Experiencia de los clientes
SORPRÉNDALOS EN LOS FOROS EN LOS QUE MÁS SE PONEN EN CONTACTO CON USTED
Experiencia de los clientes
SORPRÉNDALOS EN LOS FOROS EN LOS QUE MÁS SE PONEN EN CONTACTO CON USTED
EL CENTRO DE CONTACTO SURGE
COMO EL EPICENTRO DE LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES
COMO EL EPICENTRO DE LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES
El centro de contacto se está transformando. A pasos agigantados. Ya no se considera simplemente un centro de costes, sino que cada vez se le rinde más pleitesía como el espacio estratégicamente más importante de todo el recorrido del cliente. Un lugar en el que ofrecer una experiencia del cliente (EC) que empuja a la gente a estar encantada con las marcas. También está surgiendo como una mina de oro de información del cliente. Los secretos para atraer, retener y hacer crecer a los clientes están enterrados en millones de llamadas, mensajes de correo electrónico, mensajes de texto, tuits y chats. Calabrio le ofrece la tecnología que necesita para sacarles el máximo partido. Ofrezca experiencias del cliente increíbles. Saque a la luz información que transformará las reglas del juego. Y cree una marca que a los clientes les encantará.
OFREZCA LO QUE LOS CLIENTES QUIEREN: SIN MAYOR DILACIÓN
¿Quiere conseguir clientes? ¿Que hablen de su marca? Calabrio le ofrece las herramientas perfectas para el centro de contacto. Los resultados transforman las reglas del juego. Conseguirá unos agentes intuitivos y empoderados que proporcionan experiencias convincentes al cliente, además de unos clientes fieles que no querrán irse nunca.
INFORMACIÓN PARA FOMENTAR SU PROCESO INNOVADOR
Las empresas pagan pequeñas fortunas por tener información directa de los clientes que puede servir para diseñar nuevos productos y servicios. Esta información siempre ha estado en su centro de contacto, enterrada bajo montañas de datos ininteligibles. Calabrio extrae esa información, la analiza y la pone a trabajar para su empresa.
«La función Sentiment Analysis de Calabrio ha proporcionado mejores resultados de la experiencia del cliente para los clientes finales de Radial. Un cliente obtuvo una mejora del 4 % en la satisfacción del cliente, una mejora del 2 % en la puntuación del esfuerzo del cliente, una mejora del 1 % en la resolución en el primer contacto y una puntuación mejorada del conocimiento del agente del 1 %».
EL CENTRO DE CONTACTO ES EL CENTRO NEURÁLGICO DE LA
GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES
GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES
EL ÉXITO EN LA ERA DE LAS EXPERIENCIAS
Los ejecutivos de máximo rango clasifican la experiencia de los clientes como una prioridad clave de las empresas globales. Descubra en qué aspectos 800 ejecutivos dicen que su organización se queda corta.
GURÚS DE LA INDUSTRIA: INFORMACIÓN INNOVADORA
Lea lo que afirman los expertos sobre el futuro de la experiencia del cliente.
INFORME SOBRE LA SALUD DEL CENTRO DE CONTACTO
Un estudio reciente de 1000 agentes a escala mundial pone de manifiesto el estado de salud verdadero de los centros de contacto actuales. Lea el informe y descubra conclusiones clave que le ayudarán a revitalizar la experiencia de sus agentes.
