{"id":26893,"date":"2019-04-02T08:12:23","date_gmt":"2019-04-02T08:12:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\/"},"modified":"2025-04-10T11:31:20","modified_gmt":"2025-04-10T11:31:20","slug":"3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\/","title":{"rendered":"3 manieren waarop retailers het contactcenter kunnen gebruiken om de klantervaring te verbeteren"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_6a1ea380bf3129c93061f0025712b372\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">3 manieren waarop retailers het contactcenter kunnen gebruiken om de klantervaring te verbeteren<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_6a1ea380bf3129c93061f0025712b372\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren%2F&#038;text=3 manieren waarop retailers het contactcenter kunnen gebruiken om de klantervaring te verbeteren\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2F3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Niemand heeft ooit gezegd dat werken in de detailhandel makkelijk was. Er zijn lange uren, smalle marges, zware concurrentie en de dreiging van verlies bij elke bocht. Je staat het grootste deel van het jaar in het rood, hopend op een groot vakantieseizoen, en soms gebeurt dat niet. Succesvol zijn in de detailhandel is moeilijk en tegenwoordig is het nog moeilijker.<\/p>\n<p>De afgelopen jaren heeft de detailhandel een grote transformatie doorgemaakt. Amazon opent winkels en <u><a href=\"https:\/\/www.usatoday.com\/story\/tech\/news\/2016\/12\/05\/amazon-go-supermarket-no-checkout-no-cashiers-artificial-intelligence-sensors\/94991612\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experimenteert met het afschaffen van kassa&#8217;s<\/a><\/u>. Ondertussen opent Nordstrom met succes inventarisvrije vestigingen, <u><a href=\"https:\/\/www.fastcompany.com\/90180401\/exclusive-nordstom-expands-its-innovative-inventory-free-service-hubs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Nordstrom Local<\/a><\/u>waar klanten online bestellingen kunnen afhalen, retourneren en kleding kunnen laten aanpassen. Deze uitbreiding van digitale zelfbedieningsopties in combinatie met de herdefini\u00ebring van de fysieke detailhandel draait allemaal om het cre\u00ebren van de ideale klantervaring om de klantloyaliteit te vergroten.<\/p>\n<p><strong>Klantenservice blijft de belangrijkste onderscheidende factor voor detailhandelsactiviteiten.<\/strong>  Hoewel de meeste mensen dit zien als een vriendelijk gezicht bij de kassa of een behulpzame suggestie in het gangpad, strekt klantenservice zich uit tot elk facet van uw bedrijf, inclusief de interacties van klanten met uw contactcenter. Het zijn deze laatste uitwisselingen waar we ons op gaan richten, want hoewel de interacties met de klantenservice die hier plaatsvinden net zo belangrijk zijn als die in de winkel, onthullen deze gesprekken een aantal behoorlijk inzichtelijke gegevens.<\/p>\n<p>Door analyses van contactcenters te gebruiken om een echte klantgerichte ervaring te stimuleren, kunnen retailers het contactcenter verheffen tot een krachtige motor voor hun bedrijf.<\/p>\n<h2>Hier zijn 3 manieren om gegevens van contactcentra te gebruiken om de klantervaring te verbeteren:<\/h2>\n<h3><strong>1. Problemen met klanten in bijna realtime identificeren<\/strong><\/h3>\n<p>Je contactcentrum wordt meestal klantenservice genoemd, maar zie het als \u00e9\u00e9n grote focusgroep. Klanten bellen niet om gedag te zeggen. Ze bellen omdat ze een vraag, frustratie of behoefte hebben die ze vervuld willen zien. Dit is allemaal waardevolle informatie. Welke vragen, behoeften en frustraties horen jullie agenten het vaakst? Welke problemen kun je meteen oplossen?<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/collateral\/download-cc-analytics-in-action\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Krachtige contactcenteranalyses<\/a> kunnen trending topics en trefwoorden in near-real-time onthullen. Trendmonitoring stelt contactcentra in staat om onmiddellijk actie te ondernemen en problemen aan te pakken, zoals een slecht functionerend e-commerceplatform, ontoereikende website-informatie of problemen met online betalingen, voordat ze omzet verliezen of het vertrouwen van klanten een klap krijgt. Vergeet niet dat voor elke persoon die belt, er tientallen anderen zijn met hetzelfde probleem die niet bellen. Los de situatie snel op en je maakt ze allemaal blij.<\/p>\n<h3><strong>2. De gewoonten van kopers begrijpen<\/strong><\/h3>\n<p>Moderne shoppers worden overspoeld met productkeuzes. In het verleden waren consumenten onder de indruk van eindeloze productassortimenten, maar de laatste jaren neigen ze meer naar kleinere, meer op hun behoeften afgestemde collecties. De mogelijkheid om 100 procent van de stemmen van klanten te beluisteren geeft een veel completer en nauwkeuriger beeld van de voorkeuren en afkeuren van klanten, waardoor retailers consumenten een meer persoonlijke ervaring kunnen bieden.<\/p>\n<p>Een middelgrote online retailer maakte bijvoorbeeld gebruik van contactcenteranalyses om een lijst van zijn populairste producten samen te stellen en te verfijnen. De detailhandelaar vergeleek demografische gegevens van klanten met elkaar om afzonderlijke lijsten met topproducten samen te stellen voor unieke segmenten van zijn klantenbestand. Deze lijsten met topproducten werden vervolgens ingevoerd in het e-commerce platform van de retailer, waar de sectie &#8220;Producten die u misschien leuk vindt&#8221; werd gevuld om <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/multichannel-analytics-contact-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">een intelligente en gerichte cross-selling strategie aan te sturen<\/a>.<\/p>\n<h3><strong>3. Verfijn uw marketingstrategie<\/strong><\/h3>\n<p>De gegevens die in het contactcentrum worden verzameld, reiken veel verder dan de klantendienst en kunnen worden gebruikt om de hele organisatie te stimuleren. Slimme marketeers kunnen gegevens van contactcentra aftappen en <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wfo\/customer-interaction-analytics\/call-center-sentiment-analysis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sentimentanalyse<\/a> gebruiken om te ontdekken hoe klanten hun meest recente reclamecampagnes zien, om de meest effectieve marketingboodschappen te vinden, om erachter te komen hoe klanten hun merk zien of om te begrijpen hoe het sentiment onder klanten verschilt per productlijn.<\/p>\n<p>Ze kunnen rechtstreeks van klanten horen wat werkt, wat niet werkt, wat ze leuk vinden en wat niet. Deze toegang tot bijna realtime marktonderzoek tegen uitzonderlijk lage kosten stelt marketeers in staat om hun doelgroepprofiel snel aan te passen, bestaande campagnes aan te passen en toekomstige inspanningen te onderbouwen, zodat ze het juiste publiek bereiken, via de juiste kanalen, op het juiste moment.<\/p>\n<h2>De drang naar klantgerichte detailhandel<\/h2>\n<p>Digitale disruptie blijft de detailhandel op complexe en vaak onverwachte manieren veranderen en de stem van de klant wordt een belangrijke indicator bij het navigeren door veranderingen. De informatie en gegevens die uit klantinteracties kunnen worden gehaald, zijn van onschatbare waarde en we moeten deze gegevens gebruiken om een samenhangende ervaring te cre\u00ebren op alle interactiepunten. Door deze strategie\u00ebn te implementeren, kunnen retailers het contactcentrum transformeren van een kostencentrum naar een business intelligence hub die de volgende generatie klantgerichte retail stimuleert.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\">Lees voor meer informatie over het gebruik van de stem van de klant om de klantervaring te verbeteren ons ebook <a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/retailers-cx-ebook\">Retailers: 7 strategie\u00ebn om de klantervaring te verbeteren.<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":234,"featured_media":26895,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26893","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Hoe Retail CX verbeteren met Contact Centers | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ontdek drie manieren waarop u uw contactcentergegevens kunt gebruiken om de CX in de detailhandel te verbeteren en een cruciaal concurrentievoordeel te behalen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"3 manieren waarop retailers het contactcenter kunnen gebruiken om de klantervaring te verbeteren\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-04-02T08:12:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T11:31:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/blog-85.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"3 manieren waarop retailers het contactcenter kunnen gebruiken om de klantervaring te verbeteren\",\"datePublished\":\"2019-04-02T08:12:23+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:31:20+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\\\/\"},\"wordCount\":12,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/04\\\/blog-85.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\\\/\",\"name\":\"Hoe Retail CX verbeteren met Contact Centers | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/04\\\/blog-85.jpg\",\"datePublished\":\"2019-04-02T08:12:23+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:31:20+00:00\",\"description\":\"Ontdek drie manieren waarop u uw contactcentergegevens kunt gebruiken om de CX in de detailhandel te verbeteren en een cruciaal concurrentievoordeel te behalen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/04\\\/blog-85.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/04\\\/blog-85.jpg\",\"width\":800,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"3 manieren waarop retailers het contactcenter kunnen gebruiken om de klantervaring te verbeteren\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hoe Retail CX verbeteren met Contact Centers | Calabrio","description":"Ontdek drie manieren waarop u uw contactcentergegevens kunt gebruiken om de CX in de detailhandel te verbeteren en een cruciaal concurrentievoordeel te behalen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"3 manieren waarop retailers het contactcenter kunnen gebruiken om de klantervaring te verbeteren","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2019-04-02T08:12:23+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T11:31:20+00:00","og_image":[{"width":800,"height":400,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/blog-85.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"3 manieren waarop retailers het contactcenter kunnen gebruiken om de klantervaring te verbeteren","datePublished":"2019-04-02T08:12:23+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:31:20+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\/"},"wordCount":12,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/blog-85.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\/","name":"Hoe Retail CX verbeteren met Contact Centers | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/blog-85.jpg","datePublished":"2019-04-02T08:12:23+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:31:20+00:00","description":"Ontdek drie manieren waarop u uw contactcentergegevens kunt gebruiken om de CX in de detailhandel te verbeteren en een cruciaal concurrentievoordeel te behalen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/blog-85.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/blog-85.jpg","width":800,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/3-manieren-waarop-retailers-het-contactcenter-kunnen-gebruiken-om-de-klantervaring-te-verbeteren\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"3 manieren waarop retailers het contactcenter kunnen gebruiken om de klantervaring te verbeteren"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/blog-85-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/blog-85-600x400.jpg","author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26893","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26893"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26893\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26895"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26893"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26893"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26893"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26893"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}