{"id":26807,"date":"2018-05-08T13:28:11","date_gmt":"2018-05-08T13:28:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\/"},"modified":"2025-04-10T11:30:12","modified_gmt":"2025-04-10T11:30:12","slug":"wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\/","title":{"rendered":"Wat betekent het om een &#8220;intelligent&#8221; contactcentrum te zijn?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_a47df00dd815f8af549bdb85d6406ed8\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Wat betekent het om een &#8220;intelligent&#8221; contactcentrum te zijn?<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_a47df00dd815f8af549bdb85d6406ed8\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn%2F&#038;text=Wat betekent het om een &#8220;intelligent&#8221; contactcentrum te zijn?\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Google de term &#8220;intelligent contact center&#8221; en je zult zien dat hij al jaren gebruikt wordt, maar de definitie ervan evolueert voortdurend en wordt meestal op grote schaal betwist. Om de zaken nog verder te vertroebelen, hebben contact center leveranciers elk hun eigen draai aan de term, waarbij ze hem meestal afstemmen op de mogelijkheden die hun eigen platform biedt.<\/p>\n<p>Maar wat betekent deze term eigenlijk vanuit het perspectief van de mensen die er het meest toe doen &#8211;<em>de klanten zelf<\/em>?<\/p>\n<p>We hebben eerder dit jaar samengewerkt met de toonaangevende wereldwijde communicatieprovider en Calabrio partner <a href=\"https:\/\/www.tatacommunications.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tata Communications<\/a> om meer duidelijkheid te verschaffen over dit onderwerp. Dit is wat we hebben geleerd.<\/p>\n<h2>1. Intelligente contactcentra laten hun klanten contact opnemen op de manier die hen het beste uitkomt.<\/h2>\n<p>Iedereen heeft zijn eigen voorkeuren en comfortzones als het gaat om het gebruik van technologie om in contact te komen met klantenserviceteams. De ene persoon geeft misschien de voorkeur aan chatten, terwijl de andere persoon live aan de telefoon met een agent wil praten.<\/p>\n<p>Welk kanaal (of kanalen) ze ook kiezen &#8211; spraak, e-mail, video, chat of sociale media &#8211; ze verwachten dat hun interactie eenvoudig, naadloos en snel is. Het ligt voor de hand dat leveranciers die dit soort interactie bieden via alle soorten apparaten, de beste klantervaringen cre\u00ebren.<\/p>\n<h2>2. Intelligente contactcentra gaan verder dan personalisatie, naar ge\u00efndividualiseerde communicatie.<\/h2>\n<p>Laten we eerlijk zijn: gepersonaliseerde communicatie met klanten via uw contactcentrum is tegenwoordig basismateriaal. Dat verwachten ze, en dat alleen zal geen indruk op ze maken en je bedrijf niet onderscheiden.<\/p>\n<p>De klanten van vandaag willen een \u00e9\u00e9n-op-\u00e9\u00e9n ervaring &#8211; ze willen als individu worden behandeld. En deze ge\u00efndividualiseerde aanpak vereist dat alle omnichannelactiviteiten worden ge\u00efntegreerd en samengevoegd tot \u00e9\u00e9n klantdossier dat agenten gemakkelijk kunnen raadplegen wanneer ze het nodig hebben. Dat brengt me bij mijn volgende punt&#8230;<\/p>\n<h2>3. Intelligente contactcentra geven agenten toegang tot volledige en actuele informatie over elke klant.<\/h2>\n<p>Uit ons eigen onderzoek is gebleken dat 34 procent van de contactcenteragenten het gevoel heeft dat ze door het gebrek aan klantgegevens die ze tot hun beschikking hebben op het moment dat een klant erom vraagt, niet in staat zijn om de vraag van die klant volledig te beantwoorden. Door deze ontoereikendheid is de klant minder tevreden en is de kans groter dat hij in de toekomst opnieuw een vraag stelt aan het contactcentrum.<\/p>\n<p>Intelligente contactcenters verenigen alle klantinformatie en stellen die ter beschikking van de agenten, zodat vragen tijdens de eerste interactie volledig naar tevredenheid van de klant kunnen worden opgelost.<\/p>\n<h2>4. Intelligente contactcentra maken gebruik van geavanceerde technologie om agenten beter te wapenen en sneller aan de behoeften van de klant te voldoen.<\/h2>\n<p>Ten slotte, om al deze dingen te doen &#8211; en om de verwachtingen van de klant te omzeilen en niet alleen om eraan te voldoen &#8211; maken intelligente contactcentra van de evaluatie en de inzet van innovatieve technologie een topprioriteit.<\/p>\n<p>Dus waar zoeken ze naar? Hier zijn een paar van de huidige populaire technologie\u00ebn die intelligente contactcentra actief implementeren:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Geavanceerde analyses.  <\/strong>Gebruikt om workflows te stroomlijnen en inzichten te verkrijgen die zorgen voor een betere en snellere service.<\/li>\n<li><strong>Voorspellende en prescriptieve analyses.  <\/strong>Gebruikt om te anticiperen op de behoeften van de klant en meer gepersonaliseerde interacties te leveren.<\/li>\n<li><strong>Analyse van spraak\/tekst\/sentiment.  <\/strong>Gebruikt om niet alleen te analyseren en begrijpen wat klanten zeggen, maar ook wat ze bedoelen, om effectiever de verkoop te laten groeien, marketingstrategie\u00ebn te verbeteren en beter ge\u00efnformeerde product- en operationele beslissingen te nemen.<\/li>\n<li><strong>Gedragsanalyse.  <\/strong>Gebruikt om het unieke gedrag van een individu te begrijpen, zodat agenten de meest persoonlijke ondersteuning kunnen bieden.<\/li>\n<li><strong>Sociale analyse.  <\/strong>Gebruikt om het merk en de reputatie van het bedrijf te bewaken en te beheren.<\/li>\n<li><strong>Spraakherkenning.  <\/strong>Gebruikt om klanten snel en effectief te antwoorden op een geautomatiseerde maar natuurlijke manier.<\/li>\n<li><strong>Kunstmatige intelligentie (AI) bots en virtuele agenten.  <\/strong>Gebruikt om agenten de kans te geven zelf snel en gemakkelijk antwoorden te vinden op complexe vragen en andere behoeften, om de wachttijd voor klanten te verminderen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Meer weten? Download de volledige whitepaper van Calabrio en Tata Communications,  <\/em><a href=\"https:\/\/www.tatacommunications.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/uc-ghcc-digitalcx-whitepaper-185660.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>Het contactcentrum voor het digitale tijdperk<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":26809,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26807","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wat betekent het om een &quot;intelligent&quot; contactcentrum te zijn?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wat betekent het om een intelligent contactcentrum te zijn? Ontdek de evolutie van deze term en zie welke geavanceerde technologie de topcontactcentra van vandaag nodig hebben.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wat betekent het om een &quot;intelligent&quot; contactcentrum te zijn?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-05-08T13:28:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T11:30:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/blog-77.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Wat betekent het om een &#8220;intelligent&#8221; contactcentrum te zijn?\",\"datePublished\":\"2018-05-08T13:28:11+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:30:12+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\\\/\"},\"wordCount\":9,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/05\\\/blog-77.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\\\/\",\"name\":\"Wat betekent het om een \\\"intelligent\\\" contactcentrum te zijn?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/05\\\/blog-77.jpg\",\"datePublished\":\"2018-05-08T13:28:11+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:30:12+00:00\",\"description\":\"Wat betekent het om een intelligent contactcentrum te zijn? Ontdek de evolutie van deze term en zie welke geavanceerde technologie de topcontactcentra van vandaag nodig hebben.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/05\\\/blog-77.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/05\\\/blog-77.jpg\",\"width\":800,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Wat betekent het om een &#8220;intelligent&#8221; contactcentrum te zijn?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wat betekent het om een \"intelligent\" contactcentrum te zijn?","description":"Wat betekent het om een intelligent contactcentrum te zijn? Ontdek de evolutie van deze term en zie welke geavanceerde technologie de topcontactcentra van vandaag nodig hebben.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Wat betekent het om een \"intelligent\" contactcentrum te zijn?","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2018-05-08T13:28:11+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T11:30:12+00:00","og_image":[{"width":800,"height":400,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/blog-77.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Wat betekent het om een &#8220;intelligent&#8221; contactcentrum te zijn?","datePublished":"2018-05-08T13:28:11+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:30:12+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\/"},"wordCount":9,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/blog-77.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\/","name":"Wat betekent het om een \"intelligent\" contactcentrum te zijn?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/blog-77.jpg","datePublished":"2018-05-08T13:28:11+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:30:12+00:00","description":"Wat betekent het om een intelligent contactcentrum te zijn? Ontdek de evolutie van deze term en zie welke geavanceerde technologie de topcontactcentra van vandaag nodig hebben.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/blog-77.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/blog-77.jpg","width":800,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-betekent-het-om-een-intelligent-contactcentrum-te-zijn\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Wat betekent het om een &#8220;intelligent&#8221; contactcentrum te zijn?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/blog-77-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/blog-77-600x400.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26807","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26807"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26807\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26809"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26807"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26807"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26807"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26807"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}