Calabrio Workforce Management - Für besseren Kundenservice

Mehr WFM als je zuvor.
Viel mehr als nur WFM. 

Fit für die Zukunft: Flexibilität für moderne Contact Center.

Das neue Calabrio Workforce Management ist da! Calabrio Workforce Management (Personaleinsatzplanung) wurde speziell für moderne Contact Center und das Personal von heute entwickelt.  Dank Mitarbeiter-Empowerment-Tools, intelligenter Automatisierung, maßgeschneiderten Berichten und einem weltweit verfügbaren Support erfüllt die WFM-Lösung von Calabrio alle akuten Anforderungen, die Unternehmen unter den schwierigen Bedingungen von heute bewältigen müssen, und hilft ihnen dabei, die Herausforderungen der Zukunft in einer sich ständig verändernden Arbeitswelt zu meistern. 
Calabrio WFM ist eine hochflexible und skalierbare Plattform für das Workforce Management, die eine reibungslose Erfahrung für Kunden, Mitarbeiter und Manager von Contact Centern ermöglicht — unabhängig davon, von wo aus das Personal arbeitet.

Die Anforderungen einer neuen Ära  

Wir sehen es als unsere Pflicht, Ihnen dabei zu helfen, die Herausforderungen einer neuen Ära zu meistern. Ob Sie sich als C-Level-Führungskraft über die aktuellsten Innovationen auf dem neuesten Stand halten wollen, als Manager eines Contact Center Ihre Mitarbeiter behalten möchten oder als Spezialist in der Personaleinsatzplanung eine höhere Flexibilität bei der Planerstellung anstreben – das neue Calabrio WFM ist wie für Sie gemacht.  

Herausforderungen für moderne Contact Center  

C-Level-Führungskraft/VP

Unser Unternehmen ist immer auf der Suche nach Möglichkeiten, unsere Abläufe im Kundenservice zu optimieren, die Arbeitsmoral unseres Personals zu steigern und eine bessere Kundenerfahrung zu bieten.  Ich habe nicht den Eindruck, dass wir über die Werkzeuge und Technologien verfügen, um diese Bereiche zu optimieren.“

Rationalisieren Sie die Abläufe im Kundenservice mit robusten Tools für eine intelligente Automatisierung und verbessern Sie die Arbeitsmoral der Mitarbeiter, indem Sie ihnen Verantwortung für ihre eigenen Leistungskennzahlen übertragen und ihnen eine Vielzahl von Empowerment-Tools und mobilen Self-Service-Funktionen an die Hand geben.  Denn glückliche Mitarbeiter sorgen für glückliche Kunden.

Contact Center-Manager

Mit unserer aktuellen Personalfluktuation fällt es schwer, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.  Ich möchte ein flexibles Unternehmen führen, in dem Menschen gerne arbeiten wollen und wir nicht in einen Teufelskreis geraten, in dem wir ständig neues Personal einstellen und einarbeiten müssen, was nur unsere Kosten erhöht und den Kundenservice beeinträchtigt.“

Die Technologie von Calabrio WFM für Self-Service und dynamische Planung passt sich an die Dynamik Ihres Betriebs/Personals an und fördert eine flexiblere und attraktivere Arbeitsumgebung, die alle Anforderungen Ihrer Mitarbeiter erfüllt, unabhängig davon, ob diese vor Ort, in Fernarbeit oder einer Kombination aus beiden tätig sind.

Workforce-Planer

Die viele Zeit, die ich damit verbringen muss, Anfragen für Zeitpläne zu bearbeiten, ist eine große Belastung. Ich möchte als fair und hilfsbereit wahrgenommen werden, aber verfüge weder über die richtige Technologie noch ausreichend Zeit.  Ich möchte unseren Mitarbeitern, die von zu Hause aus arbeiten, ein größeres Mitspracherecht bei ihren Zeitplänen einräumen, aber ich habe den Eindruck, dass der Kundenservice darunter leiden würde.  Wir haben einfach nicht die richtigen Tools.“

Integrieren Sie eine leistungsstarke Technologie in Ihre WFM-Prozesse – mit Self-Service-Tools, die Ihren Mitarbeitern einen stärkeren Einfluss auf ihre Zeitpläne ermöglichen, sowie automatisierten Verbindungen zur Contact Center-Plattform, mit denen sich die Erstellung von Prognosen und Zeitplänen sowie die Kommunikationsprozesse rationalisieren lassen.

Kundenservice-Mitarbeiter

Mein Zeitplan ist unflexibel und ich habe weder große Einblicke noch einen Einfluss auf meine weitere Karriereentwicklung.“

Sorgen Sie für eine bessere Sichtbarkeit der Leistungskennzahlen Ihrer Mitarbeiter – mit personalisierten Dashboards, die genau die für sie jeweils wichtigsten Daten anzeigen.   Nutzen Sie Mitarbeiter-Empowerment-Tools wie den Assistenten Grant und die selbstständige Zeitplanerstellung, die Mitarbeiter über ihre Mobilgeräte oder Desktop-PCs nutzen können.

Das Neue Calabrio WFM für eine neue ÄRA

Mit seiner Kernfunktionalität ermöglicht es Calabrio WFM Ihrem Unternehmen, mit modernen Prognosefunktionen, dynamischer Planung und intelligenter Automatisierung seinen Betrieb zu planen und zu verwalten und stellt gleichzeitig die erforderlichen Tools und Technologien bereit, um das Personal von heute zu unterstützen, zu schulen und zu führen.

MEHR WORKFORCE MANAGMENT ALS JE ZUVOR

ERSTELLEN SIE SPIELEND LEICHT PRÄZISE PROGNOSEN UND ZEITPLÄNE

  • Für genaue Prognosen benötigen Sie nur noch Minuten – nicht mehr Tage.  Steigern Sie die Produktivität des Personals, indem Sie das Verhalten der Kunden und sich verändernde Bedingungen besser verstehen, um genaue Prognosen und präzise, aber zugleich flexible Zeitpläne zu erstellen.  Versorgen Sie Analysten mit besseren Daten.  Erstellen Sie genauere Pläne in kürzerer Zeit.
  • Rationalisieren Sie die Arbeitsabläufe.  Nutzen Sie regelbasierte Automatisierung.  Erstellen Sie Zeitpläne innerhalb von Minuten.  Die einfache Automatisierung von Anfragen und Prozessen trägt zu einer gesunden Work-Life-Balance bei, fördert eine stärkere Loyalität, bindet kompetente Mitarbeiter und sorgt für zufriedenere Kunden.  Befreien Sie Führungskräfte von zeitraubender Verwaltungsarbeit.

REDUZIEREN SIE ÜBERBESETZUNGEN UND ÜBERSTUNDEN MIT INTELLIGENTER AUTOMATISIERUNG

  • Prognostizieren Sie Spitzenzeiten und Flauten. Nutzen Sie historische Daten, um Trends des Anrufvolumens zu erkennen. Seien Sie gut vorbereitet — aber nicht überbesetzt.
  • Reagieren Sie in Echtzeit auf Veränderungen. Reagieren Sie mit Intraday-Planungstools auf schnelle Anstiege und Rückgänge im Volumen der Interaktionen.   
  • Verwalten Sie Ihre Prozesse für Urlaubszeiten und Überstunden mit Grant, dem KI-gestützten Chatbot.  Lassen Sie Grant proaktiv Gelegenheiten für Überstunden und zusätzliche Stunden in Echtzeit erstellen, sodass Administratoren praktisch nicht eingreifen müssen.

UNTERSTÜTZUNG DES PERSONALS

  • Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit flexibler Planung. Berücksichtigen Sie auch komplexe Präferenzen der Mitarbeiter. Ermöglichen Sie ihnen eine stärkere Kontrolle durch dynamische Planungsfunktionen und eine automatisierte Self-Service-Technologie.
  • Zeigen Sie den Mitarbeitern, welche Werte sie schaffen. Verknüpfen Sie die Mitarbeiterleistungen mit den Schlüsselkennzahlen des Contact Center. Erweiterte Berichtsfunktionen helfen Unternehmen, den Mitarbeitern die strategischen Geschäftsziele zu vermitteln.  Zeigen Sie den Mitarbeitern auf, welchen Wert sie für das Unternehmen haben, sodass sie größere Erfüllung in ihrer Arbeit finden.
  • Mein Leben, meine Zeit. Mit Calabrio WFM bleiben Mitarbeiter immer auf dem Laufenden über ihre anstehenden Zeitpläne und können über die mobile App selbst Änderungen vornehmen.

VIEL MEHR ALS NUR WFM.

NUTZEN SIE DIE GANZE MACHT IHRER DATEN

  • Nutzen Sie die ganze Macht Ihrer Daten. Passen Sie Ihre Berichte individuell an, indem Sie die Schlüsselkennzahlen nutzen, die für Ihr Contact Center am wichtigsten sind. Es können Berichte und Dashboards erstellt werden, um allen Nutzern den Zugang zu Informationen und aktuellen Daten zu ermöglichen, die sich zuvor nur schwierig abrufen und kombinieren ließen.
  • Schnelle Einblicke immer griffbereit. Mithilfe der Daten-Explorer-Technologie erstellen Sie maßgeschneiderte Dashboards, die Ihnen die wichtigsten Daten direkt bei der Anmeldung auf der Startseite anzeigen. Im sich ständig ändernden Umfeld eines Contact Center sind Sie in der Lage, die Kennzahlen auf Ihrer Startseite immer schnell anzupassen, sodass Sie sich mit nur einem Blick auf den neuesten Stand bringen und die Bereiche bearbeiten können, auf die Sie den Fokus legen müssen.
  • Gamifizierung – Fördern Sie die Leistung und Weiterentwicklung Ihres Personals. Schulen und motivieren Sie Mitarbeiter mit Badges und Scorecards und belohnen Sie Leistungsträger, die bei den für Ihr Geschäft wichtigsten Kennzahlen am besten abschneiden.

AUTOMATISIERUNG MIT MENSCHLICHER NOTE

  • Integrieren Sie KI-Chatbot-Technologie in Ihre WFM-Prozesse. Diese Technologie stellt für viele Unternehmen, die sowohl Ihre Intraday-Abläufe als auch die Mitarbeitermotivation verbessern möchten, den nächsten Schritt dar.
  • Maximierung von Mobilität/Self-Service: Ermöglichen Sie es den Mitarbeitern, nicht nur Einfluss auf ihre Zeitpläne zu haben, sondern diese dank modernster Automatisierung selbst zu verwalten.

FALLSTUDIE

DISH unterstützt das Personal mit Präferenz-basierten Zeitplänen

Workforce Management Produktdemo

Finden Sie heraus, wie Sie mithilfe der übersichtlich gestalteten Workforce-Management-Lösung von Calabrio die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit an den richtigen Platz einsetzen.

Ein Leitfaden Für Call Center Workforce Management

Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen Einblick in die Zusammenhänge der Komponenten einer modernen WFM Lösung.

DMG 2020-2021 Workforce Optimization Produkt- und Marktbericht Neuauflage

Volle Punktzahl für die WFO-Lösungen von Calabrio, von der Schulung und dem laufenden Service und Support über die Produkteffektivität, wie z.B. die Fähigkeit, Kundenservicemitarbeiter und Vorgesetzte bei der Arbeit im Homeoffice zu unterstützen, bis hin zur Produktzufriedenheit, einschließlich der Benutzererfahrung.

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