{"id":26863,"date":"2018-11-08T10:42:48","date_gmt":"2018-11-08T10:42:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\/"},"modified":"2026-04-16T05:37:09","modified_gmt":"2026-04-16T05:37:09","slug":"hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\/","title":{"rendered":"Hoe de follow-up van een agent de klantenbinding na een slechte ervaring kan verhogen [Video]."},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_376f1cb7b3256d4267a6cfe1074ab67e\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Hoe de follow-up van een agent de klantenbinding na een slechte ervaring kan verhogen [Video].<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_376f1cb7b3256d4267a6cfe1074ab67e\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fhoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fhoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video%2F&#038;text=Hoe de follow-up van een agent de klantenbinding na een slechte ervaring kan verhogen [Video].\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fhoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Wanneer een klant een slechte ervaring heeft, is het vaak aan het contact center om de relatie om te draaien. Bekijk deze video van de <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/video-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Calabrio Academy<\/a> en ontdek vijf concrete stappen die agenten in hun follow-up kunnen nemen om de klant te laten zien dat je organisatie echt om hem geeft.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hoe een klant redden na een slechte ervaring<\/h3>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"position:relative;padding-top:56.25%;\">\n  <iframe src=\"https:\/\/fast.wistia.net\/embed\/iframe\/icxgf7twsw\" allow=\"autoplay; fullscreen\" allowtransparency=\"true\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\">\n  <\/iframe>\n<\/div>\n\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lees het transcript<\/h3>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Het is ons allemaal wel eens overkomen: een klant heeft een slechte ervaring en uw callcenter moet uitzoeken hoe u een trouwe klant kunt behouden, hoe u ervoor kunt zorgen dat hij uw producten of diensten blijft gebruiken en hoe u van hem weer een pleitbezorger van uw merk kunt maken.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Bijna elke organisatie heeft een plan om met klanten in deze situaties om te gaan. In feite heb je misschien een acroniem of een proces van vijf stappen dat je zou moeten volgen. De kans is groot dat je proces gaat over goed luisteren, empathie tonen, de klant geruststellen, hun frustraties erkennen en eigenaarschap nemen.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Maar ik heb wat gegevens bekeken. En ik ben verbaasd over wat gewoonlijk resulteerde in het terugwinnen van de klant. Het blijkt dat de toppresteerders consequent de klant opvolgden en niet alleen om het probleem op te lossen. <em>Ze volgden de zaak zelfs op nadat deze was gesloten<\/em>.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Hier zijn vijf tips voor een effectieve follow-up, zodat je een klant beter kunt redden na een slechte ervaring.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-keys-to-the-agent-follow-up-that-improves-customer-retention\">5 sleutels tot de agentopvolging die de klantenbinding verbetert<\/h2>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Let op de timing<\/h3>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Er is geen magisch tijdsvenster voor wanneer een agent een klant moet opvolgen om er zeker van te zijn dat hun probleem is opgelost. Als een agent meteen na het eerste contact opvolgt, krijgt de klant te veel het gevoel dat die agent een checklist volgt. Maar als de agent te lang wacht, voelt het als een bijzaak. Voor de meeste organisaties is een week tot twee weken nadat de zaak is gesloten een goede richtlijn.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Wees specifiek bij het uitreiken<\/h3>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Zelfs als een agent de juiste hoeveelheid tijd wacht, zal hun extra inspanning verspild zijn als ze een generiek bericht sturen dat niet is gepersonaliseerd. In plaats van gewoon in het algemeen te vragen hoe het gaat, verwijs je naar specifieke kwesties in de zaak van de klant. Door een paar minuten de tijd te nemen om de follow-up aan te passen, laat je de klant zien dat de agent echt geeft om het resultaat en hun ervaring.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Doe moeite om persoonlijk te zijn<\/h3>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Wanneer je een klant helpt met een probleem, kan het gemakkelijk zijn om je te focussen op de technische oplossing. Maar de kans is groot dat je agent ook een praatje heeft gemaakt met de klant, vooral als het probleem ingewikkeld was om op te lossen. Het kan de follow-up van een agent een extra tintje geven als hij iets persoonlijks toevoegt dat hij zich herinnert over de klant of zijn organisatie. Het is \u00e9\u00e9n ding om alles te reciteren wat iemand in het dossier zou kunnen lezen. Je laat echt zien dat je om een klant geeft als je een ziek kind opvolgt of je herinnert dat ze het weekend ervoor nog wilden gaan kamperen.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Proactief zijn kan een verschil maken<\/h3>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Een persoonlijk, specifiek bericht sturen op het juiste moment zal helpen, maar je moet er zeker van zijn dat toekomstige ervaringen met je organisatie soepel verlopen als je hoopt deze klant te behouden. Dit is iets wat uw agents ook kunnen be\u00efnvloeden in hun follow-up door vooruit te denken en de klant te helpen toekomstige problemen te voorkomen. Neem bijvoorbeeld een klant die contact opnam met je contactcenter omdat hij een probleem had met stap twee van een 10-stappenproces. Als je agent weet dat andere klanten moeite hebben gehad met een toekomstige stap, kan hij of zij proactief advies geven over de beste manier om verder te gaan.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Onthoud dat de focus ligt op het helpen van de klant<\/h3>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Tot slot, terwijl follow-ups meestal worden gezien als een manier om ervoor te zorgen dat het probleem is opgelost en de zaak kan worden afgesloten, kan uw organisatie de relatie met de klant verbeteren door gewoon te vragen of de klant hulp nodig heeft met iets anders. Stuur de klant niet zomaar terug als hij andere problemen heeft. Kijk of je nog iets anders kunt doen om hen te helpen andere bestaande problemen op te lossen, hen te helpen een nieuw ticket aan te maken of hen door te verwijzen naar een ander deel van de organisatie dat hen kan helpen.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Als een klant problemen heeft gehad met je organisatie, kan het moeilijk zijn om hem weer aan boord te krijgen. Het is belangrijk om te doen wat je kunt om die slechte ervaringen te beperken. Uw vertegenwoordigers hebben echter de mogelijkheid om echt het verschil te maken met de manier waarop ze het probleem opvolgen nadat het is opgelost. Als agenten een stapje extra zetten, laat dit de klant zien dat de slechte ervaring die ze hadden slechts een op zichzelf staand incident was en dit kan vaak het verschil zijn tussen het verliezen van een loyale klant en het behouden ervan.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><em>De <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/video-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Calabrio Academy<\/a> video&#8217;s, geproduceerd door het Innovation Design team van Calabrio, bieden boeiende idee\u00ebn voor het bereiken van uitstekende klantenservice, het bouwen van een beter team in uw contact center, een beter begrip van uw analyses en nog veel meer.<\/em><\/p>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> <div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<style>h3, h2, h4 {\n    margin-bottom: 16px;\n}\nbody h3 {\n    font-size: 48px !important;\n}\nbody p {\n    margin-bottom: 16px;\n}\n<\/style>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":272,"featured_media":26864,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26863","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Hoe de follow-up van een agent de klantenbinding na een slechte ervaring kan verhogen [Video]. | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wanneer een klant een slechte ervaring heeft, is het vaak aan het contact center om de relatie om te draaien. Leer hoe de follow-up van een agent een verschil kan maken.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hoe de follow-up van een agent de klantenbinding na een slechte ervaring kan verhogen [Video].\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wanneer een klant een slechte ervaring heeft, is het vaak aan het contact center om de relatie om te draaien. Bekijk deze video van de Calabrio Academy en\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-11-08T10:42:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-16T05:37:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/adobestock_81602587-e1541712751452.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"802\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"450\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Tanya Juarez-Sweeney\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Tanya Juarez-Sweeney\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/nl\\\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Tanya Juarez-Sweeney\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/541938fe329fc0cb839544d9c1d02404\"},\"headline\":\"Hoe de follow-up van een agent de klantenbinding na een slechte ervaring kan verhogen [Video].\",\"datePublished\":\"2018-11-08T10:42:48+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-16T05:37:09+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/nl\\\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\\\/\"},\"wordCount\":916,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/11\\\/adobestock_81602587-e1541712751452.jpeg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/nl\\\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\\\/\",\"name\":\"Hoe de follow-up van een agent de klantenbinding na een slechte ervaring kan verhogen [Video]. | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/11\\\/adobestock_81602587-e1541712751452.jpeg\",\"datePublished\":\"2018-11-08T10:42:48+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-16T05:37:09+00:00\",\"description\":\"Wanneer een klant een slechte ervaring heeft, is het vaak aan het contact center om de relatie om te draaien. Leer hoe de follow-up van een agent een verschil kan maken.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/11\\\/adobestock_81602587-e1541712751452.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/11\\\/adobestock_81602587-e1541712751452.jpeg\",\"width\":802,\"height\":450},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hoe de follow-up van een agent de klantenbinding na een slechte ervaring kan verhogen [Video].\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/541938fe329fc0cb839544d9c1d02404\",\"name\":\"Tanya Juarez-Sweeney\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Tanya Juarez-Sweeney\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/tanya-juarez-sweeney\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hoe de follow-up van een agent de klantenbinding na een slechte ervaring kan verhogen [Video]. | Calabrio","description":"Wanneer een klant een slechte ervaring heeft, is het vaak aan het contact center om de relatie om te draaien. Leer hoe de follow-up van een agent een verschil kan maken.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Hoe de follow-up van een agent de klantenbinding na een slechte ervaring kan verhogen [Video].","og_description":"Wanneer een klant een slechte ervaring heeft, is het vaak aan het contact center om de relatie om te draaien. Bekijk deze video van de Calabrio Academy en","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2018-11-08T10:42:48+00:00","article_modified_time":"2026-04-16T05:37:09+00:00","og_image":[{"width":802,"height":450,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/adobestock_81602587-e1541712751452.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Tanya Juarez-Sweeney","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"Tanya Juarez-Sweeney","Est. reading time":"5 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/nl\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\/"},"author":{"name":"Tanya Juarez-Sweeney","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/541938fe329fc0cb839544d9c1d02404"},"headline":"Hoe de follow-up van een agent de klantenbinding na een slechte ervaring kan verhogen [Video].","datePublished":"2018-11-08T10:42:48+00:00","dateModified":"2026-04-16T05:37:09+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/nl\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\/"},"wordCount":916,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/adobestock_81602587-e1541712751452.jpeg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/nl\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\/","name":"Hoe de follow-up van een agent de klantenbinding na een slechte ervaring kan verhogen [Video]. | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/adobestock_81602587-e1541712751452.jpeg","datePublished":"2018-11-08T10:42:48+00:00","dateModified":"2026-04-16T05:37:09+00:00","description":"Wanneer een klant een slechte ervaring heeft, is het vaak aan het contact center om de relatie om te draaien. Leer hoe de follow-up van een agent een verschil kan maken.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/adobestock_81602587-e1541712751452.jpeg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/adobestock_81602587-e1541712751452.jpeg","width":802,"height":450},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/hoe-de-follow-up-van-een-agent-de-klantenbinding-na-een-slechte-ervaring-kan-verhogen-video\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hoe de follow-up van een agent de klantenbinding na een slechte ervaring kan verhogen [Video]."}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/541938fe329fc0cb839544d9c1d02404","name":"Tanya Juarez-Sweeney","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Tanya Juarez-Sweeney"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/tanya-juarez-sweeney\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/adobestock_81602587-e1541712751452-600x400.jpeg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/adobestock_81602587-e1541712751452-600x450.jpeg","author_info":{"display_name":"Tanya Juarez-Sweeney","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/tanya-juarez-sweeney\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26863","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/272"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26863"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26863\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26864"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26863"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26863"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26863"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26863"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}