Calabrio Teleopti WFM | Personalplanung der nächsten Generation

Personaloptimierung für das moderne Contact Center

Mit dem bedienerfreundlichen, personalisierten und intelligenten Workforce Engagement Management-Paket gewinnen Sie Einblicke und stärken zwischenmenschliche Interaktionen.

Im WFO-Bericht von DMG für
2020 – 2021 erhielt Calabrio die
Höchstnote bei der Kundenzufriedenheit
 

Das neue Calabrio ONE ist da:
Flexibilität für die Anforderungen
einer neuen Ära im Contact Center
 

2021 wurde Calabrio das vierte Jahr in Folge im Gartner Magic Quadrant für Workforce Engagement Management als „Visionär“ genannt

Calabrio ONE

EIN KOMPLETT INTEGRIERTES PAKET FÜR DAS CUSTOMER ENGAGEMENT

WIE KÖNNEN WIR IHNEN HELFEN?

Call Recording

Unglaublich sauber und einfach. Anrufe schnell und genau aufzeichnen und abrufen. Damit entgeht Ihnen kein Anruf mehr.

Quality Management

Sie können 100 % Ihrer Interaktionen mit Kunden abrufen und auswerten. So gewinnen Sie wichtige Einblicke in die Leistungen.

Workforce Management

Moderne Tools optimieren nicht nur den Personaleinsatz, sondern verbessern auch die Vorhersehbarkeit und Gesamtleistung.

Advanced Reporting

Machen Sie die Kennzahlen des Contact Center sichtbar. Verknüpfen Sie Daten im gesamten Unternehmen. Schaffen Sie nützliche Einblicke.

Call Recording

Unglaublich sauber und einfach. Anrufe schnell und genau aufzeichnen und abrufen. Damit entgeht Ihnen kein Anruf mehr.

Quality Management

Sie können 100 % Ihrer Interaktionen mit Kunden abrufen und auswerten. So gewinnen Sie wichtige Einblicke in die Leistungen.

Workforce Management

Moderne Tools optimieren nicht nur den Personaleinsatz, sondern verbessern auch die Vorhersehbarkeit und Gesamtleistung.

Calabrio Analytics

Integrieren Sie Kunden-Input aus verschiedenen Kanälen (Multichannel) und erhalten Sie eine noch nie dagewesene Sichtbarkeit und Kontrolle.

Advanced Reporting

Machen Sie die Kennzahlen des Contact Center sichtbar. Verknüpfen Sie Daten im gesamten Unternehmen. Schaffen Sie nützliche Einblicke.

Workforce Engagement

customer experience

Kundenerfahrung

Optimieren Sie die Kundenerfahrung
aller Kunden durch komplette
und aussagekräftige Daten.
 

workforce engagement

Workforce Engagement

Nutzen Sie die gewonnenen Einblicke,
um das Personal in Ihrem Contact
Center zu unterstützen und zu motivieren.

risk and compliance

Risiken und Compliance

Gewährleisten Sie Compliance, dokumentieren
Sie die Interaktionen mit Kunden und
schützen Sie damit Ihr Unternehmen.
 

Erfahren Sie, wie unsere Kunden dank Calabrio eine
ganz neue Mitarbeiter- und Kundenerfahrung schaffen

Die Flexibilität und Mobilität von Calabrio hat es uns ermöglicht, unser Geschäft zu expandieren, um Kunden in aller Welt zu erreichen und zugleich die Einsätze unseres global tätigen Personal zu planen.“

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