Bot Analytics ger tillgång till alla transkriberingar med över 200 mätvärden, organiserade för en enkel översikt och analys.
MINNEAPOLIS – 17 april, 2024 – Idag presenterade Calabrio, företaget som arbetar med medarbetarprestation, sin nya svit av Bot Analytics-verktyg för kvalitetssäkring av chatbottar. Bot Analytics ger kontaktcenter mer prestationsstatistik och insikter för att effektivisera och förbättra användarupplevelsen.
Calabrios Bot Analytics hjälper till att bevaka och förbättra prestationen och kvalitet hos chatbottar och voicebottar genom att kategorisera alla konversationer efter ämnen, förenkla granskningsprocessen och göra det lättare att effektivt hantera problem.
Utan en strukturerad kvalitetsäkringsprocess och lämpliga analysverktyg riskerar samtalsvolymen att förbli oförändrad, kundnöjdheten och användningsgraden låg och besparingarna utebli.
”De flesta av oss har haft en frustrerande upplevelse med en chatbot”, säger Joel Martins, CTO och tillförordnad VD, Calabrio. ”Tänk dig nu att du är utbildad för att hjälpa kunder och att just det verktyg – en bot – som används för att förbättra en användares upplevelse resulterar i frustration för kunderna och de kontaktcenter-agenter som försöker hjälpa till. Vår Bot Analytics förändrar spelplanen, fungerar med alla virtuella agenter och förbättrar interaktioner, kostnadsbesparingar samt kund- och agentupplevelser.”
Funktioner i Calabrio Bot Analytics
Calabrio Bot Analytics erbjuder en detaljerad vy av konversationer från bot till agent, vilket gör det blir möjligt att felsöka och åtgärda gapet mellan vad som uppfyller och inte uppfyller kundernas förväntningar. Programvaran Bot Analytics stöder chatbot-team i olika roller – digitala produktägare, chatbot-operatörer, konversationsdesigners eller digitala analytiker – och erbjuder:
Bot Analytics-resultat i praktiken
”Våra agenter hanterar en stor variation av samtal. När vi insåg att de ofta fick frågor av typen ”spåra min beställning” förstod vi att vi behövde en plattform som kunde hjälpa oss att optimera våra chatbottar och ge våra kunder möjlighet till självbetjäning”, säger Amber Prause, Digital Product Owner på Gordon Food Service. ”Genom att utöka vårt program för bothantering och införa Bot Analytics har vi frigjort hundratals timmar bara för den här typen av förfrågningar! Nu kan våra agenter fokusera på mer komplexa samtal och kunderna får en strömlinjeformad upplevelse med omedelbar tillgång till det som de behöver.”
Lanseringen av Bot Analytics speglar Calabrios åtagande att kontinuerligt investera i innovativa AI-funktioner och analyser, och följer det senaste förvärvet av Wysdom, den ledande experten inom AI och prestandalösningar för virtuella agenter.
För mer information, klicka här.
Om Calabrio
Calabrio är en betrodd partner till ledande varumärken. Den digitala grunden för ett kundcentrerat kontaktcenter, Calabrio ONE workforce performance suite, berikar och förstår mänskliga interaktioner, vilket stärker kontaktcenter som varumärkesambassadör. Vi maximerar medarbetarnas prestationer, överträffar kundernas förväntningar och ökar effektiviteten med hjälp av data, AI-driven analys, automatiserad arbetskraftshantering och personlig coachning. Endast Calabrio ONE förenar WFO (Workforce Optimization), agentengagemang och business intelligence-lösningar i en helt integrerad molnlösning som anpassar sig till din verksamhet.
Calabrio, Calabrio ONE och Calabrio-logotypen är registrerade varumärken eller varumärken som tillhör Calabrio, Inc. Alla andra varumärken som nämns i detta dokument tillhör sina respektive ägare.
Följ oss på LinkedIn. Följ oss på X.
Kontakt
Touchdown PR för Calabrio