{"id":26814,"date":"2018-05-17T09:15:25","date_gmt":"2018-05-17T09:15:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\/"},"modified":"2025-04-10T11:30:12","modified_gmt":"2025-04-10T11:30:12","slug":"ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\/","title":{"rendered":"Ben jij een Voice of the Customer (VoC) superheld?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_a6d011891f061880ccbfe0d53bae55e6\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Ben jij een Voice of the Customer (VoC) superheld?<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_a6d011891f061880ccbfe0d53bae55e6\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld%2F&#038;text=Ben jij een Voice of the Customer (VoC) superheld?\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Als leider in een contactcentrum werken uw klanten graag met u samen. Uw agenten werken graag voor u. Je collega&#8217;s werken graag met je samen. Onder jouw leiding behaalt je team consistent topprestaties en een hoge klanttevredenheid. Je lijkt in staat om elke taak te volbrengen die voor je ligt en je geniet van nieuwe uitdagingen die op je pad komen. Je bent echt een rock-star contact center manager of supervisor.<\/p>\n<p>Van iedereen die in jouw organisatie werkt, lijkt het erop dat jij op zijn minst de status van &#8220;Voice of the Customer (VoC) Superhero&#8221; zou moeten krijgen, toch?<\/p>\n<p>Niet noodzakelijkerwijs.<\/p>\n<p>Om zo&#8217;n status te bereiken is veel meer nodig en contact center analytics speelt daarin een sleutelrol. Heb jij wat ervoor nodig is?<\/p>\n<h2><strong>1. Ben je goed op de hoogte van contact center analytics?<\/strong><\/h2>\n<p>In uw contactcenter is er vaak verwarring over wat &#8220;analytics&#8221; nu eigenlijk is, of wat het kan zijn. Veel mensen, vooral mensen met een financi\u00eble achtergrond, stellen de term gelijk aan harde cijfers, zich niet realiserend dat de huidige analytics zoveel meer kan zijn dan dat.<\/p>\n<p>Met de opkomst en evolutie van gespecialiseerde analysetechnologie\u00ebn &#8211; zoals spraakanalyse, tekstanalyse, desktopanalyse en sentimentanalyse &#8211; zijn de definitie, het doel en de output van analyse in uw contactcentrum veranderd van simpelweg harde gegevens naar echte representatie. Nu kun je een echt authentiek beeld krijgen van je klanten via alle kanalen waarmee je ze bedient. Maar alleen als je deze technologie\u00ebn gebruikt en ze op de juiste manier gebruikt.<\/p>\n<p>Als je een VoC superheld wilt zijn, moet je dat op zijn minst doen:<\/p>\n<ul>\n<li>Gebruik uw eigen analytics-knowhow om belanghebbenden te helpen hun vooroordelen te overwinnen over een benadering van contactcenteranalyse die alleen uit cijfers bestaat.<\/li>\n<li>Implementeer en optimaliseer voortdurend communicatie via meerdere kanalen, nauw verbonden met gespecialiseerde analysetools die het gebruik, de onderlinge afhankelijkheid en de churn van deze kanalen meten.<\/li>\n<li>Houd een open geest als je gesprekken en andere interacties met klanten onder de loep neemt &#8211; je weet nooit wat je onbedoeld te weten kunt komen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>2. Plan en bereid je je goed voor op analytische projecten?<\/strong><\/h2>\n<p>Inadequate pre- en post-deployment planning saboteert meer analyseprojecten dan je je kunt voorstellen. Dat komt omdat het menselijk is om zich te verzetten tegen verandering en analyseprojecten de manier waarop bedrijven werken fundamenteel veranderen.<\/p>\n<p>Dus als je een VoC-superheld wilt zijn, moet je dat op zijn minst doen:<\/p>\n<ul>\n<li>Stel een multifunctioneel team samen dat ervoor zorgt dat uw analytische projecten slagen &#8211; een mix van zowel formeel als informeel leiderschap, materiedeskundigen, pleitbezorgers, analisten, coaches en &#8220;cheerleaders&#8221;.<\/li>\n<li>Zorg ervoor dat je voldoende initi\u00eble en doorlopende financiering hebt om de behoeften van de projecten te ondersteunen.<\/li>\n<li>Moedig iedereen in het bedrijf aan om mogelijke analytische projecten voor te stellen en hanteer een open-deurbeleid en een open geest wanneer u deze input ontvangt.<\/li>\n<li>Ondersteun en stimuleer analisten die gevoelig zijn voor een burn-out door ze meer mogelijkheden te geven en ze voortdurend te trainen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>3. Hebt u een geformaliseerd proces ge\u00efmplementeerd voor uw analytische projecten?<\/strong><\/h2>\n<p>Te veel verzoeken en te veel afleidingen kunnen zelfs het best bedoelde analyseproject doen ontsporen. Scope creep is natuurlijk, maar een meedogenloze focus op wat er echt moet gebeuren moet worden gehandhaafd.<\/p>\n<p>Daarom moet je, als je een VoC superheld wilt zijn, op zijn minst:<\/p>\n<ul>\n<li>Cre\u00eber een geformaliseerd, gesloten projectplan en -proces voor uw analytische projecten.<\/li>\n<li>Identificeer en blijf gefocust op de belangrijkste en\/of meest impactvolle projecten en sluit ze af voordat je verder gaat met iets anders.<\/li>\n<li>Stel basislijnen vast, meet en registreer vervolgens voortdurend de resultaten ten opzichte van deze basislijnen en verspreid de bevindingen wekelijks onder je belanghebbenden.<\/li>\n<li>Blijf op de hoogte van de veranderende bedrijfsdoelen en -strategie\u00ebn en geef analytische projecten prioriteit op basis van welke het sterkst aansluiten op de bedrijfsdoelen.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center\"><em>Denk je dat je klaar bent voor de status van superheld? Leer hoe je dat doet in het Calabrio ebook,  <\/em><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/white-papers-reports\/voice-of-customer-superhero\/\"><em>3 Stappen om een Voice of the Customer Superheld te worden<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":26816,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26814","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Ben jij een Voice of the Customer (VoC) superheld? | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Als leider in een contactcentrum werken uw klanten graag met u samen. Uw agenten werken graag voor u. Je collega&#039;s werken graag met je samen. Onder jouw leiding behaalt je team consistent topprestaties en hoge waarderingen. Je bent echt een rock-star contact center manager of supervisor.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ben jij een Voice of the Customer (VoC) superheld?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-05-17T09:15:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T11:30:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2018-analytics-superhero-header-1280x768-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"768\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Ben jij een Voice of the Customer (VoC) superheld?\",\"datePublished\":\"2018-05-17T09:15:25+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:30:12+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\\\/\"},\"wordCount\":9,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/05\\\/2018-analytics-superhero-header-1280x768-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\\\/\",\"name\":\"Ben jij een Voice of the Customer (VoC) superheld? | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/05\\\/2018-analytics-superhero-header-1280x768-1.jpg\",\"datePublished\":\"2018-05-17T09:15:25+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:30:12+00:00\",\"description\":\"Als leider in een contactcentrum werken uw klanten graag met u samen. Uw agenten werken graag voor u. Je collega's werken graag met je samen. Onder jouw leiding behaalt je team consistent topprestaties en hoge waarderingen. Je bent echt een rock-star contact center manager of supervisor.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/05\\\/2018-analytics-superhero-header-1280x768-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/05\\\/2018-analytics-superhero-header-1280x768-1.jpg\",\"width\":1280,\"height\":768},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Ben jij een Voice of the Customer (VoC) superheld?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Ben jij een Voice of the Customer (VoC) superheld? | Calabrio","description":"Als leider in een contactcentrum werken uw klanten graag met u samen. Uw agenten werken graag voor u. Je collega's werken graag met je samen. Onder jouw leiding behaalt je team consistent topprestaties en hoge waarderingen. Je bent echt een rock-star contact center manager of supervisor.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Ben jij een Voice of the Customer (VoC) superheld?","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2018-05-17T09:15:25+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T11:30:12+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":768,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2018-analytics-superhero-header-1280x768-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Ben jij een Voice of the Customer (VoC) superheld?","datePublished":"2018-05-17T09:15:25+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:30:12+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\/"},"wordCount":9,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2018-analytics-superhero-header-1280x768-1.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\/","name":"Ben jij een Voice of the Customer (VoC) superheld? | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2018-analytics-superhero-header-1280x768-1.jpg","datePublished":"2018-05-17T09:15:25+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:30:12+00:00","description":"Als leider in een contactcentrum werken uw klanten graag met u samen. Uw agenten werken graag voor u. Je collega's werken graag met je samen. Onder jouw leiding behaalt je team consistent topprestaties en hoge waarderingen. Je bent echt een rock-star contact center manager of supervisor.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2018-analytics-superhero-header-1280x768-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2018-analytics-superhero-header-1280x768-1.jpg","width":1280,"height":768},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/ben-jij-een-voice-of-the-customer-voc-superheld\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Ben jij een Voice of the Customer (VoC) superheld?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2018-analytics-superhero-header-1280x768-1-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2018-analytics-superhero-header-1280x768-1-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26814","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26814"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26814\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26816"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26814"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26814"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26814"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26814"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}