{"id":26890,"date":"2019-02-25T17:24:33","date_gmt":"2019-02-25T17:24:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\/"},"modified":"2026-01-19T06:52:24","modified_gmt":"2026-01-19T06:52:24","slug":"evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\/","title":{"rendered":"Evalueren of de integratie tussen uw WFM &amp; CX platform een groot &#8220;Ja&#8221; zal zijn"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_4d190f8a35380300f4431ebc382b2201\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Evalueren of de integratie tussen uw WFM &amp; CX platform een groot &#8220;Ja&#8221; zal zijn<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_4d190f8a35380300f4431ebc382b2201\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fevalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fevalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn%2F&#038;text=Evalueren of de integratie tussen uw WFM &amp; CX platform een groot &#8220;Ja&#8221; zal zijn\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fevalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class='wpb-content-wrapper'><em>Ga mee met Dave Hoekstra, WFM Evangelist, als hij zich op het terrein van klantenservices-integraties begeeft. Als je ge\u00efnteresseerd bent om het integratiepotentieel tussen je bestaande platforms en een nieuwe WFM-oplossing te ontdekken, biedt Dave de vier belangrijkste overwegingen van Calabrio aan.<\/em><\/p>\n<p>In de digitale wereld van vandaag zijn er zoveel opties om mee om te gaan. We worden voortdurend overspoeld met keuzes over welk product het beste bij onze behoeften past. De opties die ons in ons persoonlijke leven ter beschikking staan zijn duizelingwekkend, maar in de wereld van de klantenservice geldt hetzelfde raadsel. Het is niet ongewoon om compleet verschillende softwareoplossingen te hebben voor telefoongesprekken, chats, e-mails en CRM-zaken. In sommige gevallen kunnen dat vier of vijf verschillende leveranciers zijn om te beheren, met vier of vijf verschillende rapportagestructuren. Kwam een van deze vragen in uw contactcentrum naar voren bij de evaluatie van potenti\u00eble leveranciers?<\/p>\n<ul>\n<li>Welk communicatieplatform moeten we gebruiken om onze inkomende gesprekken te beheren?<\/li>\n<li>Kan dat platform ook chats en e-mails afhandelen of hebben we daar een ander platform voor nodig?<\/li>\n<li>Zal het platform integreren met onze huidige software, zoals CRM, enqu\u00eates of gespreksopname\/kwaliteitsbewaking?<\/li>\n<li>Wat gebeurt er als we iets kopen en het wordt niet ge\u00efntegreerd?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Een vraag die tijdens het proces vaak over het hoofd wordt gezien, is misschien wel een van de belangrijkste:<\/p>\n<ul>\n<li>Kan dit platform worden ge\u00efntegreerd met mijn software voor personeelsbeheer?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bij Calabrio krijgen we vaak de vraag of we kunnen integreren met een platform dat al bestaat. Als het platform eenmaal ge\u00efnstalleerd en operationeel is, is het meestal geen optie om het platform te veranderen alleen maar om de integratie met een potenti\u00eble WFM-oplossing te garanderen:<\/p>\n<ul>\n<li>Kan Calabrio Teleopti WFM integreren met Platform &#8220;X&#8221;?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Het goede nieuws is dat het antwoord op deze vraag bijna altijd &#8220;ja&#8221; is. Of we het nu hebben over een gevestigd platform dat al jaren actief is op het gebied van contactcenters (bijvoorbeeld een gigantisch bedrijf dat al 30 jaar ACD-software maakt) of een nieuw, geavanceerd CRM-platform dat net zijn intrede doet op het gebied van klantenservice.<\/p>\n<p>Hoe benadert Calabrio de integratiekwestie? Gewoon &#8220;ja&#8221; zeggen is gemakkelijk, maar het valt al snel uit elkaar als er niets is om zo&#8217;n antwoord te onderbouwen. Er zijn dus verschillende factoren die meespelen bij het antwoord &#8220;Ja&#8221;. Om je WFM integratiepotentieel beter te begrijpen, zijn hier de belangrijke factoren die Calabrio in overweging neemt alvorens te antwoorden, &#8220;Ja, we kunnen daarmee integreren!<\/p>\n<h5>1. Bepaal of de gegevens toegankelijk zijn.<\/h5>\n<p>Meestal is het antwoord ja, maar er zijn situaties waarin we eenvoudigweg niet de juiste gegevens kunnen krijgen die we nodig hebben voor de integratie. Een goed voorbeeld hiervan is als je een kant-en-klaar e-mailprogramma gebruikt om je e-mails van de klantenservice te beantwoorden. Als dat programma niet bijhoudt hoeveel e-mails je ontvangt en niet voorziet in een soort rapportage, moet je alle e-mails handmatig tellen. Voor de meeste gevestigde softwareplatforms is dit geen probleem, maar voor sommige platforms die nieuwer op de markt zijn, kan het iets moeilijker worden. Een goede vuistregel is als je een rapport kunt draaien dat laat zien hoeveel interacties er zijn ontvangen, vooral per interval, dan ben je in een vrij goede vorm voor een integratie.<\/p>\n<h5>2. Ontdek hoe je die informatie in je WFM-software krijgt.<\/h5>\n<p>Er zijn verschillende beproefde methoden om gegevens uit je platform te halen, maar het hangt allemaal af van de mogelijkheden van het platform. We kunnen het hebben over platte bestandsoverdrachten, API-verbindingen, XML of ODBC (database queries), maar meestal, als we informatie systematisch uit het platform kunnen halen, gaat het de goede kant op. Calabrio heeft integratie-experts die kunnen helpen bij het bepalen van de juiste manier om gegevens uit uw platform te halen en deze nauwkeurig in de WFM-oplossing te krijgen.<\/p>\n<h5>3. Bedenk precies wat je probeert te tellen.<\/h5>\n<p>Met telefoonsystemen is dit eenvoudig. We tellen hoeveel telefoontjes er binnenkwamen tijdens een bepaald interval. Maar met complexe databases zoals CRM, kassasystemen of banksystemen wordt het allemaal wat rommeliger. Tellen we het aantal geopende zaken of is het zinvol om gesloten zaken te tellen? Hoe zit het met zaken die worden geopend, in de wacht gezet en meerdere keren heropend in de loop van een week? Hoeveel klanten kwamen er in je winkel, of moeten we het totaal aantal transacties tellen? Als jij moeite hebt met het beantwoorden van deze vragen, zal een verkoper als Calabrio dat ook hebben. Begrijpen wat moet worden bijgehouden kan een integraal onderdeel zijn van het cre\u00ebren van een sterke integratie.<\/p>\n<h5>4. Stel de grote vraag: is de integratie de tijd en de kosten waard?<\/h5>\n<p>Soms is het antwoord nee. Misschien heb je niet veel werknemers die dat soort media verwerken, dus een volledige integratie biedt misschien niet het volledige voordeel van een grotere implementatie. In dat geval raden we aan om de gegevens handmatig in Calabrio Teleopti WFM in te voeren met behulp van onze eenvoudige importmethoden. In plaats van dat de software het werk voor je doet, is het misschien slimmer om de gegevens in een sjabloon in te voeren en toe te voegen aan Calabrio Teleopti WFM, en het is gemakkelijk om te doen! Als je deze opties met een Calabrio vertegenwoordiger bespreekt, kan dat je veel tijd, geld en hoofdpijn besparen. Maar als je ziet dat een bepaald kanaal een enorme bron van klantvraag is en een groot beslag legt op de middelen van medewerkers, dan is het de moeite waard om de basis te leggen voor meer automatisering, grotere nauwkeurigheid en minder inspanning op de lange termijn.<\/p>\n<p>Wees gerust, als je gegevens bestaan, kun je je WFM-oplossing er waarschijnlijk mee integreren. Het is zeker een mogelijkheid met Calabrio; we hebben out-the-box integratiemogelijkheden met veel platforms, of het nu gaat om communicatie, CRM of QM etc. Inzicht in het hoe en waarom van integraties kan echt helpen bij het besluitvormingsproces. Calabrio is altijd bereid om te helpen bij het bereiken van die doelen, maar als je weet wat zinvol is voordat je aan de reis begint, kan de reis pijnloos verlopen.<\/p><\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":249,"featured_media":39786,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26890","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Evalueren of de integratie tussen uw WFM &amp; CX platform een groot &quot;Ja&quot; zal zijn | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Integreert het CX-platform met mijn WFM-software? Het hoe en waarom is belangrijk om te evalueren of de integratie tussen je WFM &amp; CX platform geschikt is.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Evalueren of de integratie tussen uw WFM &amp; CX platform een groot &quot;Ja&quot; zal zijn\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-02-25T17:24:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-19T06:52:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/shutterstock_293432201_integrations_1200x630-1.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Dave Hoekstra\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Dave Hoekstra\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Dave Hoekstra\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/82f3073a54fd7b6350fe497fa56e7625\"},\"headline\":\"Evalueren of de integratie tussen uw WFM &amp; CX platform een groot &#8220;Ja&#8221; zal zijn\",\"datePublished\":\"2019-02-25T17:24:33+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-19T06:52:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\\\/\"},\"wordCount\":15,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/02\\\/shutterstock_293432201_integrations_1200x630-1.webp\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\\\/\",\"name\":\"Evalueren of de integratie tussen uw WFM &amp; CX platform een groot \\\"Ja\\\" zal zijn | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/02\\\/shutterstock_293432201_integrations_1200x630-1.webp\",\"datePublished\":\"2019-02-25T17:24:33+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-19T06:52:24+00:00\",\"description\":\"Integreert het CX-platform met mijn WFM-software? Het hoe en waarom is belangrijk om te evalueren of de integratie tussen je WFM & CX platform geschikt is.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/02\\\/shutterstock_293432201_integrations_1200x630-1.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/02\\\/shutterstock_293432201_integrations_1200x630-1.webp\",\"width\":1200,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Evalueren of de integratie tussen uw WFM &amp; CX platform een groot &#8220;Ja&#8221; zal zijn\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/82f3073a54fd7b6350fe497fa56e7625\",\"name\":\"Dave Hoekstra\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Dave Hoekstra\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/dave-hoekstra\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Evalueren of de integratie tussen uw WFM &amp; CX platform een groot \"Ja\" zal zijn | Calabrio","description":"Integreert het CX-platform met mijn WFM-software? Het hoe en waarom is belangrijk om te evalueren of de integratie tussen je WFM & CX platform geschikt is.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Evalueren of de integratie tussen uw WFM &amp; CX platform een groot \"Ja\" zal zijn","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2019-02-25T17:24:33+00:00","article_modified_time":"2026-01-19T06:52:24+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":630,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/shutterstock_293432201_integrations_1200x630-1.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Dave Hoekstra","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"Dave Hoekstra"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\/"},"author":{"name":"Dave Hoekstra","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/82f3073a54fd7b6350fe497fa56e7625"},"headline":"Evalueren of de integratie tussen uw WFM &amp; CX platform een groot &#8220;Ja&#8221; zal zijn","datePublished":"2019-02-25T17:24:33+00:00","dateModified":"2026-01-19T06:52:24+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\/"},"wordCount":15,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/shutterstock_293432201_integrations_1200x630-1.webp","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\/","name":"Evalueren of de integratie tussen uw WFM &amp; CX platform een groot \"Ja\" zal zijn | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/shutterstock_293432201_integrations_1200x630-1.webp","datePublished":"2019-02-25T17:24:33+00:00","dateModified":"2026-01-19T06:52:24+00:00","description":"Integreert het CX-platform met mijn WFM-software? Het hoe en waarom is belangrijk om te evalueren of de integratie tussen je WFM & CX platform geschikt is.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/shutterstock_293432201_integrations_1200x630-1.webp","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/shutterstock_293432201_integrations_1200x630-1.webp","width":1200,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/evalueren-of-de-integratie-tussen-uw-wfm-cx-platform-een-groot-ja-zal-zijn\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Evalueren of de integratie tussen uw WFM &amp; CX platform een groot &#8220;Ja&#8221; zal zijn"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/82f3073a54fd7b6350fe497fa56e7625","name":"Dave Hoekstra","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Dave Hoekstra"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/dave-hoekstra\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/shutterstock_293432201_integrations_1200x630-1-600x400.webp","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/shutterstock_293432201_integrations_1200x630-1-600x600.webp","author_info":{"display_name":"Dave Hoekstra","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/dave-hoekstra\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26890","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/249"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26890"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26890\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39786"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26890"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26890"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26890"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26890"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}