Amazon Customer Connect and Calabrio - Calabrio (Swedish)

Amazon Connect + Calabrio

Skalbar, robust Workforce Optimization
och kraftfull VOC-analys (Voice of the Customer)
för det virtuella kontaktcentret

ALLT DU BEHÖVER FÖR ATT SKAPA ETT INTELLIGENT, FLERKANALIGT KONTAKTCENTER I MOLNET.

Calabrios sömlösa integration med Amazon Connect, den molnbaserade kontaktcenterlösningen från Amazon Web Services, gör det enkelt för företag i alla storlekar att skapa ett robust, intelligent, flerkanaligt kontaktcenter i molnet.

Calabrio WFM och Calabrio ONE – med samtalsinspelning, Quality Management, Workforce Management, analys i flera kanaler samt avancerad rapportering – ger dig ett heltäckande system för att schemalägga agenterna mer effektivt, övervaka deras prestationer och identifiera möjligheter att förbättra kundupplevelsen.

Calabrio ONE är tillgängligt via AWS Marketplace. För mer information, eller för komplexa beställningar med över 100 användare, kontakta Amazon-teamet på Calabrio.

“ Med närmare 1 000 agenter fördelade på två platser, plus tredjepartsaktörer som hanterar ökade volymer vid samtalstoppar, var vårt tidigare ACD-system föråldrat och ineffektivt för samtalsdirigering. Vi visste att vi behövde den flexibla och dynamiska dirigering som Amazon Connect erbjuder. Vi ville dessutom byta WFO-leverantör för att slippa bristande support och dyra molnuppgraderingar, och vi valde Calabrio, en Amazon Connect-partner, tack vare deras användarvänliga QM- och WFM-lösning.”

Paul Grubic
– Director, Quality/Training/WFM, General Electric

ÖKA EFFEKTIVITETEN MED CALABRIO ONE

Hjälp dina agenter att jobba smartare – och ditt kontaktcenter att bli effektivare. Bibehåll en hög kundservicenivå och håll nere kostnaderna genom att bli bättre på att fastställa hur många agenter du behöver. Uppnå mer korrekt schemaläggning av agenter i alla kommunikationskanaler – telefon, e-post och chatt – baserat på tidigare samtalsvolymer och trender.

FÖRBÄTTRA KUNDUPPLEVELSEN MED CALABRIO ONE

Leverera en högkvalitativ och mer konsekvent kundupplevelse i alla kanaler.
Håll koll på vad som händer i varje kundinteraktion med 100 % samtalsinspelning.
Identifiera snabbt behovet av riktad agentutbildning och ge enskild coachning med flexibla utvärderingsformulär.

UPPTÄCK KUNDENS RÖST MED CALABRIO ONE

Varför ska du behöva förlita dig på undersökningar för att få veta vad dina kunder vill ha?
Fatta bättre, snabbare, datadrivna beslut genom att förstå alla kundinteraktioner.
Snabba på försäljningen, hantera risker och öka kundengagemanget med analysverktyg som kan hjälpa dig att få insikter direkt från kunderna.

Varför ska du kombinera Calabrio ONE och Amazon Connect?

Enkelt gränssnitt

Alldeles för ofta måste man hantera ett klumpigt gränssnitt för att kunna göra sitt jobb. Calabrio ONE är lätt att använda. Det enkla men samtidigt kraftfulla gränssnittet för samtalsuppspelning samlar all information om metadata, agentutvärderingar och PC-skärminspelningar i en enda, enhetlig översikt.

Amazon Customer Connect and Calabrio

UTFORMAT FÖR ATT SAMVERKA

Calabrio är utformat för smidig samverkan med Amazon Connect, vilket eliminerar integrationsproblem. Det innebär mindre tidsåtgång för installation, färre bekymmer med att få systemen att samarbeta och mindre utbildning för att uppnå resultat.

Amazon Customer Connect and Calabrio

100 % MOLNBASERAT

Det finns en anledning till att allt fler kontaktcenter flyttar till molnet – det finns ingen hårdvara att underhålla och inga begränsningar för storleken. Du kan skala upp eller ned efter behov och expandera i takt med att företaget växer. Dessutom behöver ni inte längre vara bundna till en fysisk plats – arbetsledare och agenter kan logga in var som helst och börja jobba direkt.

Amazon Customer Connect and Calabrio

Want to know how contact center workforce optimization vendors stack up against each other?

Find Out Why Forrester Research Considers Calabrio a Leader

VARFÖR SKA DU VÄLJA CALABRIO ONE FÖR DITT KONTAKTCENTER?

AWS-Hosting

De flesta egenutvecklade molnlösningar hostas via mellanhänder. Calabrio ONE hostas på Amazon Web Services många datacenter över hela världen – vilket ger bättre tillgänglighet, större skalbarhet och mindre risk för att regionala avbrott drabbar ditt kontaktcenter.

SÄKER ARKITEKTUR

Calabrio ONE är marknadens enda multitenanta WFO-molnlösning. Det betyder att det bara är du som har åtkomst till din kund- och kontaktcenterdata – ingen annan, inte ens Calabrio. Dessutom krypteras all data med nycklar som är unika för ditt företag, så att det bara är ni som kan dekryptera den.

SKALBARHET

Både Amazon Connect och Calabrio ONE är flexibla och kan automatiskt skalas upp och ned efter företagets behov. Det gör det enkelt att reagera på förändrade bemanningsbehov, expansionskrav och kundförväntningar – och det håller dina kostnader nere, eftersom du bara betalar för det antal agenter du behöver.

TRYGGHET

Datasäkerheten är en av de viktigaste punkterna vid köp av kontaktcenterteknik. Calabrio och Amazon Connecttillämpar säkerhetskopiering och redundansprotokoll. Så även vid ett driftstopp kan kontaktcentret drivas vidare som vanligt.

Calabrio och Amazon Connect kompletterar varandra;
Global implementering

Amazon Customer Connect and Calabrio

AKTUELLA BRANSCHER

Calabrio ONE levererar till alla branscher och tillämpas ofta inom:

  • Försäkringsbranschen
  • Hotell och restaurang
  • Detaljhandel
  • Hälso- och sjukvård
  • Resebranschen
  • Samhällsservice
  • Finansbranschen
  • Telekom
  • Teknik

Läs mer om Calabrio

Kompatibla produkter: Calabrio ONE, Calabrio Teleopti WFM

Start typing and press Enter to search

Send this to a friend