Autoprogramación: Aumente la motivación de sus empleados dándoles más control sobre su horario con la última incorporación a nuestras herramientas de autoservicio: ¡la autoprogramación! Transforme la productividad de los empleados y la cultura de la empresa mediante la transición de un entorno de trabajo manual más rígido a un lugar de trabajo flexible y optimizado digitalmente.

Maximización de la movilidad: Aprovechando el uso cada vez mayor de teléfonos inteligentes, especialmente para todas las actividades en línea, Calabrio ofrece una aplicación móvil de autoservicio. Los agentes de primera línea comunican fácilmente sus solicitudes y ausencias dondequiera que estén, y están al día de cualquier cambio en el horario

Ludificación: Los agentes pueden conseguir insignias en función de las puntuaciones de calidad y el cumplimiento del programa. Esta ludificación implica y motiva a los agentes al fomentar la competencia y reforzar los comportamientos positivos.

Coaching y mentoring: Los agentes pueden realizar un seguimiento de su rendimiento a través de paneles basados en insignias y ajustar su rendimiento según sea necesario. Los agentes también pueden solicitar mentoring por parte de sus compañeros, impulsando a las personas que tienen un rendimiento bajo y brindando oportunidades de desarrollo a las que rinden mucho.

Evaluación y desarrollo: Las herramientas analíticas avanzadas y sofisticadas, como las evaluaciones de interacción multicanal, las autoevaluaciones y las evaluaciones predictivas, respaldan la evaluación y la puntuación de los agentes.

Gestión del tiempo: La programación dinámica y la disponibilidad dinámica ofrecen opciones para los agentes, al mismo tiempo que equilibran las necesidades del centro de contacto para impulsar una mayor implicación de los agentes sin menoscabar el servicio de atención al cliente.

Gestión a lo largo del día: Los agentes tienen la flexibilidad de hacer horas extras o tomarse tiempo libre de forma voluntaria por cambios imprevistos en los requisitos de personal, teniendo siempre en cuenta las necesidades del negocio.

Gestión del rendimiento/parámetros y reconocimiento: La funcionalidad mejorada de la tarjeta de resultados del agente permite a los directivos personalizar las evaluaciones según los objetivos específicos del agente. Los directivos también pueden vincular puntuaciones de evaluación con tecnología que compare a los agentes.

La opinión del empleado (VoE): Calabrio desvela información sobre la opinión de los empleados que permite llevar a la práctica coaching y formación, además de permitir a los directivos identificar y abordar problemas antes de que estos influyan en la participación o provoquen rotación de personal.