LEDANDE WORKFORCE PERFORMANCE-LÖSNING FÖR GENESYS CLOUD
CALABRIO ONE FÖR GENESYS CLOUD HJÄLPER DIG ATT SKAPA FANTASTISKA KUNDUPPLEVELSER to CALABRIO ONE TILLSAMMANS MED GENESYS CLOUD HJÄLPER DIG ATT SKAPA FANTASTISKA KUNDUPPLEVELSER
BÄSTA MÖJLIGA WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT FÖR BÄSTA MÖJLIGA KONTAKTCENTER I MOLNET
Alla kontaktcenter har olika behov, eftersom inget kontaktcenter är det andra likt. Just därför är Calabrio ONE den optimala Workforce Engagement-lösningen för Genesys Cloud-kunder över hela världen.
Oavsett just ditt kontaktcenters storlek och komplexitet skapar Calabrio överlägsen funktionalitet, interoperabilitet och skalbarhet. Våra lösningar integrerar sömlöst med Genesys och dina befintliga tekniska lösningar för att möjliggöra prestanda, effektivitet och upplevelser av överlägsen kvalitet.
Välkommen till den första verkligt molnbaserade Workforce Performance-lösningen för Genesys.
WORKFORCE PERFORMANCE-LÖSNINGEN CALABRIO ONE
Tillämpa avancerad Workforce Management, Quality Management, omnikanalanalys eller valfri kombination av funktioner i ditt Genesys-kontaktcenter. Investera i dina agenter för exceptionella resultat.
Workforce Management
Genom funktioner för exakt, långsiktig prognostisering och schemaläggning säkerställer Calabrio WFM att du har rätt resurser i rätt tid i alla kanaler för ökad effektivitet och maximerat resultat.
Quality Management
Mät och monitorera medarbetarnas prestationer, bedöm kvaliteten och djupet i kundinteraktionerna och erbjud riktad coachning för att främja efterlevnad och utveckling för varje agent.
Analytics
Utvinn användbara insikter från varje kundinteraktion med avancerad tal-, skrivbords- och textanalys baserad på AI och maskininlärning. Identifiera förbättringsområden och analysera kundernas attityd för att skapa bättre varumärkesupplevelser.
VARFÖR CALABRIO FÖR GENESYS CLOUD?
Alla funktioner du behöver, från marknadsledarna inom molnbaserade lösningar för kontaktcentret, för att ta kundupplevelserna, medarbetarengagemanget och varumärkeslojaliteten till en ny nivå.
MÄNGDER AV FUNKTIONER
Calabrio erbjuder omfattande, avancerad Workforce Engagement Management som tillgodoser de komplexa behoven hos kontaktcenter inom alla branscher världen över. Med AI, automatisering och analys integrerat i hela lösningen får medarbetarna maximal möjlighet att skapa exceptionella upplevelser.
FLEXIBILITET OCH SKALBARHET
En extremt flexibel och modulär lösning innebär att du snabbt kan utöka ditt system när det behövs. Lägg till lagringsutrymme, nya integrationer och funktioner – samtidigt som du tillgodoser behoven hos en mobil och global arbetsstyrka.
EXPERTIS
Vi är pålitliga globala ledare inom Workforce Engagement. Vi lever och andas WEM i allt vi gör. Därmed får du tillgång till maximal branschkunskap, intuitiv programvara och en robust lösning, optimerad för dina specifika behov.
VERKLIGT MOLNBASERADE SYSTEM
Genesys Cloud och Calabrio ONE är verkligt molnbaserade lösningar med AWS-hostning för en inbyggd moln till moln-integration som ger den säkerhet, tillförlitlighet och skalbarhet du förväntar dig för ditt kontaktcenter.
INTEROPERABILITET
Adapt Calabrio tAnpassa Calabrio efter dina unika behov genom att integrera befintliga system, antingen på lokala servrar eller i molnet. Med öppna API:er och hundratals förkonfigurerade integrationer är lösningen enkel, snabb och smidig att integrera.
DET BÄSTA AV TVÅ VÄRLDAR
Ett Calabrio/Genesys-kontaktcenter ger dig den optimala kombinationen av funktionalitet, tillförlitlighet och flexibilitet. Den samlade kraften från två branschledande lösningar skapar agil och effektiv bemanning och fantastiska upplevelser för såväl kunder som medarbetare.
EN PÅLITLIG LÖSNING FÖR KONTAKTCENTER VÄRLDEN ÖVER
LEDARE ARBETAR BÄST TILLSAMMANS
GARTNER® MAGIC QUADRANT™ FÖR CCAAS OCH WEM
Gartners femfaldiga utnämnande som visionär inom Workforce Engagement Management (WEM) i kombination med åttafaldigt utnämnande som ledande inom Contact Centre as a Service (CCaaS) talar sitt tydliga språk. För smidig skalbarhet, snabb innovation och exceptionell prestanda är Genesys + Calabrio det självklara valet.
