{"id":29714,"date":"2025-04-23T17:06:42","date_gmt":"2025-04-23T17:06:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\/"},"modified":"2025-04-23T17:26:10","modified_gmt":"2025-04-23T17:26:10","slug":"contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\/","title":{"rendered":"Contactcenters versterken met intelligente inzichten: Het &#8220;Waarom&#8221; achter Calabrio&#8217;s Conversation Intelligence Innovaties"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_7354c38444869c9c42d32df971107a83\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Contactcenters versterken met intelligente inzichten: Het &#8220;Waarom&#8221; achter Calabrio&#8217;s Conversation Intelligence Innovaties<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_7354c38444869c9c42d32df971107a83\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: aangepastepx !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fcontactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fcontactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties%2F&#038;text=Contactcenters versterken met intelligente inzichten: Het &#8220;Waarom&#8221; achter Calabrio&#8217;s Conversation Intelligence Innovaties\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fcontactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"flex items-center gap-c\/s pt-c\/m pr-c\/m pb-c\/m pl-c\/l border-thin border-stroke-tertiary\">\n\t\t\t<div class=\"grow\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"body-medium font-medium\">Een demo boeken<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wysiwyg--small text-text-tertiary-aa\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Laten we beginnen<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/boek-een-demo\/\"\n\t\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s bg-background-secondary rounded-max text-icon-highlight hover:bg-background-ui-action hover:text-white\"\n\t\t\t\t\taria-label=\"Een demo boeken\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 25 24\"><path stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" d=\"M4.5 12h16m0 0-6-6m6 6-6 6\"\/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p><span data-contrast=\"auto\">In de hyperverbonden wereld van vandaag zijn klantgesprekken meer dan alleen maar informatie-uitwisselingen &#8211; het zijn goudmijnen van inzicht. Elke vraag die wordt gesteld, elke zorg die wordt geuit en elk moment van stilte vertelt een verhaal over de klantervaring.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Bij Calabrio geloven we dat de lessen uit deze verhalen moeten worden gehoord, begrepen en toegepast om een grotere effici\u00ebntie te bereiken, agenten meer macht te geven en te betrekken en uiteindelijk uitzonderlijke klantervaringen te leveren.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Daarom ontwikkelen we voortdurend onze <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/software-voor-gespreksintelligentie\/\"><span data-contrast=\"none\">Conversation Intelligence<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">  binnen de Calabrio ONE suite. Door ruwe, ongeorganiseerde klantinteracties om te zetten in gestructureerde, doorzoekbare gegevens, zorgt Conversation Intelligence voor diepere analyses en snellere actie om contactcentra te helpen intelligenter te luisteren, doelgerichter te handelen en sneller te verbeteren.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dat is ook de reden waarom we bij het verbeteren van onze oplossingen niet alleen maar functies bouwen om te innoveren.<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">we ontwerpen tools die direct inspelen op de echte uitdagingen van onze klanten<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">We ontwerpen tools die direct inspelen op de echte uitdagingen waar onze klanten mee te maken hebben: toenemende kwaliteitsverwachtingen, groeiende wereldwijde aanwezigheid, toenemende complexiteit van gegevens en de groeiende behoefte aan flexibiliteit.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Expectations\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<h2><span data-contrast=\"none\">Nu de verwachtingen van de klant ongekend hoog zijn, is gespreksintelligentie belangrijker dan ooit<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Het moderne klanttraject is complexer en veeleisender dan ooit:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Personalisatie is inzet<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. <\/span><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\"><span data-contrast=\"none\">71% van de consumenten<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> verwacht het en 76% is gefrustreerd zonder.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Er is veel vraag naar beschikbaarheid en snelheid.  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Digitale consumenten verwachten steeds meer onmiddellijke, 24\/7 toegang tot ondersteuning en naadloze service via meerdere kanalen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Empathie is nog steeds belangrijk.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Hoewel digitale selfservice steeds gebruikelijker wordt en veel beter in staat is, blijft menselijke ondersteuning essentieel &#8211; en voor velen ook te verwachten &#8211; voor het afhandelen van complexe of emotionele problemen van klanten.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Reputatie is alles.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Naarmate klanten meer van merken vragen, versterken sociale media en online beoordelingen de impact van zowel vreugde als teleurstelling. Slechts \u00e9\u00e9n slechte ervaring en 26% van de klanten  <\/span><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/press\/emplifi-reveals-70-of-consumers-will-abandon-a-brand-after-just-two-negative-experiences\/\"><span data-contrast=\"none\">overweeg<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">  verlaten. Twee slechte ervaringen? Het aantal springt naar 70%.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">De overgrote meerderheid van de merken <\/span><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/doc\/3874972-realizing-the-benefits-of-superior-customer-experience-a-gartner-trend-insight-report\"><span data-contrast=\"none\">verwachten<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">  om voornamelijk te concurreren op CX. Om gelijke tred te houden met de steeds hogere eisen van klanten is het nu belangrijker dan ooit voor contactcentra om interacties te analyseren en er snel en op grote schaal bruikbare inzichten uit te halen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Future-of-quality\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<h2><span data-contrast=\"none\">De toekomst van kwaliteit is hier<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Naast de evolutie in verwachtingen zijn bedrijven getuige van een revolutie in technologie. AI is de kwaliteitspraktijken in contactcentra fundamenteel aan het veranderen en stimuleert een paradigmaverschuiving van handmatige QM naar automatische QM.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Bij Calabrio hebben we ons tot doel gesteld onze klanten te helpen niet alleen van deze transformatie te profiteren, maar deze ook te leiden. Met meerdere overnames die onze ontwikkeling versnellen, hebben we  <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">de snelste Auto QM-oplossing ter wereld<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Voortbouwend op onze decennialange ervaring in het helpen van klanten bij het evalueren en begrijpen van interacties, hebben we de meest geavanceerde generatieve AI-modellen voorverpakt om kwaliteitsbeheer te automatiseren en elk aspect van elke afzonderlijke interactie te scoren. Bovendien heeft ons toegewijde AI-technische team een vooraf samengestelde, gecertificeerde vragenbibliotheek gemaakt, zodat u vanaf de eerste dag kunt profiteren van de immense waarde van Auto QM.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udcca<\/span> <i><span data-contrast=\"auto\">61% van de leiders van contactcentra zag het afgelopen jaar het aantal moeilijke gesprekken toenemen.<\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udcca<\/span> <i><span data-contrast=\"auto\">Slechts 36% van de contactcentra beschikt over echte omnichannelcapaciteiten.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Auto QM is echter slechts \u00e9\u00e9n aspect van Calabrio&#8217;s bredere visie op Conversation Intelligence. Onze experts hebben een reeks nieuwe functies en verbeterde mogelijkheden ontwikkeld die rechtstreeks zijn gericht op het helpen van contactcentra bij het oplossen van de meest dringende uitdagingen waarmee ze vandaag de dag worden geconfronteerd.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Met onze Conversation Intelligence-oplossingen streven we ernaar om:<\/span><\/b><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Analisten en beoordelaars voorzien van <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">snelle, nauwkeurige inzichten<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> waarop ze kunnen vertrouwen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Supervisors en managers ondersteunen met <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">bruikbare gegevens om teams te coachen en te begeleiden<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Managers in staat stellen om <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">trends en kansen te identificeren<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> voor continue verbetering.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"New-features\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2><span data-contrast=\"none\">Ontdek onze nieuwste Conversation Intelligence-functies en -mogelijkheden<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">De nieuwe functies die we hebben uitgebracht zijn krachtige versnellers van onze missie &#8211; tools die de complexiteit vereenvoudigen, de transparantie vergroten en de kwaliteit van de service verhogen bij alle interacties met onze klanten. Lees hieronder meer over hoe Calabrio helpt om Conversation Intelligence zonder grenzen te leveren.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Auto-QM\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h3><span class=\"TextRun SCXW141022689 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun CommentStart SCXW141022689 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 3\">Verbeterde, GenAI-aangedreven Auto QM<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW141022689 BCX0\"> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">De geavanceerde GenAI-engine van Calabrio zorgt nu voor ongekende flexibiliteit en precisie binnen Auto QM. Met een uitgebreide gecertificeerde vragenbibliotheek, Intelligent Phrase-Match Scoring, prestatiedoelen en de nieuwe Bring Your Own Questions functie, zijn geautomatiseerde evaluaties nauwkeuriger, aanpasbaarder en effectiever dan ooit tevoren.  <\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Waarom we het gebouwd hebben:<\/span><\/b><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udcca <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">73% van de leiders denkt dat AI diepere klantinzichten zal ontsluiten, waardoor contactcentra kunnen anticiperen op behoeften en hypergepersonaliseerde ervaringen kunnen leveren.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Kwaliteitsmanagement is geen pasklare oplossing. Contactcenters hebben flexibele tools nodig die meegroeien met hun unieke bedrijfsdoelen. Onze volledig configureerbare Auto QM levert:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Totale automatisering:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Scoor 100% van de interacties automatisch met geavanceerde generatieve AI.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Diepe aanpassing:  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Maak aangepaste evaluatievragen die uw merk, cultuur en beleid weerspiegelen. Stel meetbare doelen die zijn afgestemd op prestatienormen en interne benchmarks.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Verbeterde nauwkeurigheid en controle:  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Gebruik de gecertificeerde vragenbibliotheek om consistentie te behouden en best practices te garanderen. Maak gebruik van Intelligent Phrase-Match Scoring om gesprekken te scoren op basis van wat het belangrijkst is voor uw organisatie.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Sneller coachen door contextueel bewustzijn<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">: Identificeer de meest voorkomende en opkomende gespreksthema&#8217;s met behulp van Trending Topics en stem Auto QM scores af op deze trends, zodat managers sneller en gerichter kunnen coachen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Duidelijker beeld van prestaties: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Auto QM resultaten komen direct in vooraf gemaakte dashboards in zowel Insights als het nieuwe Performance Management, waardoor managers een duidelijker beeld krijgen van de prestaties van agenten.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Interaction-summary\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h3><span class=\"TextRun SCXW61839363 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW61839363 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 3\">Interactieoverzicht nu beschikbaar voor alle Analytics-klanten<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW61839363 BCX0\"> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">AI-gebaseerde samenvattingen bieden nu elke Analytics-klant uitgebreide, onbevooroordeelde overzichten van interacties.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Waarom we het gebouwd hebben:<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udcca<\/span> <i><span data-contrast=\"auto\">59% van de contactcentra slaagt er niet in om doorlopende coaching en ondersteuning te bieden aan agenten die AI gebruiken.<\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Het handmatig evalueren van duizenden interacties is niet schaalbaar en ook niet duurzaam. Door de toegang tot Interactie Samenvattingen uit te breiden, maken we het makkelijker om:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Leg de essentie van elk klantgesprek vast &#8211; zonder het volledige gesprek af te luisteren.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Ontvang onbevooroordeelde samenvattingen die handmatige interpretatie verminderen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Identificeer uitschieters, controleer naleving en geef prioriteit aan coaching in een fractie van de tijd.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dit maakt het speelveld gelijk. Of u nu een grote onderneming bent of een groeiend contactcenter, u verdient toegang tot tools die tijd besparen en voor betere resultaten zorgen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Sentiment-analysis\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h3><span class=\"TextRun SCXW72078666 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun CommentStart SCXW72078666 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 3\">Herbouwde engine voor sentimentanalyse zorgt voor diepere inzichten<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW72078666 BCX0\"> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Conversation Intelligence stelt teams niet alleen in staat om te handelen op basis van <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">wat <\/span><\/i> <span data-contrast=\"auto\">klanten en agenten zeggen. Het biedt ook inzicht in  <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">hoe <\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">hoe ze het zeggen &#8211; en binnenkort met meer diepgang, nauwkeurigheid en context dan ooit, dankzij de kracht van een geheel nieuwe sentimentengine die door GenAI wordt aangedreven.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Waarom we het gebouwd hebben:<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Tools voor sentimentanalyse maken al lang gebruik van vooraf gedefinieerde regels en patroonherkenning om de sentimenten te identificeren die klantinteracties bepalen. Legacy tools houden mogelijk geen rekening met bredere contexten of identificeren genuanceerdere emoties niet nauwkeurig. Met de integratie van het toonaangevende GenAI levert Calabrio&#8217;s verbeterde Sentimentanalyse-oplossing:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Meer precisie: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Detecteer nauwkeuriger genuanceerd sentiment in complexe conversaties, waaronder sarcasme, frustratie, tevredenheid en meer, met GenAI dat voortdurend leert van je interacties. <\/span> <span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Duidelijker zichtbaarheid: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Lokaliseer belangrijke verschuivingen met scheiding van het sentiment van agenten en klanten en volg sentimenttrends gekoppeld aan audiotijdlijnen in de Media Player.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Verbeterde effici\u00ebntie: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Stroomlijn QA workflows met de mogelijkheid om conversaties te zoeken en filteren op klantsentiment.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Verhoogde transparantie: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Begrijp het waarom achter elke sentiment score met AI-gedreven sentiment redenering.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Grotere, snellere impact: <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Betrek agenten en coach effectiever met snelle toegang tot zeer nauwkeurige, verklaarbare en bruikbare emotionele intelligentie.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Bulk-deletion\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h3><span data-contrast=\"none\">Interactiehulpmiddel &#8211; Bulk verwijderen<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Met bulkverwijdering kunnen foutieve of gevoelige interacties eenvoudig worden verwijderd, wat de gegevensbeveiliging verbetert en compliance mogelijk maakt.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Waarom we het gebouwd hebben:<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Gegevensbeheer zou geen ticket naar engineering moeten vereisen. Onze klanten, vooral in gereguleerde sectoren, moeten snel handelen.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Met Bulk verwijderen kunnen gebruikers:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Verwijder gevoelige of onjuiste gegevens op een effici\u00ebnte manier.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Voldoen aan voorschriften zoals GDPR en CCPA.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Verminder de afhankelijkheid van engineering en minimaliseer het aantal ondersteuningsaanvragen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Het gaat om controle en vertrouwen. Uw gegevens zijn van u en nu hebt u de macht om ze te beheren.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Transcription\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h3><span data-contrast=\"none\">Transcriptie Machine Update<\/span><span> <\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Verbeterde nauwkeurigheid van transcripties, snellere doorlooptijden en een bredere taalondersteuning zorgen voor effici\u00ebnte transcripties van hogere kwaliteit die wereldwijd toepasbaar zijn en afgestemd zijn op branchespecifieke behoeften.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Waarom we het gebouwd hebben:<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udcca<\/span> <i><span data-contrast=\"auto\">98% van de contactcentra maakt nu gebruik van AI, maar toch meldt 61% dat interacties complexer zijn geworden in plaats van minder.<\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Nauwkeurige transcriptie is de basis van elk robuust analyseprogramma. Zonder dat is je analyse vanaf het begin fout. Omdat Calabrio klanten wereldwijd uitbreiden en actief zijn in sectoren met unieke vocabulaires, kunnen standaard transcriptietools het simpelweg niet bijbenen.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Met onze update hebben we dit waargemaakt:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Meer talen en dialecten om een wereldwijd klantenbestand te ondersteunen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Snellere doorlooptijd zodat inzichten niet achterblijven bij gesprekken.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Verbeterde integratie in Calabrio ONE, waardoor er schonere gegevensstromen zijn naar Interactieoverzicht, Auto QM, Sentiment en Trending Topics.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dit gaat over het bouwen van intelligentie op een rotsvast fundament, ongeacht waar je bent of wat je doet.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"Conclusion\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><h2><span data-contrast=\"none\">Wat het allemaal voor jou betekent<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Bij Calabrio bouwen we omdat we luisteren.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Wij geloven dat contactcentra het hart vormen van de klantervaring. Wij geloven dat uw tijd waardevol is, dat uw gegevens krachtig zijn en dat uw teams tools verdienen waarmee ze beter, sneller en met meer vertrouwen kunnen werken.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udcac<\/span> <i><span data-contrast=\"auto\">&#8220;De beste contactcentra zullen AI niet alleen toepassen, maar strategisch integreren om de effici\u00ebntie te verhogen, agenten meer mogelijkheden te geven en betere klantervaringen te cre\u00ebren.&#8221;<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Onze 2025 uitbreidingen vormen een vooruitstrevende suite die is ontworpen om jou te helpen:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Luister diep door slimmere transcriptie en sentimentanalyse.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Begrijp het meteen met door AI gegenereerde samenvattingen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Handel veilig met door de gebruiker gecontroleerde verwijdering van gegevens.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Coach effectief met aanpasbare AI-evaluaties.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">We zijn trots op wat we hebben gebouwd, maar nog belangrijker, we zijn trots op waarom we het hebben gebouwd: voor u, uw klanten en de toekomst van contactcenters.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\ud83d\udc49<\/span> <b><span data-contrast=\"auto\">Voor meer informatie over deze nieuwe functies en hoe ze uw contact center kunnen transformeren, neem contact op met uw Calabrio vertegenwoordiger of bezoek ons op <\/span><\/b><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/\"><b><span data-contrast=\"none\">calabrio.nl<\/span><\/b><\/a><b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":245,"featured_media":42477,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[543],"blog-languages":[],"class_list":["post-29714","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie","tag-gespreksintelligentie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Nieuwe gespreksintelligentie-innovaties voor 2025 en daarna | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Calabrio&#039;s nieuwe conversation intelligence tools zijn ontwikkeld om de grootste uitdagingen van contact centers op te lossen. Ontdek onze innovatieve nieuwe functies en mogelijkheden.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Contactcenters versterken met intelligente inzichten: Het &quot;Waarom&quot; achter Calabrio&#039;s Conversation Intelligence Innovaties\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-04-23T17:06:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-23T17:26:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Conversation-Intelligence.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1352\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"713\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Cameron Moore\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Cameron Moore\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Cameron Moore\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4d6bfe266c327860fceab23756cc6566\"},\"headline\":\"Contactcenters versterken met intelligente inzichten: Het &#8220;Waarom&#8221; achter Calabrio&#8217;s Conversation Intelligence Innovaties\",\"datePublished\":\"2025-04-23T17:06:42+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-23T17:26:10+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\\\/\"},\"wordCount\":13,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/04\\\/Conversation-Intelligence.webp\",\"keywords\":[\"Gespreksintelligentie\"],\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\\\/\",\"name\":\"Nieuwe gespreksintelligentie-innovaties voor 2025 en daarna | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/04\\\/Conversation-Intelligence.webp\",\"datePublished\":\"2025-04-23T17:06:42+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-23T17:26:10+00:00\",\"description\":\"Calabrio's nieuwe conversation intelligence tools zijn ontwikkeld om de grootste uitdagingen van contact centers op te lossen. Ontdek onze innovatieve nieuwe functies en mogelijkheden.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/04\\\/Conversation-Intelligence.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/04\\\/Conversation-Intelligence.webp\",\"width\":1352,\"height\":713},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Contactcenters versterken met intelligente inzichten: Het &#8220;Waarom&#8221; achter Calabrio&#8217;s Conversation Intelligence Innovaties\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4d6bfe266c327860fceab23756cc6566\",\"name\":\"Cameron Moore\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Cameron Moore\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/cmoore\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Nieuwe gespreksintelligentie-innovaties voor 2025 en daarna | Calabrio","description":"Calabrio's nieuwe conversation intelligence tools zijn ontwikkeld om de grootste uitdagingen van contact centers op te lossen. Ontdek onze innovatieve nieuwe functies en mogelijkheden.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Contactcenters versterken met intelligente inzichten: Het \"Waarom\" achter Calabrio's Conversation Intelligence Innovaties","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2025-04-23T17:06:42+00:00","article_modified_time":"2025-04-23T17:26:10+00:00","og_image":[{"width":1352,"height":713,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Conversation-Intelligence.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Cameron Moore","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"Cameron Moore"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\/"},"author":{"name":"Cameron Moore","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/4d6bfe266c327860fceab23756cc6566"},"headline":"Contactcenters versterken met intelligente inzichten: Het &#8220;Waarom&#8221; achter Calabrio&#8217;s Conversation Intelligence Innovaties","datePublished":"2025-04-23T17:06:42+00:00","dateModified":"2025-04-23T17:26:10+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\/"},"wordCount":13,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Conversation-Intelligence.webp","keywords":["Gespreksintelligentie"],"articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\/","name":"Nieuwe gespreksintelligentie-innovaties voor 2025 en daarna | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Conversation-Intelligence.webp","datePublished":"2025-04-23T17:06:42+00:00","dateModified":"2025-04-23T17:26:10+00:00","description":"Calabrio's nieuwe conversation intelligence tools zijn ontwikkeld om de grootste uitdagingen van contact centers op te lossen. Ontdek onze innovatieve nieuwe functies en mogelijkheden.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Conversation-Intelligence.webp","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Conversation-Intelligence.webp","width":1352,"height":713},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/contactcenters-versterken-met-intelligente-inzichten-het-waarom-achter-calabrios-conversation-intelligence-innovaties\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Contactcenters versterken met intelligente inzichten: Het &#8220;Waarom&#8221; achter Calabrio&#8217;s Conversation Intelligence Innovaties"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/4d6bfe266c327860fceab23756cc6566","name":"Cameron Moore","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g","caption":"Cameron Moore"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/cmoore\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Conversation-Intelligence-600x400.webp","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Conversation-Intelligence-600x600.webp","author_info":{"display_name":"Cameron Moore","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/cmoore\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29714","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/245"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29714"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29714\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/42477"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29714"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29714"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29714"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=29714"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}