Whitepaper und Berichte
From the latest best practices and innovative strategies to emerging trends impacting the contact center world, these are resources to keep your business moving forward.
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Gesundheit des Contact Centers 2023
Stets stehen Contact Center an der Front von Remote-basierter Arbeit und ebenfalls beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz. All diese Entwicklungen werden sich verstetigen. Doch wie fügt sich der Agent der Zukunft in dieses Bild ein? Wer sind sie und wie können wir sie dazu motivieren?
September 29, 2023
Gesundheit des Contact Centers 2022
97 % der Verbraucher sagen, dass Kontaktcenter-Interaktionen die Markentreue und den Umsatz beeinflussen. Entdecken Sie weitere wichtige Ergebnisse in unserem Jahresbericht.
September 22, 2022
SIE IHRE KUNDENSERVICE-MITARBEITER MIT DEN NOTWENDIGEN TOOLS FÜR EINE NAHTLOSE KUNDENERFAHRUNG AUS
Gartner analysiert die effektivsten Tools, die eine einheitliche und vernetzte Kundenerfahrung gewährleisten.
August 18, 2022
Wie Sie den zwei Seiten der Medaille von Kundenerwartungen aktiv begegnen können.
Digital gewinnt? Nicht unbedingt!
Füllen Sie bitte das Formular aus, um den gesamten Bericht zu erhalten.
May 8, 2022
Workforce Wellbeing Recovery Toolkit – Tippkiste für eine zufriedene Mitarbeiterschaft
Praktische und strategische Tipps für eine Mitarbeiterschaft, die Teil Ihres Wettbewerbsvorteils wird
April 25, 2022
VENTANA RESEARCH AGENT MANAGEMENT VALUE INDEX
Originalforschungsbericht – Trends zu den Erwartungen der Mitarbeiter im Hinblick auf ihr Wohlbefinden und die Work-Life-Balance
February 4, 2022
Calabrio Call Recording
Erfahren Sie mehr über Calabrio Call Recording, das jede Kundeninteraktion zu einer wertvollen Datenquelle für Ihr Contact Center macht.
Tags: quality management
January 13, 2022
Calabrio Quality Management
Erfahren Sie, wie das Qualitätsmanagement von Calabrio die Datenerfassung vereinfacht und Ihnen ein umfassenderes Bild des Kundenerlebnisses vermittelt.
Tags: quality management
January 4, 2022
CALABRIO ONE
Erfahren Sie, wie Calabrio ONE Ihren Kundenservice durch den strategischen Einsatz von Workforce Optimization verbessern kann.
Tags: brochure
December 22, 2021
Calabrio Data Management
Das neue Calabrio ONE ist eine vollständig integrierte Lösung zum Workforce Engagement Management (WEM) mit nahtlos in die gesamte Suite eingebetteten Analysetools.
December 17, 2021
Das neue Calabrio ONE
Erfahren Sie, wie Calabrio ONE Ihren Kundenservice durch den strategischen Einsatz von Workforce Optimization verbessern kann.
Calabrio Analytics
Das neue Calabrio ONE ist eine vollständig integrierte Lösung zum Workforce Engagement Management (WEM) mit nahtlos in die gesamte Suite eingebetteten Analysetools.
Calabrio Workforce Management
Das neue Calabrio ONE ist eine vollständig integrierte Lösung zum Workforce Engagement Management (WEM) mit nahtlos in die gesamte Suite eingebetteten Analysetools.
Download: Bericht zur Gesundheit des Contact Centers 2021
Im Bericht über unsere eigenen Forschungen werden klare Trends erörtert, die zeigen, welche Erwartungen unsere Mitarbeiter im Hinblick auf ihr Wohlbefinden und die Work-Life-Balance haben.
November 15, 2021
Download: 9 Möglichkeiten, wie externe Contact Center ihren Kunden eine bessere CX bieten können.
In diesem eBook werden neun Möglichkeiten für den Einsatz von Analysetools durch BPOs beschrieben, damit diese ihren Kunden zu einer hochwertigeren CX verhelfen können.
October 20, 2021
Download: Moderne Contact Center
Erfahren Sie, wie Contact Center jetzt auf innovative Technologien umstellen, um die Kundenbindung zu stärken, Mitarbeiter zu unterstützen und einen messbaren geschäftlichen Mehrwert zu schaffen.
October 1, 2021
Download: Bewältigung der Komplexität im Contact Center
Der Hauptgrund, warum Homeoffice und hybride Arbeitsmodelle jedoch bestehen werden, sind die Arbeiter selbst.
September 13, 2021
Download: Kunden fürs Leben aufbauen
Unser neuer Leitfaden zum vernetzten Unternehmen zeigt Ihnen, wie Sie Ihre unterschiedlichen Teams mithilfe von Voice of the Customer-Daten im Kern besser verbinden können.
July 26, 2021
Das Contact Center 2021 Handbuch
Das Contact Center 2021 Handbuch von Marketing Resultant steht ab sofort. Die ebook wurde nun auch um die Themen Führung, Steuerung, Qualitätsmanagement und Workforcemanagement erweitert.
June 11, 2021
Shopify baut seine Tätigkeit aus und erstellt Einsatzpläne für sein global arbeitendes Personal
Tags: german, german success story
May 26, 2021
Workforce Engagement Management (WEM) – Agilität für das moderne Contact Center
Das Webinar stellt die Möglichkeiten einer vollständig integrierten WFO -Suite mit den Komponenten Workforce Management, Call Recording, Quality Management und Analytics
Tags: german, german webinar
May 20, 2021
4 Schritte zur Berechnung des ROI auf die Kundenerlebnisanaly
Übersetzen Sie die Stimme Ihrer Kunden in aufschlussreiche Daten, die Sie von jedem anderen Unternehmen unterscheiden. Jetzt das Whitepaper herunterladen.
Tags: german, german whitepaper
May 4, 2021
Umwandlung des Contact Centers in einen Knotenpunkt für Customer Intelligence
Erfahren Sie, wie man mit fortschrittlichen Analysetechnologien für Contact Center aufschlussreiche Voice-of-the-Customer-Einblicke (VOC-Einblicke) gewinnen und den Geschäftswert steigern kann.
Tags: german, german whitepaper
April 26, 2021
Status des Contact Centers 2021: Die Cloud ist hier. Was kommt als Nächstes?
Die Contact Center haben für den Unternehmenserfolg an Bedeutung gewonnen, da sich die Unternehmen zunehmend auf sie verlassen, die Kundenziehungen bei bestehenden Schwankungen im Serviceniveau und einem sich ändernden Geschäftsumfeld zu pflegen.
Tags: german, german whitepaper
March 30, 2021
Aufbau eines WFM der nächsten Generation für Ihr Contact Center
Bringen Sie Ihre WFM-Strategie auf die nächste Stufe und nutzen Sie der breiten Masse. Laden Sie unser E-Book herunter, um neue Best Practices kennenzulernen und zu erfahren, was die Zukunft von WFM zu bieten hat.
Tags: german, german whitepaper
March 29, 2021
Webinar: Die neue Calabrio One Suite / WFM Dashboards
Was bedeutet Calabrio One für unsere derzeitigen Cloud- und On-Prem-Kunden? Das Webinar beinhaltet eine Zusammenfassung der beim Calabrio Customer Connect Event im Oktober vorgestellten Neuerungen.
Tags: german, german webinar
March 23, 2021
DMG 2020-2021 WORKFORCE OPTIMIZATION PRODUKT- UND MARKTBERICHT NEUAUFLAGE
Im vergangenen Jahr haben sich die Tendenzen bei der Kundenzufriedenheit grundlegend geändert – und Calabrio ist mehr als jede andere WFO-Lösung in der Lage, sich diesen neuen Herausforderungen zu stellen.
Tags: german, german whitepaper
February 16, 2021
Trägheit überwinden
Das Verschieben Ihres Contact Centers in die Cloud ist einfacher und kritischer als je zuvor.
Tags: german, german whitepaper
Set zur Beschleunigung des Aufschwungs von Unternehmen
Was bedeutet „resilient“ in den Jahren 2020-2021? Welche Maßnahmen müssen Sie ergreifen, wenn Ihr Unternehmen in der neuen Normalität oder der nächsten Erholungsphase führend sein soll?
Tags: german, german whitepaper
February 11, 2021
Zur Lage der Contact Center: Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln
Führende Contact Center nutzen die derzeitigen schwierigen Umstände, um zukunftsträchtige Strategien zu implementieren. Laden Sie jetzt diesen Report.
Tags: german, german whitepaper
July 14, 2020
Webinar: Großartiger Kundenservice in einer Home-Office Umgebung
Lernen Sie wie Sie sich technisch auf eine Home-Office Welt mithilfe Ihrer Calabrio/Teleopti Lösung vorbereiten können.
Tags: german, german webinar
April 9, 2020
Advanced Reporting Feature von Calabrio
Sie wollen mehr über das Advanced Reporting Feature von Calabrio lernen? Dann sind Sie hier genau an der richtigen Stelle! Unsere kostenlose Broschüre bietet alle wesentlichen Informationen zu Advanced Reporting in kompakter Form. Laden Sie jetzt unsere kostenlose Broschüre herunter und revolutionieren sie Ihre Contact Center Analyse.
Tags: german
March 17, 2020
Webinar: Forecasting: Die Kunst, klug zu planen
Forecasting effizient zu organisieren und qualitativen Kundenservice zu garantieren, ist Kunst und Wissenschaft zugleich.
Tags: german, german webinar
February 27, 2020
Lifestyle-Planung: Eine gesunde Balance Finden
Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.
Tags: german, german whitepaper
December 30, 2019
Tipps und Techniken für präzise, effektive Prognosen
Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.
Tags: german, german whitepaper
Leitfaden zur Einhaltung des Deutschen Arbeitsrechts durch automatisierte Workforce Management
Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.
Tags: german, german whitepaper
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