{"id":38880,"date":"2025-11-24T16:28:01","date_gmt":"2025-11-24T16:28:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\/"},"modified":"2026-02-19T05:04:47","modified_gmt":"2026-02-19T05:04:47","slug":"ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\/","title":{"rendered":"AI ontraadselen: de verschuiving die het volgende decennium van CX zal bepalen"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_0da42b740da35085c560ad3ef226fb31\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Contactcentrum AI <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">AI ontraadselen: de verschuiving die het volgende decennium van CX zal bepalen<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_0da42b740da35085c560ad3ef226fb31\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen%2F&#038;text=AI ontraadselen: de verschuiving die het volgende decennium van CX zal bepalen\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p><span data-contrast=\"auto\">Jarenlang heeft de CX-branche een sprintje getrokken om klantgerichte AI in te zetten. Teams haastten zich om chatbots te lanceren voordat ze er klaar voor waren, stopten voicebots in gebroken servicetrajecten en introduceerden automatisering die niet ge\u00efntegreerd was in de systemen waar agenten dagelijks op vertrouwen. Het resultaat?  <\/span>AI wordt door te veel mensen geassocieerd met wrijving, verwarring, doodlopende wegen en frustratie bij de klant.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In een poging om snel te innoveren is het vertrouwen van klanten, agenten en zelfs senior leiders onderweg onbedoeld geschaad.  <span data-contrast=\"none\">En nu AI eindelijk in staat is om echt intelligente, agentschappelijke, mensachtige ondersteuning te bieden, moeten CX-teams in het reine komen met de kenniskloof die ten grondslag ligt aan het wantrouwen in AI.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">  <\/span><span data-contrast=\"none\">In de jacht op AI-gestuurde effici\u00ebntie is het onderwijs ver voorbijgestreefd. Met als resultaat:<\/span><span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Klanten begrijpen vaak niet wat moderne AI kan doen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Agenten weten vaak niet welke tools zelfs AI gebruiken.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Veel leiders weten niet zeker hoe ze de waarde moeten meten of hoe ze zich kunnen verzekeren van buy-in.<\/span><span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">De volgende fase van AI-transformatie zal niet gaan over het toevoegen van meer technologie, maar over het demystificeren van de AI die al aanwezig is, zodat elke stakeholder erop kan vertrouwen &#8211; en het ongelooflijke potentieel ervan optimaal kan benutten.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h2>Klanten denken nog steeds dat AI &#8220;die slechte chatbot&#8221; is<\/h2>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Terwijl AI is ge\u00ebvolueerd, is de perceptie van de consument dat niet. Voor veel klanten is &#8220;AI&#8221; synoniem aan een frustrerende chatbot die de context niet begrijpt, geen toegang heeft tot hun accountgegevens en niet kan helpen met iets dat ook maar enigszins complex is.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Zelfs vandaag de dag <a href=\"https:\/\/www.contactbabel.com\/\">zeggen consumenten dat het enige wat AI beter doet dan een mens is sneller reageren<\/a>. Sneller&#8230; maar niet beter.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Als reactie hierop hebben klanten de sluiproutes geleerd. Velen &#8220;spelen&#8221; met het systeem door meteen &#8220;agent&#8221;, &#8220;mens&#8221; of &#8220;vertegenwoordiger&#8221; te typen, waardoor de bot wordt overgeslagen nog voor hij de kans krijgt om te helpen. Ze zijn geconditioneerd om het niet te vertrouwen.<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Als klanten AI niet begrijpen en er alleen het ergste van hebben meegemaakt, waarom zouden ze dan geloven dat er dingen zijn veranderd?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Om de houding van klanten te veranderen, hebben we meer nodig dan verbeterde technologie. We hebben transparantie, verwachtingen en subtiele gedragsaanmoedigingen nodig die laten zien &#8211; niet vertellen &#8211; dat AI hen effectief kan ondersteunen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Maar <\/span><span data-contrast=\"none\">Hier is<\/span><span data-contrast=\"none\"> de echte twist: agenten <\/span><span data-contrast=\"none\">Begrijpen<\/span><span data-contrast=\"none\"> AI ook niet begrijpen<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Je zou verwachten dat eerstelijnsagenten, mensen die elke dag met AI-tools werken, het best ge\u00efnformeerd zijn. Maar het omgekeerde is waar.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Onze <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/stem-van-de-agent-2025\/\"><span data-contrast=\"none\">Verslag Stem van de Agent<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">  bleek dat slechts 35% van de agenten zegt dat ze weten welke van hun tools daadwerkelijk AI gebruiken. De meeste mensen hebben dagelijks te maken met AI, maar ze kunnen niet precies aangeven waar het in hun workflow voorkomt of welke waarde het levert.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">En toch&#8230; zegt 44% van de agenten dat AI nuttig is bij hun dagelijkse taken. Ze voelen de voordelen &#8211; minder administratie, betere informatie, snellere afhandeling, maar ze  <\/span><span data-contrast=\"none\">zelden de bron van die AI-gestuurde verbeteringen identificeren<\/span><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dit gebrek aan duidelijkheid voedt een grotere emotionele tegenstrijdigheid:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">55% van de agenten vreest dat AI hun baan zal veranderen of vervangen<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">48% wil dat er meer AI-tools worden ge\u00efntroduceerd<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dit is geen afwijzing. Het is nieuwsgierigheid zonder duidelijkheid. Agenten zijn bereid, zelfs enthousiast, om AI te omarmen, maar ze hebben geruststelling, context en opleiding nodig om dit met vertrouwen te doen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Generatieverschillen zijn belangrijk: AI <\/span><span data-contrast=\"none\">Is niet<\/span><span data-contrast=\"none\"> One-Size-Fits-All<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Het AI-bewustzijn is hoog, maar het comfort is ongelijk. Training en adoptie moeten rekening houden met deze generatiepatronen:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Gen Z &amp; Millennials: Enthousiast maar angstig<\/span><\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Meer dan 60% gebruikt AI-tools zoals ChatGPT of Gemini (meestal buiten het werk).<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Ze zijn optimistisch en experimenteel.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Maar 55% maakt zich ook de meeste zorgen over de gevolgen voor de werkgelegenheid op de lange termijn.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Ze zijn leergierig als werkgevers hen de weg wijzen om het veilig te doen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Gen X: Voorzichtig Nieuwsgierig<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Ze zien de voordelen, maar hebben moeite om de praktische, dagelijkse toepassing te begrijpen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Duidelijk, praktijkgericht leren is de sleutel.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Babyboomers: Laag gebruik, laag vertrouwen<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Bijna zes op de tien gebruikt helemaal geen AI-tools.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Velen zien AI als irrelevant voor hun rol, wat afstand en wantrouwen cre\u00ebert.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">De rode draad: Een enorme trainingskloof<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">40% van de agenten heeft geen AI-training gevolgd, maar wil dat wel.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Nog eens 33% heeft dat niet en denkt het niet nodig te hebben (meestal omdat ze niet herkennen waar AI in hun werk voorkomt).<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Het leiderschap weerspiegelt deze trend: 59% van de leiders van contactcentra geeft toe dat ze geen voortdurende ondersteuning bieden om agenten te helpen bij het navigeren door AI-workflows.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dit is een kenniscrisis, geen technologiecrisis. En hiaten in de kennis cre\u00ebren angst.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Waarom AI nog steeds &#8220;gevaarlijk&#8221; voelt voor agenten<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Als agenten het over AI hebben, noemen ze vaak de slechtste voorbeelden, omdat die het meest zichtbaar zijn:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><span data-contrast=\"auto\">&#8220;AI heeft het werk actief moeilijker gemaakt door fraudeurs te helpen en het publiek verkeerd te informeren.&#8221;<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><span> <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><span data-contrast=\"auto\">&#8220;Ik wil niet werken voor bedrijven die AI gebruiken. Ik raak er gestrest van en ik erger me aan klanten.&#8221;<\/span><span> <\/span><\/p>\n<p><span> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Deze uitspraken komen niet voort uit de technologie zelf. Ze zijn het gevolg van slechte implementatie, gebrek aan training en nul transparantie.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">We plaatsen AI vooraan in gebroken trajecten, niet achter de schermen waar het uitblinkt.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Agenten zien zelden de ingebouwde AI die routering, voorspelling, kennisbeheer of analyse verbetert. Ze zien alleen de delen die klanten frustreren en moeten vervolgens omgaan met de gevolgen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">AI cre\u00ebert geen wantrouwen. Slechte integratie en slechte uitleg doen dat wel.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"none\">Om vooruit te komen, moeten we het vertrouwen in AI herstellen &#8211; niet het technische platform vernieuwen<\/span><span> <\/span><\/h2>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Moderne AI is capabel, agent, contextueel en kan diep in systemen integreren. Maar dat doet er allemaal niet toe als de mensen die het gebruiken er geen vertrouwen in hebben.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">De prioriteit ligt nu bij educatie: klanten, agenten en leiders helpen begrijpen wat AI echt is, waar het verschijnt en hoe het menselijke capaciteiten ondersteunt, niet vervangt.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Vertrouwen komt niet van coderen. Het komt door coaching.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Wat kunnen leiders doen?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Hier zijn vijf praktische manieren om AI te demystificeren en het vertrouwen te herstellen!<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">  Maak AI zichtbaar &#8211; niet mysterieus:  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Laat agenten zien welke tools AI gebruiken en welke taken deze modellen afhandelen. Label het. Markeer het. Vier het.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"2\">\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">  AI-geletterdheid integreren in onboarding en doorlopende coaching:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  AI zou geen verrassing moeten zijn. Neem het op in trainingen, QA, 1:1&#8217;s en ontwikkelingsgesprekken.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"3\">\n<li> <b><span data-contrast=\"auto\"> Geef elke generatie een op maat gemaakte, praktijkgerichte ervaring:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"><span data-contrast=\"auto\"> Korte demo&#8217;s voor Boomers, diepgaande verkenningen voor Millennials, creatieve zandbaksessies voor Gen Z.<\/span><\/span>Verschillende comfortniveaus vereisen verschillende benaderingen.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"4\">\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">  Herontwerp klantreizen om het vertrouwen te herstellen:<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">  Gebruik duwtjes! Leg uit wat de bot kan doen, bied de keuze tussen zelfbediening en menselijke ondersteuning en toon succescijfers (&#8220;Onze assistent heeft dit probleem vandaag voor 89% van de klanten opgelost&#8221;). Vertrouwen groeit wanneer AI zichzelf bewijst.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"5\">\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">  Zie AI als een ondersteunend hulpmiddel, niet als een bedreiging:  <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Vier de taken die AI wegneemt: administratie, werk na de oproep, repetitieve processen. Positioneer AI als een schild dat agenten beschermt tegen stress, niet als een vervanging.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h2>De toekomst van AI in CX is aan opgeleide organisaties<\/h2>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">AI zal niet verdwijnen, maar de organisaties die het goed doen zullen niet degene zijn met de meeste automatisering. Zij zijn degenen met het meeste inzicht, waar klanten vertrouwen hebben in de ervaring, agenten vertrouwen hebben in de tools en leiders vol vertrouwen kunnen investeren omdat ze de waarde kennen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Om het vertrouwen te herstellen, moeten we het gesprek verschuiven van &#8220;Welke AI moeten we nu inzetten?&#8221; naar &#8220;Hoe helpen we mensen de AI die ze al gebruiken te begrijpen?&#8221;. Dat is de echte transformatie en die begint met onderwijs, transparantie en een op de mens gericht ontwerp.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Om meer te weten te komen over hoe agenten echt denken over AI en hoe ze te ondersteunen bij de volgende fase van transformatie, <\/span><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/stem-van-de-agent-2025\/#GetTheReport\"><span data-contrast=\"none\">download hier het volledige rapport Voice of the Agent<\/span><\/a><b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":367,"featured_media":40869,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[545],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-38880","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contactcentrum-ai"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>De AI-kenniskloof dichten: hoe het vertrouwen in AI herstellen in CX | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"CX-teams hebben niet meer AI nodig, ze hebben meer AI-onderwijs nodig. Lees waarom het dichten van de AI-kenniskloof de sleutel is tot het herwinnen van vertrouwen in AI en het transformeren van CX.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"AI ontraadselen: de verschuiving die het volgende decennium van CX zal bepalen\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-11-24T16:28:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-19T05:04:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/AdobeStock_1777743768-scaled.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1435\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"rachaelr\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"rachaelr\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"rachaelr\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ba9f074c7cf8fca4867a5e438f901d3e\"},\"headline\":\"AI ontraadselen: de verschuiving die het volgende decennium van CX zal bepalen\",\"datePublished\":\"2025-11-24T16:28:01+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-19T05:04:47+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\\\/\"},\"wordCount\":12,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/11\\\/AdobeStock_1777743768-scaled.webp\",\"articleSection\":[\"Contactcentrum AI\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\\\/\",\"name\":\"De AI-kenniskloof dichten: hoe het vertrouwen in AI herstellen in CX | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/11\\\/AdobeStock_1777743768-scaled.webp\",\"datePublished\":\"2025-11-24T16:28:01+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-19T05:04:47+00:00\",\"description\":\"CX-teams hebben niet meer AI nodig, ze hebben meer AI-onderwijs nodig. Lees waarom het dichten van de AI-kenniskloof de sleutel is tot het herwinnen van vertrouwen in AI en het transformeren van CX.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/11\\\/AdobeStock_1777743768-scaled.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/11\\\/AdobeStock_1777743768-scaled.webp\",\"width\":2560,\"height\":1435},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"AI ontraadselen: de verschuiving die het volgende decennium van CX zal bepalen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ba9f074c7cf8fca4867a5e438f901d3e\",\"name\":\"rachaelr\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"rachaelr\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/rachaelr\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"De AI-kenniskloof dichten: hoe het vertrouwen in AI herstellen in CX | Calabrio","description":"CX-teams hebben niet meer AI nodig, ze hebben meer AI-onderwijs nodig. Lees waarom het dichten van de AI-kenniskloof de sleutel is tot het herwinnen van vertrouwen in AI en het transformeren van CX.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"AI ontraadselen: de verschuiving die het volgende decennium van CX zal bepalen","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2025-11-24T16:28:01+00:00","article_modified_time":"2026-02-19T05:04:47+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1435,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/AdobeStock_1777743768-scaled.webp","type":"image\/webp"}],"author":"rachaelr","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"rachaelr"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\/"},"author":{"name":"rachaelr","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/ba9f074c7cf8fca4867a5e438f901d3e"},"headline":"AI ontraadselen: de verschuiving die het volgende decennium van CX zal bepalen","datePublished":"2025-11-24T16:28:01+00:00","dateModified":"2026-02-19T05:04:47+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\/"},"wordCount":12,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/AdobeStock_1777743768-scaled.webp","articleSection":["Contactcentrum AI"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\/","name":"De AI-kenniskloof dichten: hoe het vertrouwen in AI herstellen in CX | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/AdobeStock_1777743768-scaled.webp","datePublished":"2025-11-24T16:28:01+00:00","dateModified":"2026-02-19T05:04:47+00:00","description":"CX-teams hebben niet meer AI nodig, ze hebben meer AI-onderwijs nodig. Lees waarom het dichten van de AI-kenniskloof de sleutel is tot het herwinnen van vertrouwen in AI en het transformeren van CX.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/AdobeStock_1777743768-scaled.webp","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/AdobeStock_1777743768-scaled.webp","width":2560,"height":1435},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/ai-ontraadselen-de-verschuiving-die-het-volgende-decennium-van-cx-zal-bepalen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"AI ontraadselen: de verschuiving die het volgende decennium van CX zal bepalen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/ba9f074c7cf8fca4867a5e438f901d3e","name":"rachaelr","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g","caption":"rachaelr"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/rachaelr\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/AdobeStock_1777743768-600x400.webp","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/AdobeStock_1777743768-600x600.webp","author_info":{"display_name":"rachaelr","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/rachaelr\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38880","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/367"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38880"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38880\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40869"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38880"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38880"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38880"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=38880"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}