White Papers & Reports – Calabrio (German)

Whitepaper und Berichte

From the latest best practices and innovative strategies to emerging trends impacting the contact center world, these are resources to keep your business moving forward.

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Status des Contact Centers 2023


Stets stehen Contact Center an der Front von Remote-basierter Arbeit und ebenfalls beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz. All diese Entwicklungen werden sich verstetigen. Doch wie fügt sich der Agent der Zukunft in dieses Bild ein? Wer sind sie und wie können wir sie dazu motivieren?

September 29, 2023


Status des Contact Centers 2022


97 % der Verbraucher sagen, dass Kontaktcenter-Interaktionen die Markentreue und den Umsatz beeinflussen. Entdecken Sie weitere wichtige Ergebnisse in unserem Jahresbericht.

September 22, 2022


Callcentercircle, by Callcenterforum (5 April)


Für Mitglieder des Callcenterforum AT und solche, die es noch werden wollen, empfiehlt sich der Besuch des Callcentercircles am 05. April im Zeitgeist in Wien.

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March 21, 2024


CC Club Kundenservice Kongress (24 – 25 April)


Die Konferenz des Netzwerks beschäftigt sich an zwei Tagen in Vorträgen und Workshops mit Customer Experience und Centricity. Im Fußballjahr trifft man sich dieses Mal im Stadion vom VFL Bochum.

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CX Digital (25 September)


Die österreichische Dialogbranche trifft sich bei der führenden Branchen-Konferenz CX Digital. Wir sind als Mitglied vom Callcenterforum AT natürlich mit dabei!

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Jahrestreffen des Call Center Verband Deutschland e.V. (14 – 15 November)


Als Platin Sponsor des CCV sind wir natürlich mit dabei beim Jahrestreffen des CCV – wie gewohnt in der Bundeshauptstadt Berlin.

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Service Summit 2024 (20 – 21 November)


Nach dem großen Erfolg im letzten Jahr werden wir dieses Jahr beim Service Summit mit einem eigenen Stand vertreten sein. Die Branche und gefühlt ganz Deutschland trifft sich im Cruise Center in Steinwerder (Hamburg).

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SIE IHRE KUNDENSERVICE-MITARBEITER MIT DEN NOTWENDIGEN TOOLS FÜR EINE NAHTLOSE KUNDENERFAHRUNG AUS


Gartner analysiert die effektivsten Tools, die eine einheitliche und vernetzte Kundenerfahrung gewährleisten.

August 18, 2022


Wie Sie den zwei Seiten der Medaille von Kundenerwartungen aktiv begegnen können.


Digital gewinnt? Nicht unbedingt!
Füllen Sie bitte das Formular aus, um den gesamten Bericht zu erhalten.

May 8, 2022


Workforce Wellbeing Recovery Toolkit – Tippkiste für eine zufriedene Mitarbeiterschaft


Praktische und strategische Tipps für eine Mitarbeiterschaft, die Teil Ihres Wettbewerbsvorteils wird

April 25, 2022


VENTANA RESEARCH AGENT MANAGEMENT VALUE INDEX


Originalforschungsbericht – Trends zu den Erwartungen der Mitarbeiter im Hinblick auf ihr Wohlbefinden und die Work-Life-Balance

February 4, 2022


Calabrio Call Recording


Erfahren Sie mehr über Calabrio Call Recording, das jede Kundeninteraktion zu einer wertvollen Datenquelle für Ihr Contact Center macht.

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January 13, 2022


Calabrio Quality Management


Erfahren Sie, wie das Qualitätsmanagement von Calabrio die Datenerfassung vereinfacht und Ihnen ein umfassenderes Bild des Kundenerlebnisses vermittelt.

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January 4, 2022


CALABRIO ONE


Erfahren Sie, wie Calabrio ONE Ihren Kundenservice durch den strategischen Einsatz von Workforce Optimization verbessern kann.

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December 22, 2021


Calabrio Data Management


Das neue Calabrio ONE ist eine vollständig integrierte Lösung zum Workforce Engagement Management (WEM) mit nahtlos in die gesamte Suite eingebetteten Analysetools.

December 17, 2021


Das neue Calabrio ONE


Erfahren Sie, wie Calabrio ONE Ihren Kundenservice durch den strategischen Einsatz von Workforce Optimization verbessern kann.


Calabrio Analytics


Das neue Calabrio ONE ist eine vollständig integrierte Lösung zum Workforce Engagement Management (WEM) mit nahtlos in die gesamte Suite eingebetteten Analysetools.


Calabrio Workforce Management


Das neue Calabrio ONE ist eine vollständig integrierte Lösung zum Workforce Engagement Management (WEM) mit nahtlos in die gesamte Suite eingebetteten Analysetools.


Download: Bericht zur Gesundheit des Contact Centers 2021


Im Bericht über unsere eigenen Forschungen werden klare Trends erörtert, die zeigen, welche Erwartungen unsere Mitarbeiter im Hinblick auf ihr Wohlbefinden und die Work-Life-Balance haben.

November 15, 2021


Download: 9 Möglichkeiten, wie externe Contact Center ihren Kunden eine bessere CX bieten können.


In diesem eBook werden neun Möglichkeiten für den Einsatz von Analysetools durch BPOs beschrieben, damit diese ihren Kunden zu einer hochwertigeren CX verhelfen können.

October 20, 2021


Download: Moderne Contact Center


Erfahren Sie, wie Contact Center jetzt auf innovative Technologien umstellen, um die Kundenbindung zu stärken, Mitarbeiter zu unterstützen und einen messbaren geschäftlichen Mehrwert zu schaffen.

moderne contact center

October 1, 2021


Download: Bewältigung der Komplexität im Contact Center


Der Hauptgrund, warum Homeoffice und hybride Arbeitsmodelle jedoch bestehen werden, sind die Arbeiter selbst.

September 13, 2021


Download: Kunden fürs Leben aufbauen


Unser neuer Leitfaden zum vernetzten Unternehmen zeigt Ihnen, wie Sie Ihre unterschiedlichen Teams mithilfe von Voice of the Customer-Daten im Kern besser verbinden können.

July 26, 2021


Das Contact Center 2021 Handbuch


Das Contact Center 2021 Handbuch von Marketing Resultant steht ab sofort. Die ebook wurde nun auch um die Themen Führung, Steuerung, Qualitätsmanagement und Workforcemanagement erweitert.

June 11, 2021



Workforce Engagement Management (WEM) – Agilität für das moderne Contact Center


Das Webinar stellt die Möglichkeiten einer vollständig integrierten WFO -Suite mit den Komponenten Workforce Management, Call Recording, Quality Management und Analytics

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May 20, 2021


4 Schritte zur Berechnung des ROI auf die Kundenerlebnisanaly


Übersetzen Sie die Stimme Ihrer Kunden in aufschlussreiche Daten, die Sie von jedem anderen Unternehmen unterscheiden. Jetzt das Whitepaper herunterladen.

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May 4, 2021


Umwandlung des Contact Centers in einen Knotenpunkt für Customer Intelligence


Erfahren Sie, wie man mit fortschrittlichen Analysetechnologien für Contact Center aufschlussreiche Voice-of-the-Customer-Einblicke (VOC-Einblicke) gewinnen und den Geschäftswert steigern kann.

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April 26, 2021


Status des Contact Centers 2021: Die Cloud ist hier. Was kommt als Nächstes?


Die Contact Center haben für den Unternehmenserfolg an Bedeutung gewonnen, da sich die Unternehmen zunehmend auf sie verlassen, die Kundenziehungen bei bestehenden Schwankungen im Serviceniveau und einem sich ändernden Geschäftsumfeld zu pflegen.

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March 30, 2021


Aufbau eines WFM der nächsten Generation für Ihr Contact Center


Bringen Sie Ihre WFM-Strategie auf die nächste Stufe und nutzen Sie der breiten Masse. Laden Sie unser E-Book herunter, um neue Best Practices kennenzulernen und zu erfahren, was die Zukunft von WFM zu bieten hat.

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March 29, 2021


Webinar: Die neue Calabrio One Suite / WFM Dashboards


Was bedeutet Calabrio One für unsere derzeitigen Cloud- und On-Prem-Kunden? Das Webinar beinhaltet eine Zusammenfassung der beim Calabrio Customer Connect Event im Oktober vorgestellten Neuerungen.

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March 23, 2021


DMG 2020-2021 WORKFORCE OPTIMIZATION PRODUKT- UND MARKTBERICHT NEUAUFLAGE


Im vergangenen Jahr haben sich die Tendenzen bei der Kundenzufriedenheit grundlegend geändert – und Calabrio ist mehr als jede andere WFO-Lösung in der Lage, sich diesen neuen Herausforderungen zu stellen.

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February 16, 2021


Trägheit überwinden


Das Verschieben Ihres Contact Centers in die Cloud ist einfacher und kritischer als je zuvor.

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Set zur Beschleunigung des Aufschwungs von Unternehmen


Was bedeutet „resilient“ in den Jahren 2020-2021? Welche Maßnahmen müssen Sie ergreifen, wenn Ihr Unternehmen in der neuen Normalität oder der nächsten Erholungsphase führend sein soll?

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February 11, 2021


Zur Lage der Contact Center: Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln


Führende Contact Center nutzen die derzeitigen schwierigen Umstände, um zukunftsträchtige Strategien zu implementieren. Laden Sie jetzt diesen Report.

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July 14, 2020


Webinar: Großartiger Kundenservice in einer Home-Office Umgebung


Lernen Sie wie Sie sich technisch auf eine Home-Office Welt mithilfe Ihrer Calabrio/Teleopti Lösung vorbereiten können.

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April 9, 2020


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Status des Contact Centers 2023

Stets stehen Contact Center an der Front von Remote-basierter Arbeit und ebenfalls beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz. All diese Entwicklungen werden sich verstetigen. Doch wie fügt sich der Agent der Zukunft in dieses Bild ein? Wer sind sie und wie können wir sie dazu motivieren?

Status des Contact Centers 2022

97 % der Verbraucher sagen, dass Kontaktcenter-Interaktionen die Markentreue und den Umsatz beeinflussen. Entdecken Sie weitere wichtige Ergebnisse in unserem Jahresbericht.

Callcentercircle, by Callcenterforum (5 April)

Für Mitglieder des Callcenterforum AT und solche, die es noch werden wollen, empfiehlt sich der Besuch des Callcentercircles am 05. April im Zeitgeist in Wien.

CC Club Kundenservice Kongress (24 – 25 April)

Die Konferenz des Netzwerks beschäftigt sich an zwei Tagen in Vorträgen und Workshops mit Customer Experience und Centricity. Im Fußballjahr trifft man sich dieses Mal im Stadion vom VFL Bochum.

CX Digital (25 September)

Die österreichische Dialogbranche trifft sich bei der führenden Branchen-Konferenz CX Digital. Wir sind als Mitglied vom Callcenterforum AT natürlich mit dabei!

Jahrestreffen des Call Center Verband Deutschland e.V. (14 – 15 November)

Als Platin Sponsor des CCV sind wir natürlich mit dabei beim Jahrestreffen des CCV – wie gewohnt in der Bundeshauptstadt Berlin.

Service Summit 2024 (20 – 21 November)

Nach dem großen Erfolg im letzten Jahr werden wir dieses Jahr beim Service Summit mit einem eigenen Stand vertreten sein. Die Branche und gefühlt ganz Deutschland trifft sich im Cruise Center in Steinwerder (Hamburg).

SIE IHRE KUNDENSERVICE-MITARBEITER MIT DEN NOTWENDIGEN TOOLS FÜR EINE NAHTLOSE KUNDENERFAHRUNG AUS

Gartner analysiert die effektivsten Tools, die eine einheitliche und vernetzte Kundenerfahrung gewährleisten.

Wie Sie den zwei Seiten der Medaille von Kundenerwartungen aktiv begegnen können.

Digital gewinnt? Nicht unbedingt!
Füllen Sie bitte das Formular aus, um den gesamten Bericht zu erhalten.

Workforce Wellbeing Recovery Toolkit – Tippkiste für eine zufriedene Mitarbeiterschaft

Praktische und strategische Tipps für eine Mitarbeiterschaft, die Teil Ihres Wettbewerbsvorteils wird

VENTANA RESEARCH AGENT MANAGEMENT VALUE INDEX

Originalforschungsbericht – Trends zu den Erwartungen der Mitarbeiter im Hinblick auf ihr Wohlbefinden und die Work-Life-Balance

Download: Bericht zur Gesundheit des Contact Centers 2021

Im Bericht über unsere eigenen Forschungen werden klare Trends erörtert, die zeigen, welche Erwartungen unsere Mitarbeiter im Hinblick auf ihr Wohlbefinden und die Work-Life-Balance haben.

Download: 9 Möglichkeiten, wie externe Contact Center ihren Kunden eine bessere CX bieten können.

In diesem eBook werden neun Möglichkeiten für den Einsatz von Analysetools durch BPOs beschrieben, damit diese ihren Kunden zu einer hochwertigeren CX verhelfen können.

Download: Moderne Contact Center

Erfahren Sie, wie Contact Center jetzt auf innovative Technologien umstellen, um die Kundenbindung zu stärken, Mitarbeiter zu unterstützen und einen messbaren geschäftlichen Mehrwert zu schaffen.

Download: Bewältigung der Komplexität im Contact Center

Der Hauptgrund, warum Homeoffice und hybride Arbeitsmodelle jedoch bestehen werden, sind die Arbeiter selbst.

Download: Kunden fürs Leben aufbauen

Unser neuer Leitfaden zum vernetzten Unternehmen zeigt Ihnen, wie Sie Ihre unterschiedlichen Teams mithilfe von Voice of the Customer-Daten im Kern besser verbinden können.

Das Contact Center 2021 Handbuch

Das Contact Center 2021 Handbuch von Marketing Resultant steht ab sofort. Die ebook wurde nun auch um die Themen Führung, Steuerung, Qualitätsmanagement und Workforcemanagement erweitert.

4 Schritte zur Berechnung des ROI auf die Kundenerlebnisanaly

Übersetzen Sie die Stimme Ihrer Kunden in aufschlussreiche Daten, die Sie von jedem anderen Unternehmen unterscheiden. Jetzt das Whitepaper herunterladen.

Umwandlung des Contact Centers in einen Knotenpunkt für Customer Intelligence

Erfahren Sie, wie man mit fortschrittlichen Analysetechnologien für Contact Center aufschlussreiche Voice-of-the-Customer-Einblicke (VOC-Einblicke) gewinnen und den Geschäftswert steigern kann.

Status des Contact Centers 2021: Die Cloud ist hier. Was kommt als Nächstes?

Die Contact Center haben für den Unternehmenserfolg an Bedeutung gewonnen, da sich die Unternehmen zunehmend auf sie verlassen, die Kundenziehungen bei bestehenden Schwankungen im Serviceniveau und einem sich ändernden Geschäftsumfeld zu pflegen.

Aufbau eines WFM der nächsten Generation für Ihr Contact Center

Bringen Sie Ihre WFM-Strategie auf die nächste Stufe und nutzen Sie der breiten Masse. Laden Sie unser E-Book herunter, um neue Best Practices kennenzulernen und zu erfahren, was die Zukunft von WFM zu bieten hat.

DMG 2020-2021 WORKFORCE OPTIMIZATION PRODUKT- UND MARKTBERICHT NEUAUFLAGE

Im vergangenen Jahr haben sich die Tendenzen bei der Kundenzufriedenheit grundlegend geändert – und Calabrio ist mehr als jede andere WFO-Lösung in der Lage, sich diesen neuen Herausforderungen zu stellen.

Trägheit überwinden

Das Verschieben Ihres Contact Centers in die Cloud ist einfacher und kritischer als je zuvor.

Set zur Beschleunigung des Aufschwungs von Unternehmen

Was bedeutet „resilient“ in den Jahren 2020-2021? Welche Maßnahmen müssen Sie ergreifen, wenn Ihr Unternehmen in der neuen Normalität oder der nächsten Erholungsphase führend sein soll?

Zur Lage der Contact Center: Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln

Führende Contact Center nutzen die derzeitigen schwierigen Umstände, um zukunftsträchtige Strategien zu implementieren. Laden Sie jetzt diesen Report.

Lifestyle-Planung: Eine gesunde Balance Finden

Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.

Tipps und Techniken für präzise, effektive Prognosen

Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.

Leitfaden zur Einhaltung des Deutschen Arbeitsrechts durch automatisierte Workforce Management

Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.

Leitfaden – Compliance Im Deutschen Arbeitsrecht

Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.

Gamification: Strategien der Spielkultur richtig einsetzen

Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.

EMPLOYEE ENGAGEMENT 2.0: INTELLIGENTES MITARBEITERENGAGEMENT

Heutzutage haben Mitarbeiter andere Erwartungen an ein erfülltes Arbeitsleben. Reichte es früher noch, das Gehalt pünktlich zu überweisen, sind heute Themen wie zeitliche Flexibilität oder die Vereinbarkeit von Beruf und Familie von großer Bedeutung.

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