{"id":29694,"date":"2025-04-23T16:45:55","date_gmt":"2025-04-23T16:45:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\/"},"modified":"2026-03-09T05:47:54","modified_gmt":"2026-03-09T05:47:54","slug":"personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\/","title":{"rendered":"Personeelsinnovatie die voor u werkt: Hoe toonaangevende contactcentra voorop blijven lopen in 2025"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_8fd7b812bde36e24f3112c7fb0a91104\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Personeelsbeheer <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Personeelsinnovatie die voor u werkt: Hoe toonaangevende contactcentra voorop blijven lopen in 2025<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_8fd7b812bde36e24f3112c7fb0a91104\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: aangepastepx !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fpersoneelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fpersoneelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025%2F&#038;text=Personeelsinnovatie die voor u werkt: Hoe toonaangevende contactcentra voorop blijven lopen in 2025\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fpersoneelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"flex items-center gap-c\/s pt-c\/m pr-c\/m pb-c\/m pl-c\/l border-thin border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t<div class=\"grow\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"body-medium font-medium\">Een demo boeken<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-tertiary-aa\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Laten we beginnen<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/boek-een-demo\/\"\n\t\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s bg-background-secondary rounded-max text-icon-highlight hover:bg-background-ui-action hover:text-white\"\n\t\t\t\t\taria-label=\"Een demo boeken\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p><span data-contrast=\"auto\">Het moderne contactcenter staat op een kruispunt. De verwachtingen van zowel klanten als werknemers stijgen snel en traditionele tools en praktijken hebben te vaak moeite om bij te blijven. Leiders staan tegenwoordig voor een moeilijke evenwichtsoefening: ze moeten voldoen aan groeiende service-eisen en de kosten in de hand houden, zonder teams te ontslaan of de kwaliteit in gevaar te brengen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">De taak van het jongleren van kosten en kwaliteit is niets nieuws, maar de huidige omgeving heeft een perfecte storm gecre\u00eberd voor contactcenters en het is duidelijk dat er meer nodig is dan alleen incrementele verbeteringen om de toekomst rooskleuriger te maken. In plaats daarvan hebben contactcenter-teams innovatie nodig.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Maar als we &#8220;innovatie&#8221; zeggen, bedoelen we niet gewoon functies toevoegen &#8211; we bedoelen oplossingen bedenken die de echte problemen aanpakken waar leiders, managers en agenten van contactcentra mee te maken hebben.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Daarom hebben we begin 2025 een golf van nieuwe tools ontwikkeld op basis van de behoeften en inzichten van onze klanten. Samen maken deze verbeterde mogelijkheden onze  <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/personeelsbeheer\/\"><span data-contrast=\"none\">toonaangevende software voor personeelsbeheer<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> nog flexibeler, intelligenter en krachtiger. <\/span> <span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Challenges\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<h2><span data-contrast=\"none\">Personeelsbeheer opnieuw bekeken: Innovatie voor de grootste uitdagingen van vandaag<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Om te zien waar het beheer van het personeelsbestand van contactcentra naartoe moet, is het van cruciaal belang een duidelijk inzicht te hebben in de huidige stand van zaken.  <\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">De contactcenters van vandaag worden geconfronteerd met belangrijke uitdagingen binnen en buiten hun organisaties die rechtstreeks te maken hebben met personeelsbeheer.  <\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\u00b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Stijgende eisen van klanten en frustratie: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Klanten verwachten steeds snellere, consistentere service en 24\/7 beschikbaarheid via verschillende kanalen. <\/span><a href=\"https:\/\/d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net\/pdf\/cxtrends\/cx-trends-2020-full-report.pdf\"><span data-contrast=\"none\">58% zegt dat<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> dat lange wachttijden hun grootste frustratie zijn. <\/span> <span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\u00b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Beperkte, onnauwkeurige inzichten: <\/span><\/b><a href=\"https:\/\/cxtrends.zendesk.com\/\"><span data-contrast=\"none\">Bijna 7 op de 10<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">  leiders zeggen dat het nauwkeurig voorspellen van de vraag een grote uitdaging is. Ondertussen heeft bijna de helft van de contactcentra  <\/span><a href=\"https:\/\/www.callcentrehelper.com\/images\/resources\/2023\/2023-what-contact-centres-are-doing-right-now-survey-final.pdf\"><span data-contrast=\"none\">onlangs zei<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> dat ze niet plannen voor digitale kanalen binnen hun WFM-oplossing en nog eens 20% zei dat ze handmatige prognosemethoden gebruiken in deze kanalen. <\/span> <span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\u00b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Slechte betrokkenheid van agenten en hoog risico op verloop:  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Het overbelasten van werknemers leidt tot een grotere betrokkenheid. Het aantal &#8220;zeer betrokken&#8221; agenten bij toonaangevende contactcentra is  <\/span><a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/agent-engagement-comprehensive-guide\"><span data-contrast=\"none\">slechts 30%<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">gemiddeld, wat bijdraagt aan de constant hoge <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/hoe-de-uitval-van-callcenteragenten-tegen-te-gaan\/\"><span data-contrast=\"none\">hoge omloopsnelheden<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">. <\/span> <span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\u00b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Ondermaatse productiviteit en effici\u00ebntie:  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Contactcenters worden geconfronteerd met een toenemend volume en complexiteit en hebben vaak moeite met het leveren van kwaliteitsservice. De gemiddelde afhandeltijden zijn  <\/span><a href=\"https:\/\/www.cxtoday.com\/contact-center\/call-center-metrics-the-industry-standards-enghouse\/\"><span data-contrast=\"none\">bleef stijgen<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">terwijl het aantal inleveringen na de pandemie bijna verdubbelde. <\/span> <span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Als we andere resultaten willen, hebben we een andere aanpak nodig. Dat is een van de redenen waarom contactcenters, geconfronteerd met deze tegenwind, op zoek gaan naar innovatieve technologie om een doorbraak te bieden.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Daarom hebben we er bij Calabrio bewust voor gekozen om te investeren waar dat het belangrijkst is: in mogelijkheden die zinvolle resultaten opleveren voor onze klanten. Sterker nog, onze  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">De R&amp;D-capaciteit groeide met 92% j-o-j<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">waardoor we sneller kunnen werken dan ooit tevoren. Maar dit gaat niet over ons, het gaat over wat die versnelling voor jou vrijmaakt.<\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Om de weg voorwaarts te wijzen, wil ik <strong>zes van de meest impactvolle WFM-functies uit<\/strong>lichten <strong>die in de eerste drie maanden van 2025 live zijn gegaan<\/strong>.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"How-it-works\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<h2><span data-contrast=\"none\">Ontdek Calabrio&#8217;s nieuwste innovaties op het gebied van personeelsbeheer<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"none\">Elk van deze functies is ontwikkeld om leiders van contactcentra meer controle, flexibiliteit en inzicht te geven, terwijl ze betere ervaringen cre\u00ebren voor agenten en uiteindelijk ook voor klanten.  <\/span><span data-contrast=\"auto\">Bekijk hoe ze het verschil maken bij toonaangevende contactcenters en verken elk van hen verder in de interactieve demo&#8217;s die hieronder zijn gekoppeld.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Activity-request\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h3><span data-contrast=\"none\">Activiteit Aanvraag<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<h6><i>Agent empowerment naar een hoger niveau tillen<\/i><\/h6>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Wat is het?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Met Activity Requests kunnen agents activiteiten zoals trainingen of beheertaken direct in MyTime zelf inplannen, zonder ingewikkelde goedkeuringen. Automatisering zorgt voor goedkeuringsprocessen, automatisch of via managers.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Waarom is dat belangrijk?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Agenten de mogelijkheid geven om tijd aan te vragen voor activiteiten was een van de meest gevraagde mogelijkheden op de portal Ideas van Calabrio. Het stelt agenten in staat om hun roosters flexibeler te beheren, vermindert de handmatige werkdruk voor managers en helpt bedrijven om het personeelsverloop aanzienlijk terug te dringen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udcca<\/span> <i><span data-contrast=\"auto\">46% van de agenten <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/stem-van-de-agent-contact-center-ervaringsonderzoek\/\"><i><span data-contrast=\"none\">meldt<\/span><\/i><\/a><i><span data-contrast=\"auto\"> weinig of geen controle hebben over hun planning, wat kan leiden tot stress en ontevredenheid.<\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6><a href=\"https:\/\/app.storylane.io\/share\/n52bojvxiolp\"><b><span data-contrast=\"none\">Bekijk het:<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"auto\"> Activiteit Aanvraag interactieve demo<\/span><span> <\/span><\/h6>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Sessions\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h3><span data-contrast=\"none\">Sessies<\/span><\/h3>\n<h6><i><span data-contrast=\"auto\">De eenvoudigste manier om met een paar klikken activiteiten te plannen voor honderden agenten<\/span><\/i><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/h6>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Wat is het?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Sessions stelt WFM-teams in staat om naadloos elke activiteit voor honderden agenten tegelijk in te plannen voor een specifieke periode. Je kunt de sjabloon hergebruiken om herhalingen of extra agenten toe te voegen aan toekomstige sessies.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Waarom is dat belangrijk?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Meer gebruiksgemak en een snellere planning besparen uren handmatige inspanning, vooral belangrijk bij last-minute wijzigingen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6><a href=\"https:\/\/app.storylane.io\/share\/mnwvqwaqupyw\"><b><span data-contrast=\"none\">Bekijk het:<\/span><\/b><\/a> <span data-contrast=\"auto\">Sessies interactieve demo<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/h6>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Notifications\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h3><span data-contrast=\"none\">Meldingen<\/span><\/h3>\n<h6><strong><i>Krijg de informatie die je nodig hebt, wanneer je die nodig hebt<\/i> <\/strong><\/h6>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Wat is het?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Meldingen zijn nu live voor eindperiodes voor ploegendiensten en afwezigheidsaanvragen die naar de status In behandeling gaan. Deze realtime waarschuwingen zullen binnenkort worden uitgebreid naar meer use cases.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Waarom is dat belangrijk?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dit was een van de meest gevraagde functies in WFM en stond in de top 2 van Calabrio&#8217;s Idee\u00ebnportaal. Het helpt managers snel te handelen, houdt agenten op de hoogte en verbetert de nauwkeurigheid van de personeelsbezetting.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left\"><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udcca<\/span> <i><span data-contrast=\"auto\">Contactcentra die real-time personeelsbeheer toepassen <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.prohance.net\/blog\/intraday-team-management-important-and-best-practices\/\"><i><span data-contrast=\"none\">zorgden voor<\/span><\/i><\/a><i><span data-contrast=\"auto\"> een stijging van 15% in CSAT-scores.<\/span><\/i><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6><a href=\"https:\/\/app.storylane.io\/share\/w2g94txkcf15\"><b><span data-contrast=\"none\">Bekijk het:<\/span><\/b><\/a> <span data-contrast=\"auto\">Meldingen interactieve demo<\/span><span> <\/span><\/h6>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Vacation-planner-pro\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h3><span data-contrast=\"none\">Vakantie Planner Pro<\/span><\/h3>\n<h6>\n<strong><i>Stroomlijn een van de meest complexe processen in uw contactcentrum: Vakantie bieden<\/i> <\/strong><\/h6>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Wat is het?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Vacation Planner Pro automatiseert en stroomlijnt vakantieaanvragen en vervangt handmatige processen door een eerlijk, onbevooroordeeld systeem. Agenten kunnen vakantieaanbiedingen indienen via een naadloze interface of mobiele app.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Waarom is dat belangrijk?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Met geautomatiseerde vakantieplanning verminderen teams hun administratietijd, zorgen ze voor eerlijkheid en verbeteren ze de naleving. Belangrijker nog, het geeft agenten de transparantie en controle die ze willen en helpt de tevredenheid te verhogen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><i><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udcca<\/span> <i><span data-contrast=\"auto\">Organisaties die uitblinken in het betrekken van medewerkers <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/hbr.org\/2013\/07\/employee-engagement-does-more\"><i><span data-contrast=\"none\">rapporteren<\/span><\/i><\/a><i><span data-contrast=\"auto\"> 22% hogere productiviteit.<\/span><\/i><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6><a href=\"https:\/\/app.storylane.io\/share\/pzorc83kaz5y\"><b><span data-contrast=\"none\">Bekijk het:<\/span><\/b><\/a> <span data-contrast=\"auto\">Vakantie Planner Pro interactieve demo<\/span><span> <\/span><\/h6>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Desktop\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h3><span data-contrast=\"none\">Desktop analytics in real-time<\/span><\/h3>\n<h6>\n<i><span data-contrast=\"auto\">Adherence tracking voor agenten die niet verbonden zijn met uw contactcentertechnologie<\/span><\/i><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/h6>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Wat is het?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Enhanced Desktop Analytics volgt de activiteiten van agenten buiten het contact center platform &#8211; inclusief taken zoals e-mail &#8211; om een volledig beeld te geven van <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/personeelsbeheer\/real-time-naleving\/\"><span data-contrast=\"none\">real-time naleving<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> en productiviteit.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Waarom is dat belangrijk?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Het verwijdert de blinde vlekken in back-office werk en ondersteunt betere coaching, planning en afstemming van het personeelsbestand over alle kanalen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6><a href=\"https:\/\/app.storylane.io\/share\/w4zre60mlvx7\"><b><span data-contrast=\"none\">Bekijk het:<\/span><\/b><\/a> <span data-contrast=\"auto\">Real-Time Desktop Analytics interactieve demo<\/span><span> <\/span><\/h6>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Periodization\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h3><span data-contrast=\"none\">Periodisering<\/span><\/h3>\n<h6><strong><i>Voegt toe aan de al uitgebreide set automatiseringsregels voor roosters in Calabrio WFM<\/i> <\/strong><\/h6>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Wat is het?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Periodisering maakt het mogelijk om de gewerkte uren te vergelijken met een doelbereik, zodat managers de delta kunnen aanpassen om de planningsdoelen te halen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Waarom is dat belangrijk?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Het zorgt ervoor dat middelen worden afgestemd op de bedrijfsbehoeften, waardoor kosteneffici\u00ebntie, langetermijnplanning en compliance worden verbeterd.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6><strong><a href=\"https:\/\/app.storylane.io\/share\/u9dgpwjekv9q\">Bekijk het:<\/a> Periodisering interactieve demo  <\/strong><\/h6>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Conclusion\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2><span class=\"TextRun SCXW53139260 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW53139260 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\">De kern van de zaak: <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW53139260 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\">Het gaat<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW53139260 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\"> Over resultaten<\/span><\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">In 2025 is het verschil tussen achterop raken en voorop blijven het vermogen om je snel aan te passen en te handelen.  <\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Onze investering in WFM-innovatie gaat niet over het najagen van glimmende nieuwe functies. Het gaat om het strategisch oplossen van echte, hardnekkige uitdagingen in onze sector. Het gaat om het verkorten van wachttijden, het elimineren van handmatig werk, het tegengaan van burn-out en het maximaliseren van de productiviteit.  <\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Deze oplossingen zijn ontworpen voor elke leider in een contactcentrum die meer wil doen met minder, zijn teams meer mogelijkheden wil geven en consistent uitstekende service wil leveren.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Als dat klinkt als de toekomst die je voor ogen hebt, dan zijn wij er om je te helpen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udc49<\/span> <b><span data-contrast=\"auto\">Voor meer informatie over deze nieuwe functies en hoe ze de manier kunnen veranderen waarop u uw contactcenter-werknemers beheert, kunt u contact opnemen met uw Calabrio-vertegenwoordiger of ons bezoeken op <\/span><\/b><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/\"><b><span data-contrast=\"none\">calabrio.nl<\/span><\/b><\/a><b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><\/b><span> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":245,"featured_media":29684,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[431],"tags":[539],"blog-languages":[],"class_list":["post-29694","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-personeelsbeheer","tag-personeelsbeheer"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>WFM-innovaties voor contactcentra: Blijf voorop lopen in 2025 | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Calabrio heeft een golf van nieuwe WFM-tools veroorzaakt. Ontdek nieuwe functies en verbeterde mogelijkheden die uw contactcentrum kunnen helpen om voorop te blijven lopen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Personeelsinnovatie die voor u werkt: Hoe toonaangevende contactcentra voorop blijven lopen in 2025\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-04-23T16:45:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-09T05:47:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/WFM-Innovation-.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1372\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"885\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Cameron Moore\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Cameron Moore\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"1 minuut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Cameron Moore\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4d6bfe266c327860fceab23756cc6566\"},\"headline\":\"Personeelsinnovatie die voor u werkt: Hoe toonaangevende contactcentra voorop blijven lopen in 2025\",\"datePublished\":\"2025-04-23T16:45:55+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-09T05:47:54+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\\\/\"},\"wordCount\":12,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/04\\\/WFM-Innovation-.jpg\",\"keywords\":[\"Personeelsbeheer\"],\"articleSection\":[\"Personeelsbeheer\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\\\/\",\"name\":\"WFM-innovaties voor contactcentra: Blijf voorop lopen in 2025 | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/04\\\/WFM-Innovation-.jpg\",\"datePublished\":\"2025-04-23T16:45:55+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-09T05:47:54+00:00\",\"description\":\"Calabrio heeft een golf van nieuwe WFM-tools veroorzaakt. Ontdek nieuwe functies en verbeterde mogelijkheden die uw contactcentrum kunnen helpen om voorop te blijven lopen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/04\\\/WFM-Innovation-.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/04\\\/WFM-Innovation-.jpg\",\"width\":1372,\"height\":885},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Personeelsinnovatie die voor u werkt: Hoe toonaangevende contactcentra voorop blijven lopen in 2025\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4d6bfe266c327860fceab23756cc6566\",\"name\":\"Cameron Moore\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Cameron Moore\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/cmoore\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"WFM-innovaties voor contactcentra: Blijf voorop lopen in 2025 | Calabrio","description":"Calabrio heeft een golf van nieuwe WFM-tools veroorzaakt. Ontdek nieuwe functies en verbeterde mogelijkheden die uw contactcentrum kunnen helpen om voorop te blijven lopen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Personeelsinnovatie die voor u werkt: Hoe toonaangevende contactcentra voorop blijven lopen in 2025","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2025-04-23T16:45:55+00:00","article_modified_time":"2026-03-09T05:47:54+00:00","og_image":[{"width":1372,"height":885,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/WFM-Innovation-.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Cameron Moore","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"Cameron Moore","Est. reading time":"1 minuut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\/"},"author":{"name":"Cameron Moore","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/4d6bfe266c327860fceab23756cc6566"},"headline":"Personeelsinnovatie die voor u werkt: Hoe toonaangevende contactcentra voorop blijven lopen in 2025","datePublished":"2025-04-23T16:45:55+00:00","dateModified":"2026-03-09T05:47:54+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\/"},"wordCount":12,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/WFM-Innovation-.jpg","keywords":["Personeelsbeheer"],"articleSection":["Personeelsbeheer"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\/","name":"WFM-innovaties voor contactcentra: Blijf voorop lopen in 2025 | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/WFM-Innovation-.jpg","datePublished":"2025-04-23T16:45:55+00:00","dateModified":"2026-03-09T05:47:54+00:00","description":"Calabrio heeft een golf van nieuwe WFM-tools veroorzaakt. Ontdek nieuwe functies en verbeterde mogelijkheden die uw contactcentrum kunnen helpen om voorop te blijven lopen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/WFM-Innovation-.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/WFM-Innovation-.jpg","width":1372,"height":885},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/personeelsinnovatie-die-voor-u-werkt-hoe-toonaangevende-contactcentra-voorop-blijven-lopen-in-2025\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Personeelsinnovatie die voor u werkt: Hoe toonaangevende contactcentra voorop blijven lopen in 2025"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/4d6bfe266c327860fceab23756cc6566","name":"Cameron Moore","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g","caption":"Cameron Moore"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/cmoore\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/WFM-Innovation--600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/WFM-Innovation--600x600.jpg","author_info":{"display_name":"Cameron Moore","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/cmoore\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29694","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/245"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29694"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29694\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29684"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29694"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29694"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29694"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=29694"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}