{"id":26869,"date":"2018-12-13T12:50:13","date_gmt":"2018-12-13T12:50:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\/"},"modified":"2025-04-10T11:31:06","modified_gmt":"2025-04-10T11:31:06","slug":"gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\/","title":{"rendered":"Gastblog: Vijf belangrijke trends die van invloed zijn op de klantenservice van vandaag en in 2019"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_78a2d49f93eb1552e2dec7592ffbbf40\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Gastblog: Vijf belangrijke trends die van invloed zijn op de klantenservice van vandaag en in 2019<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_78a2d49f93eb1552e2dec7592ffbbf40\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fgastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fgastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019%2F&#038;text=Gastblog: Vijf belangrijke trends die van invloed zijn op de klantenservice van vandaag en in 2019\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fgastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'><em>Wat zijn enkele van de belangrijkste trends die bedrijfs- en klantenserviceactiviteiten in 2019 vorm zullen geven? Dick Bucci van Pelorus Associates, een marktonderzoeks-, advies- en marketingcommunicatiebureau dat gespecialiseerd is in de contactcenterbranche, duikt in 5 trends die van invloed zijn op de klantenservice en waar bedrijven bovenop moeten blijven zitten.<\/em><\/p>\n<p>Pelorus Associates schrijft sinds 2011 uitgebreide marktonderzoeksrapporten over software voor personeelsbeheer. Ons nieuwste rapport, <a href=\"https:\/\/pelorusassoc.com\/2018-world-market-for-workforce-management-systems\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">2018 World Market for Workforce Management Systems<\/a><u>,<\/u> onderzoekt 30 afzonderlijke trends die van invloed zijn op het bedrijfsleven en de klantenservice. Hier zijn vijf trends die volgens ons een brede impact zullen blijven hebben op de managementpraktijken van contactcentra en de inzet van technologie.<\/p>\n<h5>1. Afnemende merkentrouw<\/h5>\n<p>Als je denkt dat je wat meer liefde krijgt van je bank, dan heb je misschien gelijk. Grote banken en, in nog grotere mate, de kleinere gemeenschapsbanken, luisteren naar hun klanten en doen wat meer hun best om u ervan te weerhouden naar hun concurrenten te gaan.<\/p>\n<p>Klantbehoudstrategie\u00ebn zijn het belangrijkst voor producten en diensten waarbij veelvuldig herhalingsaankopen worden gedaan. Succesvolle initiatieven om klanten te behouden komen het bedrijf op twee belangrijke manieren ten goede. Een daarvan is het verhogen van de levenslange waarde van een klant. De andere is het vergroten van de kans op up-selling of cross-selling aan bestaande langetermijnklanten. Deze mensen hebben vertrouwen opgebouwd in je bedrijf en zullen ontvankelijker zijn voor aanbiedingen die meer waarde en hogere inkomsten bieden.<\/p>\n<h5>2. Dreigende tekorten aan arbeidskrachten<\/h5>\n<p>De werkloosheid in de Verenigde Staten daalde in september 2018 naar 3,7 procent. De werkloosheid in de landen van de Europese Unie is sinds 2013 ook sterk gedaald. Werkzoekenden hebben tegenwoordig meer opties en dit zal de toch al moeilijke taak van het werven en behouden van gekwalificeerde klantenservicemedewerkers zeker verergeren. Het management moet streven naar een co\u00f6peratieve en zelfs leuke werkplek en de wervings- en beloningspraktijken herzien om beter te kunnen concurreren met andere vacatures. Agent software moet gemakkelijk te leren en te gebruiken zijn.<\/p>\n<h5>3. Toenemende complexiteit<\/h5>\n<p>In 1917 ontwikkelde de Deense wiskundige A.K. Erlang een model om te voorspellen hoeveel circuits het telefoonbedrijf nodig zou hebben om de stad Kopenhagen te bedienen. Hoewel nuttig, was het model ontworpen voor een wereld waarin de telefoon de enige praktische manier was om over afstand te communiceren.<\/p>\n<p>De huidige klantenservice is veel ingewikkelder. Van contactcentra wordt verwacht dat ze 24 uur per dag, 7 dagen per week piekeffici\u00ebnt werken, terwijl ze meerdere en soms tegenstrijdige doelen moeten bereiken, zoals een hoog niveau van afhandeling bij het eerste contact en tegelijkertijd de afhandeltijd laag houden. Agenten met meerdere vaardigheden moeten naadloos communiceren in verschillende kanalen en zelfs verschillende talen. En steeds vaker zijn &#8220;agenten&#8221; helemaal geen mensen, maar door de computer gegenereerde stemmen die worden aangedreven door kunstmatige intelligentie.<\/p>\n<p>Dr. Erlang had een communicatieomgeving als deze nooit kunnen voorzien. Vandaag de dag en in de toekomst moet een klantenservice moderne software voor personeelsplanning en -prognoses inzetten die geschikt is voor deze steeds veranderende en steeds complexere omgeving.<\/p>\n<h5>4. Ik wil het op mijn manier<\/h5>\n<p>Bedrijven die de consumenten van vandaag voor zich willen winnen, moeten een grondig inzicht hebben in de voorkeuren van klanten en de flexibiliteit bezitten om sneller te reageren dan hun concurrenten. Hetzelfde verlangen naar personalisatie geldt voor medewerkers van de klantenservice die meer controle willen over hun training, roosters en carri\u00e8regroei. Self-service apps bieden werknemers toegang tot hun roosters en bevatten tools voor werktijdvoorkeuren en zelfbeoordeling via mobiele apps en alle webgebaseerde apparaten.<\/p>\n<h5>5. Gig-economie<\/h5>\n<p>Een generatie of twee geleden (afhankelijk van je leeftijd) was het niet ongebruikelijk dat mensen hun hele carri\u00e8re bij slechts twee of drie werkgevers doorbrachten &#8211; allemaal in dezelfde branche en vaak met dezelfde of vergelijkbare taken. Nu niet meer. &#8220;Veilige werkgelegenheid&#8221; is een oxymoron geworden. Economen hebben het nu over de zogenaamde &#8220;gig&#8221;-economie waarin werknemers onafhankelijke aannemers worden die hun vaardigheden op opportunistische basis verkopen.<\/p>\n<p>Een onderzoek van Intuit voorspelde dat in 2020 40 procent van de Amerikaanse werknemers onafhankelijke aannemers zullen zijn (denk aan Uber). De millennial generatie heeft de gig-economie omarmd. Klantenservicewerk is ideaal omdat de planning vaak kan worden aangepast aan hun andere parttime &#8220;optredens&#8221;. Aangezien deze generatie praktisch slaapt met hun smartphones, moeten contactcentra technologie met krachtige mobiele interfaces implementeren die contractwerkers in staat stellen om meer te weten te komen over dienstmogelijkheden en te reageren vanaf hun smartphones. Workforce management en andere klantenserviceapplicaties moeten cloudgebaseerd zijn om potenti\u00eble werknemers te bereiken die liever op afstand werken.<\/p>\n<p>Nu merkentrouw afneemt en het gemak van het internet voor prijsaankopen toeneemt, is het leveren van een superieure klantervaring een belangrijk punt van onderscheidend vermogen ten opzichte van de concurrentie. Als voordeur van de onderneming kunnen klantenservicemedewerkers en -technologie een grote invloed hebben op de kwaliteit van de klantervaring en bijgevolg op de economische gezondheid van de organisatie. Het is erg belangrijk dat bedrijven managementpraktijken en geavanceerde technologie inzetten die zowel anticiperen op belangrijke trends als erop inspelen.<\/p>\n<p>Ga naar het <a href=\"https:\/\/pelorusassoc.com\/2018-world-market-for-workforce-management-systems\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">volledige Pelorus-rapport<\/a><\/p>\n<p>Dick Bucci<br \/>Oprichter en hoofdanalist<br \/>Pelorus Vennoten<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":26871,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26869","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Gastblog: Vijf belangrijke trends die van invloed zijn op de klantenservice van vandaag en in 2019 | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dick Bucci, oprichter en hoofdanalist van Pelorus Associates kijkt naar de belangrijkste trends die van invloed zijn op de klantenservice van vandaag en morgen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gastblog: Vijf belangrijke trends die van invloed zijn op de klantenservice van vandaag en in 2019\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-12-13T12:50:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T11:31:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/photo-1537470284582-8da71000386c.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1350\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Gastblog: Vijf belangrijke trends die van invloed zijn op de klantenservice van vandaag en in 2019\",\"datePublished\":\"2018-12-13T12:50:13+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:31:06+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\\\/\"},\"wordCount\":15,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/12\\\/photo-1537470284582-8da71000386c.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\\\/\",\"name\":\"Gastblog: Vijf belangrijke trends die van invloed zijn op de klantenservice van vandaag en in 2019 | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/12\\\/photo-1537470284582-8da71000386c.jpg\",\"datePublished\":\"2018-12-13T12:50:13+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:31:06+00:00\",\"description\":\"Dick Bucci, oprichter en hoofdanalist van Pelorus Associates kijkt naar de belangrijkste trends die van invloed zijn op de klantenservice van vandaag en morgen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/12\\\/photo-1537470284582-8da71000386c.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/12\\\/photo-1537470284582-8da71000386c.jpg\",\"width\":1350,\"height\":900},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Gastblog: Vijf belangrijke trends die van invloed zijn op de klantenservice van vandaag en in 2019\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Gastblog: Vijf belangrijke trends die van invloed zijn op de klantenservice van vandaag en in 2019 | Calabrio","description":"Dick Bucci, oprichter en hoofdanalist van Pelorus Associates kijkt naar de belangrijkste trends die van invloed zijn op de klantenservice van vandaag en morgen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Gastblog: Vijf belangrijke trends die van invloed zijn op de klantenservice van vandaag en in 2019","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2018-12-13T12:50:13+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T11:31:06+00:00","og_image":[{"width":1350,"height":900,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/photo-1537470284582-8da71000386c.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Gastblog: Vijf belangrijke trends die van invloed zijn op de klantenservice van vandaag en in 2019","datePublished":"2018-12-13T12:50:13+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:31:06+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\/"},"wordCount":15,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/photo-1537470284582-8da71000386c.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\/","name":"Gastblog: Vijf belangrijke trends die van invloed zijn op de klantenservice van vandaag en in 2019 | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/photo-1537470284582-8da71000386c.jpg","datePublished":"2018-12-13T12:50:13+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:31:06+00:00","description":"Dick Bucci, oprichter en hoofdanalist van Pelorus Associates kijkt naar de belangrijkste trends die van invloed zijn op de klantenservice van vandaag en morgen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/photo-1537470284582-8da71000386c.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/photo-1537470284582-8da71000386c.jpg","width":1350,"height":900},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/gastblog-vijf-belangrijke-trends-die-van-invloed-zijn-op-de-klantenservice-van-vandaag-en-in-2019\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Gastblog: Vijf belangrijke trends die van invloed zijn op de klantenservice van vandaag en in 2019"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/photo-1537470284582-8da71000386c-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/photo-1537470284582-8da71000386c-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26869","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26869"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26869\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26871"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26869"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26869"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26869"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26869"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}