Wir fördern Mitarbeiterengagement
Leistungsstarke Contact Center lassen sich nur mit hervorragendem Kundenservice und hochmotivierten Mitarbeitern realisieren. Deshalb fördern wir durch unsere Produkte, unsere Unternehmenskultur und unsere Kernwerte Mitarbeiterengagement.
Mitarbeitermotivation gilt zunehmend als Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Nur motivierte und engagierte Mitarbeiter ermöglichen hohe Produktivität und demzufolge auch hohe Gewinnmargen. Die Motivation der Mitarbeiter hängt mit einer Vielzahl von Faktoren zusammen. Diese entscheiden darüber, ob ein Unternehmen seine Geschäftsziele verfehlt, erreicht oder sogar übertrifft.
Von motivierten Mitarbeitern profitieren alle:
Positiver Einfluss auf die Customer Experience
Motivierte Mitarbeiter verbessern automatisch Ihren Kundenservice und somit die Kundenwahrnehmung. Motivierte Mitarbeiter investieren über die Mindestanforderungen hinaus Zeit und Energie in ihren Beruf. Zusätzlich dazu treten sie Kunden gegenüber generell wesentlich freundlicher auf.
Loyale Mitarbeiter
Verringerung der Mitarbeiter-Fluktuation
Motivierte Mitarbeiter verlassen seltener das Unternehmen. Somit reduzieren Sie die Fluktuation und die dadurch entstehenden Kosten für Rekrutierung und Einarbeitung. Zudem zeigen solche Mitarbeiter mehr Flexibilität und Anpassungsbereitschaft in Umbruchphasen.
Verbesserte Produktivität und Profitabilität
Motivierte Mitarbeiter arbeiten produktiver. Steigt die Mitarbeitermotivation, wirkt sich das automatisch auf das Leistungsvermögen und damit den Unternehmenserfolg aus. Engagierte und erfahrene Mitarbeiter bearbeiten Kundenkontakte wesentlich schneller als neue oder unmotivierte Mitarbeiter. Gleichzeitig reduzieren Sie Ihre Kosten durch größere Effizienz. Mit motivierten Mitarbeitern managen Sie ihr Contact Center profitabel und kundenorientiert zugleich.
Positives Arbeitsumfeld schafft mehr Leistungsfähigkeit
Zufriedene Mitarbeiter sind emotional mehr an das Unternehmen gebunden und daher auch leistungsfähiger. Sie haben einen positiven Einfluss auf die gesamte Arbeitsatmosphäre. Gute Laune kann schließlich ansteckend sein – ebenso wie schlechte Laune. Ein motivierendes Arbeitsfeld und eine gute Reputation ziehen Leute aus anderen Unternehmen an. Auch die eigenen Mitarbeiter verfügen über ein Anwerbepotenzial, das sie für das Unternehmen einsetzen können. So sparen Sie Kosten bei der Personalsuche.
FALLSTUDIE
Unsere Zusammenarbeit mit Calabrio Teleopti hat uns gezeigt, dass Begriffe wie User-Focus und Work-Life-Balance nicht nur leere Phrasen sind.
Daniel Tikka Zandhers, Head of Workforce Operations, Telia
WFM liegt in unserer DNA
Das Bedürfnis Mitarbeiter zu motivieren, ist tief in unseren skandinavischen Wurzeln verankert. Seit über 25 Jahre entwickeln wir Funktionen für noch mehr Mitarbeiterengagement. Bereits unsere ersten Produkte beschäftigten sich damit, die Anforderungen der Einsatzpläne mit den Wünschen der Mitarbeiter in Einklang zu bringen. Auch heute noch fokussieren unsere Produkte auf motivierende Funktionen. Deshalb haben wir für Ihre Anliegen und Wünsche immer ein offenes Ohr.
Motivation
Um Mitarbeitermotivation und -produktivität zu steigern, gibt es verschiedene Ansätze. Mitarbeiter können beispielsweise positiv (Belohnungen) oder negativ (Strafen) motiviert werden. Wir von Calabrio richten unsere WFM-Tools an der positiven Motivation aus. Produktivität soll dabei auf unterhaltsame und spielerische Weise gefördert warden.
Förderung
Eigenverantwortung ist für viele Mitarbeiter ein wichtiger Faktor im Berufsleben. Unsere Self-Service-Tools bieten Ihren Mitarbeitern mehr Selbstbestimmung und Zufriedenheit am Arbeitsplatz. Sie ermöglichen eine stärkere Einbindung der Belegschaft in die Arbeitsprozesse und -inhalte. Der Zugriff auf die Self-Service-Tools ist jederzeit und überall möglich – sei es im Büro über das Web-Portal oder auf dem Weg zur Arbeit über die mobile App.
Work-Life Balance
Work-Life-Balance bedeutet vor allem eines: die Arbeit wird an das Leben angepasst, nicht umgekehrt. Unsere branchenführenden Lösungen ermöglichen eine ausgewogene Work-Life-Balance und mehr Mitarbeitermotivation. Mitarbeiter können ihre Zeitdaten selbst erfassen und verwalten, Urlaube und geplante Abwesenheiten beantragen, Arbeitszeitwünsche eingeben, Dienste mit Kollegen tauschen sowie Arbeitszeitsalden oder Einsatzpläne abrufen.
Kompetenzentwicklung
Arbeitskräfte zielgerichtet weiterzubilden, hilft nicht nur den Mitarbeitern, sondern auch dem Unternehmen und seinen Kunden. Durch Mitarbeiterschulungen erhöhen Sie das Vertrauen und Engagement Ihrer Mitarbeiter und sichern gleichzeitig die erforderlichen Service-Levels. Calabrio Teleopti WFM unterstützt Sie dabei
Effiziente Zusammenarbeit von Mensch und Maschine
Die Automatisierung wichtiger Workforce-Prozesse ist zentraler Bestandteil der Calabrio Teleopti WFM-Lösungen. Automatisierte Abläufe erledigen rund um die Uhr sich stetig wiederholende Aufgaben. Dies schafft Freiräume für den Planer und führt zu einer Entlastung der Mitarbeiter. Zudem können Geschäftsprozesse gezielt optimiert und Innovationspotenziale besser genutzt werden. Letzten Endes geht es um eine effiziente Zusammenarbeit von Mensch und Maschine – auf der operativen Ebene wie auch auf der strategischen.
Maximale Mobilität
Mit der mobilen Zeiterfassung über die MyTime self-service mobile app profitieren Unternehmen und Mitarbeiter gleichermaßen. Ihre Mitarbeiter im Außendienst können unabhängig von Einsatzort und Einsatzzeit auf das System Ihres Unternehmens zugreifen – über ihr Smartphone oder ein anderes mobiles Gerät. Sie sind in der Lage, mobil Zeitmanagementaufgaben durchzuführen und Anträge einzureichen. Wichtige Informationen sind immer aktuell abrufbar und können rechtzeitig weitergeleitet werden.
Calabrio Teleopti WFM ist zu 100 % webbasiert, sodass ein plattformunabhängiger Datenzugriff möglich ist. Mitarbeiter und Manager können sich frei im Büro oder außerhalb bewegen und trotzdem mit dem Rest des Teams interagieren. Sie können unterwegs Daten bearbeiten und schnell auf dringende Planänderungen reagieren.
