Blogg - Calabrio (Swedish)
Blog

Calabrio förvärvar AI- och botanalysföretaget Wysdom för att revolutionera kundupplevelsen

Press Release Stockholm – [10.01.2024] – Calabrio offentliggör förvärvet av Wysdom, som är ett ledande företag inom AI (Artificiell Intelligens) och lösningar för virtuella agenter. Förvärvet är en viktig del i Calabrios strategi att skapa förutsättningar för kunder att använda AI och ML (Machine Learning) för att maximera medarbetarnas engagemang, produktivitet och ROI (Return on […]

Read More

Personalens roll blir viktigare när AI tar över enkla arbetsuppgifter i Nordens kontaktcenter

I årets upplaga av Calabrios rapport ”Lägesrapport för kontaktcentret 2023” är det tydligt att kontaktcentret håller på att förändras. Framväxten av AI underlättar distansarbete och ökar effektiviteten, men tekniken ställer också stora krav på personalens anpassningsförmåga när enkla arbetsuppgifter försvinner. Samtidigt tror majoriteten av kontaktcentercheferna att utvecklingen kommer att leda till fler, och inte färre, [...]
Read More

Därför är en omnikanalstrategi avgörande för kundupplevelsen

I dag inser de flesta av världens kontaktcenter betydelsen av en omnikanalstrategi för att kunna hantera kundinteraktioner på ett framgångsrikt sätt. Den svenska marknaden är inget undantag. Vi har kontaktcenter som spänner över olika branscher och alla inser vikten av att erbjuda en sömlös och integrerad kundupplevelse. I det här blogginlägget kommer vi att utforska […]

Read More

Så ökar du engagemanget hos kontaktcentermedarbetare

Nyckeln till framgång för det moderna kontaktcentret är att hålla sina medarbetare engagerade, motiverade och inspirerade samtidigt som allt fler arbetar på distans. Nöjda medarbetare innebär trots allt också nöjda kunder. Här är våra bästa tips för hur du ökar medarbetarnas engagemang i en värld av distansarbete och videokonferenser. Skapa effektiva riktmärken Effektiva riktmärken (“benchmarks” […]

Read More

En guide till effektiv kundservice i kontaktcenter

Oavsett hur marknaden för svenska kontaktcenter förändras förblir en sak konstant: Kundservice är en hörnsten för att nå framgång och att säkerställa att så många kundinteraktioner som möjligt upplevs som högkvalitativa kan inte underskattas. I en tid när kundnöjdhet ofta avgör ett företags framgång måste kontaktcenter fokusera på att leverera bästa möjliga service för att […]

Read More

AI-baserade Analytics utvecklar det moderna kontaktcentret

AI-styrda transkriberings- och analysverktyg för röstinteraktioner har länge varit en del av vardagen för engelsktalande kundtjänstmedarbetare. För mindre språk har verktygen förblivit en framtidsdröm – fram till nu. Tidigare i vår introducerade Calabrio analysverktyget Analytics för den nordiska marknaden och lanseringen innebär stora utvecklingsmöjligheter för regionens kontaktcenter. During the past year, more and more people [...]
Read More

Framtiden för kontaktcentret – då tar AI-robotarna över

Närmar sig tidpunkten när artificiell intelligens ersätter människorna i det moderna kontaktcentret? Inte inom överskådlig framtid, menar Calabrios Magnus Geverts. I stället kommer AI-tekniken att spela en nyckelroll i att utveckla personalens interaktioner med kunder och bidra till en bättre serviceupplevelse. – Vi har bara skrapat på ytan av hur AI kan stärka kontaktcentret och [...]
Read More

Nordiska konsumenterna vill inte prata med robotar – ”högre krav här”

I Calabrios lägesrapport för kontaktcenter 2022 är det tydligt att medarbetarna i kundservice är de viktigaste ambassadörerna för moderna företag. Samtidigt visar rapporten att personalen sällan får förutsättningar att bli framgångsrika i rollen som ambassadörer och hur mycket detta kan skada ett varumärke – särskilt i Norden där kraven är höga på ett professionellt och [...]
Read More

Start typing and press Enter to search

Send this to a friend