{"id":26811,"date":"2018-05-09T17:50:14","date_gmt":"2018-05-09T17:50:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/omni-agenten-feit-of-fictie\/"},"modified":"2025-04-10T11:30:12","modified_gmt":"2025-04-10T11:30:12","slug":"omni-agenten-feit-of-fictie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/omni-agenten-feit-of-fictie\/","title":{"rendered":"Omni-agenten &#8211; feit of fictie"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_24aeed99a16d074f6b5da61c54180e0d\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Omni-agenten &#8211; feit of fictie<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_24aeed99a16d074f6b5da61c54180e0d\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fomni-agenten-feit-of-fictie%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fomni-agenten-feit-of-fictie%2F&#038;text=Omni-agenten &#8211; feit of fictie\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fomni-agenten-feit-of-fictie%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'><em>Terwijl het grote debat over multi-skilling doorgaat, schetst Tommy Palom\u00e4ki van Calabrio de uitdagingen en geeft hij drie tips voor het plannen van multi-skilled agents.<\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2018-01-19\/cp6vlh\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Omnichannel<\/a> is al een paar jaar een modewoord, omdat moderne consumenten een consistente, bevredigende en moeiteloze ervaring willen, elke keer weer, ongeacht het apparaat of communicatiekanaal. Aan de ene kant heeft dit de druk op contact center agents verhoogd om experts te zijn in alles &#8211; verbale communicatie, een taalkundige, begaafde e-mailschrijver, pittige Tweeter en levendige videoagent. Aan de andere kant hebben managers het hele concept van multi-skilling verwelkomd als een wondermiddel voor de huidige epidemie van &#8216;meer doen met minder&#8217;-cultuur, waardoor ze een grotere flexibiliteit van het personeelsbestand kunnen bieden, de vaardigheden van agenten kunnen maximaliseren en de personeelskosten in \u00e9\u00e9n keer kunnen verlagen.<\/p>\n<p>Het is misschien een verrassing om te ontdekken dat uit het laatste onderzoek van <a href=\"https:\/\/www.callcentrehelper.com\/report.php?id=278\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Call Centre Helper<\/a> blijkt dat het aantal contactcenters dat hun adviseurs multi-skilling aanbiedt, is gedaald van 90,5% in 2015 naar 80,4% in 2017. Daarom is de grote vraag: zijn we op zoek naar het onmogelijke door agenten te vragen om alles te doen en contactcentra om alles te hebben?<\/p>\n<h5><strong>Verwachten we te veel van onze agenten?<\/strong><\/h5>\n<p>Natuurlijk maakt de technologie van vandaag het mogelijk om agenten in te plannen voor zowel blended als dedicated contact center-omgevingen. Maar als je vervolgens van agenten verwacht dat ze dezelfde uitstekende service bieden via alle kanalen, zul je waarschijnlijk tegen een aantal uitdagingen aanlopen:<\/p>\n<h6><strong>E\u00e9n maat past niet iedereen<\/strong><\/h6>\n<p>Terwijl tekst en e-mail vaak dezelfde inhoud hebben en dezelfde dialoogstijl vereisen, vereist het omgaan met sociale media of de meest uitdagende van allemaal, het schakelen tussen spraakoproepen en webchat of andere sociale media, een totaal andere toon en benadering. Het toevoegen van meerdere ondersteuningskanalen maakt het alleen maar ingewikkelder. Hoewel we agenten misschien kunnen vragen om e-mails af te handelen tussen gesprekken door, of om e-mails af te handelen tussen chats door, is het onwaarschijnlijk dat je agenten zult vinden die consequent chats en gesprekken tegelijk kunnen afhandelen met dezelfde vaardigheid.<\/p>\n<h6><strong>Mengen voor respons<\/strong><\/h6>\n<p>In een blended omgeving is het probleem met routering dat kanalen steevast verschillende platforms gebruiken en vaak verschillende prioriteiten en <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2018-02-16\/cqpdwk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Service Level Agreements (SLA&#8217;s)<\/a> toegewezen krijgen. Dit maakt het moeilijk om serviceniveaus op een eerlijke basis voor het hele contactcentrum bij te houden en te voorspellen.<\/p>\n<h6><strong>Jongleren met te veel borden<\/strong><\/h6>\n<p>Dit is precies het geval wanneer we van agenten verwachten dat ze alle kanalen tegelijk afhandelen &#8211; vroeg of laat gaat een van de platen kapot met een nadelige impact op de klantenservice. Kunnen we verwachten dat een agent midden in een Web Chat-gesprek zit, maar dat gesprek in de wacht moet zetten als er een spraakoproep binnenkomt? Tegen de tijd dat ze teruggaan naar de Web Chat, is hun gedachtegang verloren, mogelijk samen met de klant, die ge\u00efrriteerd is omdat hij in de steek wordt gelaten en blijft wachten in de virtuele ether.<\/p>\n<h5><strong>Top drie tips voor het inplannen van meer dan \u00e9\u00e9n medewerker<\/strong><\/h5>\n<p>Of u nu kiest voor een gemengde of een speciale contactcenteraanpak om uw superverbonden klanten te bedienen en uw agenten te ondersteunen, zorg ervoor dat u vertrouwt op de nieuwste software voor personeelsbeheer (WFM) om de weg naar succes te effenen. Als je tijd hebt om weinig anders te doen, concentreer je dan op de volgende drie gebieden:<\/p>\n<h6><strong>Nauwkeurige voorspellingen, ongeacht het kanaal<\/strong><\/h6>\n<p>Het verbaast me altijd hoeveel contactcenters nog steeds plannen voor spraak en dan al het andere eromheen passen. Probeer zo nauwkeurig mogelijk <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-05-11\/c91kl6\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">te voorspellen<\/a> voor alle soorten kanalen.<\/p>\n<h6><strong>Schema&#8217;s optimaliseren<\/strong><\/h6>\n<p>Real-time beheer door WFM betekent dat teamleiders roosters kunnen aanpassen aan ongeplande veranderingen of seizoensgebonden pieken en dalen. Ze kunnen automatisch de actuele status van agenten vergelijken met hun planningen om snel weloverwogen beslissingen te nemen en noodzakelijke verbeteringen aan te brengen. Historische gegevens stellen hen vervolgens in staat om toekomstige planningen moeiteloos te voorspellen, te cre\u00ebren en te doorzoeken om ervoor te zorgen dat altijd de juiste medewerkers aanwezig zijn om een uitzonderlijke multi-channel klantervaring te leveren.<\/p>\n<h6><strong>Overweeg wat het beste is voor agenten en de klant<\/strong><\/h6>\n<p>Elk contactcentrum is uniek, dus bepaal wat het beste werkt voor dat van jou. Hoewel blended over het algemeen beter is voor kleine teams en dedicated beter is als teams groeien, is het de moeite waard om te experimenteren. Negeer het harde bewijs niet. Als de statistieken van een callcenter aantonen dat de meerderheid van de vragen gebaseerd is op spraak of als uw organisatie gevoelige of zeer emotionele kwesties behandelt, dwing klanten dan niet om traditionele contactmethodes op te geven ten gunste van de nieuwste webchat of sociale media. Gebruik indien nodig je WFM om agenten op verschillende tijdstippen van de dag naar verschillende kanalen te schakelen, afhankelijk van de vraag van de klant.<\/p>\n<p>Vergeet tot slot je agenten niet! Help ze gemakkelijker multi-skill te worden door ze de tools te geven die ze nodig hebben om hun werk te doen. De mogelijkheid om toegang te krijgen tot dynamische kennisbanken, deze te delen en in te voeren, verbetert bijvoorbeeld de prestaties en bevordert de samenwerking binnen een team.<\/p>\n<p>De realiteit is dat contactcentra moeten evolueren naar customer experience hubs waar niet van \u00e9\u00e9n agent wordt verwacht dat hij alles doet. In plaats daarvan is het vaak eenvoudiger om agenten verschillende taken toe te wijzen op verschillende tijdstippen van de dag om de best mogelijke ervaring voor agenten en klanten te garanderen. Combineer dit met de juiste WFM-technologie en gebruik deze op de juiste manier om de vaardigheden van agenten te maximaliseren en de klanttevredenheid te verhogen, ongeacht het kanaal.<strong> <\/strong><\/p>\n<p><em>Tommy Palom\u00e4ki is Customer Success Manager bij Teleopti.<\/em><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":26812,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26811","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Omni-agenten - feit of fictie | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Er is een toenemende druk op contactcenteragenten om omni-agenten te zijn, experts in alles - verbale communicatie, een taalkundige, een begaafde e-mailschrijver, een vlotte Tweeter en een levendige videoagent. Is dit echt de juiste manier?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-agenten-feit-of-fictie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Omni-agenten - feit of fictie\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-agenten-feit-of-fictie\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-05-09T17:50:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T11:30:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/blog-104.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-agenten-feit-of-fictie\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-agenten-feit-of-fictie\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Omni-agenten &#8211; feit of fictie\",\"datePublished\":\"2018-05-09T17:50:14+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:30:12+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-agenten-feit-of-fictie\\\/\"},\"wordCount\":5,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-agenten-feit-of-fictie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/05\\\/blog-104.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-agenten-feit-of-fictie\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-agenten-feit-of-fictie\\\/\",\"name\":\"Omni-agenten - feit of fictie | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-agenten-feit-of-fictie\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-agenten-feit-of-fictie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/05\\\/blog-104.jpg\",\"datePublished\":\"2018-05-09T17:50:14+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:30:12+00:00\",\"description\":\"Er is een toenemende druk op contactcenteragenten om omni-agenten te zijn, experts in alles - verbale communicatie, een taalkundige, een begaafde e-mailschrijver, een vlotte Tweeter en een levendige videoagent. Is dit echt de juiste manier?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-agenten-feit-of-fictie\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-agenten-feit-of-fictie\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-agenten-feit-of-fictie\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/05\\\/blog-104.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/05\\\/blog-104.jpg\",\"width\":800,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/omni-agenten-feit-of-fictie\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Omni-agenten &#8211; feit of fictie\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Omni-agenten - feit of fictie | Calabrio","description":"Er is een toenemende druk op contactcenteragenten om omni-agenten te zijn, experts in alles - verbale communicatie, een taalkundige, een begaafde e-mailschrijver, een vlotte Tweeter en een levendige videoagent. Is dit echt de juiste manier?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-agenten-feit-of-fictie\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Omni-agenten - feit of fictie","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-agenten-feit-of-fictie\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2018-05-09T17:50:14+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T11:30:12+00:00","og_image":[{"width":800,"height":400,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/blog-104.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-agenten-feit-of-fictie\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-agenten-feit-of-fictie\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Omni-agenten &#8211; feit of fictie","datePublished":"2018-05-09T17:50:14+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:30:12+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-agenten-feit-of-fictie\/"},"wordCount":5,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-agenten-feit-of-fictie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/blog-104.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-agenten-feit-of-fictie\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-agenten-feit-of-fictie\/","name":"Omni-agenten - feit of fictie | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-agenten-feit-of-fictie\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-agenten-feit-of-fictie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/blog-104.jpg","datePublished":"2018-05-09T17:50:14+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:30:12+00:00","description":"Er is een toenemende druk op contactcenteragenten om omni-agenten te zijn, experts in alles - verbale communicatie, een taalkundige, een begaafde e-mailschrijver, een vlotte Tweeter en een levendige videoagent. Is dit echt de juiste manier?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-agenten-feit-of-fictie\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-agenten-feit-of-fictie\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-agenten-feit-of-fictie\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/blog-104.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/blog-104.jpg","width":800,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/omni-agenten-feit-of-fictie\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Omni-agenten &#8211; feit of fictie"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/blog-104-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/blog-104-600x400.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26811","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26811"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26811\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26812"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26811"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26811"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26811"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26811"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}