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Forecasting effizient zu organisieren und qualitativen Kundenservice zu garantieren, ist Kunst und Wissenschaft zugleich.
Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.
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Heutzutage haben Mitarbeiter andere Erwartungen an ein erfülltes Arbeitsleben. Reichte es früher noch, das Gehalt pünktlich zu überweisen, sind heute Themen wie zeitliche Flexibilität oder die Vereinbarkeit von Beruf und Familie von großer Bedeutung.
In diesem Webinar widmen wir uns dem Wert von Selbstplanungs-Tools im Concact Cente. Sie erhalten Tipps zum bestmöglichen Einsatz der Calabrio Teleopti WFM-Plattform.
Die alten Mythen und Missverständnisse über WFM gehören längst der Vergangenheit an. Trotzden gibt es auch heute noch Contact Center, die der Rentabilität von WFM misstrauen und stattdessen lieber weiterhin auf die Fähigkeiten von Excel setzen.
In diesem 45-minütigen Webinar stellt Ihnen Pre-Sales Engineer Kanogo Njuru die besten Praktiken für eine gelungene Implementierung und dauerhaftes Wachstum vor.
Der Kundendienst von GIS, der österreichische Gebühren Info Service, hat enorme Erfolge mit Calabrio Teleopti WFM erzielt.
Mit der Implementierung von Calabrio Teleopti Workforce Management (WFM) hatt OTTO kulturelle, funktionale und geschäftliche Vorteile realisiert.
Rentalcars.com setzt für sein rund um die Uhr erreichbares multilinguales Contact Center auf die Workforce Management-Lösung von Calabrio Teleopti.
Ressourcen Manager Kevin Müller erzählt Ihnen wie UniCredit in ihrem Kundendienst durch automatisierte Funktionen im Einsatzplanungsprozess mithilfe Calabrio Teleopti WFM enorm Zeit und Arbeit einspart.
Shopify ist ein All-Inclusive-Shopsystem mit über 800.000 Shops weltweit. Lernen Sie wie Shopify mit Calabrio Teleopti einen herausragenden, internationalen Service realisiert.
