Motivieren und unterstützen Sie Ihre Agenten im Home-Office
Die Arbeitswelt hat sich grundlegend verändert. Lesen Sie unsere Best Practices, Tipps und Ratschläge für die Organisation und erfolgreiche Arbeit mit Personal, das im Home-Office tätig ist.
The State of the Contact Center
Embrace the evolving world
of remote work
State of the contact center in 2021:
Cloud is here.
What’s next?
2020 wurde Calabrio das vierte Jahr
in Folge im Gartner Magic Quadrant
für Workforce Engagement
Management als „Visionär“ genannt.
Im WFO-Bericht von DMG für
2020 – 2021 erhielt Calabrio die
Höchstnote bei der Kundenzufriedenheit
Das neue Calabrio ONE ist da:
Flexibilität für die Anforderungen
einer neuen Ära im Contact Center
2021 wurde Calabrio das vierte Jahr in Folge im Gartner Magic Quadrant für Workforce Engagement Management als „Visionär“ genannt
Calabrio ONE
EIN KOMPLETT INTEGRIERTES PAKET FÜR DAS CUSTOMER ENGAGEMENT
WIE KÖNNEN WIR IHNEN HELFEN?
Call Recording
Unglaublich sauber und einfach. Anrufe schnell und genau aufzeichnen und abrufen. Damit entgeht Ihnen kein Anruf mehr.
Quality Management
Sie können 100 % Ihrer Interaktionen mit Kunden abrufen und auswerten. So gewinnen Sie wichtige Einblicke in die Leistungen.
Workforce Management
Moderne Tools optimieren nicht nur den Personaleinsatz, sondern verbessern auch die Vorhersehbarkeit und Gesamtleistung.
Advanced Reporting
Machen Sie die Kennzahlen des Contact Center sichtbar. Verknüpfen Sie Daten im gesamten Unternehmen. Schaffen Sie nützliche Einblicke.
Call Recording
Unglaublich sauber und einfach. Anrufe schnell und genau aufzeichnen und abrufen. Damit entgeht Ihnen kein Anruf mehr.
Quality Management
Sie können 100 % Ihrer Interaktionen mit Kunden abrufen und auswerten. So gewinnen Sie wichtige Einblicke in die Leistungen.
Workforce Management
Moderne Tools optimieren nicht nur den Personaleinsatz, sondern verbessern auch die Vorhersehbarkeit und Gesamtleistung.
Calabrio Analytics
Integrieren Sie Kunden-Input aus verschiedenen Kanälen (Multichannel) und erhalten Sie eine noch nie dagewesene Sichtbarkeit und Kontrolle.
Advanced Reporting
Machen Sie die Kennzahlen des Contact Center sichtbar. Verknüpfen Sie Daten im gesamten Unternehmen. Schaffen Sie nützliche Einblicke.
Kundenerfahrung
Optimieren Sie die Kundenerfahrung
aller Kunden durch komplette
und aussagekräftige Daten.
Workforce Engagement
Nutzen Sie die gewonnenen Einblicke,
um das Personal in Ihrem Contact
Center zu unterstützen und zu motivieren.
Risiken und Compliance
Gewährleisten Sie Compliance, dokumentieren
Sie die Interaktionen mit Kunden und
schützen Sie damit Ihr Unternehmen.
Erfahren Sie, wie unsere Kunden dank Calabrio eine
ganz neue Mitarbeiter- und Kundenerfahrung schaffen
Die Flexibilität und Mobilität von Calabrio hat es uns ermöglicht, unser Geschäft zu expandieren, um Kunden in aller Welt zu erreichen und zugleich die Einsätze unseres global tätigen Personal zu planen.“
