{"id":37415,"date":"2025-09-19T13:49:06","date_gmt":"2025-09-19T13:49:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\/"},"modified":"2025-11-11T10:45:50","modified_gmt":"2025-11-11T10:45:50","slug":"de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\/","title":{"rendered":"De juiste balans vinden: Handmatig en geautomatiseerd kwaliteitsbeheer werken samen"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_172f167877327d5915c892ee4ccbb513\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Geen onderdeel van een categorie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">De juiste balans vinden: Handmatig en geautomatiseerd kwaliteitsbeheer werken samen<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_172f167877327d5915c892ee4ccbb513\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fde-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fde-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen%2F&#038;text=De juiste balans vinden: Handmatig en geautomatiseerd kwaliteitsbeheer werken samen\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fde-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><span data-contrast=\"auto\">In de haast om te automatiseren, is het gemakkelijk om aan te nemen dat handmatig kwaliteitsbeheer (QM) overbodig wordt. Maar de waarheid is dat de meest effectieve contactcentra ontdekken dat automatisering en menselijke evaluatie niet met elkaar concurreren, maar elkaar aanvullen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">In ons nieuwste rapport, <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/de-totale-economische-impact\/\"><span data-contrast=\"none\">De totale economische impact van het contactcenter<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">We hebben het onderzoek van Metrigy over 316 organisaties in negen landen uitgesplitst en de totale economische impact van Workforce &amp; Conversation Intelligence-tools onthuld. Een van de opvallende bevindingen: de balans tussen handmatige en geautomatiseerde QM blijft essentieel voor succes op de lange termijn.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">In deze blogpost zullen we een aantal van deze bevindingen uitpakken en onderzoeken hoe organisaties automatisering en menselijk toezicht kunnen combineren om een sterker, wendbaarder kwaliteitskader te cre\u00ebren.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Waarom automatisering alleen niet genoeg is<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Geautomatiseerd QM is tegenwoordig een van de meest gebruikte AI-toepassingen in Workforce Engagement Management (WEM), met <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">57,1% van de bedrijven gebruikt het al<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Het is gemakkelijk te begrijpen waarom:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">51.8%<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> van de organisaties gebruikt geautomatiseerde QM om tijd te besparen op handmatige processen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">44.6%<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> probeert inconsistente evaluaties op te lossen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">63.9%<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> van de bedrijven meldt dat geautomatiseerde QM de effici\u00ebntie van de supervisor heeft verhoogd.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Automatisering zorgt voor schaalbaarheid, consistentie en snelheid. Het kan snel duizenden interacties evalueren, iets wat geen enkel handmatig proces ooit zou kunnen bereiken. Maar hoewel machines uitblinken in snelheid en objectiviteit, kunnen ze de menselijke context, nuance en empathie niet vervangen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">De blijvende rol van handmatige evaluatie<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Zelfs nu de automatisering toeneemt, <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">78,5% van de bedrijven vindt dat evaluaties van leidinggevenden nog steeds nodig zijn.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  De reden is niet alleen toezicht &#8211; het gaat om het toevoegen van een menselijke laag aan wat AI al levert. Gereedschappen zoals  <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/interactie-analyse\/geavanceerde-sentiment-functie-pagina\/\"><b><span data-contrast=\"none\">Geavanceerd sentiment<\/span><\/b><\/a><b><span data-contrast=\"auto\"> en <\/span><\/b><strong><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/interactie-analyse\/pagina-met-aanpasbare-aanwijzingen\/\">AI-gestuurde aanpasbare prompts<\/a><\/strong><span data-contrast=\"auto\">  dichten de kloof en helpen bij het identificeren van intentie en emotionele signalen die belangrijk zijn voor de klantervaring. Maar hoewel AI deze inzichten op grote schaal kan weergeven, blijven supervisors van vitaal belang bij het interpreteren ervan, het valideren van edge cases en het bieden van contextgedreven coaching die zowel de prestaties van agenten als de merkreputatie versterkt.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">De optimale balans volgens recent onderzoek is:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">61,6% geautomatiseerd scoren<\/span><\/b><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">38,4% handmatige evaluatie<\/span><\/b><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Deze mix maakt gebruik van automatisering voor effici\u00ebntie, terwijl handmatige evaluatie behouden blijft voor diepgang en coachingsinzichten. Met geautomatiseerde QM die snelheid en schaal biedt, kunnen kwaliteitsborgingsdeskundigen zich vervolgens verdiepen in de interacties die meer aandacht nodig hebben.  <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">De kracht van samenwerking<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Als supervisors niet worden opgehouden door repetitieve taken, kunnen ze hun tijd herinvesteren:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">71%<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> van de supervisors gebruikt de tijd die is gewonnen door AI-effici\u00ebntie voor het verbeteren van de kwaliteit van de prestaties.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">54.2%<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> gebruikt het om hun eigen vaardigheden te ontwikkelen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dit betekent dat automatisering supervisors niet vervangt, maar hun rol <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">hun rol verbetert<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">waardoor ze zich kunnen richten op strategische coaching en zinvolle feedback die de groei van agenten stimuleert.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Best Practices voor het combineren van geautomatiseerde en handmatige QM<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<ol>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Automatiseer de basislijn.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Gebruik AI om routinematige evaluaties uit te voeren en veelvoorkomende nalevingsproblemen op te sporen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Geef prioriteit aan de handleiding voor de momenten die er toe doen.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Supervisors moeten interacties bekijken waarbij nuance, empathie of escalatievaardigheden van cruciaal belang zijn.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Gebruik automatisering om coachingskansen te ontdekken.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Laat AI trends aan het licht brengen, maar geef supervisors de bevoegdheid om de ontwikkeling van agenten te sturen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Bekijk de balans vaak opnieuw.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Naarmate de automatisering verbetert, kan de mix van handmatige en geautomatiseerde evaluatie veranderen.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-contrast=\"auto\">De toekomst van kwaliteitsmanagement gaat niet over kiezen tussen <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">automatisering of handmatige evaluatie<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Het gaat erom de juiste balans te vinden waarin beide kunnen gedijen. Automatisering zorgt voor effici\u00ebntie en consistentie, terwijl handmatige evaluaties zorgen voor context, empathie en coachingmogelijkheden. Samen cre\u00ebren ze een sterker, flexibeler kwaliteitskader dat agenten laat groeien en klanten tevreden houdt.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Calabrio Kwaliteitsmanagement in actie zien?  <\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Voor meer informatie over Calabrio Kwaliteitsmanagement &#8211; onderdeel van Calabrio <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/gespreksintelligentie\/\"><span data-contrast=\"none\">Conversatie Intelligentie<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">onze AI-suite die geautomatiseerde QM, sentimentanalyse en prestatie-inzichten combineert om u te helpen elke klantinteractie te begrijpen. <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/interactie-analyse\/auto-qm-kenmerkpagina\/#Interactive-Demo\"><span data-contrast=\"none\">bekijk onze interactieve demo<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">. Of, als je liever een op maat gemaakte walk-through wilt, kun je  <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/boek-een-demo\/\"><span data-contrast=\"none\">boek een live demo<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> met een van onze experts om te zien hoe het de servicekwaliteit in uw contactcentrum kan transformeren.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":245,"featured_media":25772,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-37415","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geen-onderdeel-van-een-categorie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>De juiste balans tussen handmatig en geautomatiseerd kwaliteitsbeheer | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Begrijp het innovatieve potentieel van geautomatiseerde QM en de sleutelrol die handmatige evaluaties nog steeds spelen. Zorg voor de juiste balans om de kwaliteit van CX te maximaliseren.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"De juiste balans vinden tussen handmatig en geautomatiseerd kwaliteitsbeheer | Calabrio\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Begrijp het innovatieve potentieel van geautomatiseerde QM en de sleutelrol die handmatige evaluaties nog steeds spelen. Zorg voor de juiste balans om de kwaliteit van CX te maximaliseren.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-09-19T13:49:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-11T10:45:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/how-can-you-elevate-your-qm-programto-go-from-good-to-great-this-blog-will-cover-12-strategies-for-driving-quality-in-your-contact-center.-.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"720\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Cameron Moore\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"De juiste balans vinden tussen handmatig en automatisch kwaliteitsbeheer\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Begrijp het innovatieve potentieel van geautomatiseerde QM en de sleutelrol die handmatige evaluaties nog steeds spelen. Zorg voor de juiste balans om de kwaliteit van CX te maximaliseren.\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Cameron Moore\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"1 minuut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Cameron Moore\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4d6bfe266c327860fceab23756cc6566\"},\"headline\":\"De juiste balans vinden: Handmatig en geautomatiseerd kwaliteitsbeheer werken samen\",\"datePublished\":\"2025-09-19T13:49:06+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-11T10:45:50+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\\\/\"},\"wordCount\":10,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/12\\\/how-can-you-elevate-your-qm-programto-go-from-good-to-great-this-blog-will-cover-12-strategies-for-driving-quality-in-your-contact-center.-.jpg\",\"articleSection\":[\"Geen onderdeel van een categorie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/blog\\\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\\\/\",\"name\":\"De juiste balans tussen handmatig en geautomatiseerd kwaliteitsbeheer | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/12\\\/how-can-you-elevate-your-qm-programto-go-from-good-to-great-this-blog-will-cover-12-strategies-for-driving-quality-in-your-contact-center.-.jpg\",\"datePublished\":\"2025-09-19T13:49:06+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-11T10:45:50+00:00\",\"description\":\"Begrijp het innovatieve potentieel van geautomatiseerde QM en de sleutelrol die handmatige evaluaties nog steeds spelen. Zorg voor de juiste balans om de kwaliteit van CX te maximaliseren.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/12\\\/how-can-you-elevate-your-qm-programto-go-from-good-to-great-this-blog-will-cover-12-strategies-for-driving-quality-in-your-contact-center.-.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/12\\\/how-can-you-elevate-your-qm-programto-go-from-good-to-great-this-blog-will-cover-12-strategies-for-driving-quality-in-your-contact-center.-.jpg\",\"width\":1080,\"height\":720},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"De juiste balans vinden: Handmatig en geautomatiseerd kwaliteitsbeheer werken samen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4d6bfe266c327860fceab23756cc6566\",\"name\":\"Cameron Moore\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Cameron Moore\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/cmoore\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"De juiste balans tussen handmatig en geautomatiseerd kwaliteitsbeheer | Calabrio","description":"Begrijp het innovatieve potentieel van geautomatiseerde QM en de sleutelrol die handmatige evaluaties nog steeds spelen. Zorg voor de juiste balans om de kwaliteit van CX te maximaliseren.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"De juiste balans vinden tussen handmatig en geautomatiseerd kwaliteitsbeheer | Calabrio","og_description":"Begrijp het innovatieve potentieel van geautomatiseerde QM en de sleutelrol die handmatige evaluaties nog steeds spelen. Zorg voor de juiste balans om de kwaliteit van CX te maximaliseren.","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2025-09-19T13:49:06+00:00","article_modified_time":"2025-11-11T10:45:50+00:00","og_image":[{"width":1080,"height":720,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/how-can-you-elevate-your-qm-programto-go-from-good-to-great-this-blog-will-cover-12-strategies-for-driving-quality-in-your-contact-center.-.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Cameron Moore","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"De juiste balans vinden tussen handmatig en automatisch kwaliteitsbeheer","twitter_description":"Begrijp het innovatieve potentieel van geautomatiseerde QM en de sleutelrol die handmatige evaluaties nog steeds spelen. Zorg voor de juiste balans om de kwaliteit van CX te maximaliseren.","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"Cameron Moore","Est. reading time":"1 minuut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\/"},"author":{"name":"Cameron Moore","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/4d6bfe266c327860fceab23756cc6566"},"headline":"De juiste balans vinden: Handmatig en geautomatiseerd kwaliteitsbeheer werken samen","datePublished":"2025-09-19T13:49:06+00:00","dateModified":"2025-11-11T10:45:50+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\/"},"wordCount":10,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/how-can-you-elevate-your-qm-programto-go-from-good-to-great-this-blog-will-cover-12-strategies-for-driving-quality-in-your-contact-center.-.jpg","articleSection":["Geen onderdeel van een categorie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/blog\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\/","name":"De juiste balans tussen handmatig en geautomatiseerd kwaliteitsbeheer | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/how-can-you-elevate-your-qm-programto-go-from-good-to-great-this-blog-will-cover-12-strategies-for-driving-quality-in-your-contact-center.-.jpg","datePublished":"2025-09-19T13:49:06+00:00","dateModified":"2025-11-11T10:45:50+00:00","description":"Begrijp het innovatieve potentieel van geautomatiseerde QM en de sleutelrol die handmatige evaluaties nog steeds spelen. Zorg voor de juiste balans om de kwaliteit van CX te maximaliseren.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/how-can-you-elevate-your-qm-programto-go-from-good-to-great-this-blog-will-cover-12-strategies-for-driving-quality-in-your-contact-center.-.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/how-can-you-elevate-your-qm-programto-go-from-good-to-great-this-blog-will-cover-12-strategies-for-driving-quality-in-your-contact-center.-.jpg","width":1080,"height":720},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-juiste-balans-vinden-handmatig-en-geautomatiseerd-kwaliteitsbeheer-werken-samen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"De juiste balans vinden: Handmatig en geautomatiseerd kwaliteitsbeheer werken samen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/4d6bfe266c327860fceab23756cc6566","name":"Cameron Moore","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c6f2b8a71da9ff374a4561cfbb70370cee89002a8286e9d0c830ba19a624d295?s=96&d=mm&r=g","caption":"Cameron Moore"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/cmoore\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/how-can-you-elevate-your-qm-programto-go-from-good-to-great-this-blog-will-cover-12-strategies-for-driving-quality-in-your-contact-center.--600x400.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/how-can-you-elevate-your-qm-programto-go-from-good-to-great-this-blog-will-cover-12-strategies-for-driving-quality-in-your-contact-center.--600x600.jpg","author_info":{"display_name":"Cameron Moore","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/cmoore\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37415","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/245"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37415"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37415\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25772"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37415"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37415"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37415"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=37415"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}