Ressourcen-Zentrum

Was tragen Ihre Bots dazu bei, dass Ihr Business gestärkt wird?

Wenn Sie mit einem dieser Punkte Schwierigkeiten haben, könnte es an der Zeit sein, Ihre Bot Management Strategie zu verbessern!

Stets stehen Contact Center an der Front von Remote-basierter Arbeit und ebenfalls beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz. All diese Entwicklungen werden sich verstetigen. Doch wie fügt sich der Agent der Zukunft in dieses Bild ein? Wer sind sie und wie können wir sie dazu motivieren?

97 % der Verbraucher sagen, dass Kontaktcenter-Interaktionen die Markentreue und den Umsatz beeinflussen. Entdecken Sie weitere wichtige Ergebnisse in unserem Jahresbericht.

Alles rund um den besten Arbeitgeber erfahren Sie am CCV Regionaltreffen in Nord. Wir freuen uns, Sie zum Abendessen des Networking-Events einzuladen. Wir bitten um Anmeldung unter

Die drei Verbände CCV, Callnet.ch und Callcenterforum AT laden gemeinsam zum ersten “Customer Service Vision Days” in Hamburg ein. Calabrio ist gern als einer der zehn Sponsoren für dieses Event mit dabei. Vor Ort wird Sie Paul Thierbach begrüßen.

WIR FREUEN UNS, SIE AUF DER CALLCENTERWORLD 2025 VOM 25. BIS 27. FEBRUAR IN BERLIN BEGRÜSSEN ZU DÜRFEN

Als Platin Sponsor des CCV sind wir natürlich mit dabei beim Jahrestreffen des CCV – wie gewohnt in der Bundeshauptstadt Berlin.

Nach dem großen Erfolg im letzten Jahr werden wir dieses Jahr beim Service Summit mit einem eigenen Stand vertreten sein. Die Branche und gefühlt ganz Deutschland trifft sich im Cruise Center in Steinwerder (Hamburg).

Gartner analysiert die effektivsten Tools, die eine einheitliche und vernetzte Kundenerfahrung gewährleisten.

Digital gewinnt? Nicht unbedingt!
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Praktische und strategische Tipps für eine Mitarbeiterschaft, die Teil Ihres Wettbewerbsvorteils wird

Originalforschungsbericht – Trends zu den Erwartungen der Mitarbeiter im Hinblick auf ihr Wohlbefinden und die Work-Life-Balance

Erfahren Sie mehr über Calabrio Call Recording, das jede Kundeninteraktion zu einer wertvollen Datenquelle für Ihr Contact Center macht.

Erfahren Sie, wie das Qualitätsmanagement von Calabrio die Datenerfassung vereinfacht und Ihnen ein umfassenderes Bild des Kundenerlebnisses vermittelt.

Erfahren Sie, wie Calabrio ONE Ihren Kundenservice durch den strategischen Einsatz von Workforce Optimization verbessern kann.

Das neue Calabrio ONE ist eine vollständig integrierte Lösung zum Workforce Engagement Management (WEM) mit nahtlos in die gesamte Suite eingebetteten Analysetools.

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Im Bericht über unsere eigenen Forschungen werden klare Trends erörtert, die zeigen, welche Erwartungen unsere Mitarbeiter im Hinblick auf ihr Wohlbefinden und die Work-Life-Balance haben.

In diesem eBook werden neun Möglichkeiten für den Einsatz von Analysetools durch BPOs beschrieben, damit diese ihren Kunden zu einer hochwertigeren CX verhelfen können.

Erfahren Sie, wie Contact Center jetzt auf innovative Technologien umstellen, um die Kundenbindung zu stärken, Mitarbeiter zu unterstützen und einen messbaren geschäftlichen Mehrwert zu schaffen.

Der Hauptgrund, warum Homeoffice und hybride Arbeitsmodelle jedoch bestehen werden, sind die Arbeiter selbst.

Sie lernen die fünf Schritte kennen, mit denen Ihr Unternehmen Ihr Contact Center in eine wichtige Quelle für Erkenntnisse zu Kundenwünschen sowie in einen Motor für geschäftliche Veränderungen verwandeln kann.

Sehen Sie sich die Demo zu Calabrio Workforce Management an, um mehr über unser modernes Konzept der Personaleinsatzplanung zu erfahren.

Unser neuer Leitfaden zum vernetzten Unternehmen zeigt Ihnen, wie Sie Ihre unterschiedlichen Teams mithilfe von Voice of the Customer-Daten im Kern besser verbinden können.

Das Contact Center 2021 Handbuch von Marketing Resultant steht ab sofort. Die ebook wurde nun auch um die Themen Führung, Steuerung, Qualitätsmanagement und Workforcemanagement erweitert.

Das Webinar stellt die Möglichkeiten einer vollständig integrierten WFO -Suite mit den Komponenten Workforce Management, Call Recording, Quality Management und Analytics

Übersetzen Sie die Stimme Ihrer Kunden in aufschlussreiche Daten, die Sie von jedem anderen Unternehmen unterscheiden. Jetzt das Whitepaper herunterladen.

Erfahren Sie, wie man mit fortschrittlichen Analysetechnologien für Contact Center aufschlussreiche Voice-of-the-Customer-Einblicke (VOC-Einblicke) gewinnen und den Geschäftswert steigern kann.

Die Contact Center haben für den Unternehmenserfolg an Bedeutung gewonnen, da sich die Unternehmen zunehmend auf sie verlassen, die Kundenziehungen bei bestehenden Schwankungen im Serviceniveau und einem sich ändernden Geschäftsumfeld zu pflegen.

Bringen Sie Ihre WFM-Strategie auf die nächste Stufe und nutzen Sie der breiten Masse. Laden Sie unser E-Book herunter, um neue Best Practices kennenzulernen und zu erfahren, was die Zukunft von WFM zu bieten hat.

Was bedeutet Calabrio One für unsere derzeitigen Cloud- und On-Prem-Kunden? Das Webinar beinhaltet eine Zusammenfassung der beim Calabrio Customer Connect Event im Oktober vorgestellten Neuerungen.

Im vergangenen Jahr haben sich die Tendenzen bei der Kundenzufriedenheit grundlegend geändert – und Calabrio ist mehr als jede andere WFO-Lösung in der Lage, sich diesen neuen Herausforderungen zu stellen.

Das Verschieben Ihres Contact Centers in die Cloud ist einfacher und kritischer als je zuvor.

Was bedeutet „resilient“ in den Jahren 2020-2021? Welche Maßnahmen müssen Sie ergreifen, wenn Ihr Unternehmen in der neuen Normalität oder der nächsten Erholungsphase führend sein soll?

Führende Contact Center nutzen die derzeitigen schwierigen Umstände, um zukunftsträchtige Strategien zu implementieren. Laden Sie jetzt diesen Report.

Lernen Sie wie Sie sich technisch auf eine Home-Office Welt mithilfe Ihrer Calabrio/Teleopti Lösung vorbereiten können.

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Forecasting effizient zu organisieren und qualitativen Kundenservice zu garantieren, ist Kunst und Wissenschaft zugleich.

Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.

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Heutzutage haben Mitarbeiter andere Erwartungen an ein erfülltes Arbeitsleben. Reichte es früher noch, das Gehalt pünktlich zu überweisen, sind heute Themen wie zeitliche Flexibilität oder die Vereinbarkeit von Beruf und Familie von großer Bedeutung.

In diesem Webinar widmen wir uns dem Wert von Selbstplanungs-Tools im Concact Cente. Sie erhalten Tipps zum bestmöglichen Einsatz der Calabrio Teleopti WFM-Plattform.

Die alten Mythen und Missverständnisse über WFM gehören längst der Vergangenheit an. Trotzden gibt es auch heute noch Contact Center, die der Rentabilität von WFM misstrauen und stattdessen lieber weiterhin auf die Fähigkeiten von Excel setzen.

In diesem 45-minütigen Webinar stellt Ihnen Pre-Sales Engineer Kanogo Njuru die besten Praktiken für eine gelungene Implementierung und dauerhaftes Wachstum vor.

Sie wollen die echte Stimme des Kunden verstehen? An dieser Stelle kommt Calabrio Analytics ins Spiel. Analysieren Sie 100 % Ihrer Konversationen – darunter Anrufe, E-Mails, Chats und soziale Beiträge.

Mit Calabrio Quality Management lässt sich die komplette Agenten- und Kundenerfahrung in Ihrem Contact Center problemlos erfassen – damit Sie die Qualität kontrollieren bewerten und verbessern können.

Sehen Sie sich die Demo an, um zu erfahren, wie Sie Calabrio Call Recording unterstützen kann aufzeichnen sämtlicher Anrufe, um den Branchenbestimmungen und Geschäftsregeln zu entsprechen

Dank Calabrio Advanced Reporting können Sie Daten-Silos abschaffen und brauchen sich nicht mehr mit dem mühsamen Zusammenstellen von vertikalen, Lieferanten- oder Datentyp-spezifischen Reporting-Produkten herumzuschlagen