Whitepaper und Berichte

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From the latest best practices and innovative strategies to emerging trends impacting the contact center world, these are resources to keep your business moving forward.

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Download: 9 Möglichkeiten, wie externe Contact Center ihren Kunden eine bessere CX bieten können.


In diesem eBook werden neun Möglichkeiten für den Einsatz von Analysetools durch BPOs beschrieben, damit diese ihren Kunden zu einer hochwertigeren CX verhelfen können.

Oktober 20, 2021


Download: Moderne Contact Center


Erfahren Sie, wie Contact Center jetzt auf innovative Technologien umstellen, um die Kundenbindung zu stärken, Mitarbeiter zu unterstützen und einen messbaren geschäftlichen Mehrwert zu schaffen.

moderne contact center

Oktober 1, 2021


Download: Das neue Calabrio ONE


Das neue Calabrio ONE ist eine vollständig integrierte Lösung zum Workforce Engagement Management (WEM) mit nahtlos in die gesamte Suite eingebetteten Analysetools.

September 15, 2021


Download: Bewältigung der Komplexität im Contact Center


Der Hauptgrund, warum Homeoffice und hybride Arbeitsmodelle jedoch bestehen werden, sind die Arbeiter selbst.

September 13, 2021


Download: Kunden fürs Leben aufbauen


Unser neuer Leitfaden zum vernetzten Unternehmen zeigt Ihnen, wie Sie Ihre unterschiedlichen Teams mithilfe von Voice of the Customer-Daten im Kern besser verbinden können.

Juli 26, 2021


Das Contact Center 2021 Handbuch


Das Contact Center 2021 Handbuch von Marketing Resultant steht ab sofort. Die ebook wurde nun auch um die Themen Führung, Steuerung, Qualitätsmanagement und Workforcemanagement erweitert.

Juni 11, 2021



Workforce Engagement Management (WEM) – Agilität für das moderne Contact Center


Das Webinar stellt die Möglichkeiten einer vollständig integrierten WFO -Suite mit den Komponenten Workforce Management, Call Recording, Quality Management und Analytics

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Mai 20, 2021


4 Schritte zur Berechnung des ROI auf die Kundenerlebnisanaly


Übersetzen Sie die Stimme Ihrer Kunden in aufschlussreiche Daten, die Sie von jedem anderen Unternehmen unterscheiden. Jetzt das Whitepaper herunterladen.

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Mai 4, 2021


Umwandlung des Contact Centers in einen Knotenpunkt für Customer Intelligence


Erfahren Sie, wie man mit fortschrittlichen Analysetechnologien für Contact Center aufschlussreiche Voice-of-the-Customer-Einblicke (VOC-Einblicke) gewinnen und den Geschäftswert steigern kann.

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April 26, 2021


Status des Contact Centers 2021: Die Cloud ist hier. Was kommt als Nächstes?


Die Contact Center haben für den Unternehmenserfolg an Bedeutung gewonnen, da sich die Unternehmen zunehmend auf sie verlassen, die Kundenziehungen bei bestehenden Schwankungen im Serviceniveau und einem sich ändernden Geschäftsumfeld zu pflegen.

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März 30, 2021


Aufbau eines WFM der nächsten Generation für Ihr Contact Center


Bringen Sie Ihre WFM-Strategie auf die nächste Stufe und nutzen Sie der breiten Masse. Laden Sie unser E-Book herunter, um neue Best Practices kennenzulernen und zu erfahren, was die Zukunft von WFM zu bieten hat.

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März 29, 2021


Webinar: Die neue Calabrio One Suite / WFM Dashboards


Was bedeutet Calabrio One für unsere derzeitigen Cloud- und On-Prem-Kunden? Das Webinar beinhaltet eine Zusammenfassung der beim Calabrio Customer Connect Event im Oktober vorgestellten Neuerungen.

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März 23, 2021


DMG 2020-2021 WORKFORCE OPTIMIZATION PRODUKT- UND MARKTBERICHT NEUAUFLAGE


Im vergangenen Jahr haben sich die Tendenzen bei der Kundenzufriedenheit grundlegend geändert – und Calabrio ist mehr als jede andere WFO-Lösung in der Lage, sich diesen neuen Herausforderungen zu stellen.

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Februar 16, 2021


Trägheit überwinden


Das Verschieben Ihres Contact Centers in die Cloud ist einfacher und kritischer als je zuvor.

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Set zur Beschleunigung des Aufschwungs von Unternehmen


Was bedeutet „resilient“ in den Jahren 2020-2021? Welche Maßnahmen müssen Sie ergreifen, wenn Ihr Unternehmen in der neuen Normalität oder der nächsten Erholungsphase führend sein soll?

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Februar 11, 2021


Zur Lage der Contact Center: Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln


Führende Contact Center nutzen die derzeitigen schwierigen Umstände, um zukunftsträchtige Strategien zu implementieren. Laden Sie jetzt diesen Report.

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Juli 14, 2020


Webinar: Großartiger Kundenservice in einer Home-Office Umgebung


Lernen Sie wie Sie sich technisch auf eine Home-Office Welt mithilfe Ihrer Calabrio/Teleopti Lösung vorbereiten können.

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April 9, 2020


Advanced Reporting Feature von Calabrio


Sie wollen mehr über das Advanced Reporting Feature von Calabrio lernen? Dann sind Sie hier genau an der richtigen Stelle! Unsere kostenlose Broschüre bietet alle wesentlichen Informationen zu Advanced Reporting in kompakter Form. Laden Sie jetzt unsere kostenlose Broschüre herunter und revolutionieren sie Ihre Contact Center Analyse.

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März 17, 2020


Webinar: Forecasting: Die Kunst, klug zu planen


Forecasting effizient zu organisieren und qualitativen Kundenservice zu garantieren, ist Kunst und Wissenschaft zugleich.

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Februar 27, 2020


Lifestyle-Planung: Eine gesunde Balance Finden


Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.

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Dezember 30, 2019


Tipps und Techniken für präzise, effektive Prognosen


Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.

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Leitfaden zur Einhaltung des Deutschen Arbeitsrechts durch automatisiertes Workforce Management


Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.

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IT-LEITFADEN ZU WFM


Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.

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Gamification: Strategien der Spielkultur richtig einsetzen


Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.

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EMPLOYEE ENGAGEMENT 2.0: INTELLIGENTES MITARBEITERENGAGEMENT


Heutzutage haben Mitarbeiter andere Erwartungen an ein erfülltes Arbeitsleben. Reichte es früher noch, das Gehalt pünktlich zu überweisen, sind heute Themen wie zeitliche Flexibilität oder die Vereinbarkeit von Beruf und Familie von großer Bedeutung.

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Dezember 17, 2019


Webinar: Mehr Eigenverantwortlichkeit für Mitarbeiter – Vorteile durch Selbstplanung


In diesem Webinar widmen wir uns dem Wert von Selbstplanungs-Tools im Concact Cente. Sie erhalten Tipps zum bestmöglichen Einsatz der Calabrio Teleopti WFM-Plattform.

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Q&A – Sie denken über einen Wechsel von Excel zu WFM nach?


Die alten Mythen und Missverständnisse über WFM gehören längst der Vergangenheit an. Trotzden gibt es auch heute noch Contact Center, die der Rentabilität von WFM misstrauen und stattdessen lieber weiterhin auf die Fähigkeiten von Excel setzen.

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November 28, 2019


Warum scheitern WFM-Projekte?


In diesem 45-minütigen Webinar stellt Ihnen Pre-Sales Engineer Kanogo Njuru die besten Praktiken für eine gelungene Implementierung und dauerhaftes Wachstum vor.

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Download: 9 Möglichkeiten, wie externe Contact Center ihren Kunden eine bessere CX bieten können.

In diesem eBook werden neun Möglichkeiten für den Einsatz von Analysetools durch BPOs beschrieben, damit diese ihren Kunden zu einer hochwertigeren CX verhelfen können.

Download: Moderne Contact Center

Erfahren Sie, wie Contact Center jetzt auf innovative Technologien umstellen, um die Kundenbindung zu stärken, Mitarbeiter zu unterstützen und einen messbaren geschäftlichen Mehrwert zu schaffen.

Download: Das neue Calabrio ONE

Das neue Calabrio ONE ist eine vollständig integrierte Lösung zum Workforce Engagement Management (WEM) mit nahtlos in die gesamte Suite eingebetteten Analysetools.

Download: Bewältigung der Komplexität im Contact Center

Der Hauptgrund, warum Homeoffice und hybride Arbeitsmodelle jedoch bestehen werden, sind die Arbeiter selbst.

Download: Kunden fürs Leben aufbauen

Unser neuer Leitfaden zum vernetzten Unternehmen zeigt Ihnen, wie Sie Ihre unterschiedlichen Teams mithilfe von Voice of the Customer-Daten im Kern besser verbinden können.

Das Contact Center 2021 Handbuch

Das Contact Center 2021 Handbuch von Marketing Resultant steht ab sofort. Die ebook wurde nun auch um die Themen Führung, Steuerung, Qualitätsmanagement und Workforcemanagement erweitert.

4 Schritte zur Berechnung des ROI auf die Kundenerlebnisanaly

Übersetzen Sie die Stimme Ihrer Kunden in aufschlussreiche Daten, die Sie von jedem anderen Unternehmen unterscheiden. Jetzt das Whitepaper herunterladen.

Umwandlung des Contact Centers in einen Knotenpunkt für Customer Intelligence

Erfahren Sie, wie man mit fortschrittlichen Analysetechnologien für Contact Center aufschlussreiche Voice-of-the-Customer-Einblicke (VOC-Einblicke) gewinnen und den Geschäftswert steigern kann.

Status des Contact Centers 2021: Die Cloud ist hier. Was kommt als Nächstes?

Die Contact Center haben für den Unternehmenserfolg an Bedeutung gewonnen, da sich die Unternehmen zunehmend auf sie verlassen, die Kundenziehungen bei bestehenden Schwankungen im Serviceniveau und einem sich ändernden Geschäftsumfeld zu pflegen.

Aufbau eines WFM der nächsten Generation für Ihr Contact Center

Bringen Sie Ihre WFM-Strategie auf die nächste Stufe und nutzen Sie der breiten Masse. Laden Sie unser E-Book herunter, um neue Best Practices kennenzulernen und zu erfahren, was die Zukunft von WFM zu bieten hat.

DMG 2020-2021 WORKFORCE OPTIMIZATION PRODUKT- UND MARKTBERICHT NEUAUFLAGE

Im vergangenen Jahr haben sich die Tendenzen bei der Kundenzufriedenheit grundlegend geändert – und Calabrio ist mehr als jede andere WFO-Lösung in der Lage, sich diesen neuen Herausforderungen zu stellen.

Trägheit überwinden

Das Verschieben Ihres Contact Centers in die Cloud ist einfacher und kritischer als je zuvor.

Set zur Beschleunigung des Aufschwungs von Unternehmen

Was bedeutet „resilient“ in den Jahren 2020-2021? Welche Maßnahmen müssen Sie ergreifen, wenn Ihr Unternehmen in der neuen Normalität oder der nächsten Erholungsphase führend sein soll?

Zur Lage der Contact Center: Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln

Führende Contact Center nutzen die derzeitigen schwierigen Umstände, um zukunftsträchtige Strategien zu implementieren. Laden Sie jetzt diesen Report.

Advanced Reporting Feature von Calabrio

Sie wollen mehr über das Advanced Reporting Feature von Calabrio lernen? Dann sind Sie hier genau an der richtigen Stelle! Unsere kostenlose Broschüre bietet alle wesentlichen Informationen zu Advanced Reporting in kompakter Form. Laden Sie jetzt unsere kostenlose Broschüre herunter und revolutionieren sie Ihre Contact Center Analyse.

Lifestyle-Planung: Eine gesunde Balance Finden

Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.

Tipps und Techniken für präzise, effektive Prognosen

Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.

Leitfaden zur Einhaltung des Deutschen Arbeitsrechts durch automatisiertes Workforce Management

Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.

IT-LEITFADEN ZU WFM

Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.

Gamification: Strategien der Spielkultur richtig einsetzen

Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.

EMPLOYEE ENGAGEMENT 2.0: INTELLIGENTES MITARBEITERENGAGEMENT

Heutzutage haben Mitarbeiter andere Erwartungen an ein erfülltes Arbeitsleben. Reichte es früher noch, das Gehalt pünktlich zu überweisen, sind heute Themen wie zeitliche Flexibilität oder die Vereinbarkeit von Beruf und Familie von großer Bedeutung.

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