{"id":27446,"date":"2025-03-25T13:46:23","date_gmt":"2025-03-25T13:46:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/98-van-de-contactcenters-gebruikt-ai-en-61-ervaart-meer-moeilijke-gesprekken-volgens-nieuw-calabrio-onderzoek\/"},"modified":"2026-03-10T08:42:43","modified_gmt":"2026-03-10T08:42:43","slug":"98-van-de-contactcenters-gebruikt-ai-en-61-ervaart-meer-moeilijke-gesprekken-volgens-nieuw-calabrio-onderzoek","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/press\/98-van-de-contactcenters-gebruikt-ai-en-61-ervaart-meer-moeilijke-gesprekken-volgens-nieuw-calabrio-onderzoek\/","title":{"rendered":"98% van de contactcenters gebruikt AI en 61% ervaart meer moeilijke gesprekken, volgens nieuw Calabrio onderzoek"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_199dbbc61dd69ceaeba488904f3a8440\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">98% van de contactcenters gebruikt AI en 61% ervaart meer moeilijke gesprekken, volgens nieuw Calabrio onderzoek<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_199dbbc61dd69ceaeba488904f3a8440\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tpadding-bottom: aangepastepx !important;\n\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fpress%2F98-van-de-contactcenters-gebruikt-ai-en-61-ervaart-meer-moeilijke-gesprekken-volgens-nieuw-calabrio-onderzoek%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fpress%2F98-van-de-contactcenters-gebruikt-ai-en-61-ervaart-meer-moeilijke-gesprekken-volgens-nieuw-calabrio-onderzoek%2F&#038;text=98% van de contactcenters gebruikt AI en 61% ervaart meer moeilijke gesprekken, volgens nieuw Calabrio onderzoek\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fpress%2F98-van-de-contactcenters-gebruikt-ai-en-61-ervaart-meer-moeilijke-gesprekken-volgens-nieuw-calabrio-onderzoek%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\" id=\"h-the-2025-state-of-the-contact-center-report-shows-that-balancing-efficiency-and-empathy-remains-a-challenge-in-the-fast-changing-customer-experience-space-with-contact-centers-facing-dynamic-changes-in-how-they-work-with-ai\">Het rapport 2025 State of the Contact Center laat zien dat het in evenwicht brengen van effici\u00ebntie en empathie een uitdaging blijft in de snel veranderende klantervaring, waarbij contactcentra te maken krijgen met dynamische veranderingen in de manier waarop ze met AI werken.<\/h2>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><strong>MINNEAPOLIS &#8211; 25 maart 2025<\/strong> &#8211; <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Calabrio<\/a>, het bedrijf dat zich richt op de prestaties van werknemers, heeft het jaarlijkse rapport <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/staat-van-het-contactcenter-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">2025 State of the Contact Center<\/a> uitgebracht. Het gebruik van AI in het contactcenter komt niet als een verrassing, maar het feit dat 61% meer moeilijke gesprekken ervaart, illustreert de voortdurende uitdaging om een evenwicht te vinden tussen effici\u00ebntie en empathie in de snel veranderende klantervaring.  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Beslissers op het gebied van contactcentra vertrouwen op het uitgebreide jaarlijkse rapport, waarin opkomende trends, uitdagingen en kansen binnen de contactcenterbranche worden ge\u00efdentificeerd. Uit het onderzoek van de eerste partij is gebleken dat de toekomstige behoeften van AI-gestuurde contactcentra veel verder gaan dan het toepassen van technologie. Er is een hernieuwde focus nodig op het ontwikkelen van de verwachtingen van de klant en het verbeteren van de productiviteit en betrokkenheid van agenten.  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Het omarmen van deze paradigmaverschuiving zal leiders onderscheiden van achterblijvers in het klantervaringslandschap. Het rapport is het resultaat van een wereldwijd kwantitatief onderzoek onder 437 contactcentermanagers in acht sectoren, vier leeftijdsgroepen en 13 landen.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>&#8220;Om de transformerende kracht van AI te benutten, moeten contactcentra niet alleen AI-technologie\u00ebn adopteren, maar deze ook doordacht in hun activiteiten integreren op een manier die de klantervaring aanvult en verbetert&#8221;, zegt Dave Rhodes, CEO van Calabrio. &#8220;Deze verschuiving kan van elke klantinteractie een strategische troef maken en belaagde agenten veranderen in bekwame probleemoplossers. Strategische integratie van AI zal de ervaring, productiviteit en klantervaring van contactcentra verbeteren.&#8221;<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><strong>AI-gebruik en -waarde: Een hoeksteen van moderne contactcentra<\/strong> <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Uit het rapport blijkt dat 98% van de respondenten bevestigt dat AI-technologie in verschillende mate is ge\u00efntegreerd in hun contactcenteractiviteiten. De meest gebruikte AI-tools zijn chatbots en voicebots, chatbotanalytics en planningstools.  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>AI kan het werk vereenvoudigen door overbodige en repetitieve taken te verwijderen. Maar 61% van de leiders van contactcentra geeft aan dat gesprekken met klanten uitdagender zijn omdat AI niet ontworpen is om complexe, emotioneel geladen interacties te verwerken, en dit kan nieuwe uitdagingen cre\u00ebren.  <br\/><\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><strong>De kloof tussen agent en ervaring<\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Omgaan met moeilijke gesprekken met klanten vereist emotionele intelligentie, aanpassingsvermogen en veerkracht. Veel organisaties bieden agenten niet de tools en ondersteuning die ze nodig hebben om deze moeilijke interacties effectief te beheren. Terwijl empathie wordt gezien als de meest ontbrekende vaardigheid onder agenten, zegt 64% van de ondervraagden dat emotionele intelligentie en sociale interactietraining niet beschikbaar zijn voor agenten.  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Bovendien slaagt 59% van de organisaties er niet in om doorlopende coaching en ondersteuning te bieden om agenten te helpen zich aan te passen aan AI-gestuurde workflows. Niet verrassend noemt 32% van de leiders van contactcentra het wantrouwen van agenten in AI als een belangrijk probleem.  <br\/><\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p><strong>De grote afhaalmaaltijd: Evenwicht is de sleutel<\/strong> <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Succesvolle contactcentra zullen AI strategisch integreren en een evenwicht vinden tussen automatisering en menselijke expertise om het potentieel van AI te benutten. Dit omvat:  <\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li>Investeren in slimmere AI-analyse om de nauwkeurigheid en effici\u00ebntie van AI te verbeteren.  <\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li>Agenten helpen uitdagende gesprekken te voeren door emotionele intelligentietraining prioriteit te geven.  <\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li>AI-gestuurde workflowbegeleiding en ondersteuning bieden.  <\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<li>Vertrouwen en ethische bezwaren aanpakken om ervoor te zorgen dat AI een facilitator is en geen verstoorder.  <\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Over Calabrio<\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/producten\/calabrio-een\/\">Calabrio ONE workforce performance suite<\/a> is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de effici\u00ebntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een cloud-native, volledig ge\u00efntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.<\/p>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><div class=\"container wysiwyg\" data-aos=\"fade-up\">\n<p>Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.Calabrio opereert in Canada onder Calabrio Canada, Ltd., gevestigd in British Columbia. Volg ons op <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio-inc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LinkedIn<\/a>. Volg ons op <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Calabrio\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">X<\/a>.<\/p>\n<\/div><div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-27446","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Nieuw Calabrio onderzoek: AI innoveert + AX &amp; CX uitdagingen blijven<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"De staat van het Contact Center in 2025 begrijpen. Lees het nieuwe rapport van Calabrio om te zien hoe AI contactcenters en de CX een nieuwe vorm geeft - en hoe teams zich kunnen aanpassen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/press\/98-van-de-contactcenters-gebruikt-ai-en-61-ervaart-meer-moeilijke-gesprekken-volgens-nieuw-calabrio-onderzoek\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"98% van de contactcenters gebruikt AI en 61% ervaart meer moeilijke gesprekken, volgens nieuw Calabrio onderzoek\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Het rapport 2025 State of the Contact Center laat zien dat het in evenwicht brengen van effici\u00ebntie en empathie een uitdaging blijft in de snel\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/press\/98-van-de-contactcenters-gebruikt-ai-en-61-ervaart-meer-moeilijke-gesprekken-volgens-nieuw-calabrio-onderzoek\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-10T08:42:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"984\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/press\\\/98-van-de-contactcenters-gebruikt-ai-en-61-ervaart-meer-moeilijke-gesprekken-volgens-nieuw-calabrio-onderzoek\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/press\\\/98-van-de-contactcenters-gebruikt-ai-en-61-ervaart-meer-moeilijke-gesprekken-volgens-nieuw-calabrio-onderzoek\\\/\",\"name\":\"Nieuw Calabrio onderzoek: AI innoveert + AX & CX uitdagingen blijven\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-03-25T13:46:23+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-10T08:42:43+00:00\",\"description\":\"De staat van het Contact Center in 2025 begrijpen. Lees het nieuwe rapport van Calabrio om te zien hoe AI contactcenters en de CX een nieuwe vorm geeft - en hoe teams zich kunnen aanpassen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/press\\\/98-van-de-contactcenters-gebruikt-ai-en-61-ervaart-meer-moeilijke-gesprekken-volgens-nieuw-calabrio-onderzoek\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/press\\\/98-van-de-contactcenters-gebruikt-ai-en-61-ervaart-meer-moeilijke-gesprekken-volgens-nieuw-calabrio-onderzoek\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/press\\\/98-van-de-contactcenters-gebruikt-ai-en-61-ervaart-meer-moeilijke-gesprekken-volgens-nieuw-calabrio-onderzoek\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/press\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"98% van de contactcenters gebruikt AI en 61% ervaart meer moeilijke gesprekken, volgens nieuw Calabrio onderzoek\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Nieuw Calabrio onderzoek: AI innoveert + AX & CX uitdagingen blijven","description":"De staat van het Contact Center in 2025 begrijpen. Lees het nieuwe rapport van Calabrio om te zien hoe AI contactcenters en de CX een nieuwe vorm geeft - en hoe teams zich kunnen aanpassen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/press\/98-van-de-contactcenters-gebruikt-ai-en-61-ervaart-meer-moeilijke-gesprekken-volgens-nieuw-calabrio-onderzoek\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"98% van de contactcenters gebruikt AI en 61% ervaart meer moeilijke gesprekken, volgens nieuw Calabrio onderzoek","og_description":"Het rapport 2025 State of the Contact Center laat zien dat het in evenwicht brengen van effici\u00ebntie en empathie een uitdaging blijft in de snel","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/press\/98-van-de-contactcenters-gebruikt-ai-en-61-ervaart-meer-moeilijke-gesprekken-volgens-nieuw-calabrio-onderzoek\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_modified_time":"2026-03-10T08:42:43+00:00","og_image":[{"width":1360,"height":984,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@calabrio","twitter_misc":{"Est. reading time":"4 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/press\/98-van-de-contactcenters-gebruikt-ai-en-61-ervaart-meer-moeilijke-gesprekken-volgens-nieuw-calabrio-onderzoek\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/press\/98-van-de-contactcenters-gebruikt-ai-en-61-ervaart-meer-moeilijke-gesprekken-volgens-nieuw-calabrio-onderzoek\/","name":"Nieuw Calabrio onderzoek: AI innoveert + AX & CX uitdagingen blijven","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"datePublished":"2025-03-25T13:46:23+00:00","dateModified":"2026-03-10T08:42:43+00:00","description":"De staat van het Contact Center in 2025 begrijpen. Lees het nieuwe rapport van Calabrio om te zien hoe AI contactcenters en de CX een nieuwe vorm geeft - en hoe teams zich kunnen aanpassen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/press\/98-van-de-contactcenters-gebruikt-ai-en-61-ervaart-meer-moeilijke-gesprekken-volgens-nieuw-calabrio-onderzoek\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/press\/98-van-de-contactcenters-gebruikt-ai-en-61-ervaart-meer-moeilijke-gesprekken-volgens-nieuw-calabrio-onderzoek\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/press\/98-van-de-contactcenters-gebruikt-ai-en-61-ervaart-meer-moeilijke-gesprekken-volgens-nieuw-calabrio-onderzoek\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"98% van de contactcenters gebruikt AI en 61% ervaart meer moeilijke gesprekken, volgens nieuw Calabrio onderzoek"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/press\/27446","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/press"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27446"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27446"}],"wp:term":[{"taxonomy":"press_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/press_category?post=27446"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}