Gesundheit des Contact Centers 2023

Stets stehen Contact Center an der Front von Remote-basierter Arbeit und ebenfalls beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz. All diese Entwicklungen werden sich verstetigen. Doch wie fügt sich der Agent der Zukunft in dieses Bild ein? Wer sind sie und wie können wir sie dazu motivieren?

September 29, 2023

Gesundheit des Contact Centers 2022

97 % der Verbraucher sagen, dass Kontaktcenter-Interaktionen die Markentreue und den Umsatz beeinflussen. Entdecken Sie weitere wichtige Ergebnisse in unserem Jahresbericht.

September 22, 2022

SIE IHRE KUNDENSERVICE-MITARBEITER MIT DEN NOTWENDIGEN TOOLS FÜR EINE NAHTLOSE KUNDENERFAHRUNG AUS

Gartner analysiert die effektivsten Tools, die eine einheitliche und vernetzte Kundenerfahrung gewährleisten.

August 18, 2022

Wie Sie den zwei Seiten der Medaille von Kundenerwartungen aktiv begegnen können.

Digital gewinnt? Nicht unbedingt!
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May 8, 2022

Workforce Wellbeing Recovery Toolkit – Tippkiste für eine zufriedene Mitarbeiterschaft

Praktische und strategische Tipps für eine Mitarbeiterschaft, die Teil Ihres Wettbewerbsvorteils wird

April 25, 2022

VENTANA RESEARCH AGENT MANAGEMENT VALUE INDEX

Originalforschungsbericht – Trends zu den Erwartungen der Mitarbeiter im Hinblick auf ihr Wohlbefinden und die Work-Life-Balance

February 4, 2022

Calabrio Call Recording

Erfahren Sie mehr über Calabrio Call Recording, das jede Kundeninteraktion zu einer wertvollen Datenquelle für Ihr Contact Center macht.

Tags: quality management

January 13, 2022

Calabrio Quality Management

Erfahren Sie, wie das Qualitätsmanagement von Calabrio die Datenerfassung vereinfacht und Ihnen ein umfassenderes Bild des Kundenerlebnisses vermittelt.

Tags: quality management

January 4, 2022

CALABRIO ONE

Erfahren Sie, wie Calabrio ONE Ihren Kundenservice durch den strategischen Einsatz von Workforce Optimization verbessern kann.

Tags: brochure

December 22, 2021

Calabrio Data Management

Das neue Calabrio ONE ist eine vollständig integrierte Lösung zum Workforce Engagement Management (WEM) mit nahtlos in die gesamte Suite eingebetteten Analysetools.

December 17, 2021

Das neue Calabrio ONE

Erfahren Sie, wie Calabrio ONE Ihren Kundenservice durch den strategischen Einsatz von Workforce Optimization verbessern kann.

Calabrio Analytics

Das neue Calabrio ONE ist eine vollständig integrierte Lösung zum Workforce Engagement Management (WEM) mit nahtlos in die gesamte Suite eingebetteten Analysetools.

Calabrio Workforce Management

Das neue Calabrio ONE ist eine vollständig integrierte Lösung zum Workforce Engagement Management (WEM) mit nahtlos in die gesamte Suite eingebetteten Analysetools.

Download: Bericht zur Gesundheit des Contact Centers 2021

Im Bericht über unsere eigenen Forschungen werden klare Trends erörtert, die zeigen, welche Erwartungen unsere Mitarbeiter im Hinblick auf ihr Wohlbefinden und die Work-Life-Balance haben.

November 15, 2021

Download: 9 Möglichkeiten, wie externe Contact Center ihren Kunden eine bessere CX bieten können.

In diesem eBook werden neun Möglichkeiten für den Einsatz von Analysetools durch BPOs beschrieben, damit diese ihren Kunden zu einer hochwertigeren CX verhelfen können.

October 20, 2021

Download: Moderne Contact Center

Erfahren Sie, wie Contact Center jetzt auf innovative Technologien umstellen, um die Kundenbindung zu stärken, Mitarbeiter zu unterstützen und einen messbaren geschäftlichen Mehrwert zu schaffen.

October 1, 2021

Download: Bewältigung der Komplexität im Contact Center

Der Hauptgrund, warum Homeoffice und hybride Arbeitsmodelle jedoch bestehen werden, sind die Arbeiter selbst.

September 13, 2021

Download: Kunden fürs Leben aufbauen

Unser neuer Leitfaden zum vernetzten Unternehmen zeigt Ihnen, wie Sie Ihre unterschiedlichen Teams mithilfe von Voice of the Customer-Daten im Kern besser verbinden können.

July 26, 2021

Das Contact Center 2021 Handbuch

Das Contact Center 2021 Handbuch von Marketing Resultant steht ab sofort. Die ebook wurde nun auch um die Themen Führung, Steuerung, Qualitätsmanagement und Workforcemanagement erweitert.

June 11, 2021

Shopify baut seine Tätigkeit aus und erstellt Einsatzpläne für sein global arbeitendes Personal

Tags: german, german success story

May 26, 2021

Workforce Engagement Management (WEM) – Agilität für das moderne Contact Center

Das Webinar stellt die Möglichkeiten einer vollständig integrierten WFO -Suite mit den Komponenten Workforce Management, Call Recording, Quality Management und Analytics

Tags: german, german webinar

May 20, 2021

4 Schritte zur Berechnung des ROI auf die Kundenerlebnisanaly

Übersetzen Sie die Stimme Ihrer Kunden in aufschlussreiche Daten, die Sie von jedem anderen Unternehmen unterscheiden. Jetzt das Whitepaper herunterladen.

Tags: german, german whitepaper

May 4, 2021

Umwandlung des Contact Centers in einen Knotenpunkt für Customer Intelligence

Erfahren Sie, wie man mit fortschrittlichen Analysetechnologien für Contact Center aufschlussreiche Voice-of-the-Customer-Einblicke (VOC-Einblicke) gewinnen und den Geschäftswert steigern kann.

Tags: german, german whitepaper

April 26, 2021

Status des Contact Centers 2021: Die Cloud ist hier. Was kommt als Nächstes?

Die Contact Center haben für den Unternehmenserfolg an Bedeutung gewonnen, da sich die Unternehmen zunehmend auf sie verlassen, die Kundenziehungen bei bestehenden Schwankungen im Serviceniveau und einem sich ändernden Geschäftsumfeld zu pflegen.

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March 30, 2021

Aufbau eines WFM der nächsten Generation für Ihr Contact Center

Bringen Sie Ihre WFM-Strategie auf die nächste Stufe und nutzen Sie der breiten Masse. Laden Sie unser E-Book herunter, um neue Best Practices kennenzulernen und zu erfahren, was die Zukunft von WFM zu bieten hat.

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March 29, 2021

Webinar: Die neue Calabrio One Suite / WFM Dashboards

Was bedeutet Calabrio One für unsere derzeitigen Cloud- und On-Prem-Kunden? Das Webinar beinhaltet eine Zusammenfassung der beim Calabrio Customer Connect Event im Oktober vorgestellten Neuerungen.

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March 23, 2021

DMG 2020-2021 WORKFORCE OPTIMIZATION PRODUKT- UND MARKTBERICHT NEUAUFLAGE

Im vergangenen Jahr haben sich die Tendenzen bei der Kundenzufriedenheit grundlegend geändert – und Calabrio ist mehr als jede andere WFO-Lösung in der Lage, sich diesen neuen Herausforderungen zu stellen.

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February 16, 2021

Trägheit überwinden

Das Verschieben Ihres Contact Centers in die Cloud ist einfacher und kritischer als je zuvor.

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Set zur Beschleunigung des Aufschwungs von Unternehmen

Was bedeutet „resilient“ in den Jahren 2020-2021? Welche Maßnahmen müssen Sie ergreifen, wenn Ihr Unternehmen in der neuen Normalität oder der nächsten Erholungsphase führend sein soll?

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February 11, 2021

Zur Lage der Contact Center: Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln

Führende Contact Center nutzen die derzeitigen schwierigen Umstände, um zukunftsträchtige Strategien zu implementieren. Laden Sie jetzt diesen Report.

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July 14, 2020

Webinar: Großartiger Kundenservice in einer Home-Office Umgebung

Lernen Sie wie Sie sich technisch auf eine Home-Office Welt mithilfe Ihrer Calabrio/Teleopti Lösung vorbereiten können.

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April 9, 2020

Advanced Reporting Feature von Calabrio

Sie wollen mehr über das Advanced Reporting Feature von Calabrio lernen? Dann sind Sie hier genau an der richtigen Stelle! Unsere kostenlose Broschüre bietet alle wesentlichen Informationen zu Advanced Reporting in kompakter Form. Laden Sie jetzt unsere kostenlose Broschüre herunter und revolutionieren sie Ihre Contact Center Analyse.

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March 17, 2020

Webinar: Forecasting: Die Kunst, klug zu planen

Forecasting effizient zu organisieren und qualitativen Kundenservice zu garantieren, ist Kunst und Wissenschaft zugleich.

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February 27, 2020

Lifestyle-Planung: Eine gesunde Balance Finden

Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.

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December 30, 2019

Tipps und Techniken für präzise, effektive Prognosen

Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.

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Leitfaden zur Einhaltung des Deutschen Arbeitsrechts durch automatisierte Workforce Management

Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.

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