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Calabrio’s Workforce Management Contact Center Software ist nun mit der Avaya Experience Platform™ Public Cloud integrierbar

Erweiterte Zusammenarbeit von Calabrio mit Avaya Verbesserte Flexibilität, Skalierbarkeit und next-level Funktionalitäten Ideal für mobiles und globales Arbeiten in der Cloud Personaleinsatzplanung und Omnichannel Betreuung noch passgenauer Berichtswesen für strategisches Arbeiten im Contact Center Top Customer Experience Minneapolis, Minnesota (USA) / Duisburg, 11. Juni 2024. Calabrio und Avaya, ein weltweit führendes Unternehmen in Customer Experience [...]
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Insights, das neue KI-gestützte Business Intelligence Tool von Calabrio, beschleunigt die Konversion von Daten in Actionable Intelligence

Das Tool gehört zur rundum Cloud-integrierten Software-Lösung Rascher und nahtloser Zugang zu Daten Schnelle Analyse der eingespielten Daten Integriert in die Software Suite Calabrio ONE Erhöht Kommunikation und Selbstständigkeit der Service Teams Steigert Nutzerfreundlichkeit und Produktivität im Contact Center Minneapolis, Minnesota (USA) / Duisburg, 23. Mai 2024. Im Mai stellte die weltweit agierende Software-Firma Calabrio [...]
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KI-gestützte Bot Analytics für optimiertes Qualitätsmanagement vor

Calabrio stellt KI-gestützte Bot Analytics für optimiertes Qualitätsmanagement vor

Die neue Software-Suite für Bot Analytics Tools wurde jüngst vom weltweit aktiven US-amerikanischen Hersteller Calabrio vorgestellt. Damit können Contact Center mehr Performance-Daten auswerten. Diese neuen Erkenntnisse ermöglichen die Anpassung und Verbesserung der User Experience bei Bots. Die Bot Analytics Tools unterstützen das Tagesgeschäft von Contact Centern, indem sie die Performance und Qualität der eingesetzten Chat- […]

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ccw-berlin-2024

CallCenterWorld 2024, Berlin

WIR FREUEN UNS, SIE AUF DER CALLCENTERWORLD 2024 VOM 27. BIS 29. FEBRUAR BEGRÜSSEN ZU DÜRFEN Wir freuen uns, Sie auf der CallCenterWorld 2024 vom 27. bis 29. Februar begrüßen zu dürfen. Die 25. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog findet wieder im ECC Estrel in Berlin statt. Das Messe-Motto „Unite human and artificial power“ könnte […]

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Calabrio übernimmt das KI- und Bot-Unternehmen Wysdom

Calabrio übernimmt das KI- und Bot-Unternehmen Wysdom

PRESSEMITTEILUNG Calabrio übernimmt das KI- und Bot-Unternehmen Wysdom Wysdom-Technologie bietet „Fine-Tuning” von Chat- und Voice-Bots in Echtzeit. Software-Lösung kann Performance- und Ressourcen aller Kundenservice-Agenten begleiten, analysieren und verbessern – ganz gleich ob menschlich oder virtuell. Alle Konversationen und Interaktionen mit Kunden lassen sich in einer einzelnen Ansicht bündeln. Anwender erhalten eine optimale Workforce-Performance-Lösung für ein [...]
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Kommentar zu Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Contact Center

Kommentar zu Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Contact Center

So verbessert KI den Kundenservice im Handel Kommentar von Stefan Bodenbach, Territory Account Manager DACH, Calabrio Jedes Jahr im November läutet der Black Friday die wichtigste und belebteste Verkaufssaison des Jahres für den Handel ein: Das Weihnachtsgeschäft. Eine Schlüsselrolle für den Verkaufserfolg in dieser wichtigen Zeit spielt das Contact Center. Absolut entscheidend für eine positive […]

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Mehr erreichen, weniger versuchen – wie Contact Center ihren eigenen Weg erfolgreich gehen können

Mehr erreichen, weniger versuchen – wie Contact Center ihren eigenen Weg erfolgreich gehen können

Noch nie gab es eine bessere Zeit, ins eigene Contact Center zu investieren. Während draußen die Verbraucher genauer überlegen, wie sie ihr Geld ausgeben, und der Wandel vom Büroarbeitsplatz hin zu gekonnter Remote Arbeit vollzogen wird, können Sie die digitale Revolution doch schon längst leben. Hier finden Sie fünf budgetfreundliche Strategien, die Sie dabei unterstützen, […]

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Status des Contact Centers 2023

Status des Contact Centers 2023

Aktuelle Calabrio-Studie „State of the Contact Center Report 2023“: KI verändert unsere Berufswelt, doch sie ersetzt nicht die menschliche Leistung Eine weltweite Studie unter Leitern von Contact Centern zeigt spannende Trends auf Im aktuellen „State of the Contact Center Report 2023“ wird die Zukunft des Kundenservice untersucht. Der wissenschaftliche Report, der im Auftrag des international […]

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