Kontaktcenter White Papers & Reporter | Calabrio

White Papers och Rapporter

Läs allt från de senaste ”best practices” och innovativa strategier till nya trender som påverkar kontaktcentervärlden

  • Topics

Found 27 Results
Page 1 of 1

Lägesrapport kontaktcenter 2023


Dagens moderna kontaktcenter är pionjärer inom distansarbete och AI – en utveckling som är här för att stanna. Men hur ser det ut för framtidens agenter – vilka är de, och hur kan de aktiveras?

september 29, 2023


Lägesrapport kontaktcenter 2022


97 % av konsumenterna säger att kontaktcenterinteraktioner påverkar varumärkeslojalitet och intäkter. Upptäck fler viktiga resultat i vår årsredovisning.

september 22, 2022


Customer Service Day (Asiakaspalvelupäivä), Helsinki (Febr. 13)


Följ med oss ​​den 13 februari, för denna kommande kundservicedag, värd i Helsingfors.

asiakaspalvelupaiva-2024

januari 30, 2024


Nordic Customer Connect Event (Mars 21 – Finland)


Detta evenemang är din möjlighet att få kontakt med Calabrio-teamet och användare på en plats nära dig.

nordic-customer-connect-finland

januari 5, 2024


Nordic Customer Connect Event (Mars 19 – Norway)


Detta evenemang är din möjlighet att få kontakt med Calabrio-teamet och användare på en plats nära dig.

nordic-customer-connect-norway


Nordic Customer Connect Event (Mars 14 – Sweden)


Detta evenemang är din möjlighet att få kontakt med Calabrio-teamet och användare på en plats nära dig.

nordic-customer-connect-sweden


Nordic Customer Connect Event (Mars 12 – Denmark)


Detta evenemang är din möjlighet att få kontakt med Calabrio-teamet och användare på en plats nära dig.

nordic-customer-connect-denmark


Den bevisade effekten hos Calabrio ONE


Upptäck hur Calabrios kunder inom olika sektorer har använt de unika verktygen och kapaciteterna hos Calabrio ONE för att förbättra kontaktcentrets nyckeltal.

Den bevisade effekten hos Calabrio ONE

november 24, 2023


De 5 viktigaste mjuka CX-kompetenserna


Ladda ner infografiken (De 5 viktigaste mjuka CX-kompetenserna) för att ta reda på vilka mjuka kompetenser som påverkar kundens upplevelse.

De 5 viktigaste mjuka CX-kompetenserna - featured


Branschexperter om Calabrio


Läsa vad välrenommerade oberoende marknadsundersökningsföretag, analysföretag och recensionssajter anser om Calabrios lösningar för Workforce Optimization (WFO) och Workforce Engagement Management (WEM).

oktober 24, 2023


HJÄLP DINA KUNDSERVICEMEDARBETARE ATT SKAPA SÖMLÖSA KUNDRESOR


Gartner utforskar de effektivaste verktygen för att säkerställa en konsekvent och smidig kundupplevelse.

augusti 19, 2022


Välkomna kundernas dubbla förväntningar


Hur löser varumärken och deras kontaktcenter denna komplexitet och uppfyller dessa tveeggade krav?

maj 10, 2022


Verktyg för ökat välbefinnande på arbetsplatsen


Praktiska strategier och verktyg som gör medarbetarnas välbefinnande till din konkurrensfördel

april 25, 2022


VENTANA RESEARCH VÄRDEINDEX FÖR PERSONALHANTERING


Forskningsrapport – trender kring medarbetarnas välbefinnande och balansen mellan arbete och fritid.

Vendor Report

februari 7, 2022


Calabrio Call Recording


Lär dig hur Calabrio Call Recording gör varje kundinteraktion till en värdefull datakälla för för ditt kontaktcenter.

januari 13, 2022


DEN DEFINITIVA GUIDEN TILL DET MODERNA KONTAKTCENTRET


Läs om hur kontaktcentret kan ta hjälp av innovativa teknologier för att uppnå ökad kundretention, mer involverade medarbetare och mätbart affärsvärde.

januari 10, 2022


Rapporten Pulsen på kontaktcentret 2021


Vår egen forskningsrapport Pulsen på kontaktcentret 2021 diskuterar de tydliga trender som vår medarbetarstudie visade på.

januari 4, 2022


The New Calabrio ONE – Nya Calabrio ONE


Lär dig hur Calabrio ONE kan förbättra din kundservice genom ett strategiskt användande av Workforce Optimization.

Etiketter:

december 28, 2021


Verktyg för en accelererad återhämtning


Hur kan du positionera din organisation för att på bästa sätt ta tillvara kommande stora förändringar i kundpreferenser och kunders beteende. Ladda ner e-boken och lär dig mer.

december 22, 2021


Skapa nästa generations WFM för ditt kontaktcenter


Ta ditt kontaktcenter till nästa nivå och börja utforma din strategi för nästa generations WFM.

november 26, 2021


Download: 9 sätt för kontaktcenter att förbättra kundupplevelsen för sina kunder.


Den här e-boken undersöker nio sätt för BPO-företagen att tillämpa analys för att ta CX till en högre nivå för sina kunder.

oktober 18, 2021


Download: Transformera ditt kontaktcenter till en kundintelligenshubb


AVANCERAD ANALYS GER DIG INBLICK I VIKTIGA VoC-DATA

oktober 13, 2021


Download: Hantera komplexitet i kontaktcentret


Att distans- och hybrid arbetsmodellerna är här för att stanna beror framför allt på att arbetstagarna vill det.

september 6, 2021


Download: Molnet är här! Vad händer nu? LÄGESRAPPORT KONTAKTCENTER 2021


Data från undersökningen visar tydligt att vi har passerat en viktig brytpunkt i kontaktcentrens molntransformation. Den avgörande frågan är inte längre om, utan snarare hur flytten till molnet ska gå till. Läs och lär om de nya insikter som denna globala undersökning bidragit till.

augusti 23, 2021


Download: Värdera avkastningen (ROI) på CX-intelligens – en beräkning i fyra steg


Använda dina kunder röst (VOC), som källa till värdefull business intellingence (BI) och skapa med det konkurrensfördelar. Läs mer i rapporten.

augusti 6, 2021


The New Calabrio ONE – Nya Calabrio ONE


I nya Calabrio ONE får du mer WFM än någonsin … och mer än bara WFM.

augusti 2, 2021


Download: Bygga kunder för livet


Vår nya guide om det anslutna företaget visar hur du bättre kan ansluta dina olika team med hjälp av Voice of the Customer data.

juli 26, 2021


Page 1 of 1
  • Ämne

Lägesrapport kontaktcenter 2023

Dagens moderna kontaktcenter är pionjärer inom distansarbete och AI – en utveckling som är här för att stanna. Men hur ser det ut för framtidens agenter – vilka är de, och hur kan de aktiveras?

Lägesrapport kontaktcenter 2022

97 % av konsumenterna säger att kontaktcenterinteraktioner påverkar varumärkeslojalitet och intäkter. Upptäck fler viktiga resultat i vår årsredovisning.

Customer Service Day (Asiakaspalvelupäivä), Helsinki (Febr. 13)

Följ med oss ​​den 13 februari, för denna kommande kundservicedag, värd i Helsingfors.

Nordic Customer Connect Event (Mars 21 – Finland)

Detta evenemang är din möjlighet att få kontakt med Calabrio-teamet och användare på en plats nära dig.

Nordic Customer Connect Event (Mars 19 – Norway)

Detta evenemang är din möjlighet att få kontakt med Calabrio-teamet och användare på en plats nära dig.

Nordic Customer Connect Event (Mars 14 – Sweden)

Detta evenemang är din möjlighet att få kontakt med Calabrio-teamet och användare på en plats nära dig.

Nordic Customer Connect Event (Mars 12 – Denmark)

Detta evenemang är din möjlighet att få kontakt med Calabrio-teamet och användare på en plats nära dig.

Den bevisade effekten hos Calabrio ONE

Upptäck hur Calabrios kunder inom olika sektorer har använt de unika verktygen och kapaciteterna hos Calabrio ONE för att förbättra kontaktcentrets nyckeltal.

De 5 viktigaste mjuka CX-kompetenserna

Ladda ner infografiken (De 5 viktigaste mjuka CX-kompetenserna) för att ta reda på vilka mjuka kompetenser som påverkar kundens upplevelse.

Branschexperter om Calabrio

Läsa vad välrenommerade oberoende marknadsundersökningsföretag, analysföretag och recensionssajter anser om Calabrios lösningar för Workforce Optimization (WFO) och Workforce Engagement Management (WEM).

HJÄLP DINA KUNDSERVICEMEDARBETARE ATT SKAPA SÖMLÖSA KUNDRESOR

Gartner utforskar de effektivaste verktygen för att säkerställa en konsekvent och smidig kundupplevelse.

Välkomna kundernas dubbla förväntningar

Hur löser varumärken och deras kontaktcenter denna komplexitet och uppfyller dessa tveeggade krav?

Verktyg för ökat välbefinnande på arbetsplatsen

Praktiska strategier och verktyg som gör medarbetarnas välbefinnande till din konkurrensfördel

VENTANA RESEARCH VÄRDEINDEX FÖR PERSONALHANTERING

Forskningsrapport – trender kring medarbetarnas välbefinnande och balansen mellan arbete och fritid.

Calabrio Call Recording

Lär dig hur Calabrio Call Recording gör varje kundinteraktion till en värdefull datakälla för för ditt kontaktcenter.

DEN DEFINITIVA GUIDEN TILL DET MODERNA KONTAKTCENTRET

Läs om hur kontaktcentret kan ta hjälp av innovativa teknologier för att uppnå ökad kundretention, mer involverade medarbetare och mätbart affärsvärde.

Rapporten Pulsen på kontaktcentret 2021

Vår egen forskningsrapport Pulsen på kontaktcentret 2021 diskuterar de tydliga trender som vår medarbetarstudie visade på.

The New Calabrio ONE – Nya Calabrio ONE

Lär dig hur Calabrio ONE kan förbättra din kundservice genom ett strategiskt användande av Workforce Optimization.

Verktyg för en accelererad återhämtning

Hur kan du positionera din organisation för att på bästa sätt ta tillvara kommande stora förändringar i kundpreferenser och kunders beteende. Ladda ner e-boken och lär dig mer.

Skapa nästa generations WFM för ditt kontaktcenter

Ta ditt kontaktcenter till nästa nivå och börja utforma din strategi för nästa generations WFM.

Download: 9 sätt för kontaktcenter att förbättra kundupplevelsen för sina kunder.

Den här e-boken undersöker nio sätt för BPO-företagen att tillämpa analys för att ta CX till en högre nivå för sina kunder.

Download: Transformera ditt kontaktcenter till en kundintelligenshubb

AVANCERAD ANALYS GER DIG INBLICK I VIKTIGA VoC-DATA

Download: Hantera komplexitet i kontaktcentret

Att distans- och hybrid arbetsmodellerna är här för att stanna beror framför allt på att arbetstagarna vill det.

Download: Molnet är här! Vad händer nu? LÄGESRAPPORT KONTAKTCENTER 2021

Data från undersökningen visar tydligt att vi har passerat en viktig brytpunkt i kontaktcentrens molntransformation. Den avgörande frågan är inte längre om, utan snarare hur flytten till molnet ska gå till. Läs och lär om de nya insikter som denna globala undersökning bidragit till.

Download: Värdera avkastningen (ROI) på CX-intelligens – en beräkning i fyra steg

Använda dina kunder röst (VOC), som källa till värdefull business intellingence (BI) och skapa med det konkurrensfördelar. Läs mer i rapporten.

The New Calabrio ONE – Nya Calabrio ONE

I nya Calabrio ONE får du mer WFM än någonsin … och mer än bara WFM.

Download: Bygga kunder för livet

Vår nya guide om det anslutna företaget visar hur du bättre kan ansluta dina olika team med hjälp av Voice of the Customer data.

Start typing and press Enter to search

Send this to a friend