El centro de contacto se está transformando. A pasos agigantados. Ya no se considera simplemente un centro de costes, sino que cada vez se le rinde más pleitesía como el espacio estratégicamente más importante de todo el recorrido del cliente. Un lugar en el que ofrecer una experiencia del cliente (EC) que empuja a la gente a estar encantada con las marcas. También está surgiendo como una mina de oro de información del cliente. Los secretos para atraer, retener y hacer crecer a los clientes están enterrados en millones de llamadas, mensajes de correo electrónico, mensajes de texto, tuits y chats. Calabrio le ofrece la tecnología que necesita para sacarles el máximo partido. Ofrezca experiencias del cliente increíbles. Saque a la luz información que transformará las reglas del juego. Y cree una marca que a los clientes les encantará.

«La función Sentiment Analysis de Calabrio ha proporcionado mejores resultados de la experiencia del cliente para los clientes finales de Radial. Un cliente obtuvo una mejora del 4 % en la satisfacción del cliente, una mejora del 2 % en la puntuación del esfuerzo del cliente, una mejora del 1 % en la resolución en el primer contacto y una puntuación mejorada del conocimiento del agente del 1 %».