Calabrio ONE: Optimizando el Rendimiento del Personal | Calabrio

Gestiona el rendimiento del personal mejor que nadie

Empodere a su gente para brindar experiencias perfectas e hiperpersonalizadas que impulsen la fidelización a la marca y los ingresos comerciales. Calabrio ONE es su paquete del rendimiento del personal que funciona realmente en la nube, que le proporciona información alimentada por IA y flujos de trabajo automatizados que hacen que su centro de contacto funcione de manera más inteligente, más rápida y mejor.

Gestiona el rendimiento del personal mejor que nadie

Empodere a su gente para brindar experiencias perfectas e hiperpersonalizadas que impulsen la fidelización a la marca y los ingresos comerciales. Calabrio ONE es su paquete del rendimiento del personal que funciona realmente en la nube, que le proporciona información alimentada por IA y flujos de trabajo automatizados que hacen que su centro de contacto funcione de manera más inteligente, más rápida y mejor.

CONVIERTA SUS RETOS EN VENTAJAS COMPETITIVAS

Los centros de contacto se enfrentan a exigencias cada vez mayores en todos sus aspectos. Los clientes buscan experiencias más empáticas y personalizadas en distintos canales, y bastan dos interacciones negativas para que se pasen a la competencia.* Las empresas cuentan con que el centro de contacto les proporcione un buen rendimiento. Y todos los departamentos, desde el de marketing hasta el de cadena de suministro, buscan a toda costa una inteligencia empresarial orientada al cliente. Calabrio ONE le proporciona una solución integrada que convertirá sus retos en ventajas competitivas y supondrá un valioso activo para su actividad.

CONVIERTA SUS RETOS EN VENTAJAS COMPETITIVAS

Los centros de contacto se enfrentan a exigencias cada vez mayores en todos sus aspectos. Los clientes buscan experiencias más empáticas y personalizadas en distintos canales, y bastan dos interacciones negativas para que se pasen a la competencia.* Las empresas cuentan con que el centro de contacto les proporcione un buen rendimiento. Y todos los departamentos, desde el de marketing hasta el de cadena de suministro, buscan a toda costa una inteligencia empresarial orientada al cliente. Calabrio ONE le proporciona una solución integrada que convertirá sus retos en ventajas competitivas y supondrá un valioso activo para su actividad.

Con los datos que nos proporciona Calabrio ONE, podemos leer entre líneas. Sin esos datos, no podríamos entender cómo mejorar nuestra productividad y eficiencia, lo que nos ayuda a ahorrar dinero. Tampoco podríamos analizar cómo crear un mejor entorno laboral para nuestros agentes».

 

Con los datos que nos proporciona Calabrio ONE, podemos leer entre líneas. Sin esos datos, no podríamos entender cómo mejorar nuestra productividad y eficiencia, lo que nos ayuda a ahorrar dinero. Tampoco podríamos analizar cómo crear un mejor entorno laboral para nuestros agentes».

 

LAS MEJORES HERRAMIENTAS DEL SECTOR. UN SOLO PAQUETE INTEGRADO.

Calabrio ONE es un paquete del rendimiento del personal vertebrado en torno a la optimización del personal (WFO), maximizado con la implicación de agentes de nivel empresarial y herramientas analíticas alimentadas por IA. Integramos Data Explorer en todo el paquete para que pueda romper los silos y sacar a la luz una visión completa de la experiencia del empleado y del cliente desde una sola interfaz.

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Escuche la opinión del cliente tal y como es. Recoja cada una de sus llamadas, correos electrónicos, chats, textos y tuits. A continuación, transforme esos datos sin procesar en inteligencia operable del cliente, valiéndose de las herramientas de análisis plenamente integradas. Guarde de forma segura toda esa inteligencia del cliente en la nube, y localice rápidamente interacciones para hacer coaching de agentes, demostrar adherencias o solucionar litigios.

snapshot of call recording with Calabrio ONE
Tab 2

Utilice todas las oportunidades que se le presenten para mejorar su rendimiento. Puntúe cada interacción con un análisis predictivo. Descifre los matices mediante el análisis de conversión de voz a texto y de sentimiento. Proporcione a los directivos y agentes visibilidad del rendimiento casi en tiempo real, y fomente la superación personal a través de una ludificación integrada y un coaching personalizado. Asegúrese de sacar el máximo partido de todas las interacciones con los clientes.

snapshot of Calabrio ONE's quality management system
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Consiga las herramientas de gestión del personal (WFM) basadas en IA que necesita para equilibrar a la perfección las exigencias del cliente, la satisfacción de los empleados y la excelencia operativa. Pronostique el volumen y programe a los agentes más adecuados, con las capacidades adecuadas en el momento adecuado. Proporcione a sus agentes libertad y flexibilidad gracias a la autoprogramación. Y ponga en marcha la automatización inteligente para dinamizar flujos de trabajo y eliminar lastres.

Calabrio ONE's workforce management system
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Calabrio ONE proporciona a todos la brillantez de un doctorado en ciencia de datos, pero sin tener que estudiar. Utilice herramientas analíticas integradas en todo el paquete y flujos de trabajo predeterminados que le proporcionarán ideas prácticas en sus aspectos más relevantes: paneles de agentes y planificación de la gestión del personal (WFM). Cree de manera sencilla informes analíticos personalizados que ofrezcan una visión completa del recorrido del cliente. Ponga su centro de contacto, y su negocio, un paso por delante del mercado con información basada en IA para el sentimiento predictivo, la puntuación de la interacción y coincidencias de frases.

Snapshot of Calabrio ONE's analytics
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Acelere los informes centrados en el cliente y pase de la idea a la acción con mayor rapidez. Conecte cualquier dato desde cualquier fuente, y cree una sola fuente de datos. Diseñe y automatice informes personalizados con herramientas basadas en la IA, y comparta esa inteligencia en toda la empresa mediante visualizaciones intuitivas. Haga que su marca se guíe siempre por el cliente, desde las ventas y el marketing hasta el desarrollo de producto y la prestación de servicios.

Snapshot of Calabrio ONE's data management

UNA AUTÉNTICA PLATAFORMA EN LA NUBE. AMPLÍE LA AGILIDAD. ACELERE EL TIEMPO HASTA OBTENER VALOR

Creamos Calabrio ONE para la nube desde cero, para brindarle la máxima velocidad y agilidad. Implemente con rapidez, actualice al instante y ponga al día sus necesidades de forma impecable. Saque el máximo partido de una cantidad de almacenamiento y un poder de cálculo casi ilimitados para hacer uso de todo el potencial de la IA y el aprendizaje automático. Sepa que sus datos están seguros y su negocio está protegido. Convierta su centro de contacto en la base de la transformación empresarial digital con nuevas funcionalidades, todas las semanas.

Image of man working at computer

Gartner logo

Delta Dental Logo

Invierta en sus agentes para una mejor experiencia de los clientes

Para aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes, debe saber cómo se sienten sus agentes, especialmente cuando la retención y la contratación son bajas. Aprenda a usar sus datos existentes para descubrir brechas en las habilidades o el comportamiento de los agentes que afectan a la EC.

Guía de mercado para contacto

Gartner explora las tendencias emergentes en el servicio y la atención al cliente y compara las soluciones existentes de gestión de la implicación del personal, incluido Calabrio ONE. Calabrio ONE cumple los requisitos de cada función WEM evaluada por Gartner.

Calabrio ONE ayuda a Delta Dental a impulsar las tasas de resolución en el primer contacto (FCR) un 20 %

Delta Dental de Minnesota aprovechó todo el poder del paquete Calabrio ONE para elevar las tasas de FCR al mismo tiempo que reducía el esfuerzo de los clientes/agentes en un 40 %. Mediante el uso de análisis avanzados, Delta Dental continúa mejorando su índice de satisfacción del cliente del 98 %.

CALABRIO ONE ES SU MOTOR DE LA EXPERIENCIA

Posibilite y enriquezca las experiencias que impulsan su marca hacia el éxito.

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