{"id":27815,"date":"2022-09-15T08:57:20","date_gmt":"2022-09-15T08:57:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/nieuw-calabrio-onderzoek-consumenten-beoordelen-merken-op-basis-van-hun-klantenservice-ervaring-maar-merken-stellen-hun-contactcentermedewerkers-niet-in-staat-te-slagen\/"},"modified":"2025-05-08T08:42:32","modified_gmt":"2025-05-08T08:42:32","slug":"nieuw-calabrio-onderzoek-consumenten-beoordelen-merken-op-basis-van-hun-klantenservice-ervaring-maar-merken-stellen-hun-contactcentermedewerkers-niet-in-staat-te-slagen","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/press\/nieuw-calabrio-onderzoek-consumenten-beoordelen-merken-op-basis-van-hun-klantenservice-ervaring-maar-merken-stellen-hun-contactcentermedewerkers-niet-in-staat-te-slagen\/","title":{"rendered":"Nieuw Calabrio onderzoek: Consumenten beoordelen merken op basis van hun klantenservice-ervaring, maar merken stellen hun contactcentermedewerkers niet in staat te slagen"},"content":{"rendered":"\n<section\n\tid=\"\"\n\tclass=\"section-blog-case-study pb-l\/l md:pb-l\/xxl\"\n\tdata-theme-block-id=\"block_262109c5894d112697337ae72f0cb0da\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t<div class=\"relative\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"absolute top-0 left-c\/xl pt-0 lg:pt-4 md:mt-c\/m lg:mt-0\">\n\t\t\t\t<div class=\"py-c\/xs md:py-c\/l xl:py-c\/xs\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"flex gap-2 line-clamp-1 body-small\"><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex lg:flex-row justify-between md:pt-l\/xl  flex-col\">\n\t\t\t<div class=\"container mt-c\/l md:-mt-c\/m lg:w-[calc(100%\/240*139)] lg:pb-0 flex flex-col gap-c\/xl md:gap-c\/l lg:px-c\/xxl xl:pr-[170px]  pt-c\/xxl lg:py-c\/xxl\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"heading-medium pb-c\/m\">Nieuw Calabrio onderzoek: Consumenten beoordelen merken op basis van hun klantenservice-ervaring, maar merken stellen hun contactcentermedewerkers niet in staat te slagen<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"relative lg:w-[calc(100%\/200*101)] xl:w-[calc(100%\/240*101)]\" data-aos=\"fade-up\" data-aos-delay=\"250\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\t\t<style>\n\t[data-theme-block-id=\"block_262109c5894d112697337ae72f0cb0da\"] {\n\t\t@media only screen and (max-width: 743px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t@media only screen and (min-width: 744px) {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t}\n\t<\/style>\n\n<div class=\"container group page-layout flex flex-col flex-wrap lg:flex-row gap-l\/xxl lg:gap-gutter py-l\/xxl lg:py-l\/xs blg_inner_container\" data-module=\"page-layout\">\n\t\t\t\t\t\n\t<div\n\t\tclass=\"w-full aos-init aos-animate gap-c\/l flex flex-col\"\n\t\tdata-module=\"sticky-nav\"\n\t\tdata-aos=\"fade-up\"\n\t>\n\n\n\t<div class=\"flex justify-between items-center\">\n\t\t<p class=\"body-medium text-text-tertiary-aa\">Share<\/p>\n\n\t\t<div class=\"flex\">\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fpress%2Fnieuw-calabrio-onderzoek-consumenten-beoordelen-merken-op-basis-van-hun-klantenservice-ervaring-maar-merken-stellen-hun-contactcentermedewerkers-niet-in-staat-te-slagen%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59672)\">\n<path d=\"M16.6676 0H1.32891C0.594141 0 0 0.580078 0 1.29727V16.6992C0 17.4164 0.594141 18 1.32891 18H16.6676C17.4023 18 18 17.4164 18 16.7027V1.29727C18 0.580078 17.4023 0 16.6676 0ZM5.34023 15.3387H2.66836V6.74648H5.34023V15.3387ZM4.0043 5.57578C3.14648 5.57578 2.45391 4.8832 2.45391 4.02891C2.45391 3.17461 3.14648 2.48203 4.0043 2.48203C4.85859 2.48203 5.55117 3.17461 5.55117 4.02891C5.55117 4.87969 4.85859 5.57578 4.0043 5.57578ZM15.3387 15.3387H12.6703V11.1621C12.6703 10.1672 12.6527 8.88398 11.2816 8.88398C9.89297 8.88398 9.68203 9.97031 9.68203 11.0918V15.3387H7.01719V6.74648H9.57656V7.9207H9.61172C9.9668 7.2457 10.8387 6.53203 12.1359 6.53203C14.8395 6.53203 15.3387 8.31094 15.3387 10.6242V15.3387Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59672\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fpress%2Fnieuw-calabrio-onderzoek-consumenten-beoordelen-merken-op-basis-van-hun-klantenservice-ervaring-maar-merken-stellen-hun-contactcentermedewerkers-niet-in-staat-te-slagen%2F&#038;text=Nieuw Calabrio onderzoek: Consumenten beoordelen merken op basis van hun klantenservice-ervaring, maar merken stellen hun contactcentermedewerkers niet in staat te slagen\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M13.7447 1.42792H16.2748L10.7473 7.74554L17.25 16.3424H12.1584L8.17053 11.1284L3.60746 16.3424H1.07582L6.98808 9.58499L0.75 1.42792H5.97083L9.57555 6.19367L13.7447 1.42792ZM12.8567 14.828H14.2587L5.20905 2.86277H3.7046L12.8567 14.828Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.calabrio.com%2Fnl%2Fpress%2Fnieuw-calabrio-onderzoek-consumenten-beoordelen-merken-op-basis-van-hun-klantenservice-ervaring-maar-merken-stellen-hun-contactcentermedewerkers-niet-in-staat-te-slagen%2F\"\n\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\tclass=\"w-10 h-10 flex justify-center items-center p-c\/s border-thin border-stroke-tertiary hover:opacity-85\"\n\t\t\t\taria-label=\"\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 18 18\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2513_59678)\">\n<path d=\"M9 0C4.02948 0 0 4.02948 0 9C0 13.2206 2.90592 16.7623 6.82596 17.735V11.7504H4.97016V9H6.82596V7.81488C6.82596 4.75164 8.21232 3.3318 11.2198 3.3318C11.79 3.3318 12.7739 3.44376 13.1764 3.55536V6.04836C12.964 6.02604 12.595 6.01488 12.1367 6.01488C10.661 6.01488 10.0908 6.57396 10.0908 8.02728V9H13.0306L12.5255 11.7504H10.0908V17.9341C14.5472 17.3959 18.0004 13.6015 18.0004 9C18 4.02948 13.9705 0 9 0Z\" fill=\"#2356E7\"\/>\n<\/g>\n<defs>\n<clipPath id=\"clip0_2513_59678\">\n<rect width=\"18\" height=\"18\" fill=\"white\"\/>\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"flex flex-col flex-1 lg:basis-0 lg:py-c\/m  js-page-content overflow-hidden\">\n\t\t\t<div\n\tstyle=\"background-color: #FFFFFF\"\n\tclass=\" wysiwyg wysiwyg--inline flex flex-col py-c\/l gap-c\/m\"\n\tid=\"\"\n\tdata-aos=\"fade-up\"\n>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span style=\"color: #080F21\"><div class=\"wpb-content-wrapper\">\n<p style=\"text-align: left\"><em>90% van de managers vindt dat ze agenten behandelen als beschermers van het merk, maar slechts 33% van de consumenten is het daarmee eens.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Minneapolis, MN &#8211; 15 september 2022 &#8211; <\/strong>Calabrio, het bedrijf dat zich bezighoudt met de prestaties van werknemers, heeft een direct verband vastgesteld tussen contactcentra, merkloyaliteit en merkinkomsten. Het wereldwijde onderzoeksrapport <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/2022-staat-van-het-contactcenter\/\">State of the Contact Center 2022: Empowering the Contact Center as a Brand Guardian<\/a> bracht een verrassende kloof aan het licht tussen de rol die contactcenteragenten spelen in de merkperceptie van de consument en de mate waarin werkgevers diezelfde agenten ondersteunen en in staat stellen om merkbewakers te zijn.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Zowel consumenten (97%) als managers van contactcentra (98%) zijn het erover eens dat interacties met klantenservice van invloed zijn op de vraag of consumenten trouw blijven aan een merk. En een overgrote meerderheid (88%) van de contactcentermanagers is het er ook mee eens dat de merkperceptie een directe invloed heeft op de totale omzet van het bedrijf. Wanneer positieve interacties met de klantervaring (CX) de loyaliteit verhogen, volgen de inkomsten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8220;We weten dat contactcenterinteracties een klantrelatie kunnen maken of breken, wat kan leiden tot meer of minder inkomsten&#8221;, zegt <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/thomasgoodmanson\/\">Tom Goodmanson<\/a>, president en CEO van Calabrio. &#8220;Hoe soepel die interacties verlopen, is een direct gevolg van hoe agenten worden opgeleid en hoe ze worden ondersteund met de juiste tools en technologie. Het is van cruciaal belang voor de merkloyaliteit dat agenten het vertrouwen hebben om op elk moment de juiste beslissingen te nemen. En de meest effici\u00ebnte manier om de klantervaring te verbeteren is om contactcenteragenten als merkbewakers te laten fungeren.&#8221;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De overstap naar de cloud heeft een revolutie teweeggebracht in de manier waarop agenten werken en leren, en biedt mogelijkheden om sterkere klantrelaties op te bouwen. Om dit te versnellen hebben agenten nu een flexibelere en meer autonome werkervaring nodig, toegang tot best practices en digitale tools die hen helpen het optimale klanttraject vorm te geven via alle mogelijke interactiekanalen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Kortom, agenten moeten echt de bevoegdheid krijgen om als eerstelijns merkbewakers hun inkomstenstromen te beschermen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Stem viert hoogtij<\/h2>\n<p>AI-gestuurde chatbots hebben aan populariteit gewonnen, maar bijna 80% van de consumenten geeft nog steeds de voorkeur aan telefonische interacties als klantenservicekanaal. Toch hebben managers van contactcenters een verkeerd beeld van hoe belangrijk spraakkanalen zijn voor het merkimago. Managers plaatsten spraakkanalen op de derde plaats, na e-mail en webinteracties. Deze kloof kan leiden tot een misplaatste focus op nieuwere kanalen, zoals sociale media en apps. In plaats daarvan vinden consumenten in overgrote meerderheid dat contactcentra prioriteit moeten geven aan de training van agenten (70%) en het opvullen van personeelstekorten (58%), in plaats van het toevoegen van extra kanalen zoals chatbots of virtuele assistenten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Loyaliteit is vluchtig. Slechte ervaringen hebben GROTE gevolgen<\/h2>\n<p>60% van de consumenten zegt van merk te zijn veranderd als gevolg van een negatieve ervaring met een contactcentrum &#8211; de meesten vertrekken al na twee negatieve ervaringen. Zelfs een enkele negatieve ervaring kan de perceptie van consumenten bij toekomstige interacties aanzienlijk schaden. Het is zelfs zo dat consumenten met een recente negatieve ervaring minder dan de helft van de kans hadden om te zeggen dat contactcenters goed werk leverden in welke categorie dan ook. Met andere woorden, recency bias is krachtig &#8211; en het is moeilijk te herstellen als het consumentenvertrouwen eenmaal weg is.<\/p>\n<h2>Andere kritieke verbroken verbindingen<\/h2>\n<p>Uit het onderzoek blijkt dat er een grote kloof gaapt tussen de ervaringen van consumenten en de service die contactcentermanagers denken te leveren:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Beschikbaarheid van menselijke agenten<\/strong> &#8211; 80% van de managers denkt dat ze voldoen aan de verwachtingen van klanten voor toegang tot live agenten of deze zelfs overtreffen. Maar slechts 37% van de consumenten is het hiermee eens.<\/li>\n<li><strong>Snelle responstijden<\/strong> &#8211; 79% van de managers denkt dat ze aan de verwachtingen van de klant voldoen of deze overtreffen, maar slechts 45% van de consumenten is het hiermee eens.<\/li>\n<li><strong>Behoefte om zich gehoord en begrepen te voelen<\/strong> &#8211; 84% van de managers denkt dat ze voldoen aan de behoefte van klanten om zich gehoord en begrepen te voelen door het merk, of deze behoefte zelfs overtreffen, maar slechts 45% van de consumenten is het hiermee eens.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8220;De verwachtingen van de consument blijven groeien en vragen om betere en snellere resultaten. In de ogen van de consument doen contactcenters niet genoeg om agenten in staat te stellen de kanalen te gebruiken die de meeste impact hebben op de merkperceptie,&#8221; zegt Blake Morgan, customer experience futurist en keynote spreker van <a href=\"https:\/\/www.calabriocustomerconnect.com\/\">Calabrio Customer Connect (C3)<\/a>. &#8220;Managers erkennen dat er werk aan de winkel is, maar de vraag is hoe snel veranderingen kunnen worden doorgevoerd om zowel het merkimago als de inkomsten te beschermen.&#8221;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Goodmanson <a href=\"https:\/\/leverage.swoogo.com\/2022c3\/begin\">presenteert de bevindingen van het State of the Contact Center-rapport<\/a> en bespreekt de toekomst van de klantervaring en het vermogen van het contactcenter om zijn rol als merkbewaker te omarmen met Morgan op 27 september op C3.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Het onderzoek bestond uit 500 respondenten uit de VS, het VK, Scandinavi\u00eb en DACH, gelijk verdeeld over consumenten en contactcentermanagers. Ga voor het volledige rapport naar: <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/2022-staat-van-het-contactcenter\/\">State of the Contact Center 2022: Empowering the Contact Center as Brand Guardian<\/a>.<\/p>\n<p><strong><br \/>\nOver Calabrio<br \/>\n<\/strong>Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de effici\u00ebntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence oplossingen in een true-cloud, volledig ge\u00efntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Media Contact<\/strong><br \/>\nDavid Salkovitz<br \/>\n612.455.1773<br \/>\n<a href=\"mailto:CalabrioPR@padillaco.com\">CalabrioPR@padillaco.com<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Alyssa Fishwick<br \/>\n<a href=\"mailto:alyssa.fishwick@calabrio.com\">alyssa.fishwick@calabrio.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\n\n\n\t<\/div> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":212,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","press_category":[],"class_list":["post-27815","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Nieuw Calabrio onderzoek: Consumenten beoordelen merken op basis van hun klantenservice-ervaring, maar merken stellen hun contactcentermedewerkers niet in staat te slagen | Calabrio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hoewel 90% van de managers zichzelf beschouwt als vertegenwoordigers die het merk bewaken, is slechts 33% van de consumenten deze mening toegedaan.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/press\/nieuw-calabrio-onderzoek-consumenten-beoordelen-merken-op-basis-van-hun-klantenservice-ervaring-maar-merken-stellen-hun-contactcentermedewerkers-niet-in-staat-te-slagen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Nieuw Calabrio onderzoek: Consumenten beoordelen merken op basis van hun klantenservice-ervaring, maar merken stellen hun contactcentermedewerkers niet in staat te slagen\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/press\/nieuw-calabrio-onderzoek-consumenten-beoordelen-merken-op-basis-van-hun-klantenservice-ervaring-maar-merken-stellen-hun-contactcentermedewerkers-niet-in-staat-te-slagen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calabrio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-08T08:42:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"984\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@calabrio\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/press\\\/nieuw-calabrio-onderzoek-consumenten-beoordelen-merken-op-basis-van-hun-klantenservice-ervaring-maar-merken-stellen-hun-contactcentermedewerkers-niet-in-staat-te-slagen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/press\\\/nieuw-calabrio-onderzoek-consumenten-beoordelen-merken-op-basis-van-hun-klantenservice-ervaring-maar-merken-stellen-hun-contactcentermedewerkers-niet-in-staat-te-slagen\\\/\",\"name\":\"Nieuw Calabrio onderzoek: Consumenten beoordelen merken op basis van hun klantenservice-ervaring, maar merken stellen hun contactcentermedewerkers niet in staat te slagen | Calabrio\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-09-15T08:57:20+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-08T08:42:32+00:00\",\"description\":\"Hoewel 90% van de managers zichzelf beschouwt als vertegenwoordigers die het merk bewaken, is slechts 33% van de consumenten deze mening toegedaan.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/press\\\/nieuw-calabrio-onderzoek-consumenten-beoordelen-merken-op-basis-van-hun-klantenservice-ervaring-maar-merken-stellen-hun-contactcentermedewerkers-niet-in-staat-te-slagen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/press\\\/nieuw-calabrio-onderzoek-consumenten-beoordelen-merken-op-basis-van-hun-klantenservice-ervaring-maar-merken-stellen-hun-contactcentermedewerkers-niet-in-staat-te-slagen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/press\\\/nieuw-calabrio-onderzoek-consumenten-beoordelen-merken-op-basis-van-hun-klantenservice-ervaring-maar-merken-stellen-hun-contactcentermedewerkers-niet-in-staat-te-slagen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/press\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Nieuw Calabrio onderzoek: Consumenten beoordelen merken op basis van hun klantenservice-ervaring, maar merken stellen hun contactcentermedewerkers niet in staat te slagen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Calabrio\",\"description\":\"Workforce Engagement Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Calabrio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/01\\\/Group-1707478765.png\",\"width\":1360,\"height\":984,\"caption\":\"Calabrio\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.calabrio.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pages\\\/Calabrio\\\/312159772174664\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/calabrio\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/calabrio\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Nieuw Calabrio onderzoek: Consumenten beoordelen merken op basis van hun klantenservice-ervaring, maar merken stellen hun contactcentermedewerkers niet in staat te slagen | Calabrio","description":"Hoewel 90% van de managers zichzelf beschouwt als vertegenwoordigers die het merk bewaken, is slechts 33% van de consumenten deze mening toegedaan.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/press\/nieuw-calabrio-onderzoek-consumenten-beoordelen-merken-op-basis-van-hun-klantenservice-ervaring-maar-merken-stellen-hun-contactcentermedewerkers-niet-in-staat-te-slagen\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Nieuw Calabrio onderzoek: Consumenten beoordelen merken op basis van hun klantenservice-ervaring, maar merken stellen hun contactcentermedewerkers niet in staat te slagen","og_url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/press\/nieuw-calabrio-onderzoek-consumenten-beoordelen-merken-op-basis-van-hun-klantenservice-ervaring-maar-merken-stellen-hun-contactcentermedewerkers-niet-in-staat-te-slagen\/","og_site_name":"Calabrio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","article_modified_time":"2025-05-08T08:42:32+00:00","og_image":[{"width":1360,"height":984,"url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@calabrio","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/press\/nieuw-calabrio-onderzoek-consumenten-beoordelen-merken-op-basis-van-hun-klantenservice-ervaring-maar-merken-stellen-hun-contactcentermedewerkers-niet-in-staat-te-slagen\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/press\/nieuw-calabrio-onderzoek-consumenten-beoordelen-merken-op-basis-van-hun-klantenservice-ervaring-maar-merken-stellen-hun-contactcentermedewerkers-niet-in-staat-te-slagen\/","name":"Nieuw Calabrio onderzoek: Consumenten beoordelen merken op basis van hun klantenservice-ervaring, maar merken stellen hun contactcentermedewerkers niet in staat te slagen | Calabrio","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website"},"datePublished":"2022-09-15T08:57:20+00:00","dateModified":"2025-05-08T08:42:32+00:00","description":"Hoewel 90% van de managers zichzelf beschouwt als vertegenwoordigers die het merk bewaken, is slechts 33% van de consumenten deze mening toegedaan.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/press\/nieuw-calabrio-onderzoek-consumenten-beoordelen-merken-op-basis-van-hun-klantenservice-ervaring-maar-merken-stellen-hun-contactcentermedewerkers-niet-in-staat-te-slagen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/press\/nieuw-calabrio-onderzoek-consumenten-beoordelen-merken-op-basis-van-hun-klantenservice-ervaring-maar-merken-stellen-hun-contactcentermedewerkers-niet-in-staat-te-slagen\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/press\/nieuw-calabrio-onderzoek-consumenten-beoordelen-merken-op-basis-van-hun-klantenservice-ervaring-maar-merken-stellen-hun-contactcentermedewerkers-niet-in-staat-te-slagen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press","item":"https:\/\/www.calabrio.com\/press\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Nieuw Calabrio onderzoek: Consumenten beoordelen merken op basis van hun klantenservice-ervaring, maar merken stellen hun contactcentermedewerkers niet in staat te slagen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","name":"Calabrio","description":"Workforce Engagement Management Software","publisher":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#organization","name":"Calabrio","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","contentUrl":"https:\/\/www.calabrio.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Group-1707478765.png","width":1360,"height":984,"caption":"Calabrio"},"image":{"@id":"https:\/\/www.calabrio.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pages\/Calabrio\/312159772174664","https:\/\/x.com\/calabrio","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/calabrio"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/press\/27815","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/press"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/212"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27815"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27815"}],"wp:term":[{"taxonomy":"press_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.calabrio.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/press_category?post=27815"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}