Ein Unternehmen, eine Marke

Seit dem 13. Januar 2020 ist Teleopti.com nicht mehr eigenständig verfügbar. Die Webseite wird weitergeleitet auf Calabrio.com. Das Teleopti Kunden Center und Partner Center bleibt bestehen. Sie sind weiterhin aus dem Calabrio Teleopti WFM Produkt heraus erreichbar, über direkte URLs und via der Calabrio.com Webseite.

Alle Teleopti Social Media Kanäle (inklusive Facebook, Twitter, LinkedIn) sind nicht mehr aktiv. Die Calabrio Social Media Plattformen bietet ab jetzt alle relevanten Informationen zu Calabrio Teleopti WFM. Follower werden nicht automatisch transferiert, daher bitten wir Sie, bei Calabrio die entsprechenden Kanäle zu „liken“ und uns dort zu folgen. (Facebook, Twitter, Linkedin oder XING)

Seit dem 13. Januar 2020 werden alle E-Mails mit Absender Calabrio versandt. Es ist nicht notwendig, dass Sie sich erneut registrieren, um Informationen zu kommenden Webinaren, Produktneuigkeiten und aktuellen Thought Leadership Themen zu erhalten. Wir empfehlen Ihnen [email protected] zu Ihren E-Mail Kontakten hinzuzufügen. Für Kunden empfehlen wir darüber hinaus, [email protected] und für Partner [email protected] in die E-Mail-Kontaktdatenbank aufzunehmen. Jegliche Kommunikation wird in Übereinstimmung mit bestehenden Datenschutzgesetzen versandt. Bitte sehen Sie hierzu Calabrios privacy policy (Datenschutzbestimmungen) ein. Am Ende jeder E-Mail haben Sie die Möglichkeit, die Zusendungen abzubestellen, alternativ können Sie auch eine E-Mail an [email protected] schicken mit der Bitte, Ihre Daten zu löschen.

Nein, die Vereinbarungen, die Sie mit Teleopti oder Calabrio getroffen haben gelten weiterhin.

Nein, da Teleopti nun in der Calabrio Marke aufgeht, ist das einzige Profil oder Logo, das gezeigt werden soll das Logo von Calabrio. Calabrio Teleopti WFM kann als Produkt genannt werden, wenn Sie eine Calabrio Seite haben.

Bitte aktualisieren Sie jegliche Teleopti.com Webseiten-Links und leiten Sie auf Calabrio.com weiter.

Kontaktieren Sie uns bitte, wenn Sie mit uns besprechen möchten, wie Sie Ihre vorige Teleopti / Calabrio Seite aktualisieren, oder wie Sie eine Calabrio Unterseite sowie ein Logo auf Ihrer Seite einrichten können. Vermutlich haben Sie bereits eine Hauptanlaufstelle zu Teleopti / Calabrio. Wenn ja, wenden Sie sich bitte an diesen Kontakt. In allen anderen Fällen schreiben Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

Calabrio betreibt derzeit Seiten für Plattformen, Services, Vertriebspartner und Allianz-Partner auf der Calabrio Webseite. Wenn Sie eine Plattform oder Partnerseite mit uns besprechen wollen oder Ihr Logo auf der Vertriebsseite erscheinen soll, sprechen Sie uns bitte an auf [email protected].

Nein. Obwohl die Cloud URLs, die Zugang zur Calabrio Teleopti WFM bieten, zwar „teleopti“ beinhalten, werden diese nicht auf Teleopti.com gehostet. Daher hat dies keinen Einfluss auf Ihren Login-Prozess. Die URLs, die Sie als Zugang zur Calabrio Teleopti WFM Cloud (und Citrix) nutzen, werden sich nicht verändern.

Wenn Sie sich dafür interessieren wie Calabrios Customer Experience Intelligence einen positiven Effekt auf Ihre Organisation haben kann kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam, um eine Anfrage für eine Demoversion zu stellen.

Wenn Sie bereits Calabrio Teleopti WFM Support für Kunden übernehmen (anstatt sie direkt zum Teleopti Service Desk weiterzuleiten) wird dieser Prozess, den Sie selbst aufgesetzt haben und steuern, sich nicht verändern.

Wenn Sie bereits der Kontaktpunkt für Kunden sind, aber Ihre Tickets über den Teleopti Service Desk abschicken, nutzen Sie bitte weiterhin den Teleopti Partner Center, um Tickets online abzuschicken.

Ab dem 03. Februar 2020 wird der Teleopti Service Desk Teil von Calabrio Support Services. Um einen einheitlichen Prozess für Support Tickets anbieten zu können, wird es Änderungen bezüglich der Einreichung von Support Tickets geben. Es gibt mehrfache Möglichkeiten, wie Sie ab diesem Zeitpunkt Support für Calabrio Teleopti WFM Software erhalten können, beispielsweise:

• Ein Login in das Calabrio Success Center. Das wird Ihnen ermöglichen, den Status Ihrer Anfrage einsehen, und Sie haben dort auch Zugriff auf bisherige Serviceanfragen über Calabrio. Das Success Center können Sie erreichen über die Links in den Produkten, über Customer und das Partner Center, einem spezifischen Link (wird demnächst zur Verfügung gestellt) und über die Calabrio Webseite. Sie können sich ab dem 03. Februar 2020 dort einfach registrieren.
• Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] und ein Ticket wird für Sie automatisch eröffnet.
• Sie können auch anrufen. Die Telefonnummern für einen Anruf bei unserem Serviceteam finden Sie auf der Supportseite.

Mit dem Verschmelzen des Teleopti Service Desks mit den Calabrio Support Services werden sich die Benennungen hin zu „Calabrios Severity Levels“  abändern.

Klasse A wird zu Severity 1
Klasse B wird zu Severity 2
Klasse C wird zu Severity 3

Das Nummerierungssystem wird von einer datenbasierten Nummer hin zu einer Seriennummer umgewandelt, während die Seriennummern im Ticketingsystem generiert werden. Wenn Kunden oder Partner einen offenen Fall haben, werden Sie über die neue Nummer per E-Mail informiert. Wir bitten Sie freundlich, das neue automatische Ticketnummernsystem zu nutzen. Wenn jedoch nur die alte Teleopti Ticketnummer bekannt ist, wird der Support auch in der Lage sein, diesen offenen Fall zurückzuverfolgen.

Alle noch offenen Tickets beim Teleopti Service Desk werden überführt und ganz normal mit einer neuen Ticketnummer weiter bearbeitet.

Bitte nutzen Sie die E-Mailadresse [email protected]. Falls Sie aus Versehen [email protected] anschreiben, wird diese E-Mail an den Calabrio Support Service weitergeleitet.

Ja, das Teleopti Customer Center wird bis auf Weiteres ganz normal weiter betreut. Wenn Kunden sich aus dem Produkt in das Customer Center einwählen, wird es keine Änderungen im Login-Prozess geben. Kunden können das Teleopti Customer Center auch unter dem Link https://www.teleopti.com/customers/ erreichen, wo sie sich wie gewohnt anmelden können, oder über die Webseite Calabrio.com.

Calabrio bietet diverse Kontaktmöglichkeiten für seine Kunden. Bitte erkundigen Sie sich über kommende Programme wie das „Calabrio Champions Programm“ oder „Calabrio Customer Connect“.

Das Teleopti Partner Center bleibt auf Weiteres wie gewohnt bestehen. Obwohl Sie sich nicht mehr auf der Hauptstartseite Teleopti.com einloggen können, erreichen Sie das Teleopti Partner Center mit einem direkten Link via https://www.teleopti.com/partners/partner-center. Dort können Sie sich wie gewohnt einloggen. Das Teleopti Partner Center erreichen Sie auch über Calabrio.com.