{"id":38910,"date":"2025-12-03T12:54:40","date_gmt":"2025-12-03T12:54:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\/"},"modified":"2026-02-19T05:04:47","modified_gmt":"2026-02-19T05:04:47","slug":"de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\/","title":{"rendered":"De toekomst van klantenservice opnieuw vormgeven: Calabrio + Microsoft Dynamics 365 integratie"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_73025ebbddc33fe54514e7c4d5d28ce9\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Microsoft Dynamics 365 <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">De toekomst van klantenservice opnieuw vormgeven: Calabrio + Microsoft Dynamics 365 integratie<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_73025ebbddc33fe54514e7c4d5d28ce9\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fde-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fde-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie%2F&#038;text=De toekomst van klantenservice opnieuw vormgeven: Calabrio + Microsoft Dynamics 365 integratie\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fde-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Het contactcentrum is niet langer alleen een ondersteunende functie, het is de hartslag van de klantervaring. Elke interactie, gesproken of digitaal, is een kans om loyaliteit op te bouwen en je merk te onderscheiden. Toch blijven veel organisaties beperkt door silo-systemen en losgekoppelde workflows.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bij Calabrio geloven we dat de toekomst toebehoort aan bedrijven die klantbetrokkenheid en personeelsoptimalisatie naadloos op elkaar afstemmen. Daarom introduceren we een native integratie met Microsoft Dynamics 365 Customer Service en Contact Center.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Microsoft is een van &#8217;s werelds meest betrouwbare technologieleiders, die digitale transformatie op grote schaal mogelijk maakt. [1] In 2025 maakten naar schatting meer dan 72.921 organisaties wereldwijd gebruik van Microsoft Dynamics, waardoor deze integratie een game-changer is voor contactcenters overal ter wereld.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Met het wereldwijde bereik van Dynamics worden de mogelijkheden van Calabrio onderdeel van de workflows waar bedrijven al elke dag op vertrouwen. En dit is niet zomaar een integratie, het gaat over het bouwen van verbonden ecosystemen waar klantreizen en werknemerservaringen samen gedijen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>De kracht van verbonden ecosystemen<\/h2>\n<p>Digitale transformatie gaat niet langer over tools; het gaat over het harmoniseren van platforms, het mogelijk maken van gedeelde gegevens, op elkaar afgestemde workflows en bruikbare informatie via elk kanaal.<\/p>\n<p>Door Microsoft Dynamics 365 Customer Service en Contact Center te combineren met Calabrio, winnen organisaties:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Unified Voice en Digital Journeys<\/strong><br \/>\nDe integratie zorgt ervoor dat die reizen intact blijven voor meer context en consistente ervaringen.<\/li>\n<li><strong>Intelligente gebruikerssynchronisatie<\/strong><br \/>\nGesynchroniseerde gebruikersidentiteiten, rollen en rechten tussen Calabrio en Dynamics zorgen voor schonere gegevens, een soepeler onboarding en minder barri\u00e8res voor zowel agenten als beheerders.<\/li>\n<li><strong>Een 360\u00b0-beeld van klanten en werknemers<\/strong><br \/>\nLeiders krijgen niet alleen inzicht in klantinteracties, maar ook in operationele prestaties, zodat ze slimmere strategie\u00ebn voor personeelsplanning, training en betrokkenheid kunnen ontwikkelen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>De markt is klaar voor ge\u00efntegreerde platforms<\/h2>\n<p>Dit is meer dan een tactische verbetering; het is een strategische afstemming op bredere verschuivingen in de CX-branche.<\/p>\n<p>Forrester&#8217;s 2025 CX Predictions onderstreept de hoge inzet: terwijl de meeste merken te maken hebben met stagnerende of dalende ervaringsscores, &#8220;zal succes in 2025 in het voordeel zijn van de moedige CX-leiders die strategisch investeren om differentiatie te bereiken en groei te stimuleren.[2]&#8221;.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bovendien is meer dan een kwart van de outsourcing van contactcenters kwetsbaar voor verstoring nu generatieve AI routinematige interacties automatiseert; toonaangevende bedrijven zullen naar verwachting overschakelen op ge\u00efntegreerde bedrijfssuites, waarbij ze kiezen voor functionaliteit binnen platforms die ze al gebruiken in plaats van gefragmenteerde puntoplossingen [3].<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gartner geeft ook aan dat 2025 een scharniermoment is voor CRM- en CX-strategie[3]-organisaties herprioriteren hun uitgaven in de richting van basisinvesteringen (zoals AI-ready infrastructuur en data governance) die schaalbare, ge\u00efntegreerde inzet van innovatie ondersteunen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Waarom nu belangrijk is<\/h2>\n<p>De verwachtingen van klanten evolueren razendsnel. Technologie\u00ebn zoals AI, automatisering en analyse herdefini\u00ebren hoe &#8220;geweldige service&#8221; eruitziet, maar \u00e9\u00e9n constante overheerst: <strong>menselijke connectie<\/strong>.<\/p>\n<p>De contactcenters die toonaangevend zullen zijn, zijn niet alleen effici\u00ebnt, ze zijn ook empathisch, ondersteund door technologie die hun vermogen om contact te maken versterkt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>De Calabrio + Microsoft Dynamics 365 integratie stelt contactcentra in staat om:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Lever empathie op schaal<\/strong>, met agenten die altijd het volledige plaatje hebben.<\/li>\n<li><strong>Pas je agressief aan de vraag<\/strong> aan met slimmere voorspellingen en flexibele planning.<\/li>\n<li><strong>Maak gebruik van gegevens<\/strong> en zet inzichten in klanten en personeel om in voortdurende verbetering.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Leiding geven aan het volgende tijdperk van klantenservice<\/h2>\n<p>Deze integratie gaat niet over de eerste zijn: het gaat over gelijk hebben. Calabrio&#8217;s aanpak levert een diepere waarde door het combineren van workforce en conversatie intelligentie, employee experience en klantinzicht op een manier die naadloos past binnen het Microsoft ecosysteem. Voor contactcentra betekent dat een oplossing die niet alleen ge\u00efntegreerd is, maar ook speciaal gebouwd is om leiders te helpen complexiteit te beheren, agenten meer mogelijkheden te geven en aan de toenemende verwachtingen van klanten te voldoen.<\/p>\n<p>Door samen te werken met Microsoft kunnen we die visie verder ontwikkelen. Omdat de toekomst van klantenservice niet draait om meer kanalen of grotere datafeeds, maar om diepere, betekenisvollere verbindingen tussen klanten, agenten en de bedrijven die hen van dienst zijn.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Meer weten?<\/h2>\n<p>De toekomst van klantenservice hangt af van het verbinden van mensen, processen en inzichten. Dat is wat Calabrio ONE + Microsoft levert: een naadloos ecosysteem dat agenten in staat stelt, leiders uitrust met intelligentie en betere klantervaringen cre\u00ebert.<\/p>\n<p>Neem vandaag nog contact op voor meer informatie! Specifiek voor Calabrio Workforce Management kunt u ook onze <a href=\"https:\/\/marketplace.microsoft.com\/en-us\/product\/saas\/calabrio1718745571504.calabrio-workforce-management?tab=Overview\">aanbieding op de Microsoft Marketplace<\/a> bekijken.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[1] <span class=\"s1\"><a href=\"https:\/\/wmsit.com.au\/top-companies-using-microsoft-dynamics-365-2025\/#:~:text=How%20Many%20Companies%20Use%20Dynamics,businesses%20to%20Fortune%20500%20companies\">wmsit.com<\/a><\/span><br \/>\n[2] <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/blogs\/predictions-2025-customer-experience-cx\/?\">Forrester<\/a><br \/>\n[3] <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/conferences\/emea\/symposium-spain\/sessions\/detail\/3993593-Top-Technology-Trends-in-2025-That-Will-Impact-Your-CRM-and-Customer-Experience-Strategy\">Gartner<\/a><\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> <div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":367,"featured_media":40873,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[769],"tags":[],"blog-languages":[],"class_list":["post-38910","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-microsoft-dynamics-365-nl"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calabrio + Microsoft Dynamics 365 integratie voor naadloze CX<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Verbeter CX met Calabrio&#039;s native integratie voor Microsoft Dynamics 365. Krijg een 360-graden beeld van klanten en medewerkers om naadloze service te leveren.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"De toekomst van klantenservice opnieuw vormgeven: Calabrio + Microsoft Dynamics 365 integratie\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-12-03T12:54:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-19T05:04:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Microsoft.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2240\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1260\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"rachaelr\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"rachaelr\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"rachaelr\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ba9f074c7cf8fca4867a5e438f901d3e\"},\"headline\":\"De toekomst van klantenservice opnieuw vormgeven: Calabrio + Microsoft Dynamics 365 integratie\",\"datePublished\":\"2025-12-03T12:54:40+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-19T05:04:47+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\\\/\"},\"wordCount\":10,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/Microsoft.webp\",\"articleSection\":[\"Microsoft Dynamics 365\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\\\/\",\"name\":\"Calabrio + Microsoft Dynamics 365 integratie voor naadloze CX\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/Microsoft.webp\",\"datePublished\":\"2025-12-03T12:54:40+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-19T05:04:47+00:00\",\"description\":\"Verbeter CX met Calabrio's native integratie voor Microsoft Dynamics 365. Krijg een 360-graden beeld van klanten en medewerkers om naadloze service te leveren.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/Microsoft.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/Microsoft.webp\",\"width\":2240,\"height\":1260},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"De toekomst van klantenservice opnieuw vormgeven: Calabrio + Microsoft Dynamics 365 integratie\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ba9f074c7cf8fca4867a5e438f901d3e\",\"name\":\"rachaelr\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"rachaelr\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/rachaelr\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Calabrio + Microsoft Dynamics 365 integratie voor naadloze CX","description":"Verbeter CX met Calabrio's native integratie voor Microsoft Dynamics 365. Krijg een 360-graden beeld van klanten en medewerkers om naadloze service te leveren.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"De toekomst van klantenservice opnieuw vormgeven: Calabrio + Microsoft Dynamics 365 integratie","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2025-12-03T12:54:40+00:00","article_modified_time":"2026-02-19T05:04:47+00:00","og_image":[{"width":2240,"height":1260,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Microsoft.webp","type":"image\/webp"}],"author":"rachaelr","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"rachaelr"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\/"},"author":{"name":"rachaelr","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/ba9f074c7cf8fca4867a5e438f901d3e"},"headline":"De toekomst van klantenservice opnieuw vormgeven: Calabrio + Microsoft Dynamics 365 integratie","datePublished":"2025-12-03T12:54:40+00:00","dateModified":"2026-02-19T05:04:47+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\/"},"wordCount":10,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Microsoft.webp","articleSection":["Microsoft Dynamics 365"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\/","name":"Calabrio + Microsoft Dynamics 365 integratie voor naadloze CX","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Microsoft.webp","datePublished":"2025-12-03T12:54:40+00:00","dateModified":"2026-02-19T05:04:47+00:00","description":"Verbeter CX met Calabrio's native integratie voor Microsoft Dynamics 365. Krijg een 360-graden beeld van klanten en medewerkers om naadloze service te leveren.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Microsoft.webp","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Microsoft.webp","width":2240,"height":1260},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-toekomst-van-klantenservice-opnieuw-vormgeven-calabrio-microsoft-dynamics-365-integratie\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"De toekomst van klantenservice opnieuw vormgeven: Calabrio + Microsoft Dynamics 365 integratie"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/ba9f074c7cf8fca4867a5e438f901d3e","name":"rachaelr","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g","caption":"rachaelr"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/rachaelr\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Microsoft-600x400.webp","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Microsoft-600x600.webp","author_info":{"display_name":"rachaelr","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/rachaelr\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38910","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/367"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38910"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38910\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40873"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38910"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38910"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38910"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=38910"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}