Resurser | Calabrio

Resurser

Material och verktyg som hjälper dig lära mer om ditt kontaktcenter

  • Typ av Innehåll

  • Kategori

Välkomna kundernas dubbla förväntningar

Hur löser varumärken och deras kontaktcenter denna komplexitet och uppfyller dessa tveeggade krav?

Verktyg för ökat välbefinnande på arbetsplatsen

Praktiska strategier och verktyg som gör medarbetarnas välbefinnande till din konkurrensfördel

VENTANA RESEARCH VÄRDEINDEX FÖR PERSONALHANTERING

Forskningsrapport – trender kring medarbetarnas välbefinnande och balansen mellan arbete och fritid.

Calabrio Call Recording

Lär dig hur Calabrio Call Recording gör varje kundinteraktion till en värdefull datakälla för för ditt kontaktcenter.

DEN DEFINITIVA GUIDEN TILL DET MODERNA KONTAKTCENTRET

Läs om hur kontaktcentret kan ta hjälp av innovativa teknologier för att uppnå ökad kundretention, mer involverade medarbetare och mätbart affärsvärde.

Rapporten Pulsen på kontaktcentret 2021

Vår egen forskningsrapport Pulsen på kontaktcentret 2021 diskuterar de tydliga trender som vår medarbetarstudie visade på.

The New Calabrio ONE – Nya Calabrio ONE

Lär dig hur Calabrio ONE kan förbättra din kundservice genom ett strategiskt användande av Workforce Optimization.

Verktyg för en accelererad återhämtning

Hur kan du positionera din organisation för att på bästa sätt ta tillvara kommande stora förändringar i kundpreferenser och kunders beteende. Ladda ner e-boken och lär dig mer.

Calabrio Quality Management

Lär dig hur Calabrio Quality Management förenklar datainsamlingen och ger dig en mer komplett överbild av kundupplevelsen.

CALABRIO ANALYTICS

Lär dig hur Calabrio Analytics gör det möjligt för kontaktcenter att analysera telefon-, e-post- och textinteraktioner och övervaka agentaktivitet.

Calabrio Workforce Management

Lär dig hur Calabrio Workforce Management hjälper kontaktcenter i alla aspekter av personalplanering från tidsschema till rapportering.

Calabrio Data Management

Med hjälp av de centrala funktionerna i Calabrio WFM kan organisationen planera och hantera sin verksamhet genom avancerad prognostisering, dynamisk schemaläggning och intelligent automatisering.

Skapa nästa generations WFM för ditt kontaktcenter

Ta ditt kontaktcenter till nästa nivå och börja utforma din strategi för nästa generations WFM.

4. Hur utvecklar du agenternas kompetens?

Calabrio’s årliga globala kontaktcenter-undersökning. Allt högre krav på kontaktcentret ställer också högre krav på både teknologi och medarbetares engagemang.

3. Ge dina anställda mera befogenhet med nya teknologi

Calabrio’s årliga globala kontaktcenter-undersökning . Ökande krav på kontaktcentret ställer nya krav på både teknik och medarbetare.

2. Värdet av att analysera dina kunders röst

Calabrio’s årliga globala kontaktcenter-undersökning . Allt fler organisationer börjar se den ”guldgruva”, som kunddatan kan bli när den analyseras.

1. Molnet är här. Vad händer nu?

Calabrio’s årliga globala kontaktcenter-undersökning. Tre av fyra kontaktcenter är redan i molnet – Frågan är, vad händer nu?

Download: 9 sätt för kontaktcenter att förbättra kundupplevelsen för sina kunder.

Den här e-boken undersöker nio sätt för BPO-företagen att tillämpa analys för att ta CX till en högre nivå för sina kunder.

Download: Transformera ditt kontaktcenter till en kundintelligenshubb

AVANCERAD ANALYS GER DIG INBLICK I VIKTIGA VoC-DATA

Download: Hantera komplexitet i kontaktcentret

Att distans- och hybrid arbetsmodellerna är här för att stanna beror framför allt på att arbetstagarna vill det.

Download: Molnet är här! Vad händer nu? LÄGESRAPPORT KONTAKTCENTER 2021

Data från undersökningen visar tydligt att vi har passerat en viktig brytpunkt i kontaktcentrens molntransformation. Den avgörande frågan är inte längre om, utan snarare hur flytten till molnet ska gå till. Läs och lär om de nya insikter som denna globala undersökning bidragit till.

Download: Värdera avkastningen (ROI) på CX-intelligens – en beräkning i fyra steg

Använda dina kunder röst (VOC), som källa till värdefull business intellingence (BI) och skapa med det konkurrensfördelar. Läs mer i rapporten.

The New Calabrio ONE – Nya Calabrio ONE

I nya Calabrio ONE får du mer WFM än någonsin … och mer än bara WFM.

Download: Bygga kunder för livet

Vår nya guide om det anslutna företaget visar hur du bättre kan ansluta dina olika team med hjälp av Voice of the Customer data.

Calabrio ONE, mer an Teleopti WFM – Advanced Reporting

Under webinaret går vi igenom vad Advanced Reporting kan göra genom att integrera WFM data med externa källor och skapa snabbare och bättre beslutsunderlag.

Calabrio Data Management

Sammanfatta och integrera dina data fullt ut, så att det är lätt att tolka kontaktcentrets information för hela din organisation.

Calabrio Call Recording

Calabrio samtalsinspelning är en lösning som gör att du kan bevisa att du följer regler, rensa upp transaktionstvister och försvara företagets intresse samtidigt som du upprätthåller enastående kundservice.

Calabrio Quality Management

Ta reda på hur Calabrio Quality Management låter dig granska och utvärdera prestanda för enskilda agenter och team – med minimal tid och ansträngning.

Calabrio Workforce Management

Bemyndigade agenter presterar bättre och skapar mer lojala kunder. Det handlar om att få rätt personer på rätt plats vid rätt tidpunkt med hjälp av en lättanvänt lösning.

Calabrio Analytics

Vill du förstå den verkliga kundens röst? Calabrio Analytics hjälper dig. Analysera 100% av dina konversationer, såsom samtal, e-post, chattar, sociala inlägg – för att få handlingsbar information och leverera resultat till din organisation.

Calabrio ONE suite

En komplett WFO-lösning, som kombinerar Call Recording, Quality Management, Workforce Management, Analytics och Advanced Reporting i ett enhetligt och användarvänligt gränssnitt.

Calabrio ONE, mer an Teleopti WFM – Quality Management

I webinariet kommer vi fokusera på Quality Management som ger användare av Calabrio One en ny snyggare och enklare möjlighet att välja ut, lyssna och bedöma samtal och interaktioner integrerat med resten av Calabrio One.

Resurser på engelska

Start typing and press Enter to search

Send this to a friend