{"id":26855,"date":"2018-12-03T11:04:21","date_gmt":"2018-12-03T11:04:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\/"},"modified":"2025-04-10T11:30:48","modified_gmt":"2025-04-10T11:30:48","slug":"technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\/","title":{"rendered":"Technologie gebruiken om de betrokkenheid van werknemers te beheren en te meten"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_3e208f45bb60845ab8abc4b248643741\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Technologie gebruiken om de betrokkenheid van werknemers te beheren en te meten<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_3e208f45bb60845ab8abc4b248643741\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Ftechnologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Ftechnologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten%2F&#038;text=Technologie gebruiken om de betrokkenheid van werknemers te beheren en te meten\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Ftechnologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>In de afgelopen 50 jaar is technologie een fundamenteel onderdeel van ons dagelijks leven geworden. Van smartphones tot online winkelen tot de tools en systemen die we op het werk gebruiken, digitale tools hebben repetitieve en ondergeschikte taken geautomatiseerd en vereenvoudigd, waardoor we kostbare tijd kunnen vrijmaken en ons op belangrijkere dingen kunnen richten.<\/p>\n<p>Hoewel technologie ons zeker ongekend gemak heeft geschonken, is er nog een neveneffect: verwachtingen. De verwachtingen van de klant zijn gestegen en ze willen een persoonlijke ervaring en toegang tot zaken als vlekkeloze <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/customer-experience\/why-self-service-future-customer-engagement\/\">digitale zelfbedieningsopties<\/a>. Deze ervaringen worden aangestuurd door technologie die klantgegevens vertaalt naar strategische inzichten. Bij Calabrio weten we dat deze gegevens afkomstig zijn van het contactcenter.<\/p>\n<p>Het contactcentrum is een centraal punt voor elk contactmoment, waardoor agenten op de eerste rij zitten om te leren wat klanten willen. Natuurlijk willen bedrijven een klantgerichte ervaring leveren, maar het waarmaken van die belofte begint met een geweldige agentervaring. Maar met nieuwe kanalen die worden toegevoegd, voelen agenten de druk &#8211; en het lijkt er niet op dat het minder wordt.<\/p>\n<p>Uit ons <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/contact-center-health\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">rapport Health of the Contact Center<\/a> blijkt dat 32 procent van de contactcentermedewerkers denkt dat vragen en verzoeken van klanten in de loop der tijd complexer zullen worden. Maar agenten voelen zich niet voorbereid met de juiste hulpmiddelen: 60 procent is het ermee eens dat hun bedrijf niet altijd de technologie biedt die nodig is om de uitdagingen aan te gaan waarmee ze worden geconfronteerd als ze klanten helpen. Er ligt echter een nieuwe focus op de werknemerservaring in het verschiet: workforce engagement management (WEM). En het kan de ervaring van een agent maken of breken.<\/p>\n<p>Workforce Optimization (WFO) is iets waar leiders in onze sector al gebruik van maken, maar het toenemende belang van werknemersbetrokkenheid vraagt om een nieuw aanbod-WEM. En dit is precies waar onze ontwikkelingsinspanningen op gericht zijn met Calabrio ONE. WEM-technologie heeft als doel het verloop van agenten te verminderen, agenten te voorzien van betere hulpmiddelen om klanten te helpen, klanten door te verwijzen naar specifieke agenten op basis van de expertisegebieden van die werknemers en de waarde en flexibiliteit van agenten te verbeteren.<\/p>\n<p>Met Calabrio ONE gaan we van puur voorspellend naar voorschrijvend, wat inhoudt dat we anticiperen op behoeften en mensen vertellen wat ze willen voordat ze weten dat ze ernaar moeten zoeken. Met behulp van kunstmatige intelligentie en machine learning helpen we contactcentra om dagelijkse processen te automatiseren, waaronder planning en prognoses. Door gebruik te maken van regelgebaseerde automatisering kunnen bedrijven bijvoorbeeld sneller roosters voor agenten opstellen, goedkeuringen van verlofaanvragen automatiseren en managers bevrijden van vervelende taken.<\/p>\n<p>Agenten hebben ook meer controle met intraday management en de flexibiliteit om overuren te accepteren of vrijwillig vrij te nemen voor onvoorziene veranderingen in personeelsbehoeften. Niet alleen dat, Calabrio ONE geeft agenten direct toegang tot uitgebreide evaluaties zodat ze de feedback krijgen waar ze naar hunkeren. Met behulp van geavanceerde analyses kan het contactcentrum gegevens van werknemers verzamelen om trends te onthullen die nauwkeuriger inzicht geven in hun sterke en zwakke punten. Hierdoor hebben agenten direct inzicht in hoe hun prestaties de bedrijfsresultaten be\u00efnvloeden.<\/p>\n<p>Bij Calabrio weten we hoe belangrijk contact center agents zijn voor de hele klantervaring. Daarom richten we ons op het stimuleren van WEM-innovatie. Om meer te weten te komen over de nieuwe druk waarmee contactcenteragenten worden geconfronteerd en wat uw bedrijf eraan kan doen, kunt u <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/contact-center-health\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier<\/a> ons rapport Health of the Contact Center downloaden.<\/p>\n<p>Deze blog is een verkorte versie van een volledig artikel dat op 15 november 2018 is gepubliceerd op <a href=\"https:\/\/www.emeraldinsight.com\/doi\/full\/10.1108\/SHR-08-2018-0075\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Strategic HR Review<\/a>.<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":264,"featured_media":26857,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26855","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Technologie gebruiken om de betrokkenheid van werknemers te beheren en te meten | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Uit ons rapport Health of the Contact Center blijkt dat 32 procent van de contactcentermedewerkers denkt dat vragen en verzoeken van klanten complexer zullen worden.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Technologie gebruiken om de betrokkenheid van werknemers te beheren en te meten\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-12-03T11:04:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T11:30:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/blog-58.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Brad Snedeker\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Brad Snedeker\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Brad Snedeker\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/783b8abdc731bb12feff570a075fec4a\"},\"headline\":\"Technologie gebruiken om de betrokkenheid van werknemers te beheren en te meten\",\"datePublished\":\"2018-12-03T11:04:21+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:30:48+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\\\/\"},\"wordCount\":12,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/12\\\/blog-58.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\\\/\",\"name\":\"Technologie gebruiken om de betrokkenheid van werknemers te beheren en te meten | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/12\\\/blog-58.jpg\",\"datePublished\":\"2018-12-03T11:04:21+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:30:48+00:00\",\"description\":\"Uit ons rapport Health of the Contact Center blijkt dat 32 procent van de contactcentermedewerkers denkt dat vragen en verzoeken van klanten complexer zullen worden.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/12\\\/blog-58.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/12\\\/blog-58.jpg\",\"width\":800,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Technologie gebruiken om de betrokkenheid van werknemers te beheren en te meten\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/783b8abdc731bb12feff570a075fec4a\",\"name\":\"Brad Snedeker\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Brad Snedeker\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/brad-snedeker\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Technologie gebruiken om de betrokkenheid van werknemers te beheren en te meten | Calabrio","description":"Uit ons rapport Health of the Contact Center blijkt dat 32 procent van de contactcentermedewerkers denkt dat vragen en verzoeken van klanten complexer zullen worden.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Technologie gebruiken om de betrokkenheid van werknemers te beheren en te meten","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2018-12-03T11:04:21+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T11:30:48+00:00","og_image":[{"width":800,"height":400,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/blog-58.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Brad Snedeker","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"Brad Snedeker"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\/"},"author":{"name":"Brad Snedeker","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/783b8abdc731bb12feff570a075fec4a"},"headline":"Technologie gebruiken om de betrokkenheid van werknemers te beheren en te meten","datePublished":"2018-12-03T11:04:21+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:30:48+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\/"},"wordCount":12,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/blog-58.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\/","name":"Technologie gebruiken om de betrokkenheid van werknemers te beheren en te meten | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/blog-58.jpg","datePublished":"2018-12-03T11:04:21+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:30:48+00:00","description":"Uit ons rapport Health of the Contact Center blijkt dat 32 procent van de contactcentermedewerkers denkt dat vragen en verzoeken van klanten complexer zullen worden.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/blog-58.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/blog-58.jpg","width":800,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/technologie-gebruiken-om-de-betrokkenheid-van-werknemers-te-beheren-en-te-meten\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Technologie gebruiken om de betrokkenheid van werknemers te beheren en te meten"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/783b8abdc731bb12feff570a075fec4a","name":"Brad Snedeker","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Brad Snedeker"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/brad-snedeker\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/blog-58-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/blog-58-600x400.jpg","author_info":{"display_name":"Brad Snedeker","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/brad-snedeker\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26855","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/264"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26855"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26855\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26857"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26855"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26855"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26855"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26855"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}