Die kundenorientierte Kultur von Calabrio - Sie sind ein Teil unseres Erfolgs

Der Kunde steht im Mittelpunkt

Kundenbedürfnisse stehen bei Calabrio im Mittelpunkt und prägen unser Handeln. Deshalb erhalten unsere Kunden bei der Implementierung und dem Einsatz unserer Software den bestmöglichen Support. Calabrio Teleopti WFM erfüllt alle Kundenbedürfnisse, unabhängig vom Standort, der Komplexität oder der Größe des Contact Centers. 96 % der Calabrio Kunden würden uns weiterempfehlen. Und auch im DMG-Report 2018 erreichte Calabrio Teleopti zum wiederholten Mal Top-Bewertungen für seinen kontinuierlichen Customer Service und Support.

Sie treiben die Entwicklung unserer Produkte voran

Bei der Entwicklung unserer Produkte haben Ihre Wünsche und Ihre User-Experience oberste Priorität. Deshalb besuchen unsere Experten aus Forschung & Entwicklung Sie direkt vor Ort. Sie erhalten Sie einen Einblick in unsere Arbeitsweisen und prüfen funktionale Anforderungen sowie passende Features direkt. Auf der Basis dieser Erkenntnisse treffen wir Entscheidungen hinsichtlich benötigter Optimierungs- und Anpassungsmaßnahmen. Zudem können so alle Kunden ihre Ideen zur Produktentwicklung einbringen. Die Idee erscheint dann auf einer Website und wird mit anderen Ideen zur Abstimmung und Diskussion freigegeben

Wir begleiten Sie auf Ihrer Reise

Um unsere Kunden optimal betreuen zu können, müssen wir die jeweiligen Bedürfnisse unserer Kunden kennen. Unsere Mitarbeiter nehmen diese Herausforderung mit Kompetenz, Erfahrung und Begeisterung an. Bei Calabrio begleiten wir unsere Kunden durch den gesamten WFM-Prozess – angefangen bei der Implementierung über den laufenden Betrieb bis hin zur technischen und inhaltlichen Unterstützung. Unsere Support-Mitarbeiter stehen Ihnen mit umfassenden fachlichen Kenntnissen rund um die Uhr zur Verfügung.

Tauri Speers, Project Manager WFM Consultant

Denver

Organisation, Wissensaustausch, Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen sind meine Passion. Sie treiben mich bei meinen Projekten und meiner Beratung an.

Hanny Svensson, Service Desk
Stockholm

Es ist ein unglaublich tolles Gefühl ein Kundengespräch in dem Wissen zu beenden, einem Kunden oder Partner dabei geholfen zu haben, ein Problem zu lösen. Es ist großartig, so etwas gemeinsam zu schaffen. Ein richtiger „Juhu“-Moment.

Daniel Mayer, Customer Success Manager
Denver

Ich nehme oft mit großer Genugtuung zur Kenntnis, wie Kunden ihr Wissen und ihre Kreativität mit Calabrio Teleopti WFM weiterentwickeln und somit ihre Unternehmensziele erreichen und sogar übertreffen.

Wir sind immer für Sie da! In jeder Situation und unabhängig von:

Ihrem Standort
Calabrio Teleopti WFM wird in mehr als 90 Ländern und über 30 Sprachen eingesetzt. Unsere Lösungen sind vereinbar mit verschiedensten Arbeitsgesetzen und tariflichen oder betrieblichen Vereinbarungen. Unsere Expertenteams sind weltweit tätig und unterstützen Sie in Ihrer Landessprache vor Ort.

Der Größe Ihres Teams
Wir gewährleisten flexiblen Kundensupport und Betrieb unabhängig von der Größe Ihres Teams. Ob kleine oder große Contact Center – wir passen unser Team an Ihre Bedürfnisse an. Wir nehmen alle Anliegen ernst und bieten Ihnen den Service, den Sie von uns erwarten.

Der Komplexität Ihrer Situation
Kein Szenario ist zu komplex für uns. Unsere Automatisierung regelt Ihren Planungsbedarf unter Berücksichtigung Ihrer Arbeitsvorgaben. Zusätzlich stehen Ihnen unsere erfahrenen WFM-Spezialisten zur Verfügung. Wir haben die passende Antwort und die passende Lösung für alle Anforderungen – ob Omnichannel, anspruchsvolle Einsatzplanung oder verschiedene Standorte, Vertragstypen und Betriebsvereinbarungen.

Ob Sie Netzwerke haben oder nicht
Calabrio entwickelt und fördert Kundennetzwerke. So erhalten wir bessere Einblicke in die Herausforderungen aber auch in die Erfolge von Unternehmen, die WFM einsetzen. Weltweit organisieren wir Nutzergruppen und Kundenforen. Dadurch geben wir unseren Kunden die Möglichkeit sich miteinander zu vernetzen und ihre Erfahrungen auszutauschen. Gemeinsam neue Ideen und Innovationen entwickeln – dieses Konzept kommt hervorragend an. Deshalb haben wir eine Website für Sie eingerichtet. Hier können alle Kunden ihre Ideen zu Produktinnovationen einbringen und gemeinsam mit uns diskutieren.

Ob Sie ein neuer oder alter Kunde sind
Wir freuen uns über jedes neue Unternehmen, dass mit Calabrio zusammenarbeiten und unsere Lösungen nutzen möchte. Jedoch haben unsere bestehenden Kunden oberste Priorität. Sie zählen zu unserer Familie – und die Familie steht eben immer an erster Stelle. Als Teil unserer Familie werden Sie zu einem zentralen Bestandteil unserer kundenorientierten Kultur.

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