UJET + Calabrio
Calabrio och UJET levererar moderna, digitala kundinteraktioner med människan i centrum
UJET och Calabrio samverkar för att modernisera molnbaserade lösningar för kundengagemang
UJET:s moderna molnbaserade kontaktcenterlösningar i kombination med Calabrios ledande system för bemanningshantering och kundengagemang transformerar kundupplevelsen. UJET och Calabrio erbjuder den smidiga integration som marknaden har väntat på – ett kontaktcenter som är både digitalt och människocentrerat. En djupgående moln till moln-integration mellan plattformarna tillgodoser kontaktcentrens behov av att snabbt kunna installera, modernisera och decentralisera sin kundsupport.
Både UJET och Calabrio delar samma syn på hur man bör underlätta kontaktcentrens verksamhet, vilket ger en enhetlig varumärkesupplevelse inom försäljning, marknadsföring och support. Eliminera konsumentens frustration över att behöva växla mellan olika kanaler – röst, digitalt och självbetjäning. Hjälp agenterna att leverera högkvalitativa kundupplevelser genom att ge dem de verktyg de behöver för att lösa ärenden vid första samtalet.
ÖKA EFFEKTIVITETEN MED CALABRIO ONE
Hjälp dina agenter att jobba smartare – och ditt kontaktcenter att bli effektivare. Bibehåll en hög kundservicenivå och håll nere kostnaderna genom att bli bättre på att fastställa hur många agenter du behöver. Uppnå mer korrekt schemaläggning av agenter i alla kommunikationskanaler – telefon, e-post och chatt – baserat på tidigare samtalsvolymer och trender.
FÖRBÄTTRA KUNDUPPLEVELSEN MED CALABRIO ONE
Leverera en högkvalitativ och mer konsekvent kundupplevelse i alla kanaler.
Håll koll på vad som händer i varje kundinteraktion med 100 % samtalsinspelning.
Identifiera snabbt behovet av riktad agentutbildning och ge enskild coachning med flexibla utvärderingsformulär.
UPPTÄCK KUNDENS RÖST MED CALABRIO ONE
Varför ska du behöva förlita dig på undersökningar för att få veta vad dina kunder vill ha?
Fatta bättre, snabbare, datadrivna beslut genom att förstå alla kundinteraktioner.
Snabba på försäljningen, hantera risker och öka kundengagemanget med analysverktyg som kan hjälpa dig att få insikter direkt från kunderna.
VARFÖR SKA DU KOMBINERA CALABRIO OCH UJET?
MÖJLIGGÖR EFFEKTIVITET OCH AUTOMATION
På UJET-plattformen kan ditt företag automatisera krångliga och manuella processer som att verifiera identiteter, ta emot foton och filmer så att kunderna kan visa problemet i stället för att beskriva det, och bearbeta betalningar effektivt och säkert. Calabrios kraftfulla Workforce Management-lösningar säkerställer att dina kunder når rätt agent med rätt förkunskaper, vid rätt tidpunkt och på rätt plattform. UJET:s och Calabrios fokus på automation garanterar att ditt företag kan lägga mer tid på kunden, och mindre tid på krångliga processer och arbetsflöden.
ULTRAMODERN MOLNLÖSNING FÖR STORFÖRETAG
Skalbarhet är ett måste för världens största molnbaserade kontaktcenter. UJET:s och Calabrios nära integrerade molninfrastruktur ger organisationer frihet att anpassa systemen efter sina unika affärsbehov. Undvik problem i samband med efterlevnad och datasuveränitet genom att eliminera onödig lagring av personuppgifter, samtalsinspelningar med mera. Leverera en högkvalitativ, regional samtalsupplevelse i stor skala.
INTELLIGENTA KUNDUPPLEVELSER
Samarbetet mellan UJET och Calabrio ger såväl agenter som arbetsledare tillgång till omfattande data från hela kundinteraktionen. Innan en kund når en UJET-agent samlar UJET:s prediktiva dirigeringssystem in data om såväl avsikt som sammanhang, så att den tilltänkta agenten kan få ingående kunskap om varför kunden kontaktar företaget, tillsammans med en snabb överblick över tidigare interaktioner. Agentens arbetsledare kan enkelt detaljgranska var och en av dessa interaktioner via Calabrio för att extrahera trender, säkerställa efterlevnad och övervaka marknadsföringskampanjer.
Den samlade kraften hos UJET och Calabrio
STÄRKER AGENTER OCH KUNDER
Calabrio och UJET strävar gemensamt efter att stärka såväl agenterna som deras kunder. Fantastiska interaktioner blir möjliga när en agent har den kunskap och information som krävs för att lösa ett ärende, och när kunden får möjlighet att visa – inte bara berätta – för agenten om sin upplevelse.
PRAKTISK AI
AI är grunden i UJET:s och Calabrios plattformar. Datadrivna beslut automatiseras med hjälp av information om avsikt, sammanhang före interaktionen, prediktiv dirigering, utvärderingar efter samtalet, tal- och skrivbordsanalys samt avancerad Business Intelligence-rapportering.
SKALBARHET
Agilitet och snabbhet är ett måste för kontaktcenter där personalen allt oftare arbetar på distans. Hantera oförutsedda eller säsongsbaserade behov genom att snabbt skala upp eller ned ditt kontaktcenter med UJET och Calabrio.
ELIMINERA DATASILOR
Få verklig insyn i dina kundupplevelser och kontaktcentrets interaktioner genom åtkomst till all din data, från alla kanaler. Kontextualisera interaktionerna och driv din verksamhet framåt.
Calabrio och UJET kompletterar varandra
AKTUELLA BRANSCHER
Calabrio och UJET levererar till alla branscher och tillämpas ofta inom:
- On-demand kundtjänster
- Detaljhandel
- IoT
- Finansbranschen
- Hälso- och sjukvård
