{"id":39655,"date":"2026-01-15T12:05:15","date_gmt":"2026-01-15T12:05:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\/"},"modified":"2026-03-27T08:30:51","modified_gmt":"2026-03-27T08:30:51","slug":"maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\/","title":{"rendered":"Maak kennis met Omni Agent Intelligence: De nieuwe standaard voor kwaliteit"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_dbec373de5107f0317647d10df8e538c\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex flex-row gap-c\/m pt-c\/s md:pt-c\/l flex-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"w-fit body-small text-text-secondary-aa font-medium px-c\/m py-c\/xs bg-background-secondary rounded-xs cursor-pointer\">Omni Agent Intelligentie <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Maak kennis met Omni Agent Intelligence: De nieuwe standaard voor kwaliteit<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_dbec373de5107f0317647d10df8e538c\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fmaak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fmaak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit%2F&#038;text=Maak kennis met Omni Agent Intelligence: De nieuwe standaard voor kwaliteit\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fblog%2Fmaak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\"pra_spacing_true wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><p>Het is 2026&#8230; we weten allemaal dat klantenservice niet meer alleen menselijk is, dus waarom zijn zoveel prestatiestrategie\u00ebn nog steeds zo opgebouwd?<\/p>\n<p>AI speelt nu een echte rol in de klantenservice; het beantwoordt vragen, lost problemen op, ondersteunt agenten achter de schermen en handelt steeds vaker hele interacties zelf af. Metrigy meldt zelfs dat 85,6% van de bedrijven zegt dat mensen en AI samenwerken om klanten van dienst te zijn. Toch werken veel organisaties op het gebied van kwaliteit nog steeds alsof AI een bijproject is.<\/p>\n<p>Mensen worden op de ene manier gemeten en AI wordt op een andere manier gemeten, als het al gemeten wordt. De relatie tussen de twee is vaak onzichtbaar en de ontkoppeling begint zichtbaar te worden.<\/p>\n<h2>Kwaliteit is gebouwd voor een eenvoudigere wereld<\/h2>\n<p>De meeste kwaliteitsprogramma&#8217;s zijn ontworpen voor een veel eenvoudigere wereld, een wereld waarin elke interactie werd afgehandeld door een persoon, op een klein aantal kanalen, binnen een enkel platform. Kwaliteitsmodellen, <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/quality-assurance-qa-scorecard\/\">scorekaarten<\/a> en <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/van-onboarding-tot-uitmuntendheid-uw-contact-center-trainingsgids-voor-2025\/\">coachingskaders<\/a> zijn allemaal rond die veronderstelling ontstaan.<\/p>\n<p>AI paste niet netjes in die structuur, dus werd het toegevoegd, apart ge\u00ebvalueerd, elders gerapporteerd en meer behandeld als een hulpmiddel dan als een personeelsbestand.<\/p>\n<h2>Klanten ervaren service niet in silo&#8217;s<\/h2>\n<p>Het probleem is dat klanten service niet op die manier ervaren. Ze maken \u00e9\u00e9n reis mee, die vaak begint met automatisering en eindigt bij een mens. Als kwaliteit in silo&#8217;s wordt gemeten, kunnen teams individuele prestaties zien, maar verliezen ze uit het oog hoe de hele ervaring eigenlijk aanvoelt.<\/p>\n<p>Daar begint de kwaliteit achter te lopen op de realiteit van klantenservice.<\/p>\n<h2>Een andere manier om over kwaliteit na te denken<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/interactie-analyse\/omni-agent-intelligentie\/\">Omni Agent Intelligence<\/a> is gebouwd om die kloof te dichten.<\/p>\n<p>De kern is een eenvoudig idee: als mensen en AI samenwerken om klanten van dienst te zijn, moet kwaliteit op dezelfde manier werken. Niet als twee parallelle systemen, maar als \u00e9\u00e9n gedeeld raamwerk dat weerspiegelt hoe service vandaag de dag wordt geleverd.<\/p>\n<p>Omni Agent Intelligence is platformonafhankelijk ontworpen. Het kan interactie- en prestatiegegevens van uw CCaaS-, CRM- en virtuele agentplatforms integreren en normaliseren tot \u00e9\u00e9n weergave, zodat de kwaliteit consistent blijft, zelfs als leveranciers en systemen veranderen.<\/p>\n<p>In plaats van menselijke en AI-agenten in dezelfde mal te dwingen, cre\u00ebert Omni Agent Intelligence een uniform kwaliteitsmodel dat het mogelijk maakt om beide op de juiste manier te meten en vervolgens te normaliseren in een enkel overzicht. Het is dit gedeelde kader dat eindelijk zinvolle vergelijking en context mogelijk maakt.<\/p>\n<h2>Wat verandert er als je mensen en AI naast elkaar ziet?<\/h2>\n<p>Wanneer menselijke en AI-agenten naast elkaar worden bekeken, verandert er iets:<\/p>\n<ul>\n<li>Patronen worden duidelijker, sneller en met meer vertrouwen begrepen<\/li>\n<li>Je kunt zien waar automatisering de inspanning echt vermindert en waar het de werkdruk stroomafwaarts stilletjes verhoogt<\/li>\n<li>Je kunt onderwerpen herkennen die er aan de oppervlakte effici\u00ebnt uitzien, maar die consequent een negatief sentiment oproepen<\/li>\n<li>Je kunt begrijpen wanneer escalatie een mislukking is en wanneer het de juiste uitkomst is<\/li>\n<li>Voor die zichtbaarheid is geen aangepast rapportageproject nodig. Leiders en supervisors krijgen vanaf dag \u00e9\u00e9n rolgebaseerde weergaven, zodat teams onmiddellijk kunnen handelen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In plaats van de vraag te stellen of een AI-agent &#8220;goed presteert&#8221;, kunnen teams betere vragen gaan stellen: Helpt automatisering klanten problemen sneller op te lossen? Maakt het het leven van agenten makkelijker of moeilijker? En waar levert menselijke expertise nog steeds de meeste waarde op?<\/p>\n<p>Dat is een heel ander gesprek, en een veel nuttiger gesprek.<\/p>\n<h2>Van meetgegevens op oppervlakteniveau naar echt inzicht<\/h2>\n<p>Wat dit krachtig maakt, is de manier waarop inzicht de hele ervaring verbindt.<\/p>\n<p>Door onderwerpen, sentiment, kwaliteit en interactieduur samen te brengen, helpt Omni Agent Intelligence teams om verder te kijken dan meetgegevens op oppervlakteniveau en naar de hoofdoorzaak. Het wordt eenvoudiger om te begrijpen waarom de afhandeltijden toenemen, wat de drijvende kracht is achter het negatieve sentiment en waar kwaliteitsproblemen echt beginnen en niet alleen waar ze opduiken.<\/p>\n<p>Deze inzichten cre\u00ebren vertrouwen in de besluitvorming. Beslissingen over het verfijnen van automatisering, het afstemmen van AI-modellen, het aanpassen van workflows of het investeren in coaching zijn niet langer reactief. Ze zijn gebaseerd op een duidelijk begrip van de interactie tussen mens en AI tijdens het hele traject.<\/p>\n<h2>Kwaliteit moet meegroeien met het personeelsbestand<\/h2>\n<p>Natuurlijk werkt dit allemaal niet als de kwaliteit niet kan worden geschaald.<\/p>\n<p>Naarmate AI het interactievolume doet toenemen, worden traditionele QA-modellen al snel knelpunten. Een klein percentage van de conversaties bemonsteren is gewoon niet genoeg als automatisering duizenden of miljoenen interacties moet afhandelen.<\/p>\n<p>Omni Agent Intelligence gebruikt GenAI-gestuurd kwaliteitsbeheer om elke interactie tussen menselijke en AI-agenten te evalueren. Die volledige dekking zorgt voor consistentie, vroegtijdige zichtbaarheid van prestatieverschuivingen en duidelijkheid, zonder de druk op de toch al overbelaste teams te verhogen.<\/p>\n<p>En het is geen zwarte doos. Kwaliteitsleiders kunnen zien waarom iets scoorde zoals het scoorde, aan de hand van duidelijke criteria en ondersteunend bewijs uit de interactie. Teams kunnen de evaluatiecriteria afstemmen op hun beleid, toon en nalevingsbehoeften, en op schaal kalibreren naarmate het programma zich ontwikkelt.<\/p>\n<h2>De nieuwe standaard voor kwaliteit<\/h2>\n<p>De toekomst van klantenservice is niet mensen of AI, wij geloven dat het mensen en AI zijn die samenwerken, van elkaar leren en gemeten worden aan de hand van een gedeelde kwaliteitsstandaard.<\/p>\n<p>Omni Agent Intelligence zet die standaard, omdat klantenservice niet meer alleen menselijk is en kwaliteit zich dat ook niet kan veroorloven.<\/p>\n<p><strong>Benieuwd hoe dit er in de praktijk uitziet? <\/strong>Leer meer over Omni Agent Intelligence met onze <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/interactie-analyse\/omni-agent-intelligentie\/\">interactieve demo<\/a>!<\/p>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> <div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":367,"featured_media":43095,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[829],"tags":[748,830,818,831,638],"blog-languages":[],"class_list":["post-39655","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-omni-agent-intelligentie","tag-ai-nl","tag-menselijke-agenten","tag-omni-agent-intelligentie","tag-opleiding","tag-prestatiemanagement"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Omni Agent Intelligence levert een nieuwe kwaliteitsstandaard | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Maak kennis met Omni Agent Intelligence, een kwaliteitsoplossing voor de CX-realiteit van vandaag. Kijk wat er verandert als je de prestaties van menselijke en AI-agenten naast elkaar bekijkt.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Maak kennis met Omni Agent Intelligence: De nieuwe standaard voor kwaliteit\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-01-15T12:05:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-27T08:30:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Omni-Agent-2048x1152-1.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2048\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1152\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"rachaelr\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"rachaelr\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"rachaelr\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ba9f074c7cf8fca4867a5e438f901d3e\"},\"headline\":\"Maak kennis met Omni Agent Intelligence: De nieuwe standaard voor kwaliteit\",\"datePublished\":\"2026-01-15T12:05:15+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-27T08:30:51+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\\\/\"},\"wordCount\":11,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/01\\\/Omni-Agent-2048x1152-1.webp\",\"keywords\":[\"AI\",\"Menselijke agenten\",\"omni-agent intelligentie\",\"Opleiding\",\"Prestatiemanagement\"],\"articleSection\":[\"Omni Agent Intelligentie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\\\/\",\"name\":\"Omni Agent Intelligence levert een nieuwe kwaliteitsstandaard | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/01\\\/Omni-Agent-2048x1152-1.webp\",\"datePublished\":\"2026-01-15T12:05:15+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-27T08:30:51+00:00\",\"description\":\"Maak kennis met Omni Agent Intelligence, een kwaliteitsoplossing voor de CX-realiteit van vandaag. Kijk wat er verandert als je de prestaties van menselijke en AI-agenten naast elkaar bekijkt.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/01\\\/Omni-Agent-2048x1152-1.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/01\\\/Omni-Agent-2048x1152-1.webp\",\"width\":2048,\"height\":1152},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/blog\\\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Maak kennis met Omni Agent Intelligence: De nieuwe standaard voor kwaliteit\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ba9f074c7cf8fca4867a5e438f901d3e\",\"name\":\"rachaelr\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"rachaelr\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/author\\\/rachaelr\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Omni Agent Intelligence levert een nieuwe kwaliteitsstandaard | Calabrio","description":"Maak kennis met Omni Agent Intelligence, een kwaliteitsoplossing voor de CX-realiteit van vandaag. Kijk wat er verandert als je de prestaties van menselijke en AI-agenten naast elkaar bekijkt.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Maak kennis met Omni Agent Intelligence: De nieuwe standaard voor kwaliteit","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_published_time":"2026-01-15T12:05:15+00:00","article_modified_time":"2026-03-27T08:30:51+00:00","og_image":[{"width":2048,"height":1152,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Omni-Agent-2048x1152-1.webp","type":"image\/webp"}],"author":"rachaelr","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@calabrio","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Written by":"rachaelr"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\/"},"author":{"name":"rachaelr","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/ba9f074c7cf8fca4867a5e438f901d3e"},"headline":"Maak kennis met Omni Agent Intelligence: De nieuwe standaard voor kwaliteit","datePublished":"2026-01-15T12:05:15+00:00","dateModified":"2026-03-27T08:30:51+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\/"},"wordCount":11,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Omni-Agent-2048x1152-1.webp","keywords":["AI","Menselijke agenten","omni-agent intelligentie","Opleiding","Prestatiemanagement"],"articleSection":["Omni Agent Intelligentie"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\/","name":"Omni Agent Intelligence levert een nieuwe kwaliteitsstandaard | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Omni-Agent-2048x1152-1.webp","datePublished":"2026-01-15T12:05:15+00:00","dateModified":"2026-03-27T08:30:51+00:00","description":"Maak kennis met Omni Agent Intelligence, een kwaliteitsoplossing voor de CX-realiteit van vandaag. Kijk wat er verandert als je de prestaties van menselijke en AI-agenten naast elkaar bekijkt.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Omni-Agent-2048x1152-1.webp","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Omni-Agent-2048x1152-1.webp","width":2048,"height":1152},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/blog\/maak-kennis-met-omni-agent-intelligence-de-nieuwe-standaard-voor-kwaliteit\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Maak kennis met Omni Agent Intelligence: De nieuwe standaard voor kwaliteit"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/person\/ba9f074c7cf8fca4867a5e438f901d3e","name":"rachaelr","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa67c5f502a4b511737ba8ea857087c4e0598f56959b9e70035e39e2c02a7dfd?s=96&d=mm&r=g","caption":"rachaelr"},"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/rachaelr\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Omni-Agent-2048x1152-1-600x400.webp","featured_image_src_square":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Omni-Agent-2048x1152-1-600x600.webp","author_info":{"display_name":"rachaelr","author_link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/author\/rachaelr\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39655","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/367"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39655"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39655\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43095"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39655"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=39655"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=39655"},{"taxonomy":"blog-languages","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-languages?post=39655"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}