White Papers och Rapporter
Läs allt från de senaste ”best practices” och innovativa strategier till nya trender som påverkar kontaktcentervärlden
Page 1 of 1
Lägesrapport kontaktcenter 2023
Dagens moderna kontaktcenter är pionjärer inom distansarbete och AI – en utveckling som är här för att stanna. Men hur ser det ut för framtidens agenter – vilka är de, och hur kan de aktiveras?
september 29, 2023
Lägesrapport kontaktcenter 2022
97 % av konsumenterna säger att kontaktcenterinteraktioner påverkar varumärkeslojalitet och intäkter. Upptäck fler viktiga resultat i vår årsredovisning.
september 22, 2022
Live Webinar: Calabrio 2024 Summer Release
June 25 & 27 | Multiple Time Zone Options Available
juni 5, 2024
Customer Live Webinar: Calabrio 2024 Summer Release
June 18 & 20 | Multiple Time Zone Options Available
Kundeservice – IT Service & Support (KISS), Copenhagen (Okt 2)
”KISS 2024” konferencen stiller skarpt på de udfordringer og muligheder, du står over for inden for både kundeservice, kundeoplevelser, IT service, support og de tekniske løsninger der findes.
mars 19, 2024
Kundeservicedagene – Norway, Oslo (Jun 5-6)
Delta på konferansen som gir deg faglig oppdatering og innsikt i hvordan din virksomhet skal posisjonere seg i fremtiden.
mars 18, 2024
Den bevisade effekten hos Calabrio ONE
Upptäck hur Calabrios kunder inom olika sektorer har använt de unika verktygen och kapaciteterna hos Calabrio ONE för att förbättra kontaktcentrets nyckeltal.
november 24, 2023
De 5 viktigaste mjuka CX-kompetenserna
Ladda ner infografiken (De 5 viktigaste mjuka CX-kompetenserna) för att ta reda på vilka mjuka kompetenser som påverkar kundens upplevelse.
Branschexperter om Calabrio
Läsa vad välrenommerade oberoende marknadsundersökningsföretag, analysföretag och recensionssajter anser om Calabrios lösningar för Workforce Optimization (WFO) och Workforce Engagement Management (WEM).
oktober 24, 2023
HJÄLP DINA KUNDSERVICEMEDARBETARE ATT SKAPA SÖMLÖSA KUNDRESOR
Gartner utforskar de effektivaste verktygen för att säkerställa en konsekvent och smidig kundupplevelse.
augusti 19, 2022
Välkomna kundernas dubbla förväntningar
Hur löser varumärken och deras kontaktcenter denna komplexitet och uppfyller dessa tveeggade krav?
maj 10, 2022
Verktyg för ökat välbefinnande på arbetsplatsen
Praktiska strategier och verktyg som gör medarbetarnas välbefinnande till din konkurrensfördel
april 25, 2022
VENTANA RESEARCH VÄRDEINDEX FÖR PERSONALHANTERING
Forskningsrapport – trender kring medarbetarnas välbefinnande och balansen mellan arbete och fritid.
februari 7, 2022
Calabrio Call Recording
Lär dig hur Calabrio Call Recording gör varje kundinteraktion till en värdefull datakälla för för ditt kontaktcenter.
januari 13, 2022
DEN DEFINITIVA GUIDEN TILL DET MODERNA KONTAKTCENTRET
Läs om hur kontaktcentret kan ta hjälp av innovativa teknologier för att uppnå ökad kundretention, mer involverade medarbetare och mätbart affärsvärde.
januari 10, 2022
Rapporten Pulsen på kontaktcentret 2021
Vår egen forskningsrapport Pulsen på kontaktcentret 2021 diskuterar de tydliga trender som vår medarbetarstudie visade på.
januari 4, 2022
The New Calabrio ONE – Nya Calabrio ONE
Lär dig hur Calabrio ONE kan förbättra din kundservice genom ett strategiskt användande av Workforce Optimization.
Etiketter: brochure
december 28, 2021
Verktyg för en accelererad återhämtning
Hur kan du positionera din organisation för att på bästa sätt ta tillvara kommande stora förändringar i kundpreferenser och kunders beteende. Ladda ner e-boken och lär dig mer.
december 22, 2021
Skapa nästa generations WFM för ditt kontaktcenter
Ta ditt kontaktcenter till nästa nivå och börja utforma din strategi för nästa generations WFM.
november 26, 2021
Download: 9 sätt för kontaktcenter att förbättra kundupplevelsen för sina kunder.
Den här e-boken undersöker nio sätt för BPO-företagen att tillämpa analys för att ta CX till en högre nivå för sina kunder.
oktober 18, 2021
Download: Transformera ditt kontaktcenter till en kundintelligenshubb
AVANCERAD ANALYS GER DIG INBLICK I VIKTIGA VoC-DATA
oktober 13, 2021
Download: Hantera komplexitet i kontaktcentret
Att distans- och hybrid arbetsmodellerna är här för att stanna beror framför allt på att arbetstagarna vill det.
september 6, 2021
Download: Molnet är här! Vad händer nu? LÄGESRAPPORT KONTAKTCENTER 2021
Data från undersökningen visar tydligt att vi har passerat en viktig brytpunkt i kontaktcentrens molntransformation. Den avgörande frågan är inte längre om, utan snarare hur flytten till molnet ska gå till. Läs och lär om de nya insikter som denna globala undersökning bidragit till.
augusti 23, 2021
Download: Värdera avkastningen (ROI) på CX-intelligens – en beräkning i fyra steg
Använda dina kunder röst (VOC), som källa till värdefull business intellingence (BI) och skapa med det konkurrensfördelar. Läs mer i rapporten.
augusti 6, 2021
The New Calabrio ONE – Nya Calabrio ONE
I nya Calabrio ONE får du mer WFM än någonsin … och mer än bara WFM.
augusti 2, 2021
Download: Bygga kunder för livet
Vår nya guide om det anslutna företaget visar hur du bättre kan ansluta dina olika team med hjälp av Voice of the Customer data.
juli 26, 2021
Page 1 of 1
Dagens moderna kontaktcenter är pionjärer inom distansarbete och AI – en utveckling som är här för att stanna. Men hur ser det ut för framtidens agenter – vilka är de, och hur kan de aktiveras?
97 % av konsumenterna säger att kontaktcenterinteraktioner påverkar varumärkeslojalitet och intäkter. Upptäck fler viktiga resultat i vår årsredovisning.
June 25 & 27 | Multiple Time Zone Options Available
June 18 & 20 | Multiple Time Zone Options Available
”KISS 2024” konferencen stiller skarpt på de udfordringer og muligheder, du står over for inden for både kundeservice, kundeoplevelser, IT service, support og de tekniske løsninger der findes.
Delta på konferansen som gir deg faglig oppdatering og innsikt i hvordan din virksomhet skal posisjonere seg i fremtiden.
Upptäck hur Calabrios kunder inom olika sektorer har använt de unika verktygen och kapaciteterna hos Calabrio ONE för att förbättra kontaktcentrets nyckeltal.
Ladda ner infografiken (De 5 viktigaste mjuka CX-kompetenserna) för att ta reda på vilka mjuka kompetenser som påverkar kundens upplevelse.
Läsa vad välrenommerade oberoende marknadsundersökningsföretag, analysföretag och recensionssajter anser om Calabrios lösningar för Workforce Optimization (WFO) och Workforce Engagement Management (WEM).
Gartner utforskar de effektivaste verktygen för att säkerställa en konsekvent och smidig kundupplevelse.
Hur löser varumärken och deras kontaktcenter denna komplexitet och uppfyller dessa tveeggade krav?
Praktiska strategier och verktyg som gör medarbetarnas välbefinnande till din konkurrensfördel
Forskningsrapport – trender kring medarbetarnas välbefinnande och balansen mellan arbete och fritid.
Lär dig hur Calabrio Call Recording gör varje kundinteraktion till en värdefull datakälla för för ditt kontaktcenter.
Läs om hur kontaktcentret kan ta hjälp av innovativa teknologier för att uppnå ökad kundretention, mer involverade medarbetare och mätbart affärsvärde.
Vår egen forskningsrapport Pulsen på kontaktcentret 2021 diskuterar de tydliga trender som vår medarbetarstudie visade på.
Lär dig hur Calabrio ONE kan förbättra din kundservice genom ett strategiskt användande av Workforce Optimization.
Hur kan du positionera din organisation för att på bästa sätt ta tillvara kommande stora förändringar i kundpreferenser och kunders beteende. Ladda ner e-boken och lär dig mer.
Ta ditt kontaktcenter till nästa nivå och börja utforma din strategi för nästa generations WFM.
Den här e-boken undersöker nio sätt för BPO-företagen att tillämpa analys för att ta CX till en högre nivå för sina kunder.
AVANCERAD ANALYS GER DIG INBLICK I VIKTIGA VoC-DATA
Att distans- och hybrid arbetsmodellerna är här för att stanna beror framför allt på att arbetstagarna vill det.
Data från undersökningen visar tydligt att vi har passerat en viktig brytpunkt i kontaktcentrens molntransformation. Den avgörande frågan är inte längre om, utan snarare hur flytten till molnet ska gå till. Läs och lär om de nya insikter som denna globala undersökning bidragit till.
Använda dina kunder röst (VOC), som källa till värdefull business intellingence (BI) och skapa med det konkurrensfördelar. Läs mer i rapporten.
I nya Calabrio ONE får du mer WFM än någonsin … och mer än bara WFM.
Vår nya guide om det anslutna företaget visar hur du bättre kan ansluta dina olika team med hjälp av Voice of the Customer data.
