Amazon Connect + Calabrio
Skalbar, robust Workforce Optimization
och kraftfull VOC-analys (Voice of the Customer)
för det virtuella kontaktcentret
och kraftfull VOC-analys (Voice of the Customer)
för det virtuella kontaktcentret
ALLT DU BEHÖVER FÖR ATT SKAPA ETT INTELLIGENT, FLERKANALIGT KONTAKTCENTER I MOLNET.
Calabrios sömlösa integration med Amazon Connect, den molnbaserade kontaktcenterlösningen från Amazon Web Services, gör det enkelt för företag i alla storlekar att skapa ett robust, intelligent, flerkanaligt kontaktcenter i molnet.
Calabrio WFM och Calabrio ONE – med samtalsinspelning, Quality Management, Workforce Management, analys i flera kanaler samt avancerad rapportering – ger dig ett heltäckande system för att schemalägga agenterna mer effektivt, övervaka deras prestationer och identifiera möjligheter att förbättra kundupplevelsen.
Calabrio ONE är tillgängligt via AWS Marketplace. För mer information, eller för komplexa beställningar med över 100 användare, kontakta Amazon-teamet på Calabrio.
“ Med närmare 1 000 agenter fördelade på två platser, plus tredjepartsaktörer som hanterar ökade volymer vid samtalstoppar, var vårt tidigare ACD-system föråldrat och ineffektivt för samtalsdirigering. Vi visste att vi behövde den flexibla och dynamiska dirigering som Amazon Connect erbjuder. Vi ville dessutom byta WFO-leverantör för att slippa bristande support och dyra molnuppgraderingar, och vi valde Calabrio, en Amazon Connect-partner, tack vare deras användarvänliga QM- och WFM-lösning.”
Paul Grubic
– Director, Quality/Training/WFM, General Electric
ÖKA EFFEKTIVITETEN MED CALABRIO ONE
Hjälp dina agenter att jobba smartare – och ditt kontaktcenter att bli effektivare. Bibehåll en hög kundservicenivå och håll nere kostnaderna genom att bli bättre på att fastställa hur många agenter du behöver. Uppnå mer korrekt schemaläggning av agenter i alla kommunikationskanaler – telefon, e-post och chatt – baserat på tidigare samtalsvolymer och trender.
FÖRBÄTTRA KUNDUPPLEVELSEN MED CALABRIO ONE
Leverera en högkvalitativ och mer konsekvent kundupplevelse i alla kanaler.
Håll koll på vad som händer i varje kundinteraktion med 100 % samtalsinspelning.
Identifiera snabbt behovet av riktad agentutbildning och ge enskild coachning med flexibla utvärderingsformulär.
UPPTÄCK KUNDENS RÖST MED CALABRIO ONE
Varför ska du behöva förlita dig på undersökningar för att få veta vad dina kunder vill ha?
Fatta bättre, snabbare, datadrivna beslut genom att förstå alla kundinteraktioner.
Snabba på försäljningen, hantera risker och öka kundengagemanget med analysverktyg som kan hjälpa dig att få insikter direkt från kunderna.
Varför ska du kombinera Calabrio ONE och Amazon Connect?
Enkelt gränssnitt
Alldeles för ofta måste man hantera ett klumpigt gränssnitt för att kunna göra sitt jobb. Calabrio ONE är lätt att använda. Det enkla men samtidigt kraftfulla gränssnittet för samtalsuppspelning samlar all information om metadata, agentutvärderingar och PC-skärminspelningar i en enda, enhetlig översikt.
UTFORMAT FÖR ATT SAMVERKA
Calabrio är utformat för smidig samverkan med Amazon Connect, vilket eliminerar integrationsproblem. Det innebär mindre tidsåtgång för installation, färre bekymmer med att få systemen att samarbeta och mindre utbildning för att uppnå resultat.
100 % MOLNBASERAT
Det finns en anledning till att allt fler kontaktcenter flyttar till molnet – det finns ingen hårdvara att underhålla och inga begränsningar för storleken. Du kan skala upp eller ned efter behov och expandera i takt med att företaget växer. Dessutom behöver ni inte längre vara bundna till en fysisk plats – arbetsledare och agenter kan logga in var som helst och börja jobba direkt.
VARFÖR SKA DU VÄLJA CALABRIO ONE FÖR DITT KONTAKTCENTER?
AWS-Hosting
De flesta egenutvecklade molnlösningar hostas via mellanhänder. Calabrio ONE hostas på Amazon Web Services många datacenter över hela världen – vilket ger bättre tillgänglighet, större skalbarhet och mindre risk för att regionala avbrott drabbar ditt kontaktcenter.
SÄKER ARKITEKTUR
Calabrio ONE är marknadens enda multitenanta WFO-molnlösning. Det betyder att det bara är du som har åtkomst till din kund- och kontaktcenterdata – ingen annan, inte ens Calabrio. Dessutom krypteras all data med nycklar som är unika för ditt företag, så att det bara är ni som kan dekryptera den.
SKALBARHET
Både Amazon Connect och Calabrio ONE är flexibla och kan automatiskt skalas upp och ned efter företagets behov. Det gör det enkelt att reagera på förändrade bemanningsbehov, expansionskrav och kundförväntningar – och det håller dina kostnader nere, eftersom du bara betalar för det antal agenter du behöver.
TRYGGHET
Datasäkerheten är en av de viktigaste punkterna vid köp av kontaktcenterteknik. Calabrio och Amazon Connecttillämpar säkerhetskopiering och redundansprotokoll. Så även vid ett driftstopp kan kontaktcentret drivas vidare som vanligt.
Calabrio och Amazon Connect kompletterar varandra;
Global implementering
Global implementering
AKTUELLA BRANSCHER
Calabrio ONE levererar till alla branscher och tillämpas ofta inom:
- Försäkringsbranschen
- Hotell och restaurang
- Detaljhandel
- Hälso- och sjukvård
- Resebranschen
- Samhällsservice
- Finansbranschen
- Telekom
- Teknik
Läs mer om Calabrio
Kompatibla produkter: Calabrio ONE, Calabrio Teleopti WFM
