{"id":26902,"date":"2019-03-12T16:22:11","date_gmt":"2019-03-12T16:22:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\/"},"modified":"2025-04-10T11:31:21","modified_gmt":"2025-04-10T11:31:21","slug":"nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\/","title":{"rendered":"Nieuwe normen voor succes stellen &#8211; 5 stappen voor het herdefini\u00ebren van KPI&#8217;s"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_6357432f676efa6d60c311394bfe5ce3\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Nieuwe normen voor succes stellen &#8211; 5 stappen voor het herdefini\u00ebren van KPI&#8217;s<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_6357432f676efa6d60c311394bfe5ce3\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fnieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fnieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis%2F&#038;text=Nieuwe normen voor succes stellen &#8211; 5 stappen voor het herdefini\u00ebren van KPI&#8217;s\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fnieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\"><em>Meten<\/em> <em>allround prestaties moeten een continu proces zijn. In Calabrio&#8217;s tweede blog over het onderwerp verandering schetst Patrik Vesterberg een methodologie in vijf stappen voor het defini\u00ebren van metrics die echte bedrijfswaarde toevoegen.<\/em><\/p>\n<p>Mijn eerste blog over verandering ging over hoe weerstand om dingen anders te doen <a href=\"https:\/\/bit.ly\/2HtnyfI\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">de aartsvijand is van klantenservice<\/a>. Een aspect van het invoeren van verandering en het stimuleren van nieuwe manieren van werken is vaak de noodzaak om de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI&#8217;s) te herzien, dit zijn de meetbare waarden die aantonen hoe effectief doelen en doelstellingen worden bereikt.<\/p>\n<p>Net als Darwin&#8217;s &#8220;survival of the fittest&#8221;, onderscheiden succesvolle organisaties zich door hun vermogen om te anticiperen op verandering en zich eraan aan te passen terwijl ze de loyaliteit van hun klanten behouden. Het meten van allround prestaties, of het nu gaat om verkoop, marketing, financi\u00ebn, HR, operations, productie of klantenservice, moet een continu proces zijn. Is het daarom tijd om je KPI&#8217;s opnieuw te bekijken?<\/p>\n<h5>Laat het verleden achter je: vijf stappen naar toekomstige KPI&#8217;s<\/h5>\n<p>Het antwoord ligt in het nemen van een frisse kijk op uw bedrijf om een relevante set meetcriteria te cre\u00ebren die een veranderende organisatie ondersteunen. Volg deze vijf stappen om nieuwe parameters voor succes te defini\u00ebren:<\/p>\n<h6>1. Samenwerken aan zinvolle meetgegevens over klantenservice<\/h6>\n<p>Waarom zijn klantenserviceteams zo geobsedeerd door het aantal en de lengte van de gesprekken die ze afhandelen en toch klagen klanten nog steeds dat ze in herhaling vallen of niet de antwoorden krijgen die ze willen? Het is alsof je dezelfde oude rapporten draait zonder de statistieken goed te analyseren &#8211; voegen ze echt zakelijk voordeel toe. Werk in plaats daarvan samen aan maatregelen die het bedrijf in staat stellen om meer energie aan de klant te besteden. Contact onderhouden met collega&#8217;s op andere afdelingen om doelstellingen op het gebied van klantenservice vast te stellen ter ondersteuning van de bedrijfsdoelstellingen met betrekking tot klanten en de ervaring die ze krijgen van de organisatie als geheel.<\/p>\n<h6>2. Ban de angstfactor uit<\/h6>\n<p>Bedrijven die bang zijn om de status-quo te veranderen, zullen altijd achterblijven. Geef leiding door een bedrijfscultuur op te bouwen waarin alles wordt gedaan wat nodig is om klanten tevreden te stellen. Stel duidelijke parameters op zodat alle medewerkers hun eigen initiatief kunnen gebruiken om interne en externe klanten tevreden te stellen. Er zouden geen limieten moeten zijn voor het aantal klantenservicegesprekken en geen KPI&#8217;s voor de afhandeling van gesprekken. Moedig iedereen in het bedrijf aan om zich 100% te richten op het cre\u00ebren van een geweldige klantervaring, gemeten aan de hand van feedback en extra inkomsten.<\/p>\n<h6>3. Stel de klant centraal<\/h6>\n<p>Zorg voor een klantgerichte benadering in het hele bedrijf door klantverhalen te verzamelen van alle afdelingen &#8211; kredietcontrole, verkoop, marketing en operations &#8211; ze hebben allemaal regelmatig te maken met mensen die op de een of andere manier klant zijn. Geef iedereen de kans om te schitteren, om nieuwe idee\u00ebn uit te wisselen en te leren via constructieve groepsdiscussies en positieve online forums. Vermijd een &#8216;kop in het zand&#8217;-mentaliteit als het gaat om negatieve feedback van klanten &#8211; het is een geweldige kans om slechte klantervaringen om te zetten in goede. Deze benadering van fris denken leidt tot de ontwikkeling van zinvolle klantenservicemetrics, waaronder nieuwe klanttevredenheid (CSat) KPI&#8217;s.<\/p>\n<h6>4. Wissel van rol voor de dag<\/h6>\n<p>Introduceer een regelmatig programma van evenementen die verschillende afdelingen of zelfs mensen op dezelfde afdeling aanmoedigen om een paar uur van baan te wisselen. Waarom geen ingenieurs uitnodigen om marketeers te worden, verkopers om in het contactcenter te gaan werken of productmanagers om magazijnmanagers te worden? Zo krijgt iedereen een beter inzicht in de onnodige druk die ze op elkaar uitoefenen of de impact die hun afdelingsbeslissingen hebben op de rest van het bedrijf. Deze samenwerking in twee richtingen kan een bakermat van creativiteit worden die tot inventieve oplossingen voor problemen leidt, samen met betere manieren om het collectieve succes van de organisatie te meten.<\/p>\n<h6>5. Hard bewijs voor verandering vinden<\/h6>\n<p>Stimuleer ten slotte een cultuur die nieuwe technologie omarmt. Het is een geautomatiseerde manier om de klantervaring en bedrijfsprestaties in het verleden, het heden en de toekomst bij te houden. De nieuwste oplossingen voor Workforce Management (WFM) leggen vaardigheden, ervaring en beschikbaarheid van personeel vast om ze af te stemmen op de vraag, specifieke rollen en KPI&#8217;s van klanten, terwijl ze tegelijkertijd zorgen voor naleving van de richtlijnen voor werktijden of belangrijke wetgeving op het gebied van kwaliteit en veiligheid. Gebruik dit harde bewijs om je processen en statistieken opnieuw af te stemmen, je mensen opnieuw in te zetten (in plaats van ze te vervangen) of zelfs een solide business case te presenteren voor het investeren in extra personeel en andere middelen.<\/p>\n<p>Er zijn geen grenzen. Denk opnieuw na en gebruik KPI&#8217;s en technologie als strategische hulpmiddelen om het hele bedrijf te ondersteunen door mensen en klantinteracties nieuw leven in te blazen voor tastbaar succes.<\/p>\n<\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":26904,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-26902","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Nieuwe normen voor succes stellen - 5 stappen voor het herdefini\u00ebren van KPI&#039;s | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"5 stappen voor het herdefini\u00ebren van KPI&#039;s - Hoe je KPI&#039;s en technologie kunt gebruiken als hulpmiddelen om het algehele bedrijf te ondersteunen door mensen en klantinteracties nieuwe energie te geven.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Nieuwe normen voor succes stellen - 5 stappen voor het herdefini\u00ebren van KPI&#039;s\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-03-12T16:22:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T11:31:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/photo-1526628953301-3e589a6a8b74.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1295\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"932\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"calabrio\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"calabrio\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4\"},\"headline\":\"Nieuwe normen voor succes stellen &#8211; 5 stappen voor het herdefini\u00ebren van KPI&#8217;s\",\"datePublished\":\"2019-03-12T16:22:11+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:31:21+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\\\/\"},\"wordCount\":14,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/03\\\/photo-1526628953301-3e589a6a8b74.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\\\/\",\"name\":\"Nieuwe normen voor succes stellen - 5 stappen voor het herdefini\u00ebren van KPI's | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/03\\\/photo-1526628953301-3e589a6a8b74.jpg\",\"datePublished\":\"2019-03-12T16:22:11+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T11:31:21+00:00\",\"description\":\"5 stappen voor het herdefini\u00ebren van KPI's - Hoe je KPI's en technologie kunt gebruiken als hulpmiddelen om het algehele bedrijf te ondersteunen door mensen en klantinteracties nieuwe energie te geven.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/03\\\/photo-1526628953301-3e589a6a8b74.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/03\\\/photo-1526628953301-3e589a6a8b74.jpg\",\"width\":1295,\"height\":932},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Nieuwe normen voor succes stellen &#8211; 5 stappen voor het herdefini\u00ebren van KPI&#8217;s\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4\",\"name\":\"calabrio\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"calabrio\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/calabrio\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Nieuwe normen voor succes stellen - 5 stappen voor het herdefini\u00ebren van KPI's | Calabrio","description":"5 stappen voor het herdefini\u00ebren van KPI's - Hoe je KPI's en technologie kunt gebruiken als hulpmiddelen om het algehele bedrijf te ondersteunen door mensen en klantinteracties nieuwe energie te geven.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Nieuwe normen voor succes stellen - 5 stappen voor het herdefini\u00ebren van KPI's","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2019-03-12T16:22:11+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T11:31:21+00:00","og_image":[{"width":1295,"height":932,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/photo-1526628953301-3e589a6a8b74.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"calabrio","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"calabrio"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\/"},"author":{"name":"calabrio","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4"},"headline":"Nieuwe normen voor succes stellen &#8211; 5 stappen voor het herdefini\u00ebren van KPI&#8217;s","datePublished":"2019-03-12T16:22:11+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:31:21+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\/"},"wordCount":14,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/photo-1526628953301-3e589a6a8b74.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\/","name":"Nieuwe normen voor succes stellen - 5 stappen voor het herdefini\u00ebren van KPI's | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/photo-1526628953301-3e589a6a8b74.jpg","datePublished":"2019-03-12T16:22:11+00:00","dateModified":"2025-04-10T11:31:21+00:00","description":"5 stappen voor het herdefini\u00ebren van KPI's - Hoe je KPI's en technologie kunt gebruiken als hulpmiddelen om het algehele bedrijf te ondersteunen door mensen en klantinteracties nieuwe energie te geven.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/photo-1526628953301-3e589a6a8b74.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/photo-1526628953301-3e589a6a8b74.jpg","width":1295,"height":932},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/nieuwe-normen-voor-succes-stellen-5-stappen-voor-het-herdefinieren-van-kpis\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Nieuwe normen voor succes stellen &#8211; 5 stappen voor het herdefini\u00ebren van KPI&#8217;s"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/a3cce24875915dc9add64c07572a92e4","name":"calabrio","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bef77d709600faf94fe67b5aff636dab89b3f353c6824263daa194fe6146f05d?s=96&d=mm&r=g","caption":"calabrio"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/calabrio\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/photo-1526628953301-3e589a6a8b74-600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/photo-1526628953301-3e589a6a8b74-600x600.jpg","author_info":{"display_name":"calabrio","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/calabrio\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26902","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26902"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26902\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26904"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26902"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26902"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26902"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=26902"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}