Produktmerkmale
Calabrio Call Recording
Anrufaufzeichnungssoftware speziell für das digitale Geschäft
Call Capture
Zeichnen Sie 100 % aller Anrufe auf.
EFFIZIENTE SUCHE
Finden Sie schnell und einfach die relevanten Aufzeichnungen.
SICHERE SPEICHERUNG
Schützen Sie die Kundendaten und erfüllen Sie die Compliance-Anforderungen.
Call Capture
Zeichnen Sie 100 & aller Anrufe auf, um die in Ihrer Branche geltenden Richtlinien und Geschäftsregeln zu erfüllen.
Verschiedene Aufzeichnungstypen
Desktop-Aufzeichnungen, Netzwerk-Aufzeichnungen, Gateway-Aufzeichnungen und mehr.
Automatisierte Organisation
Anrufe werden auf Basis der Geschäftsregeln automatisch intelligent sortiert und gespeichert.
Flexible Aufzeichnungen erfüllen Compliance-Anforderungen
Trägt zur Einhaltung von PCI bei, inklusive flexiblem API für automatisiertes Pausieren und Fortsetzen der Audio- und Bildschirmaufzeichnung.
Monitoring & Alarm-Benachrichtigungen (MANA)
Automatische Benachrichtigungen im Fall von Systemfehlern, die verhindern könnten, dass Anrufe aufgezeichnet werden.
Anrufe exportieren
Exportieren Sie Anrufe in gängige Medienformate, um sie für Dritte zugänglich zu machen.
Sprach-Energieleiste
Die Energieanalyse zeigt die Übersprechen- und Stille-Ereignisse sowie die Treffer der Sprachanalyse und die Aktivität der Desktop-Analyse an, um Anrufe schnell auswerten zu können.
EFFIZIENTE SUCHE
Finden Sie schnell und einfach die relevanten Aufzeichnungen.
Erweiterte Abfrageoptionen
Suchen basierend auf Mitarbeiter, Agent, Datum, Uhrzeit, Telefonnummer und anderen benutzerdefinierten Feldern.
Metadaten-Kennzeichnung
Individuell anpassbare Metadaten-Kennzeichnungen erlauben eine effiziente, automatisierte Suche.
CRM-Hyperlinks
Hyperlink-Aufzeichnungen zu CRM-Datensätzen sorgen für eine schnellere Integration und ermöglichen ein schnelles Abrufen.
SICHERE SPEICHERUNG
Speichern Sie jede Interaktion auf sichere Weise, um private Daten zu schützen und die geltenden Regelungen und Normen einzuhalten, darunter HIPAA, den US-amerikanischen Sarbanes-Oxley Act (SOX), die Sicherheitsstandards für Kartenzahlungen (PCI) und mehr.
End-to-End-256-Bit-AES-Verschlüsselung
Die Dateien werden mit dem Advanced Encryption Standard (AES-256) komprimiert und verschlüsselt, bevor sie über das Netzwerk übertragen und auf dem Server gespeichert werden — ohne dass dafür zusätzliche Kosten anfallen.
Beschränkter Zugriff
Der Zugriff auf die Aufzeichnungen kann auf bestimmte Nutzer oder auf Nutzer mit bestimmten Rollen beschränkt werden.
Datenkompression
Um den erforderlichen Speicherplatz zu minimieren, werden die Aufzeichnungen mithilfe sprachspezifischer Algorithmen komprimiert, bevor sie an das dafür vorgesehene Speichermedium gesendet werden.
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