Quality Management | Calabrio

Cree mejores experiencias de marca con Calabrio Quality Management

Deje que la opinión del cliente impulse unas experiencias del cliente excepcionales. Calabrio Quality Management emplea IA y automatización para impulsar la puntuación predictiva, las evaluaciones optimizadas e información más inteligente para un coaching más focalizado. Empodere a los directivos a centrarse en lo que más importa (ser líderes más fuertes), e inspirar a los agentes a dar lo mejor de sí mismos.

Cree mejores experiencias de marca con Calabrio Quality Management

Deje que la opinión del cliente impulse unas experiencias del cliente excepcionales. Calabrio Quality Management emplea IA y automatización para impulsar la puntuación predictiva, las evaluaciones optimizadas e información más inteligente para un coaching más focalizado. Empodere a los directivos a centrarse en lo que más importa (ser líderes más fuertes), e inspirar a los agentes a dar lo mejor de sí mismos.

CRECER PARA SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DEL PERSONAL Y DEL CLIENTE MODERNOS

Hoy en día, los clientes tienen mayores expectativas y perdonan menos los errores. Calabrio Quality Management ofrece a los centros de contacto el conjunto de herramientas basadas en IA para descubrir en qué (y cómo) pueden mejorar. Los requisitos del personal también han cambiado. El teletrabajo y el trabajo híbrido ponen de manifiesto las deficiencias de las soluciones obsoletas de los centros de contacto. Debe poder supervisar y desarrollar a los empleados desde cualquier sitio. Un programa exitoso de coaching y calidad impulsado por la automatización y el análisis mantiene a los empleados implicados y a los clientes contentos.

CRECER PARA SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DEL PERSONAL Y DEL CLIENTE MODERNOS

Hoy en día, los clientes tienen mayores expectativas y perdonan menos los errores. Calabrio Quality Management ofrece a los centros de contacto el conjunto de herramientas basadas en IA para descubrir en qué (y cómo) pueden mejorar. Los requisitos del personal también han cambiado. El teletrabajo y el trabajo híbrido ponen de manifiesto las deficiencias de las soluciones obsoletas de los centros de contacto. Debe poder supervisar y desarrollar a los empleados desde cualquier sitio. Un programa exitoso de coaching y calidad impulsado por la automatización y el análisis mantiene a los empleados implicados y a los clientes contentos.

CON CALABRIO QUALITY MANAGEMENT, PODRÁ HACER LO SIGUIENTE:

CONSIGA UNA VISIÓN COMPLETA DE LA CALIDAD DE LA INTERACCIÓN

Transforme la interacción de cada cliente en una experiencia de marca positiva con la capacidad de supervisar todas las interacciones y la actividad de la pantalla, ver información clave de las llamadas en una sola vista y hacer evaluaciones inteligentes, de forma más rápida.

Utilice NPS predictivo y evaluaciones predictivas para obtener una visión clara y completa del rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente, de modo que pueda impulsar estrategias de QM de alto impacto.

MOTIVE Y EMPODERE A LOS AGENTES PARA QUE SE CONVIERTAN EN PROTECTORES DE LA MARCA

Proporcione a los agentes la información específica que precisan y empodérelos para que sean sus protectores de la marca de primera línea.

Los informes y paneles personalizables permiten a los agentes realizar un seguimiento de su propio rendimiento casi en tiempo real. Esto les da a los agentes híbridos y a los remotos la capacidad de ayudarse a sí mismos y reconocer su papel fundamental en la relación con el cliente.

IMPULSE EL DESARROLLO Y FOMENTE UNA COMPETENCIA SANA

La evaluación comparativa de agentes integrada, los paneles de clasificación y la ludificación impulsada por IA crean una competencia sana en sus equipos.

Las herramientas de coaching del rendimiento impulsadas por análisis aceleran el desarrollo de los agentes y, simultáneamente, elevan a los coaches. Destaque los comportamientos positivos, inspire la superación personal o las lagunas de destrezas específicas de un agente o su equipo, y haga un seguimiento de la eficacia de sus coaches para impulsar la mejora de las destrezas en su centro de contacto.

A medida que los agentes vieron mejorar sus puntuaciones de gestión de calidad, también vieron un aumento similar en sus números de ventas e ingresos. Esto ha dado lugar a nuevas oportunidades de crecimiento y progreso para los agentes y, en realidad, ha fomentado un entorno de trabajo más profesional».

A medida que los agentes vieron mejorar sus puntuaciones de gestión de calidad, también vieron un aumento similar en sus números de ventas e ingresos. Esto ha dado lugar a nuevas oportunidades de crecimiento y progreso para los agentes y, en realidad, ha fomentado un entorno de trabajo más profesional».

CONOZCA LA TOTALIDAD DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Calabrio Quality Management es el centro de mando de la experiencia de su cliente. Tendrá todas sus herramientas de evaluación en un único sitio. Acceda a grabaciones de audio y vídeo y revise los formularios de evaluación en una vista unificada. El acceso rápido a indicadores de rendimiento clave le permite proteger su marca de manera continuada.

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Una única plataforma integrada garantiza la recogida del 100 % de cada interacción en los canales tradicionales y digitales, incluida las grabaciones de sobremesa. Cada llamada, mensaje de correo electrónico, chat, mensaje de texto y tuit están listos para transformarse en datos centrados en el cliente altamente utilizables, almacenados de forma segura en la nube.

Tab 2

Todas sus herramientas de evaluación e información de contactos en un solo lugar: sin ventanas adicionales ni clics. Acceda a grabaciones de audio y vídeo, información de contacto, análisis predictivos y formularios de evaluación en una vista de sobremesa unificada y fácil de entender, creada para los hábitos del usuario moderno.

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Usando IA, identifique las brechas de competencias específicas de los agentes y proporcióneles la formación adecuada en el momento adecuado, adaptada a sus necesidades de rendimiento. Realice un seguimiento de la eficacia de sus coachesy asegúrese de que los agentes reciban el coaching adecuado. Consiga acceder a información y parámetros coherentes sobre el rendimiento entre los equipos.

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Las herramientas de ludificación integradas facilitan la creación de una competencia sana entre compañeros. Implique a los agentes, cree camaradería en el equipo y motive a los agentes para que mejoren y den lo mejor de sí mismos.

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Automatice sus informes críticos de gestión de calidad . Nuestras herramientas de inteligencia empresarial para todo el paquete extraen datos de la gestión de calidad para verlos junto con datos analíticos y de gestión del personal, para que pueda tener una visión de conjunto.

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Visualice información, anticipe necesidades y concéntrese en las conversaciones adecuadas a través de una integración impecable con Calabrio Analytics. Consiga una Net Promoter Score y una puntuación de calidad predictiva del 100 % de las interacciones. Modelos de aprendizaje automático especialmente diseñados que sacan el máximo partido de los datos de encuestas históricas para obtener una puntuación precisa y predictiva.

MÁS DEL 70 % DE LOS CLIENTES DE CALABRIO LO AFIRMAN

Calabrio Quality Management ayuda a reducir el desgaste de los empleados».

MÁS DEL 70 % DE LOS CLIENTES DE CALABRIO LO AFIRMAN

Calabrio Quality Management ayuda a reducir el desgaste de los empleados». (TechValidate)

CONÉCTESE A UN PAQUETE INTELIGENTE DE RENDIMIENTO DEL PERSONAL

Calabrio Quality Management es un impulsor clave del paquete de rendimiento del personal Calabrio ONE. Calabrio ONE utiliza la grabación de llamadas omnicanal para transmitir la opinión completa del cliente a las mejores soluciones de gestión de calidad y gestión del personal (WFM) de su clase. Las soluciones de gestión de datos y análisis integradas a la perfección utilizan IA sofisticada y herramientas de generación de informes intuitivas para identificar tendencias, descubrir información y facilitar el intercambio de inteligencia centrada en el cliente en toda la empresa.

Empodérese con la WFM inteligente

Las previsiones predictivas y la automatización avanzada de la programación combinan perfectamente los niveles de servicio con la demanda para garantizar la calidad del servicio y optimizar la dotación de personal. Los clientes pueden conectarse con agentes cualificados en el momento adecuado, a través de todos los canales que ofrece el centro de contacto.

Integre y transforme todos los datos del cliente

Como pilar de la experiencia de la marca y puerta de entrada virtual para los clientes, se deben romper los silos entre el centro de contacto y el resto del negocio.

Decántese por la más que evidente primera elección que es la verdadera nube

El único paquete de rendimiento del personal en la verdadera nube y de nivel empresarial que hay en el mercado. Calabrio ONE proporciona a los centros de contacto modernos la agilidad y la libertad que necesitan para satisfacer el momento. Un paquete totalmente integrado de soluciones nativas en la nube le permitirá brindar asistencia al personal moderno y amplificar la opinión del cliente a escala.

EMPIECE A CREAR SU MEJOR EXPERIENCIA DE MARCA CON CALABRIO QUALITY MANAGEMENT

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