{"id":26822,"date":"2018-08-10T10:09:20","date_gmt":"2018-08-10T10:09:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\/"},"modified":"2025-04-10T11:30:12","modified_gmt":"2025-04-10T11:30:12","slug":"meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\/","title":{"rendered":"Meervoudig roosteren, kan dit in theorie worden opgelost?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_786bda02a734b2fbfb40df7d21c627f2\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Meervoudig roosteren, kan dit in theorie worden opgelost?<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_786bda02a734b2fbfb40df7d21c627f2\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fmeervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fmeervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost%2F&#038;text=Meervoudig roosteren, kan dit in theorie worden opgelost?\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fmeervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'><em>G\u00f6ran Svensson, onderzoeksleider bij Calabrio op het gebied van<\/em> optimalisatie en systeemtheorie<em>vertelt over de belangrijkste factoren die zijn onderzocht in zijn wiskundig onderzoek naar callcenters met meerdere vaardigheden. Hoe<\/em><em>Kan de servicekwaliteit worden gehandhaafd bij het plannen van meerdere vaardigheden met een beperkt budget en aantal beschikbare agenten voor bepaalde vaardigheden?  <\/em><\/p>\n<p>Dit jaar heb ik deelgenomen aan de International Conference on Operations Research and Enterprise Systems (ICORES) 2018 in Portugal, waar ik mijn onderzoeksresultaten heb gepresenteerd over resourcetoewijzingen voor een systeem van wachtrijen met meerdere klassen en meerdere servers. De ICORES-conferentie behandelt onderwerpen op het gebied van Operations Research (OR) en Systems Engineering. WFM is een subgebied van deze meer algemene disciplines. De dagen waren gevuld met interessante lezingen, vaak in parallelle sessies. Een van de keynote sprekers was een professor van Technion, een van de meest prestigieuze universiteiten voor OR in het algemeen en WFM in het bijzonder. Er waren verschillende presentaties over optimalisatiemethoden, middelenbeheer en beslissingsanalyse. De gesprekken gingen over de meeste wiskundige aspecten van OR, van militaire logistiek tot eerlijkheid in de planning van gezondheidszorg.<\/p>\n<p>Ik presenteerde mijn werk op het gebied van callcenters met meerdere vaardigheden en de bijbehorende beslissingsprocessen. Het probleem wordt opgelost als een multi-objectief optimalisatieprobleem via het Marginale Allocatie Algoritme met beperkingen op het totale budget en de beschikbaarheid van agenten (klantgerichte medewerkers).<\/p>\n<p>Dat een probleem multi-objectief is, betekent gewoon dat men verschillende factoren tegelijkertijd probeert te optimaliseren. Normaal gesproken levert zo&#8217;n probleem een zogenaamde effici\u00ebnte voorkant of pareto-oplossing op. Dit betekent dat je een reeks oplossingen krijgt waarbij het ene doel niet kan worden verbeterd zonder slechtere resultaten te krijgen voor het andere doel of de andere doelen. Het is dan meestal aan een expert om te kiezen welke van deze oplossingen het beste tegemoet komt aan zijn specifieke behoeften. Een voorbeeld hiervan is de afweging tussen servicekwaliteit en de kosten van het gebruik van meer agenten.<\/p>\n<p>De eerste doelstelling (doel) is om de kosten van ingezette agenten zo laag mogelijk te houden, de tweede doelstelling is om een zo goed mogelijke service aan klanten te leveren. De kosten van agenten worden laag gehouden door minder agenten te gebruiken, terwijl de kwaliteit van de service verbetert naarmate het aantal agenten toeneemt. Nu kunnen we duidelijk zien dat er een conflict is tussen deze twee doelen.<\/p>\n<p>De geleverde dienst wordt gemeten door een zogenaamde Quality of Service (QoS) maat. Average Speed of Answer (ASA), Service Level (SL, wat een soort <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Value_at_risk\">Value-at-Risk maat<\/a> is voor de verhouding van oproepen, of andere inkomende contacttypes, beantwoord binnen een bepaalde tijd) en waarschijnlijkheid van vertraging zijn verschillende soorten van zulke QoS maatstaven. In de presentatie concentreerde ik me op twee QoS-maatstaven: Een die nauw verwant is aan de Service Level maat, genaamd de Conditional Value-at-Risk (CVaR), en de andere die gebaseerd is op de fractie van klanten die de wachtrij verlaten voordat ze service ontvangen.<\/p>\n<p>De CVaR-meting is in veel opzichten superieur aan de VaR-meting van het serviceniveau. Het heeft een aantal mooie wiskundige functies en biedt een manier om de uitkomst te controleren, niet alleen voor de klanten die op tijd worden geholpen, maar ook om de uitkomst te controleren voor de klanten die niet binnen de acceptabele tijd worden geholpen.<\/p>\n<p>De gebruikte optimalisatiemethode staat bekend als het marginale toewijzingsalgoritme. Het is een iteratief algoritme dat stap voor stap de agent toevoegt die het grootste marginale voordeel oplevert en het bijbehorende effici\u00ebnte punt oplevert. De belangrijkste voordelen van het gebruik van dit algoritme is dat het eenvoudig te implementeren is en dat het grote systemen kan oplossen tegen lage rekenkosten. Het grootste nadeel is dat het sterke aannames vereist over de doelfuncties. Een van die vereisten is dat de functies zogeheten convex moeten zijn (lees <a href=\"https:\/\/dictionary.sensagent.com\/Convex_function\/en-en\/\">hier<\/a> meer over convexe functies). Convexiteit is een eigenschap die optimalisatieprocedures in het algemeen vereenvoudigt, naast het bestaan van veel betrouwbare softwareoplossers voor convexe problemen.<\/p>\n<p>Een belangrijke bijdrage van dit werk is om aan te tonen dat de CVaR-maatstaf (Conditional Value-at-Risk) convex is in het aantal agenten dat in dienst is, en dus gebruikt kan worden in combinatie met het Marginale Allocatie Algoritme.<\/p>\n<p>In mijn geval wordt een probleem met N verschillende wachtrijen, die verschillende vaardigheden vertegenwoordigen, overwogen wanneer er een budgetbeperking is op het systeem, evenals een limiet op de beschikbare agenten met bepaalde vaardigheden. In dit werk vergelijk ik de twee verschillende keuzes van de twee Quality of Service (QoS) maatregelen, CVaR en abandonment based. Ik benadruk zowel de overeenkomsten als de verschillen. Er wordt ook een grootschalig systeem geleverd dat vervolgens (snel) wordt opgelost om de kracht van het marginale toewijzingsalgoritme te laten zien.<\/p>\n<p>De paper, waarop ik mijn presentatie baseerde, werd beoordeeld door drie externe professionals en is gepubliceerd in de proceedings. Ik ben ook uitgenodigd om mijn paper uit te breiden en als hoofdstuk te publiceren in een boek van uitgeverij Springer. Het publiek was aandachtig en ge\u00efnteresseerd, wat leidde tot een vruchtbare discussie over maatregelen.<\/p>\n<p>Dit betekent dat mijn methode gebruikt kan worden om snel de personeelsbehoeften voor grote wachtrijsystemen te bepalen. De CVaR-maatstaf is geschikt voor situaties waarin alle klantenservicetijden van belang zijn, zoals in de gezondheidszorg.<\/p><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":26825,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26822","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Meervoudig roosteren, kan dit in theorie worden opgelost? | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Meervoudige planning - hoe kan de kwaliteit van de service worden gehandhaafd met een beperkt budget en aantal beschikbare agenten voor bepaalde vaardigheden?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Meervoudig roosteren, kan dit in theorie worden opgelost?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-08-10T10:09:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T11:30:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/photo-1493612276216-ee3925520721.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"700\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"875\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Meervoudig roosteren, kan dit in theorie worden opgelost?\",\"datePublished\":\"2018-08-10T10:09:20+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:30:12+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\\\/\"},\"wordCount\":8,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/08\\\/photo-1493612276216-ee3925520721.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\\\/\",\"name\":\"Meervoudig roosteren, kan dit in theorie worden opgelost? | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/08\\\/photo-1493612276216-ee3925520721.jpg\",\"datePublished\":\"2018-08-10T10:09:20+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:30:12+00:00\",\"description\":\"Meervoudige planning - hoe kan de kwaliteit van de service worden gehandhaafd met een beperkt budget en aantal beschikbare agenten voor bepaalde vaardigheden?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/08\\\/photo-1493612276216-ee3925520721.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/08\\\/photo-1493612276216-ee3925520721.jpg\",\"width\":700,\"height\":875},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Meervoudig roosteren, kan dit in theorie worden opgelost?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Meervoudig roosteren, kan dit in theorie worden opgelost? | Calabrio","description":"Meervoudige planning - hoe kan de kwaliteit van de service worden gehandhaafd met een beperkt budget en aantal beschikbare agenten voor bepaalde vaardigheden?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Meervoudig roosteren, kan dit in theorie worden opgelost?","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2018-08-10T10:09:20+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T11:30:12+00:00","og_image":[{"width":700,"height":875,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/photo-1493612276216-ee3925520721.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Meervoudig roosteren, kan dit in theorie worden opgelost?","datePublished":"2018-08-10T10:09:20+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:30:12+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\/"},"wordCount":8,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/photo-1493612276216-ee3925520721.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\/","name":"Meervoudig roosteren, kan dit in theorie worden opgelost? | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/photo-1493612276216-ee3925520721.jpg","datePublished":"2018-08-10T10:09:20+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:30:12+00:00","description":"Meervoudige planning - hoe kan de kwaliteit van de service worden gehandhaafd met een beperkt budget en aantal beschikbare agenten voor bepaalde vaardigheden?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/photo-1493612276216-ee3925520721.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/photo-1493612276216-ee3925520721.jpg","width":700,"height":875},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/meervoudig-roosteren-kan-dit-in-theorie-worden-opgelost\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Meervoudig roosteren, kan dit in theorie worden opgelost?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/photo-1493612276216-ee3925520721-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/photo-1493612276216-ee3925520721-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26822","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26822"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26822\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26825"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26822"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26822"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26822"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26822"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}