{"id":26878,"date":"2018-12-19T13:06:04","date_gmt":"2018-12-19T13:06:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\/"},"modified":"2025-04-10T11:31:07","modified_gmt":"2025-04-10T11:31:07","slug":"klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\/","title":{"rendered":"Klantreizen omzetten in winstgevende reizen"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_aac4ab95d08537313851968ad2f26490\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Klantreizen omzetten in winstgevende reizen<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_aac4ab95d08537313851968ad2f26490\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fklantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fklantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen%2F&#038;text=Klantreizen omzetten in winstgevende reizen\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fklantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\"><em>Volgens Carlos Mu\u0148oz van Calabrio zijn uitstekende klantenservice en zakelijk succes onlosmakelijk met elkaar verbonden. Hij onderzoekt hoe u uw klantenservice kunt veranderen van een kostenpost in een winstgevende krachtpatser met behulp van Workforce Management.  <\/em><\/p>\n<p>Is uw klantenservice een <a href=\"https:\/\/bit.ly\/2CrYO46\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">schildpad of een haas<\/a>? Dit was de vraag die we eerder deze zomer stelden om uit te leggen waarom klantenservice soms te snel en effici\u00ebnt kan zijn voor hun eigen bestwil. Hetzelfde geldt voor constante kostenbesparingen. Als je te veel nadruk legt op meer doen met minder, loop je het risico om goed personeel en loyale klanten van je te vervreemden.<\/p>\n<p>Helaas zien te veel organisaties de klantenservice als een aanslag op hun middelen in plaats van als een waardevolle, winstgevende entiteit, maar het is tijd om daar anders over te denken. De inspirerende woorden van Vasili Triant van Cisco, die gastspreker was op ons recente Americas User Forum, riepen &#8216;Customer experience is king&#8217; uit tot de mantra voor klantenservice overal ter wereld. De eenvoudige logica is dat als de klantervaring goed is, de inkomsten vanzelf zullen stijgen. Het bouwen van een contactcentrum dat wordt gevoed door de klantervaring is zakelijk gezien verstandig, maar waar begin je?<\/p>\n<h5>Hoe over te schakelen van kostenplaats naar winstplaats<\/h5>\n<p>Klanten willen vandaag de dag keuze, maar ze verwachten ook gepersonaliseerde interacties wanneer ze met merken in contact komen. Een klantenservice moet ernaar streven een volledige klantervaring te bieden in plaats van te proberen een reeks individuele interacties op te lossen. Overweeg de volgende aanpak:<\/p>\n<h6><strong>Overdenk het probleem niet<\/strong><\/h6>\n<p>Concentreer je op wat een bevredigende klantervaring oplevert. Vraag jezelf af &#8220;wat is belangrijk als je met een merk te maken hebt?&#8221; en gebruik deze lakmoesproef om van de klantervaring van je bedrijf een individuele, persoonlijke en gedenkwaardige ervaring te maken.<\/p>\n<h6>Luister naar de stem van de klant<\/h6>\n<p>Maar luister eerst naar je medewerkers, want zij weten of je klanten tevreden zijn en wat werkt. Luister naar wat er in uw sociale media gebeurt en zet dit om in waardevolle klantinformatie voor uw medewerkers. Combineer deze intelligentie vervolgens met spraakanalyse en stille monitoring om de stem van de klant vast te leggen.<\/p>\n<h6>Technologie omwille van de technologie is een grote fout<\/h6>\n<p>Overweeg opkomende technologie\u00ebn zoals AI, maar vraag jezelf af wat ze echt betekenen voor individuele klanten en het bedrijf?<\/p>\n<h6>Gegevens in het middelpunt van alles plaatsen<\/h6>\n<p>Laat het niet gewoon in je CRM staan, maar maak het intelligent. Breng het allemaal samen op \u00e9\u00e9n plek en maak het bruikbaar voor alle kanalen. Gegevens moeten vier dingen zijn: contextueel, suggestief, preventief en voorspellend, zodat werknemers op het juiste moment over alle juiste informatie beschikken om verder te gaan dan het afhandelen van eenvoudige, reactieve vragen en om te anticiperen op alle behoeften van een klant &#8211; van de kanalen waaraan ze de voorkeur geven tot de producten die ze in de toekomst mogelijk zullen kopen.<\/p>\n<h5>Drie manieren om het verschil te maken met Cloud WFM<\/h5>\n<p>Zodra u uw klantenservice hebt ge\u00efnjecteerd met een cultuur waarin de klant centraal staat, gebruikt u cloudgebaseerd Workforce Management (WFM) om een zeer effectieve resource te cre\u00ebren die klantloyaliteit opbouwt en aantoonbare bedrijfsvoordelen realiseert:<\/p>\n<h6>Differenti\u00ebren met omnichannel<\/h6>\n<p>Dit is een andere manier om te zeggen hoe je communiceert met verschillende klanten uit verschillende generaties. Met een gemiddeld bedrijf dat doorgaans 9 kanalen gebruikt, vraag je je af of je ze allemaal nodig hebt en welke je klanten echt willen gebruiken? Alles wat moderne consumenten willen is een consistente en bevredigende ervaring, ongeacht het apparaat of communicatiekanaal. Gebruik een cloud-gebaseerde WFM-oplossing, met moderne multichannel algoritmes, in combinatie met goede planningsprocessen om medewerkers indien nodig tussen kanalen te laten wisselen.<\/p>\n<h6>Automatisering is de manier<\/h6>\n<p>Plaats intelligentie aan de voorkant van selfservice voor klanten en maak gebruik van machine learning om eenvoudige interacties op te lossen. Zo houden medewerkers tijd over om zich met complexere of gevoeligere zaken bezig te houden. Er is ook een goede zakelijke reden om voor automatisering te kiezen. De nieuwste online Besparingscalculators die gegevens van echte klanten gebruiken om de ROI te schatten, onthullen opzienbarende resultaten. Door geoptimaliseerde WFM-processen kan een typische middelgrote klantenservice met 250 agents, een ziekteverzuim van 6% en een jaarlijks verloop van 23% verwachten 500 uur per maand te besparen en het ziekteverzuim en verloop van jaar tot jaar met 4% te verlagen.<\/p>\n<h6>Samenwerken met de klant<\/h6>\n<p>Streef ernaar een hecht ge\u00efntegreerd technologie-ecosysteem te bouwen dat verschillende systemen verenigt. Op die manier kunnen werknemers snel materiedeskundigen vinden en samenwerken met kenniswerkers in het hele bedrijf om effectieve, bevredigende klantinteracties te stimuleren.<\/p>\n<p>Neem een stap terug, verplaats u in de schoenen van uw klanten en zet vervolgens de nieuwste cloudgebaseerde WFM-technologie in om de status van de klantenservice te verhogen. Houd het eenvoudig door de klantervaring te verbeteren en loyaliteit op te bouwen en kijk dan hoe het contactcentrum transformeert van een kostenpost naar een winstpost.<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":26880,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26878","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Klantreizen omzetten in winstgevende reizen | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Het opbouwen van een klantenservice die wordt gevoed door de klantervaring is een goede zaak. Maar hoe zet je customer journeys om in winstgevende journeys?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klantreizen omzetten in winstgevende reizen\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-12-19T13:06:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T11:31:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/photo-1484264121943-78dd345bd494.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1350\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"calabrio\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"calabrio\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4\"},\"headline\":\"Klantreizen omzetten in winstgevende reizen\",\"datePublished\":\"2018-12-19T13:06:04+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:31:07+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\\\/\"},\"wordCount\":5,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/12\\\/photo-1484264121943-78dd345bd494.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\\\/\",\"name\":\"Klantreizen omzetten in winstgevende reizen | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/12\\\/photo-1484264121943-78dd345bd494.jpg\",\"datePublished\":\"2018-12-19T13:06:04+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:31:07+00:00\",\"description\":\"Het opbouwen van een klantenservice die wordt gevoed door de klantervaring is een goede zaak. Maar hoe zet je customer journeys om in winstgevende journeys?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/12\\\/photo-1484264121943-78dd345bd494.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/12\\\/photo-1484264121943-78dd345bd494.jpg\",\"width\":1350,\"height\":900},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Klantreizen omzetten in winstgevende reizen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4\",\"name\":\"calabrio\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"calabrio\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/calabrio\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Klantreizen omzetten in winstgevende reizen | Calabrio","description":"Het opbouwen van een klantenservice die wordt gevoed door de klantervaring is een goede zaak. Maar hoe zet je customer journeys om in winstgevende journeys?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Klantreizen omzetten in winstgevende reizen","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2018-12-19T13:06:04+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T11:31:07+00:00","og_image":[{"width":1350,"height":900,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/photo-1484264121943-78dd345bd494.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"calabrio","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"calabrio"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\/"},"author":{"name":"calabrio","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4"},"headline":"Klantreizen omzetten in winstgevende reizen","datePublished":"2018-12-19T13:06:04+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:31:07+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\/"},"wordCount":5,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/photo-1484264121943-78dd345bd494.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\/","name":"Klantreizen omzetten in winstgevende reizen | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/photo-1484264121943-78dd345bd494.jpg","datePublished":"2018-12-19T13:06:04+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:31:07+00:00","description":"Het opbouwen van een klantenservice die wordt gevoed door de klantervaring is een goede zaak. Maar hoe zet je customer journeys om in winstgevende journeys?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/photo-1484264121943-78dd345bd494.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/photo-1484264121943-78dd345bd494.jpg","width":1350,"height":900},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/klantreizen-omzetten-in-winstgevende-reizen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Klantreizen omzetten in winstgevende reizen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4","name":"calabrio","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","caption":"calabrio"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/calabrio\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/photo-1484264121943-78dd345bd494-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/photo-1484264121943-78dd345bd494-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"calabrio","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/calabrio\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26878","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26878"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26878\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26880"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26878"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26878"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26878"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26878"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}