{"id":26845,"date":"2018-11-15T14:42:08","date_gmt":"2018-11-15T14:42:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\/"},"modified":"2025-05-28T13:24:43","modified_gmt":"2025-05-28T13:24:43","slug":"7-nachtmerries-van-call-center-agent-training","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\/","title":{"rendered":"7 Nachtmerries van Call Center Agent Training"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_d4c591d39058166cf7ab7bdda6c691b8\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">7 Nachtmerries van Call Center Agent Training<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_d4c591d39058166cf7ab7bdda6c691b8\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F7-nachtmerries-van-call-center-agent-training%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F7-nachtmerries-van-call-center-agent-training%2F&#038;text=7 Nachtmerries van Call Center Agent Training\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F7-nachtmerries-van-call-center-agent-training%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Als het gaat om het leveren van een superieure klantervaring, is een superieure training van agenten essentieel. Zonder dit hebben bedrijven te lijden onder onbekwame of niet betrokken agenten, een opgeblazen aantal escalaties, afgeleidde supervisors en de daaruit voortvloeiende ongelukkige klanten.<\/p>\n<p>Als callcentermanager moet je er altijd alles aan doen om je agents op de hoogte te houden en te houden. Volgens het International Customer Management Institute rapporteerden callcenters in 2017 een personeelsverloop van 33 procent<sup>.1 <\/sup>Dit <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/workforce-management\/reducing-agent-turnover-advice\/\">hoge verloop<\/a> zorgt voor een overeenkomstig hoog aantal nieuwe medewerkers om die lege posities op te vullen, die allemaal goed ingewerkt en getraind moeten worden.<\/p>\n<p>Als nieuwe agenten eenmaal aan boord zijn, betekent dat echter niet dat de behoefte aan training verdwijnt. Je moet niet alleen voortdurend op zoek zijn naar manieren om agenten te helpen hun prestaties te verbeteren, je moet ze ook op de hoogte houden van nieuwe producten en procedures binnen de organisatie.<\/p>\n<p>Onlangs hebben we callcentermanagers ondervraagd om erachter te komen wat er precies aan agententraining was dat hen in hun dromen achtervolgde. Dit is wat ze zeiden.<\/p>\n<h2>7 Agent Training Nachtmerries die Call Center Managers &#8217;s nachts wakker houden<\/h2>\n<h3>Nachtmerrie #1: Co\u00f6rdineren en leveren van consistente trainingssessies voor alle agenten op alle locaties.<\/h3>\n<p>Voor organisaties die verspreid zijn over verschillende tijdzones, landen of zelfs continenten kan het moeilijk zijn om aan uniforme training te komen. John Weippert, technical operations manager voor Cummins, Inc: &#8220;Mijn agenten werken 24\u00d77 en zijn allemaal op afstand, dus we moeten verschillende trainingssessies co\u00f6rdineren om alle verschillende shifts en tijdstippen van de dag te accommoderen. Dat maakt het moeilijk om iedereen een consistente boodschap te geven en het is onmogelijk om dat tegelijkertijd te doen.&#8221;<\/p>\n<p>Sommige callcenters geven er daarentegen de voorkeur aan om alle agenten gelijktijdig te trainen, ongeacht verschillen in tijdzone. Dit voegt een extra laag stress toe omdat het betekent dat ze hun training toevertrouwen aan een virtuele vergadering of videoconferentietechnologie, verwachten dat deze een presentatie van hoge kwaliteit levert zoals een persoonlijke training dat zou doen en ervoor zorgen dat alle deelnemers weten hoe ze de technologie op de juiste manier moeten gebruiken. Het kan een uitdaging zijn om deze hindernissen te overwinnen.<\/p>\n<h3>Nachtmerrie #2: trainingsmateriaal up-to-date houden in tijden van organisatorische veranderingen.<\/h3>\n<p>Het lijkt erop dat de enige constante in de grote bedrijven van tegenwoordig voortdurende verandering is. Door de concurrentie en economische druk die hen dwingt om bijvoorbeeld te fuseren met of andere bedrijven over te nemen, af te slanken of nieuwe producten op de markt te brengen, kan trainingsmateriaal snel en gemakkelijk onbruikbaar worden.<\/p>\n<p>Er moeten voortdurend geco\u00f6rdineerde inspanningen worden geleverd om materialen bij te werken en ze relevant te houden, ongeacht de veranderingen die eromheen plaatsvinden.<\/p>\n<h3>Nachtmerrie #3: verstrikt raken in de &#8220;Kan ik een manager spreken?&#8221; val.<\/h3>\n<p>Als callcentermanager kan dit een moeilijke situatie zijn om door te komen. Wanneer een groot aantal oproepen in uw contactcenter wordt doorverwezen naar managers voor afhandeling, betekent dit waarschijnlijk dat er behoefte is aan training. Immers, wanneer agenten gesprekken niet zelf kunnen afhandelen of moeite hebben om de controle te behouden tijdens uitdagende en emotionele gesprekken, komt de klantervaring in gevaar.<\/p>\n<p>Als callcenter managers moeten ingrijpen om problemen van klanten op te lossen, neemt dat in wezen hun aandacht weg van andere belangrijke contactcenteractiviteiten, zoals de tijd vinden om agenten beter op te leiden in het de-escaleren van oproepen met behoud van een hoge klanttevredenheid.<\/p>\n<h3>Nachtmerrie #4: Van agenten verwachten dat ze eenmalige processen onthouden en volgen.<\/h3>\n<p>Bij het trainen van een populatie zoals callcenteragenten die gevoelig zijn voor een groot verloop, zijn systematische processen van cruciaal belang. Deze processen moeten logisch, consistent en zoveel mogelijk geautomatiseerd zijn. De meeste, zo niet alle, callcentermanagers zijn het eens met deze filosofie, maar toch implementeren veel organisaties nog steeds eenmalige processen die het moeilijk maken voor alle agenten om zich op een identieke manier aan te houden.<\/p>\n<p>Hoewel eenmalige processen een snelle oplossing kunnen zijn en op de korte termijn zinvol zijn, krijgt de effici\u00ebntie van een callcenter een klap als de processen niet consistent zijn.<\/p>\n<h3>Nachtmerrie #5: Consequent verschillende afdelingen trainen.<\/h3>\n<p>Vaak onderhouden verschillende afdelingen binnen het bedrijf verschillende callcenters. In deze scenario&#8217;s staat het bedrijf voor de uitdaging om alle agenten systematisch te trainen met dezelfde hoge kwaliteit, terwijl er rekening moet worden gehouden met de kleine verschillen die elke afdeling kan hebben met betrekking tot de manier waarop ze zaken doen en wat ze evalueren.<\/p>\n<p>Beth Bax, assistent-directeur kwaliteitsborging aan de Grand Canyon University, legt uit hoe ze dit voor elkaar krijgen. &#8220;We zijn erg goed in het openhouden van de communicatielijnen met de verschillende directeuren. We gebruiken onze kalibratiebijeenkomsten om ervoor te zorgen dat we altijd op \u00e9\u00e9n lijn zitten.&#8221;<\/p>\n<p>Door de communicatielijnen open te houden, kunnen callcentermanagers ervoor zorgen dat alle agenten volgens dezelfde normen worden opgeleid, ongeacht aan welke afdeling ze rapporteren.<\/p>\n<h3>Nachtmerrie #6: Personeel regelen voor steeds wisselende pauzes.<\/h3>\n<p>Of het nu gaat om het bepalen van de spreiding van de pauzes om ervoor te zorgen dat er op elk moment voldoende agenten online zijn of welke tijden van de dag optimaal zijn voor pauzes op basis van veranderende bedrijfsbehoeften, pauzetijden zijn altijd een uitdaging geweest voor callcentermanagers. Maar vandaag is het nog erger. Nu moeten organisaties verder kijken dan wat het beste is voor het bedrijf als het gaat om pauzetijden en rekening houden met de behoeften en voorkeuren van agenten.<\/p>\n<p>Afdelingsmanager Ramona Moore van CDS Global legt uit: &#8220;We hebben een aantal agenten die een statische lunchpauze nodig hebben om kinderen op te halen of borstvoeding te geven.&#8221; Als je die agenten wilt behouden, is het belangrijk om manieren te vinden om unieke schema&#8217;s te laten werken. Het voegt echter wel extra druk toe aan de managers van callcenters, die de training misschien moeten aanpassen aan een uniek schema of individueel een agent moeten inhalen die een kritiek onderdeel heeft gemist.<\/p>\n<h3>Nachtmerrie 7: Problemen met niet-naleving als gevolg van de weigering van agenten om te verwijzen naar dashboardschema&#8217;s.<\/h3>\n<p>Organisaties die hun roosters optimaliseren veranderen vaak &#8211; bijna in realtime &#8211; de tijden van pauzes om beter aan te sluiten bij de verwachte belvolumes van klanten. Tenzij agenten er een gewoonte van maken om regelmatig de up-to-date roosters te controleren die beschikbaar zijn via online dashboards, lopen ze de kans om onbedoeld pauzes te nemen op het verkeerde moment. Dit kan frustrerend zijn als je veel tijd hebt besteed aan het aanpassen van planningen om het serviceniveau hoog te houden en het kan een teken zijn dat er diepere problemen zijn die je met de agent moet bespreken.<\/p>\n<p>Met het hoge verloop en de snelle veranderingen in veel callcenters is het trainen van agenten een constant aandachtspunt voor veel managers. Dat betekent echter niet dat het gemakkelijk is om agenten klaar te houden om het hoge serviceniveau te bieden dat klanten tegenwoordig verwachten. De behoefte aan training zal nooit verdwijnen, maar als callcenter managers ijverig zijn tijdens het inwerken, consistent zijn met het bijwerken van trainingsmateriaal en -processen en ernaar streven de betrokkenheid van agenten te verhogen, zullen agenten voorbereid zijn om de uitzonderlijke service te leveren die uw klanten verwachten.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em>Lees de whitepaper voor meer informatie over het trainen en betrekken van goed presterende agenten <\/em><em><a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/enhancing-agent-engagement\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">5 WEM-strategie\u00ebn om de betrokkenheid van agenten te verbeteren<\/a><\/em><em>.<\/em><\/p>\n<p><sup>1 <\/sup>LeadsCon, &#8220;Wat zijn de oorzaken van callcenterontslag?&#8221;. 16 april 2018. <a href=\"https:\/\/www.leadscon.com\/what-are-the-causes-of-call-center-attrition\/\">https:\/\/www.leadscon.com\/what-are-the-causes-of-call-center-attrition\/<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":26848,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26845","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>7 Nachtmerries van Call Center Agent Training | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voor een superieure klantervaring is een superieure training van agenten nodig. Dit zijn 7 nachtmerries die managers van callcenters &#039;s nachts wakker houden.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 Nachtmerries van Call Center Agent Training\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-11-15T14:42:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-28T13:24:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/blog-44.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"7 Nachtmerries van Call Center Agent Training\",\"datePublished\":\"2018-11-15T14:42:08+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-28T13:24:43+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\\\/\"},\"wordCount\":6,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/11\\\/blog-44.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\\\/\",\"name\":\"7 Nachtmerries van Call Center Agent Training | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/11\\\/blog-44.jpg\",\"datePublished\":\"2018-11-15T14:42:08+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-28T13:24:43+00:00\",\"description\":\"Voor een superieure klantervaring is een superieure training van agenten nodig. Dit zijn 7 nachtmerries die managers van callcenters 's nachts wakker houden.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/11\\\/blog-44.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/11\\\/blog-44.jpg\",\"width\":800,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"7 Nachtmerries van Call Center Agent Training\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"7 Nachtmerries van Call Center Agent Training | Calabrio","description":"Voor een superieure klantervaring is een superieure training van agenten nodig. Dit zijn 7 nachtmerries die managers van callcenters 's nachts wakker houden.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"7 Nachtmerries van Call Center Agent Training","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2018-11-15T14:42:08+00:00","article_modified_time":"2025-05-28T13:24:43+00:00","og_image":[{"width":800,"height":400,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/blog-44.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"7 Nachtmerries van Call Center Agent Training","datePublished":"2018-11-15T14:42:08+00:00","dateModified":"2025-05-28T13:24:43+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\/"},"wordCount":6,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/blog-44.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\/","name":"7 Nachtmerries van Call Center Agent Training | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/blog-44.jpg","datePublished":"2018-11-15T14:42:08+00:00","dateModified":"2025-05-28T13:24:43+00:00","description":"Voor een superieure klantervaring is een superieure training van agenten nodig. Dit zijn 7 nachtmerries die managers van callcenters 's nachts wakker houden.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/blog-44.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/blog-44.jpg","width":800,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/7-nachtmerries-van-call-center-agent-training\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"7 Nachtmerries van Call Center Agent Training"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/blog-44-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/blog-44-600x400.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26845","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26845"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26845\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26848"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26845"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26845"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26845"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26845"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}