Calabrio e Five9 juntam forças para modernizar as operações das centrais de atendimento
Integração com foco no cliente faz o setor evoluir com streaming de áudio em tempo real
MINNEAPOLIS – JULY 30, 2024 – Calabrio, empresa de liderança na área de desempenho da força de trabalho, tem o prazer de anunciar uma integração de última geração com a Five9, fornecedora da plataforma Intelligent CX. Graças a uma parceria especial com a Five9, a Calabrio agora oferece recursos de Gestão de Qualidade (QM) e Analytics com base no Five9 VoiceStream, um novo serviço de streaming de áudio e metadados em tempo real.
“O sucesso de nossos clientes impulsiona o investimento contínuo da Calabrio em inovação. A Five9 compartilha do mesmo empenho em ajudar as empresas a prosperar num ambiente focado no cliente em constante evolução”, observa Joel Martins, CTO e CEO interino da Calabrio. “Com essa parceria, nossos clientes podem proporcionar experiências excepcionais, aumentar a satisfação dos atendentes e melhorar a eficiência operacional.”
A integração oferece uma série de vantagens aos clientes de call center virtual (VCC) da Five9, como gravação de ligações, gestão de qualidade, análise baseada em IA e gestão da força de trabalho (WFM) de qualidade empresarial — tudo com o suporte e certificação da Calabrio e da Five9. Por utilizar toda a capacidade do exclusivo streaming de áudio e metadados em tempo real da Five9 VoiceStream, essa parceria supera a concorrência, que oferece apenas registros de áudio e metadados após a interação com o cliente.
“A inovação é crucial para contact centers modernos. A introdução de streaming de áudio em tempo real através da Five9 VoiceStream é um marco significativo no setor”, acrescenta Dan Burkland, Presidente da Five9. “A Calabrio é uma líder bem estabelecida na área de gestão de envolvimento da força de trabalho e traz um longo histórico de compromisso com o cliente. Juntas, as duas empresas estão proporcionando aos contact centers atingir eficiência, flexibilidade e desempenho sem precedentes.”
A Nutrisystem, uma das primeiras empresas a testar o streaming de áudio em tempo real da versão beta do VoiceStream da Five9, enfrentava desafios nos contact centers em relação a processos de planejamento da força de trabalho e de gestão de qualidade devido a tarefas manuais e informações não integradas. Usando o Calabrio ONE, a Nutrisystem modernizou e automatizou suas operações de contact center, e a integração da Calabrio e Five9 resultou no streaming perfeito das gravações das chamadas para o Calabrio ONE para gestão de qualidade e análise feitas com base em IA. Os planejadores da força de trabalho também contam com ferramentas sofisticadas baseadas em IA de previsão e programação automatizada para elaborar previsões e escalas de trabalho de modo mais eficiente. A Nutrisystem agora conta com análises aprimoradas, melhor visibilidade quanto à experiência do cliente e um aumento de 67% na produtividade do contact center.
Para mais informações e detalhes sobre a integração, acesse: https://www.calabrio.com/five9-calabrio/
Sobre a Calabrio
A Calabrio é uma aliada de confiança para marcas de liderança. Alicerce digital de um contact center focado no cliente, o Calabrio ONE, software integrado de desempenho da força de trabalho, ajuda no enriquecimento e compreensão das interações humanas, habilitando sua central de atendimento para atuar como guardiã da sua marca. Maximizamos o desempenho dos atendentes, superamos as expectativas dos clientes e aumentamos a eficiência da força de trabalho usando dados integrados, análises baseadas em IA, gestão automatizada da força de trabalho e coaching personalizado. Só o Calabrio ONE une soluções de otimização da força de trabalho (WFO), envolvimento dos atendentes e inteligência empresarial em um só software totalmente integrado desenvolvido especificamente para a nuvem e que se adapta à sua empresa.
