kundenorientierte-kultur - Calabrio (German)

Der Kunde steht im Mittelpunkt

Kundenbedürfnisse stehen bei Calabrio im Mittelpunkt und prägen unser Handeln. Deshalb erhalten unsere Kunden bei der Implementierung und dem Einsatz unserer Software den bestmöglichen Support. Calabrio Teleopti WFM erfüllt alle Kundenbedürfnisse, unabhängig von dem Standort, der Komplexität oder der Größe des Contact Centers. Jährlich würden 96 % der Kunden Teleopti weiterempfehlen. Und auch im DMG-Report 2018 erreichte Teleopti zum wiederholten Mal Top-Bewertungen für den kontinuierlichen Customer Service und Support.

Sie treiben die Entwicklung unserer Produkte voran

Bei der Entwicklung unserer Produkte haben Ihre Wünsche und User-Experience oberste Priorität. Deshalb besuchen unsere Experten aus Forschung & Entwicklung die Kunden direkt vor Ort. Sie erhalten einen Einblick in die Arbeitsweisen und prüfen funktionale Anforderungen sowie passende Features. Auf dieser Basis lassen sich Entscheidungen hinsichtlich benötigter Optimierungs- und Anpassungsmaßnahmen treffen. Zudem können alle Kunden ihre Ideen zur Produktentwicklung einbringen. Die Idee erscheint auf einer Website und wird mit anderen Ideen zur Abstimmung und Diskussion freigegeben

Wir begleiten Sie auf Ihrer Reise

Um unsere Kunden optimal betreuen zu können, müssen wir die jeweiligen Bedürfnisse unserer Kunden kennen. Unsere Mitarbeiter nehmen diese Herausforderung mit Kompetenz, Erfahrung und Begeisterung an. Bei Calabrio begleiten wir unsere Kunden durch den gesamten WFM-Prozess – angefangen bei der Implementierung über den laufenden Betrieb bis hin zur technischen und inhaltlichen Unterstützung. Unsere Support-Mitarbeiter stehen Ihnen mit umfassenden fachlichen Kenntnissen rund um die Uhr zur Verfügung.

Tauri Speers, Project Manager WFM Consultant

Denver

Organisation, Wissensaustausch, Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen sind meine Passion. Sie treiben mich bei meinen Projekten und meiner Beratung an.

Hanny Svensson, Service Desk
Stockholm

Es ist ein unglaublich tolles Gefühl ein Kundengespräch in dem Wissen zu beenden, einem Kunden oder Partner dabei geholfen zu haben, ein Problem zu lösen. Es ist großartig, so etwas gemeinsam zu schaffen. Ein richtiger „JAAA“-Moment.

Daniel Mayer, Customer Success Manager
Denver

Ich nehme oft mit großer Genugtuung zur Kenntnis, wie Kunden ihr Wissen und ihre Kreativität in der Teleopti WFM weiterentwickeln und somit ihre Unternehmensziele erreichen und sogar übertreffen.

Wir sind immer für Sie da! In jeder Situation und unabhängig von:

Ihrem Standort
Calabrio Teleopti WFM wird in mehr als 90 Ländern und über 30 Sprachen eingesetzt. Unsere Lösungen sind vereinbar mit verschiedensten Arbeitsgesetzen und tariflichen oder betrieblichen Vereinbarungen. Unsere Expertenteams sind weltweit tätig und unterstützen Sie in Ihrer Landessprache vor Ort.

Der Größe Ihres Teams
Wir gewährleisten flexiblen Kundensupport und Betrieb unabhängig von der Größe Ihres Teams. Ob kleine oder große Contact Center – wir passen unser Team an Ihre Bedürfnisse an. Wir nehmen alle Anliegen ernst und bieten Ihnen den Service, den Sie von uns erwarten.

Der Komplexität Ihrer Situation
Kein Szenario ist zu komplex für uns. Unsere Automatisierung regelt Ihren Planungsbedarf unter Berücksichtigung Ihrer Arbeitsvorgaben. Zusätzlich stehen Ihnen unsere erfahrenen WFM-Spezialisten zur Verfügung. Wir haben die passende Antwort und die passende Lösung für alle Anforderungen – ob Omnichannel, anspruchsvolle Einsatzplanung oder verschiedene Standorte, Vertragstypen und Betriebsvereinbarungen.

Kundennetzwerke aufbauen
Teleopti entwickelt und fördert Kundennetzwerke. So erhalten wir bessere Einblicke in die Herausforderungen aber auch in die Erfolge von Unternehmen, die WFM einsetzen. Weltweit organisieren wir Nutzergruppen und Kundenforen. Dadurch geben wir unseren Kunden die Möglichkeit sich miteinander zu vernetzen und ihre Erfahrungen auszutauschen. Gemeinsam neue Ideen und Innovationen entwickeln – dieses Konzept kommt hervorragend an. Deshalb haben wir eine Website für Sie eingerichtet. Hier können alle Kunden ihre Ideen zu Produktinnovationen einbringen und gemeinsam mit uns diskutieren.

Bestehende Kunden stehen an erster Stelle
Wir freuen uns über jedes neue Unternehmen, dass mit Teleopti zusammenarbeiten und unsere Lösungen nutzen möchte. Jedoch haben unsere bestehenden Kunden oberste Priorität. Sie zählen zu unserer Familie – und die Familie steht eben immer an erster Stelle. Als Teil unserer Familie werden Sie zu einem zentralen Bestandteil unserer kundenorientierten Kultur.

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