{"id":26839,"date":"2018-08-24T11:39:00","date_gmt":"2018-08-24T11:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\/"},"modified":"2025-04-10T11:30:33","modified_gmt":"2025-04-10T11:30:33","slug":"wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\/","title":{"rendered":"Wat was er eerst, de kip of het ei? Blije klanten of blije werknemers?"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_9542327403ef86b9f5e398800456d080\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Wat was er eerst, de kip of het ei? Blije klanten of blije werknemers?<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_9542327403ef86b9f5e398800456d080\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers%2F&#038;text=Wat was er eerst, de kip of het ei? Blije klanten of blije werknemers?\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fwat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'><em>Tommy Palom\u00e4ki van Calabrio beschouwt het verband tussen tevreden klanten en tevreden werknemers en stelt vijf manieren voor om personeelsbeheer te gebruiken om beide te bereiken.<\/em><\/p>\n<p>Wat was er eerst: de kip of het ei? Het is een raadsel dat mensen al jaren bezig houdt, maar doet het er echt toe? Hetzelfde zou kunnen gelden voor contactcentra. Waarom debatteren over de vraag of tevreden klanten of tevreden medewerkers op de eerste plaats komen als de twee onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn? Het is algemeen aanvaard dat gemotiveerde, <a href=\"https:\/\/www.strategiccontact.com\/surveys\/Challenges-and-Priorities-Survey-Jan2018.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ge\u00ebngageerde medewerkers leiden tot positieve resultaten voor de klant<\/a> en veel onderzoeken wijzen op een sterke correlatie tussen klant- en medewerkerstevredenheid. Dus hoe kan workforce management (WFM) helpen om beide te bereiken?<\/p>\n<h2><strong>Vijf manieren om WFM te gebruiken voor tevreden werknemers en tevreden klanten<\/strong><\/h2>\n<p>Kijk eens naar je contactcenter. Zijn je agenten tevreden? Zo nee, waarom niet? Wat motiveert hen om een stapje extra te zetten en wat moet je doen om de beste mensen aan te trekken en te houden? De tijd is voorbij dat van agenten niet werd verwacht dat ze zelf nadachten en dat ze de hele dag met hun headset op routinevragen zaten te beantwoorden. <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-11-07\/cjlql4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Digitalisering<\/a>, een mobiel arbeidsethos (als je niet tevreden bent, ga je gewoon ergens anders heen) en een groeiende klantgerichte benadering van zakendoen hebben deze verouderde perceptie op zijn kop gezet. Vandaag de dag zijn multi-geschoolde agenten zeer gewaardeerde activa, de frontlinie naar klanten met de macht om klantervaringen, bedrijfsreputaties en winstgevendheid te maken of te breken.<\/p>\n<p>Agenten willen graag het gevoel hebben dat ze gewaardeerd worden, betrokken zijn en de kans krijgen om echt een verschil te maken voor het bedrijf waarvoor ze werken. Het gebruik van de nieuwste WFM met een levensstijl- en <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-04-06\/c6ss7x\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">zelfbedieningsdimensie<\/a> staat centraal bij het begrijpen en stimuleren van deze menselijke factor om tevreden en winstgevende klanten te garanderen. Gebruik WFM om:<\/p>\n<p><strong>1. Maak het leven gemakkelijker &#8211; <\/strong>minimaliseer de stress van de beperkte middelen door gebruik te maken van <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2017-06-07\/cb4kyl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">geautomatiseerde prognoses<\/a> en planning binnen de dag om uw contactcentrum de juiste omvang te geven gedurende de dag of door &#8216;wat als&#8217;-scenario&#8217;s uit te voeren om u beter voor te bereiden op drukke seizoensperioden of speciale marketingcampagnes.<\/p>\n<p>Laat automatisering dan de eentonigheid van het afhandelen van routinevragen wegnemen met behulp van <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2018-05-18\/cy86ck\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">kunstmatige intelligentieoplossingen<\/a> of &#8220;bots&#8221;. Dit laat agenten met een goede planning vrij om de slimme dingen te doen, zoals klanten helpen met zeer emotionele of gevoelige kwesties of boze of boze klanten helpen &#8211; al die dingen die hen stimuleren om uit te blinken in plaats van gewoon goed genoeg werk te leveren.<\/p>\n<p><strong>2.<\/strong><strong>Empower agents &#8211; <\/strong>door ze controle te geven over hun werkende leven. Via selfservice kunnen ze pauzes en lunches kiezen, diensten ruilen, <a href=\"https:\/\/www.teleopti.com\/wfm\/teleopti-wfm-solution\/solution-capabilities-in-depth\/ess.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">de beschikbaarheid van overwerk<\/a> aangeven en met onmiddellijke feedback vrije tijd aanvragen. Als thuiswerken makkelijker is, laat de nieuwste webgebaseerde WFM-technologie hen dan de mogelijkheid bieden om veilig in te loggen met hun eigen apparaten, waaronder tablets en andere mobiele apparaten, om roosters, coaching en trainingen te controleren.<\/p>\n<p><strong>3. De besten behouden &#8211; <\/strong>naarmate de rol van agenten strategischer wordt, kunnen ze hogere lonen en betere vooruitzichten verwachten. Bedrijven moeten harder werken om <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2018-06-01\/cyr1pt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">het beste talent aan te trekken en te behouden<\/a>. Gebruik WFM om een effectieve vaardighedenmatrix te ontwikkelen om op de hoogte te blijven van de vaardigheden en training van agenten en gebruik de informatie om op proactieve wijze persoonlijke ontwikkelingsplannen, een-op-een-sessies en zinvolle loopbaantrajecten op maat te ondersteunen.<\/p>\n<p>Introduceer de nieuwste gamificatiefuncties om werknemers te motiveren, bied een forum voor het delen van toptips, moedig gezonde competitie aan en beloon individuele en teamprestaties in een leuke omgeving.<\/p>\n<p><strong>4. Bouw een team van ambassadeurs &#8211; <\/strong>zoals bij alle technologie geldt: hoe meer je het gebruikt, hoe zelfverzekerder je wordt, tot het punt waarop je er fervent voorstander van wordt. Hetzelfde geldt voor WFM. Kijk uit naar deze nieuwe kampioenen in het contactcenter en maak van hen ambassadeurs van WFM om de betrokkenheid van agenten en de rol van technologie bij het leveren van uitstekende klantenservice te stimuleren.<\/p>\n<p><strong>5. Sluit de lus &#8211;<\/strong> je agenten zijn misschien je nieuwe klanten, maar sluit de lus met eindklanten om een naadloze, end-to-end ervaring te bieden. Luister naar je agenten, zij weten in de frontlinie of je klanten tevreden zijn, <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2018-07-27\/d1f5tb\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">wat werkt en wat niet<\/a>. Bedenk een mechanisme voor agenten om best practices uit te wisselen &#8211; bouw tijd in voor workshops om te horen wat werkt op het gebied van planning en suggesties uit de praktijk over hoe het verbeterd kan worden en vergeet niet om succesvolle veranderingen te vieren.<\/p>\n<p>Hoe beter u begrijpt wat uw agenten en klanten drijft, hoe effectiever u zult zijn in het cre\u00ebren van een evenwichtig contactcenter van binnen en van buiten. Dan doet het er niet meer toe of de kip of het ei eerst kwam, het is een voortdurende opwaartse spiraal van tevreden werknemers en klanten.<\/p><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":26842,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26839","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wat was er eerst, de kip of het ei? Blije klanten of blije werknemers? | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Doet het er echt toe? De twee zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden en het is algemeen aanvaard dat gemotiveerde, betrokken agenten leiden tot tevreden klanten. 5 tips hoe WFM kan helpen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wat was er eerst, de kip of het ei? Blije klanten of blije werknemers?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-08-24T11:39:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T11:30:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/photo-1556745753-b2904692b3cd.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"966\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"725\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"calabrio\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"calabrio\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4\"},\"headline\":\"Wat was er eerst, de kip of het ei? Blije klanten of blije werknemers?\",\"datePublished\":\"2018-08-24T11:39:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:30:33+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\\\/\"},\"wordCount\":14,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/08\\\/photo-1556745753-b2904692b3cd.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\\\/\",\"name\":\"Wat was er eerst, de kip of het ei? Blije klanten of blije werknemers? | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/08\\\/photo-1556745753-b2904692b3cd.jpg\",\"datePublished\":\"2018-08-24T11:39:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:30:33+00:00\",\"description\":\"Doet het er echt toe? De twee zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden en het is algemeen aanvaard dat gemotiveerde, betrokken agenten leiden tot tevreden klanten. 5 tips hoe WFM kan helpen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/08\\\/photo-1556745753-b2904692b3cd.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/08\\\/photo-1556745753-b2904692b3cd.jpg\",\"width\":966,\"height\":725},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Wat was er eerst, de kip of het ei? Blije klanten of blije werknemers?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4\",\"name\":\"calabrio\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"calabrio\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/calabrio\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wat was er eerst, de kip of het ei? Blije klanten of blije werknemers? | Calabrio","description":"Doet het er echt toe? De twee zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden en het is algemeen aanvaard dat gemotiveerde, betrokken agenten leiden tot tevreden klanten. 5 tips hoe WFM kan helpen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Wat was er eerst, de kip of het ei? Blije klanten of blije werknemers?","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2018-08-24T11:39:00+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T11:30:33+00:00","og_image":[{"width":966,"height":725,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/photo-1556745753-b2904692b3cd.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"calabrio","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"calabrio"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\/"},"author":{"name":"calabrio","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4"},"headline":"Wat was er eerst, de kip of het ei? Blije klanten of blije werknemers?","datePublished":"2018-08-24T11:39:00+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:30:33+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\/"},"wordCount":14,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/photo-1556745753-b2904692b3cd.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\/","name":"Wat was er eerst, de kip of het ei? Blije klanten of blije werknemers? | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/photo-1556745753-b2904692b3cd.jpg","datePublished":"2018-08-24T11:39:00+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:30:33+00:00","description":"Doet het er echt toe? De twee zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden en het is algemeen aanvaard dat gemotiveerde, betrokken agenten leiden tot tevreden klanten. 5 tips hoe WFM kan helpen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/photo-1556745753-b2904692b3cd.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/photo-1556745753-b2904692b3cd.jpg","width":966,"height":725},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/wat-was-er-eerst-de-kip-of-het-ei-blije-klanten-of-blije-werknemers\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Wat was er eerst, de kip of het ei? Blije klanten of blije werknemers?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4","name":"calabrio","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","caption":"calabrio"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/calabrio\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/photo-1556745753-b2904692b3cd-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/photo-1556745753-b2904692b3cd-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"calabrio","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/calabrio\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26839","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26839"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26839\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26842"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26839"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26839"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26839"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26839"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}