Avaya + Calabrio
EN ROBUST, SÄKER WORKFORCE OPTIMIZATION-LÖSNING FÖR DITT MOLNBASERADE, HYBRIDBASERADE ELLER LOKALT BASERADE KONTAKTCENTER.
AVAYA OCH CALABRIO: ALLT DU BEHÖVER FÖR ATT BYGGA ETT TILLFÖRLITLIGT, SÄKERT, INTELLIGENT KONTAKTCENTER
Tillsammans ger Calabrio och Avaya sina kunder en skalbar, robust, säker Workforce Optimization-lösning och kraftfull VOC-analys (Voice of the Customer) för ditt kontaktcenter. Varje dag får dina kontaktcenter tillgång till enorma mängder värdefull data som kan hjälpa dig att höra dina kunders sanna röst. Med vår plattform Calabrio ONE – med samtalsinspelning, Quality Management, Workforce Management, analys i flera kanaler samt avancerad rapportering – och Calabrio Teleopti WFM kan vi ge dig ett heltäckande system för att övervaka prestationer och efterlevnad, schemalägga agenterna mer effektivt och identifiera möjligheter att förbättra dina kunders upplevelser.
ÖKA EFFEKTIVITETEN MED CALABRIO ONE
Hjälp dina agenter att jobba smartare – och ditt kontaktcenter att bli effektivare. Bibehåll en hög kundservicenivå och håll nere kostnaderna genom att bli bättre på att fastställa hur många agenter du behöver. Uppnå mer korrekt schemaläggning av agenter i alla kommunikationskanaler – telefon, e-post och chatt – baserat på tidigare samtalsvolymer och trender.
FÖRBÄTTRA KUNDUPPLEVELSEN MED CALABRIO ONE
Leverera en högkvalitativ och mer konsekvent kundupplevelse i alla kanaler.
Håll koll på vad som händer i varje kundinteraktion med 100 % samtalsinspelning.
Identifiera snabbt behovet av riktad agentutbildning och ge enskild coachning med flexibla utvärderingsformulär.
UPPTÄCK KUNDENS RÖST MED CALABRIO ONE
Varför ska du behöva förlita dig på undersökningar för att få veta vad dina kunder vill ha?
Fatta bättre, snabbare, datadrivna beslut genom att förstå alla kundinteraktioner.
Snabba på försäljningen, hantera risker och öka kundengagemanget med analysverktyg som kan hjälpa dig att få insikter direkt från kunderna.
VARFÖR SKA DU KOMBINERA CALABRIO OCH AVAYA?
KUNDUPPLEVELSE
Både Calabrio och Avaya prioriterar kunden i allt vi gör, vilket bevisas av att Gartner Peer Insights har utsett oss till Customer’s Choice inom våra respektive områden.
DIREKTINTEGRATIONER
Calabrios direktintegration med Avaya Aura Contact Center, Avaya Aura Application Enablement Services (AES) och IP Office är ytterligare tillskott i den växande listan över Calabrio-integrationer, inklusive Avaya Aura Call Center Elite på Communications Manager-plattformen samt Avaya Aura Contact Center (AACC) och Communications Server 1000-plattformen.
SÄKERHETEN FÖRST
Datasäkerheten är en av de viktigaste punkterna vid köp av kontaktcenterteknik. Calabrio tillämpar säkerhetskopiering och redundansprotokoll, så även vid ett driftstopp kan kontaktcentret drivas vidare som vanligt – oavsett om du väljer en molnbaserad eller lokal lösning.
VARFÖR SKA DU VÄLJA CALABRIO FÖR DITT AVAYA-KONTAKTCENTER?
KUNDUPPLEVELSE
Ditt interna IT-team och operativa team jobbar hårt för att ditt kontaktcenter ska kunna hålla tempot uppe. För att underlätta deras tillvaro har vi utformat Calabrio Support Services. Oavsett var i världen du befinner dig kan vi hjälpa dig med teknisk support och mycket mer.
ANPASSAT FÖR ALLA BRANSCHER
Calabrio och Avaya är den perfekta kombinationen för alla branscher, från myndigheter och teknikföretag till detaljhandel och hälso- och sjukvård. Vi har kunskap och erfarenhet för att förstå och tillgodose de unika behoven hos just ditt kontaktcenter.
STARKT SAMARBETE
Calabrio är guldmedlem i Avayas DevConnect-program, och har deltagit i programmet sedan 2008. Avayas DevConnect-program hjälper företag att lägga till de bästa tillgängliga funktionerna i sina nätverk, skynda på installationen av nya applikationer och reducera både nätverkskomplexiteten och implementeringskostnaderna.
SÄKERHET OCH EFTERLEVNAD
Vi tar datasäkerhet och efterlevnad på största allvar. Calabrio följer SOC2 Type 2, PCI (AOC), ISO27001, HIPAA och GDPR, och ingår i US Privacy Shield.
Calabrio och Avaya kompletterar varandra;
Global implementering
Global implementering
AKTUELLA BRANSCHER
Calabrio ONE är Avayas förstahandsval som WFO-lösning för myndigheter
Calabrio ONE levererar till alla branscher och tillämpas ofta inom:
- Försäkringsbranschen
- Hotell och restaurang
- Detaljhandel
- Hälso- och sjukvård
- Resebranschen
- Samhällsservice
- Finansbranschen
- Telekom
- Teknik
