{"id":39218,"date":"2025-12-12T13:58:33","date_gmt":"2025-12-12T13:58:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\/"},"modified":"2025-12-17T11:48:59","modified_gmt":"2025-12-17T11:48:59","slug":"de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\/","title":{"rendered":"De evolutie van de agent: Een nieuw tijdperk van trots in het contactcentrum"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_07bc789c6cfb2358b16cb04d293f779c\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Stem van de agent <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">De evolutie van de agent: Een nieuw tijdperk van trots in het contactcentrum<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_07bc789c6cfb2358b16cb04d293f779c\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fde-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fde-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum%2F&#038;text=De evolutie van de agent: Een nieuw tijdperk van trots in het contactcentrum\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fde-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Jarenlang had contactcenterwerk een reputatie die het niet verdiende. Lange uren, strikte scripts en meedogenloze doelen schetsten het beeld van een rol die werd gedefinieerd door druk, niet door doelgerichtheid. Het werd vaak gezien als iets waar mensen in terecht kwamen, niet als een plek waar ze een carri\u00e8re konden opbouwen. Maar dat verhaal is aan het veranderen. Snel.<\/p>\n<p>De laatste bevindingen van <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/stem-van-de-agent-2025\/\"><strong>Stem van de Agent 2025<\/strong><\/a> onthullen een heel ander verhaal dat zich aftekent binnen contactcenters &#8211; \u00e9\u00e9n waar agenten zich gewaardeerd voelen, zeggenschap hebben en, wat belangrijk is, trots zijn op het werk dat ze doen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Een herschreven reputatie<\/h2>\n<p>Nu klantervaring een belangrijke differentiator is geworden voor merken, is de rol van de agent drastisch verschoven. De agent van vandaag lost niet alleen problemen op. Ze geven vorm aan hoe klanten over een merk denken, be\u00efnvloeden de loyaliteit en veranderen moeilijke momenten vaak in bijzondere ervaringen. En soms is de agent de enige menselijke interactie die ze met een merk zullen hebben.<\/p>\n<p>Bijgevolg voelen de agenten zelf het verschil. Volgens ons onderzoek Voice of the Agent:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>68% van de agenten is trots<\/strong> om in de sector te werken<\/li>\n<li><strong>75% zou<\/strong> hun baan <strong>aanbevelen<\/strong> aan een vriend<\/li>\n<li><strong>67% is tevreden of zeer tevreden<\/strong> met hun rol<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dit zijn geen kleine aantallen. Ze duiden op een echte mentaliteitsverandering &#8211; een waarbij agenten steeds meer betekenis zien in hun werk en de waarde die ze brengen erkennen. Het contactcenter wordt een plek waar mensen hun vaardigheden en zelfvertrouwen kunnen ontwikkelen en een langdurige carri\u00e8re kunnen opbouwen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Wat drijft de evolutie?<\/h2>\n<p>Deze toename in trots is niet toevallig. Het is het resultaat van doelbewuste verandering binnen moderne contactcentra.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Technologie die mogelijkheden biedt, niet overweldigt<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Dankzij automatisering en <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/gespreksintelligentie\/\">tools voor gespreksintelligentie<\/a> verdwijnen de repetitieve taken die vroeger de dag domineerden. In plaats daarvan kunnen agenten zich nu richten op de menselijke momenten, het inlevingsvermogen, de creativiteit en het oplossen van problemen die klanten echt waarderen.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Leiderschap dat luistert<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>De stem van de agent heeft zich verplaatst van de zijlijn naar de strategietafel. Leiders gebruiken de inzichten van agenten om het serviceontwerp vorm te geven, klanttrajecten te verbeteren en CX-innovatie te inspireren. De boodschap is duidelijk: agenten maken niet alleen deel uit van de operatie <strong>&#8211; ze <\/strong>geven de toekomst ervan vorm.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Trots stijgt, maar er is nog werk aan de winkel<\/h2>\n<p>Zelfs met deze positieve verschuiving weet bijna een op de drie agenten nog steeds niet zeker of ze een toekomst op lange termijn zien in het contact center. Dus hoe overbruggen we de kloof tussen toenemende trots en echte kansen?<\/p>\n<p>Door agenten meer te geven dan een baan. Hen een pad geven. Zo ziet dat eruit:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><strong>Carri\u00e8re Zichtbaarheid<\/strong><\/strong>Laat agenten zien wat er mogelijk is &#8211; leiderschapsrollen, WFM, QA, analytics, training, operations, CX-ontwerp. Als mensen de route voor zich kunnen zien, kunnen ze zich voorstellen dat ze blijven.<\/li>\n<li><strong><strong>Betekenisvolle erkenning<\/strong><\/strong>Metrics zijn belangrijk, maar de momenten erachter ook. Vier de menselijke impact, niet alleen de verwerkingstijd.<\/li>\n<li><strong><strong>Toekomstbestendige vaardigheden<\/strong><\/strong>&nbsp;\n<p>Investeer in <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/van-onboarding-tot-uitmuntendheid-uw-contact-center-trainingsgids-voor-2025\/\">de opleiding van agenten<\/a> die contactcenterwerk positioneren als een vaardig, evoluerend beroep, niet als iets statisch of instapniveau.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Een culturele verschuiving die blijft<\/h2>\n<p>Het contactcenter is niet meer alleen de &#8220;stem van de klant&#8221;. het is de stem van het merk. En de mensen die deze momenten leveren, krijgen een rol met meer invloed, meer zichtbaarheid en meer respect dan ooit tevoren.<\/p>\n<p>Dit is de Agent Evolutie, een verschuiving van druk naar doel, van je over het hoofd gezien voelen naar je essentieel voelen. Het contact center wordt niet langer gezien als &#8220;gewoon een baan&#8221;, maar als een carri\u00e8re waar mensen echt met trots over praten. Agenten maken niet langer gewoon deel uit van het contactcenter; ze geven mee vorm aan de toekomst ervan. En, misschien wel voor het eerst, zijn ze er trots op dat ze het doen.<\/p>\n<p><strong><br \/>\nKlaar om dieper in te gaan op de Voice of the Agent-gegevens?<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/stem-van-de-agent-2025\/#GetTheReport\">Download het volledige Voice of the Agent 2025-rapport<\/a> om de volledige bevindingen te ontdekken en te beginnen met het opbouwen van een sector waarin elke agent met trots kan werken!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":367,"featured_media":40890,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[784],"tags":[785,776],"blog-languages":[],"class_list":["post-39218","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-stem-van-de-agent","tag-ervaring-als-agent","tag-stem-van-de-agent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>De evolutie van de agent: Een nieuw tijdperk van trots in het contactcentrum<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"De reputatie van de carri\u00e8re van een contactcenteragent wordt in realtime herschreven. Lees de inzichten uit ons laatste rapport over de verschuiving in tevredenheid onder agenten.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"De evolutie van de agent: Een nieuw tijdperk van trots in het contactcentrum\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-12-12T13:58:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-17T11:48:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/AdobeStock_1787347607-1024x585.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"585\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"rachaelr\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"rachaelr\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"1 minuut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"rachaelr\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ba9f074c7cf8fca4867a5e438f901d3e\"},\"headline\":\"De evolutie van de agent: Een nieuw tijdperk van trots in het contactcentrum\",\"datePublished\":\"2025-12-12T13:58:33+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-17T11:48:59+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\\\/\"},\"wordCount\":13,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/AdobeStock_1787347607.webp\",\"keywords\":[\"Ervaring als agent\",\"stem van de agent\"],\"articleSection\":[\"Stem van de agent\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/de\\\/blog\\\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\\\/\",\"name\":\"De evolutie van de agent: Een nieuw tijdperk van trots in het contactcentrum\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/AdobeStock_1787347607.webp\",\"datePublished\":\"2025-12-12T13:58:33+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-17T11:48:59+00:00\",\"description\":\"De reputatie van de carri\u00e8re van een contactcenteragent wordt in realtime herschreven. Lees de inzichten uit ons laatste rapport over de verschuiving in tevredenheid onder agenten.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/AdobeStock_1787347607.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/AdobeStock_1787347607.webp\",\"width\":8192,\"height\":4680},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"De evolutie van de agent: Een nieuw tijdperk van trots in het contactcentrum\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ba9f074c7cf8fca4867a5e438f901d3e\",\"name\":\"rachaelr\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"rachaelr\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/rachaelr\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"De evolutie van de agent: Een nieuw tijdperk van trots in het contactcentrum","description":"De reputatie van de carri\u00e8re van een contactcenteragent wordt in realtime herschreven. Lees de inzichten uit ons laatste rapport over de verschuiving in tevredenheid onder agenten.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"De evolutie van de agent: Een nieuw tijdperk van trots in het contactcentrum","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2025-12-12T13:58:33+00:00","article_modified_time":"2025-12-17T11:48:59+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":585,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/AdobeStock_1787347607-1024x585.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"rachaelr","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"rachaelr","Est. reading time":"1 minuut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\/"},"author":{"name":"rachaelr","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/ba9f074c7cf8fca4867a5e438f901d3e"},"headline":"De evolutie van de agent: Een nieuw tijdperk van trots in het contactcentrum","datePublished":"2025-12-12T13:58:33+00:00","dateModified":"2025-12-17T11:48:59+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\/"},"wordCount":13,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/AdobeStock_1787347607.webp","keywords":["Ervaring als agent","stem van de agent"],"articleSection":["Stem van de agent"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/de\/blog\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\/","name":"De evolutie van de agent: Een nieuw tijdperk van trots in het contactcentrum","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/AdobeStock_1787347607.webp","datePublished":"2025-12-12T13:58:33+00:00","dateModified":"2025-12-17T11:48:59+00:00","description":"De reputatie van de carri\u00e8re van een contactcenteragent wordt in realtime herschreven. Lees de inzichten uit ons laatste rapport over de verschuiving in tevredenheid onder agenten.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/AdobeStock_1787347607.webp","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/AdobeStock_1787347607.webp","width":8192,"height":4680},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/de-evolutie-van-de-agent-een-nieuw-tijdperk-van-trots-in-het-contactcentrum\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"De evolutie van de agent: Een nieuw tijdperk van trots in het contactcentrum"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/ba9f074c7cf8fca4867a5e438f901d3e","name":"rachaelr","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g","caption":"rachaelr"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/rachaelr\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/AdobeStock_1787347607-600x400.webp","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/AdobeStock_1787347607-600x600.webp","author_info":{"display_name":"rachaelr","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/rachaelr\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39218","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/367"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39218"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39218\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40890"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39218"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=39218"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=39218"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=39218"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}