Customer Success Stories - Calabrio (German)

Unsere Kunden verlassen sich auf Calabrio

Unternehmen aller Branchen nutzen die Technologien von Calabrio, um ihr Geschäft zu transformieren. Wir könnten nicht stolzer sein.

OTTO – Ein kultureller wandel beginnt mit einer besseren mitarbeitermotivation

Mit der Implementierung von Calabrio WFM wurde ein Mix an kulturellen, funktionalen und geschäftlichen Vorteilen erzielt. Es wurde nicht nur die Einbeziehung des Personals erheblich verbessert und der Change-Management-Prozess von OTTO unterstützt, sondern das Unternehmen verfügt jetzt über ein Produkt, das genau so Weise funktioniert. Die Implementierung an sich ging schnell und erfolgreich über die Bühne.

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Download: 9 Möglichkeiten, wie externe Contact Center ihren Kunden eine bessere CX bieten können.


In diesem eBook werden neun Möglichkeiten für den Einsatz von Analysetools durch BPOs beschrieben, damit diese ihren Kunden zu einer hochwertigeren CX verhelfen können.

Oktober 20, 2021


Download: Moderne Contact Center


Erfahren Sie, wie Contact Center jetzt auf innovative Technologien umstellen, um die Kundenbindung zu stärken, Mitarbeiter zu unterstützen und einen messbaren geschäftlichen Mehrwert zu schaffen.

moderne contact center

Oktober 1, 2021



Download: Das neue Calabrio ONE


Das neue Calabrio ONE ist eine vollständig integrierte Lösung zum Workforce Engagement Management (WEM) mit nahtlos in die gesamte Suite eingebetteten Analysetools.

September 15, 2021


Download: Bewältigung der Komplexität im Contact Center


Der Hauptgrund, warum Homeoffice und hybride Arbeitsmodelle jedoch bestehen werden, sind die Arbeiter selbst.

September 13, 2021






Download: Kunden fürs Leben aufbauen


Unser neuer Leitfaden zum vernetzten Unternehmen zeigt Ihnen, wie Sie Ihre unterschiedlichen Teams mithilfe von Voice of the Customer-Daten im Kern besser verbinden können.

Juli 26, 2021



Workforce Engagement Management (WEM) – Agilität für das moderne Contact Center


Das Webinar stellt die Möglichkeiten einer vollständig integrierten WFO -Suite mit den Komponenten Workforce Management, Call Recording, Quality Management und Analytics

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Mai 20, 2021



Webinar: Die neue Calabrio One Suite / WFM Dashboards


Was bedeutet Calabrio One für unsere derzeitigen Cloud- und On-Prem-Kunden? Das Webinar beinhaltet eine Zusammenfassung der beim Calabrio Customer Connect Event im Oktober vorgestellten Neuerungen.

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März 23, 2021


Webinar: Großartiger Kundenservice in einer Home-Office Umgebung


Lernen Sie wie Sie sich technisch auf eine Home-Office Welt mithilfe Ihrer Calabrio/Teleopti Lösung vorbereiten können.

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April 9, 2020


Advanced Reporting Feature von Calabrio


Sie wollen mehr über das Advanced Reporting Feature von Calabrio lernen? Dann sind Sie hier genau an der richtigen Stelle! Unsere kostenlose Broschüre bietet alle wesentlichen Informationen zu Advanced Reporting in kompakter Form. Laden Sie jetzt unsere kostenlose Broschüre herunter und revolutionieren sie Ihre Contact Center Analyse.

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März 17, 2020


Webinar: Forecasting: Die Kunst, klug zu planen


Forecasting effizient zu organisieren und qualitativen Kundenservice zu garantieren, ist Kunst und Wissenschaft zugleich.

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Februar 27, 2020


IT-LEITFADEN ZU WFM


Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.

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Dezember 30, 2019


EMPLOYEE ENGAGEMENT 2.0: INTELLIGENTES MITARBEITERENGAGEMENT


Heutzutage haben Mitarbeiter andere Erwartungen an ein erfülltes Arbeitsleben. Reichte es früher noch, das Gehalt pünktlich zu überweisen, sind heute Themen wie zeitliche Flexibilität oder die Vereinbarkeit von Beruf und Familie von großer Bedeutung.

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Dezember 17, 2019


Webinar: Mehr Eigenverantwortlichkeit für Mitarbeiter – Vorteile durch Selbstplanung


In diesem Webinar widmen wir uns dem Wert von Selbstplanungs-Tools im Concact Cente. Sie erhalten Tipps zum bestmöglichen Einsatz der Calabrio Teleopti WFM-Plattform.

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Q&A – Sie denken über einen Wechsel von Excel zu WFM nach?


Die alten Mythen und Missverständnisse über WFM gehören längst der Vergangenheit an. Trotzden gibt es auch heute noch Contact Center, die der Rentabilität von WFM misstrauen und stattdessen lieber weiterhin auf die Fähigkeiten von Excel setzen.

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November 28, 2019


Warum scheitern WFM-Projekte?


In diesem 45-minütigen Webinar stellt Ihnen Pre-Sales Engineer Kanogo Njuru die besten Praktiken für eine gelungene Implementierung und dauerhaftes Wachstum vor.

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