Blogg - Calabrio (Swedish)
Blog

Det smarta sättet att reducera komplexiteten på kontaktcentret

Kontaktcentren har investerat i avancerad omnikanalteknik i över ett decennium. Övergången till molnet har också pågått under en längre tid och påskyndades markant i början av 2020. Vår egen forskning visar att 90 % av kontaktcentren investerar stort i nya kanaler, automatiseringsverktyg och analyshjälpmedel – och att 68 % av övergångarna till molnet ägde rum under 2020. [...]
Read More

Nya Självschemaläggnings-funktioner från Calabrio skapar bättre balans mellan arbete och fritid

Som ett svar på det ökade behovet av mer flexibilitet och individuell frihet för medarbetarna utökar Calabrio nu möjligheterna till självschemaläggning för de områden som medarbetarna kan påverka, bland annat ges möjligheten att lägga till arbetsdagar, flytta timmar och byta arbetspass med varandra. Calabrios intelligenta automatisering ger medarbetarna större frihet att skapa balans mellan arbete [...]
Read More

Skapa ”OS-feber” på ditt kontaktcenter – varje dag

Om du har sporttokiga (eller till och med bara måttligt sportintresserade) medarbetare på kontaktcentret så har det mesta snacket den senaste tiden antagligen kretsat kring OS. Vart fjärde år riktas hela världens blickar mot OS-atleterna och deras jakt på medaljer och världsrekord. Deltagarna har lagt allt annat åt sidan och vigt hela sitt liv åt [...]
Read More

Ställer du rätt frågor i valet av lösningar för Workforce Management?

Niclas Lehtinen på Calabrio har läst den nyligen publicerade rapporten 2022 Agent Management Value Index Report [i] från analysföretaget Ventana Research, som innehåller insikter om hur urvalsprocessen för programvara bör struktureras – för att hjälpa företag att ställa rätt frågor för att få rätt svar. [i] Ventana Research, Agent Management Value Index: 2022 Vendor and [...]
Read More

The Great Resignation och vad medarbetarna vill ha

Du har förmodligen hört en hel del om ”The Great Resignation” (eller ”the Great Reshuffling”) den senaste tiden. Begreppet kommer från att anställda har börjat ompröva hur deras jobb påverkar balansen mellan arbete och privatliv, mental hälsa och att nå sina livsmål. Detta fenomen har uppstått i alla branscher – och framför allt kontaktcenter. En [...]
Read More

Interaktionsanalys som verktyg för sälj- och marknadsavdelningar

Interaktionsanalys (IA – analys av tal och text) är en lösning som är värd att satsa på i både hög- och lågkonjunktur. Genom att generera mätbara fördelar bidrar IA till företagets intäkter och resultat. Kontaktcenter är den främsta köparen av IA-lösningar. När de använder IA på ett konsekvent sätt förbättras kundupplevelsen och medarbetarengagemanget samtidigt som [...]
Read More

Därför är skrivbordsanalys ett måste för distansmedarbetare, och många fler

Distansarbetet har inneburit helt nya möjligheter för kontaktcentren att hantera sina medarbetare. Men det har även medfört nya utmaningar med att hålla medarbetarna engagerade. Två hjälpmedel som ofta nämns när det gäller att övervaka medarbetarnas aktivitet är skrivbordsanalys och skärminspelning. Även om båda metoderna möjliggör inspelning av aktiviteten på skärmen finns det stora skillnader som [...]
Read More

Hemligheten bakom nöjda kunder

Utnyttja dataanalys för att förbättra kundupplevelsen, öka kundlojaliteten och maximera avkastningen Att locka nya kunder är jämförelsevis enkelt – men därefter är det desto viktigare att behålla dem. Tidskriften Harvard Business Review uppskattar att det krävs cirka 25 gånger mer arbete för att locka en ny kund än att behålla en befintlig. Belöningen vid hög [...]
Read More

Start typing and press Enter to search

Send this to a friend