{"id":26870,"date":"2019-01-07T16:28:07","date_gmt":"2019-01-07T16:28:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\/"},"modified":"2025-10-24T11:31:08","modified_gmt":"2025-10-24T11:31:08","slug":"5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\/","title":{"rendered":"5 stappen om uw klantenservice te verbeteren met contextuele intelligentie"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_948daebf6ab444f715f624a39bb88761\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">5 stappen om uw klantenservice te verbeteren met contextuele intelligentie<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_948daebf6ab444f715f624a39bb88761\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie%2F&#038;text=5 stappen om uw klantenservice te verbeteren met contextuele intelligentie\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'><em>Volgens Magnus Geverts van Calabrio gaat uitzonderlijke klantervaring verder dan het verbinden van de punten tussen verschillende kanalen. Het draait allemaal om het begrijpen van en anticiperen op elke behoefte van een klant. Hier zijn vijf stappen om een contextuele klantenservice op te bouwen.<\/em><\/p>\n<p>Retail eCommerce blijft floreren en het groeiende consumentenvertrouwen in mobiele technologie stimuleert mobiele handel. Volgens het digitale marktonderzoeksbureau eMarketer naderen de mCommerce-verkopen in het Verenigd Koninkrijk snel de helft van de eCommerce retailmarkt van het land. <a href=\"https:\/\/www.emarketer.com\/Report\/UK-Retail-Ecommerce-eMarketers-Updated-Estimates-Forecast-20162021\/2002188\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">In 2021 zullen online aankopen via mobiele apparaten goed zijn voor 51,7% van de totale eCommerce-verkoop in de detailhandel<\/a>, tegenover 43,3% in 2017.<\/p>\n<p>Wat dit bijzonder interessant maakt, is dat de aard van mobiele apparaten betekent dat bedrijven de mogelijkheid hebben om meer over hun klanten te weten te komen dan ooit tevoren. Met smartphones met GPS kunnen organisaties zien waar hun klanten zijn. Ze weten ook of een klant op een mobiele website of app heeft rondgekeken en gebruiken die informatie om te begrijpen wat de klant in de toekomst nodig zou kunnen hebben. QR-codes (quick response) op producten automatiseren en versnellen een tweerichtingsinteractie. Klanten krijgen snel alle informatie die ze nodig hebben, terwijl organisaties de informatie hebben die ze nodig hebben om klanten naar de juiste plek binnen hun selfservicefunctie te leiden om de uiteindelijke aankoop af te ronden.<\/p>\n<p>Het is een trend die contactcenteranalist ContactBabel &#8216;The Great Mobile Opportunity&#8217; noemt (The UK Contact Centre Decision-Makers&#8217;guide 2018\/2019) en die een revolutie teweeg kan brengen in de klantenservice en de rol van het contactcenter. Dus hoe kunnen organisaties deze mobiele gegevens optimaal benutten om hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen?<\/p>\n<h5>Het einde van reactieve contactcentra<\/h5>\n<p>Contextuele communicatie is de volgende stap na <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2018-02-16\/cqpf1y\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">omnichannel<\/a> in het contactcenter, zoals Vasili Triant van Cisco heeft gepromoot op onze gezamenlijke evenementen. Ten eerste moet de klantenservice volledig geoptimaliseerd zijn voor mobiliteit. Verwerk vervolgens wat er wordt gezegd op sociale media en luister naar gesprekken die consumenten vaak voeren via apps op hun mobiele apparaten, zoals Apple Business Chat, Facebook Messenger, Snapchat, Instagram of Twitter. Gebruik deze waardevolle informatie vervolgens door ze in een context te plaatsen voor de klant.<\/p>\n<p>De uitdaging is dat de meeste klantenservices reactief zijn. Iemand neemt contact op met de klantenservice en een medewerker zoekt verschillende informatie op om een specifieke vraag op een bepaald tijdstip op te lossen. Er wordt geen rekening gehouden met contextuele factoren die de uitkomst van klantinteracties vooraf bepalen.<\/p>\n<h5>Vijf stappen naar een contextuele klantenservice<\/h5>\n<p>Het is tijd om af te stappen van een reactieve klantenservice en gebruik te maken van je gegevens. Op basis van de geweldige inzichten van Vasili kun je dit op de volgende manieren bereiken:<\/p>\n<h6><strong>1. Contextueel zijn<\/strong><\/h6>\n<p>Neem gegevens en pas er intelligentie op toe. Geef werknemers de context waarom een klant contact met je opneemt. Als een klant de laatste 30 minuten zonder succes bij de technische ondersteuning is geweest, stel deze informatie dan beschikbaar om de medewerker voor te bereiden. Een begroeting die empathie uitstraalt, zoals, &#8220;Hoi Joe, ik begrijp dat je met de technische ondersteuning hebt gesproken, maar het lijkt erop dat je nog steeds niet het antwoord hebt dat je nodig hebt, laat me je helpen&#8230;&#8221; zal al een heleboel helpen om potentieel opruiende interacties te kalmeren.<\/p>\n<h6><strong>2. Wees suggestief<\/strong><\/h6>\n<p>Gebruik de gegevens die je al hebt om bepaalde soorten interactie met klanten voor te stellen. Als je bijvoorbeeld ziet dat een klant je website heeft verlaten en naar een ander merk heeft gekeken, is dat niet het einde, maar een geweldige kans om hem weer binnen te halen met een reactie als: &#8220;Ik zie dat je een probleem hebt gehad met je huidige auto hoe kunnen we je helpen door je op een speciaal inruilprogramma te zetten met 3 jaar gratis garantie?&#8221;.<\/p>\n<h6><strong>3. Wees preventief<\/strong><\/h6>\n<p>Op basis van eerdere interacties kan de voorkeurscommunicatiemethode van een klant worden bepaald, dus gebruik deze informatie om vooruit te lopen op de volgende keer, bijvoorbeeld &#8220;Ik zie dat u op onze website bent geweest, wilt u dat ik u bel op het volgende nummer?&#8221;.<\/p>\n<h6><strong>4. Voorspelbaar zijn<\/strong><\/h6>\n<p>U weet dat een klant een paar schoenen heeft gekocht op uw modeafdeling, maar wist u dat hij ook een bankstel heeft gekocht bij huishoudelijke artikelen? Zorg ervoor dat je gegevens en processen consistent en voldoende ge\u00efntegreerd zijn om samenhangende reacties van klanten mogelijk te maken, samen met de mogelijkheid tot cross-selling en up-selling van andere producten en diensten.<\/p>\n<h6><strong>5. Contextualiseer het personeelsbestand<\/strong><\/h6>\n<p>Contextualiseer het personeelsbestand door de nieuwste WFM-oplossingen ( <a href=\"https:\/\/www2.teleopti.com\/l\/25502\/2018-11-15\/d4jztq\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Workforce Management) in de cloud<\/a> in te zetten. Gebruik ze om een &#8216;go-to&#8217; plek te cre\u00ebren voor al je talenten en middelen en identificeer de medewerkers met de hoogste niveaus van emotionele intelligentie om context en echte waarde toe te voegen aan interacties met klanten. Geef medewerkers realtime hulp met uniforme systemen waarmee ze kunnen zien wanneer er deskundige hulp beschikbaar is in de hele organisatie en maximaliseer vervolgens de WFM-gegevens om ervoor te zorgen dat de klant meteen met de juiste medewerker wordt doorverbonden.<\/p>\n<p>Als je het reactieve verandert in contextueel, suggestief, preventief en voorspellend, zullen zowel medewerkers als klanten profiteren van een superieure ervaring. Zie contextueel als de nieuwe supercharged omnichannel.<\/p><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":26872,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26870","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>5 stappen om uw klantenservice te verbeteren met contextuele intelligentie | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 stappen om uw klantenservice te verbeteren met contextuele intelligentie\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-01-07T16:28:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-24T11:31:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/annotation-2020-06-17-112937.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"852\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"396\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"1 minuut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/nl\\\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"5 stappen om uw klantenservice te verbeteren met contextuele intelligentie\",\"datePublished\":\"2019-01-07T16:28:07+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-24T11:31:08+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/nl\\\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\\\/\"},\"wordCount\":9,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/01\\\/annotation-2020-06-17-112937.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/nl\\\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\\\/\",\"name\":\"5 stappen om uw klantenservice te verbeteren met contextuele intelligentie | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/01\\\/annotation-2020-06-17-112937.jpg\",\"datePublished\":\"2019-01-07T16:28:07+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-24T11:31:08+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/01\\\/annotation-2020-06-17-112937.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/01\\\/annotation-2020-06-17-112937.jpg\",\"width\":852,\"height\":396},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"5 stappen om uw klantenservice te verbeteren met contextuele intelligentie\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"5 stappen om uw klantenservice te verbeteren met contextuele intelligentie | Calabrio","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"5 stappen om uw klantenservice te verbeteren met contextuele intelligentie","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2019-01-07T16:28:07+00:00","article_modified_time":"2025-10-24T11:31:08+00:00","og_image":[{"width":852,"height":396,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/annotation-2020-06-17-112937.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"","Est. reading time":"1 minuut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/nl\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"5 stappen om uw klantenservice te verbeteren met contextuele intelligentie","datePublished":"2019-01-07T16:28:07+00:00","dateModified":"2025-10-24T11:31:08+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/nl\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\/"},"wordCount":9,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/annotation-2020-06-17-112937.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/nl\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\/","name":"5 stappen om uw klantenservice te verbeteren met contextuele intelligentie | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/annotation-2020-06-17-112937.jpg","datePublished":"2019-01-07T16:28:07+00:00","dateModified":"2025-10-24T11:31:08+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/annotation-2020-06-17-112937.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/annotation-2020-06-17-112937.jpg","width":852,"height":396},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/5-stappen-om-uw-klantenservice-te-verbeteren-met-contextuele-intelligentie\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"5 stappen om uw klantenservice te verbeteren met contextuele intelligentie"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/annotation-2020-06-17-112937-600x396.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/annotation-2020-06-17-112937-600x396.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26870","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26870"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26870\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26872"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26870"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26870"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26870"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26870"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}