Calabrio introduz solução unificada completa de gravações de conformidade para Webex Calling
Gravação de chamadas confiável e escalável específica para a nuvem em toda a empresa
MINEÁPOLIS – 12 DE AGOSTO DE 2024 — Calabrio, a empresa de desempenho da força de trabalho, anunciou hoje o aprimoramento dos recursos da sua Call Recording com uma maior integração com o Webex Calling — parte integrante da solução unificada de comunicação e colaboração desenvolvida especificamente para a nuvem da Cisco. Como solução de otimização da força de trabalho (WFO) para o Webex Contact Center, a Calabrio continua a demonstrar sua parceria tecnológica forte e de longa data com a Cisco. Esses aprimoramentos e integração proporcionam às organizações uma solução unificada, completa e abrangente, feita sob medida para as necessidades de gravação de conformidade.
A Calabrio ampliou seus recursos de gravação de chamadas e gestão de conformidade, projetados originalmente para contact centers, para incluir a solução Webex Calling da Cisco. As empresas podem cumprir normas regulatórias, proteger as informações dos clientes e mitigar riscos jurídicos e financeiros ligados à não conformidade, independentemente da plataforma Cisco.
“Para melhorar o desempenho e eficiência, organizações modernas reconhecem a importância de gravar e analisar as ligações de atendentes de centrais de atendimento, departamentos de retaguarda e equipes de vendas. A Calabrio viabiliza às organizações o acesso a todos os contatos de clientes do Webex Calling e do Contact Center em um só aplicativo unificado fácil de usar”, explica Raj Shankar, VP Sênior de Gestão de Produtos Global da Calabrio. “Os clientes se beneficiam de nossa parceria de longa data com a Cisco e das milhares de implementações já realizadas, obtendo uma única interface intuitiva para o compartilhamento de dados de contato dentro de toda a empresa. Clientes de ambas as empresas contam com a vantagem de uma solução de WFO já amplamente implementada para as plataformas Webex Contact Center e Webex Calling.”
Essa solução abrangente atende a todos os requisitos de gravação de chamadas e gestão de qualidade tanto para o Webex Contact Center quanto para o Webex Calling. Ela garante um time-to-value mais rápido por oferecer uma única solução completa, simplificando a implementação, a manutenção e o treinamento. Uma interface de usuário unificada e limpa integra criação de relatórios com base em IA, e opções de armazenamento flexíveis atendem às necessidades de gravação de conformidade dos clientes para centrais de atendimento e trabalhadores do conhecimento.
“Flexibilidade e conformidade devem estar em primeiro plano na estratégia de colaboração de toda organização. Com mais de 15 milhões de usuários no mundo todo, número que continua a crescer, o Webex Calling dá às organizações o poder de uma plataforma moderna em nuvem criada para proporcionar um serviço completo ao cliente”, observa Amey Parandekar, VP de Produto do Webex Calling. “Através da tecnologia Webex Calling, os usuários da Calabrio agora podem ter acesso a gravação de chamadas com tecnologia desenvolvida especificamente para a nuvem em toda a empresa. Com a experiência de chamada de qualidade empresarial e de total conformidade do Webex Calling, bem como o abrangente software integrado de desempenho da Calabrio, empresas de todos os portes têm autonomia para se conectar de modo fácil eficiente.”
O Calabrio Call Recording faz parte do software integrado Calabrio ONE, que permite às organizações modernas fazer upgrade de suas soluções de gravação de chamadas acrescentando gestão de qualidade (QM) baseada em análise de dados para otimizar processos, identificar necessidades de treinamento e melhorar os resultados gerais da empresa.
A solução integrada estará disponível comercialmente em 27 de agosto de 2024.
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