UJET + Calabrio

CALABRIO UND UJET BIETEN MODERNE, VORRANGIG DIGITALE KUNDENINTERAKTIONEN MIT EINEM ANSATZ, BEI DEM DER MENSCH IM MITTELPUNKT STEHT

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SYMBIOSE AUS UJET UND CALABRIO SCHAFFT MODERNISIERTE CLOUDLÖSUNGEN FÜR BESSERE KUNDENBINDUNG

Die Kombination aus einem modernen Cloud Contact Center von UJET und Calabrios führenden Lösungen für die Mitarbeitermotivation und Kundenbindung sorgt für eine völlig neue Kundenerfahrung. UJET und Calabrio bieten genau die Integration, auf die der Markt gewartet hat – für ein vorrangig digitales Contact Center, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht. Eine umfassende Integration zwischen den Plattformen von Cloud zu Cloud wird dem Bedarf der Contact Center nach einer raschen Bereitstellung, Modernisierung und Dezentralisierung der Aktivitäten des Kundensupports gerecht.
UJET wie auch Calabrio bieten einen rationalisierten Ansatz für die Verwaltung der Aktivitäten im Contact Center. Daraus ergibt sich für die Bereiche Vertrieb, Marketing und Support eine einheitliche Markenerfahrung. So brauchen sich die Kunden nicht mehr mit dem ständigen Wechsel zwischen verschiedenen Kanälen – Sprache, digital und Self-Service – herumzuärgern. Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, erstklassige Kundenerfahrungen zu bieten, indem Sie sie mit den notwendigen Tools für eine Lösung gleich beim ersten Anruf ausstatten.

MIT CALABRIO ONE DIE EFFIZIENZ DER BETRIEBSABLÄUFE STEIGERN

Ermöglichen Sie Ihren Agenten ein intelligenteres Arbeiten – und Ihrem Contact Center effizientere Betriebsabläufe. Sorgen Sie für jederzeit hohe Qualität des Kundendienstes und für beständig niedrige Kosten, indem Sie schneller erkennen, wie viele Agenten Sie wirklich brauchen. Planen Sie den Einsatz von Agenten auf allen Kundenkommunikationskanälen auf der Grundlage früherer Anrufvolumen und Trends genauer – ob am Telefon, per E-Mail oder im Chat.

BESSERE KUNDENERFAHRUNG MIT CALABRIO ONE

Bieten Sie auf allen Kanälen eine hochwertigere, einheitlichere Kundenerfahrung.
Erfahren Sie durch Aufzeichnung und Erfassung sämtlicher Anrufe, was bei den einzelnen Kundeninteraktionen vor sich geht. Erkennen Sie schnell den Bedarf an gezielter Agentenschulung und bieten Sie persönliches Coaching mit flexiblen Bewertungsformularen.

MIT CALABRIO ONE ENTDECKEN, WAS DER KUNDE ZU SAGEN HAT

Warum sollten Sie sich auf Umfragen verlassen, wenn Sie ermitteln möchten, was Ihre Kunden wirklich wünschen? Durch ein genaues Verständnis sämtlicher Kundeninteraktionen können Sie fundiertere und schnellere datengestützte Entscheidungen treffen. Mithilfe von Analysen können Sie Einblicke direkt von den Kunden gewinnen und damit Verkaufsprozesse beschleunigen, Risiken steuern und die Kundenbindung verbessern.

WARUM CALABRIO UND UJET KOMBINIEREN?

MEHR EFFIZIENZ UND AUTOMATISIERUNG

Auf der UJET-Plattform können Unternehmen die ansonsten manuell ausgeführten, umständlichen Prozesse zum Prüfen der Identität, zum Empfangen von Fotos und Videos, anhand derer die Kunden das Problem aufzeigen können, statt es beschreiben zu müssen, sowie zum effizienten und sicheren Bearbeiten von Zahlungen automatisieren. Mit den leistungsstarken Workforce-Management-Lösungen von Calabrio stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden zur genau richtigen Zeit und auf der passenden Plattform den richtigen Agenten mit den geeigneten Fähigkeiten erreichen. Der Schwerpunkt auf Automatisierung bei UJET und Calabrio garantiert, dass Unternehmen mehr Zeit für den Kunden aufwenden können und weniger Zeit mit der Verwaltung mühsamer Prozesse und Arbeitsabläufe verbringen müssen.

HOCHMODERNE UNTERNEHMENSCLOUD

Skalierbarkeit ist für die größten Cloud Contact Center der Welt unerlässlich. Die eng integrierte Cloud-Infrastruktur von UJET und Calabrio bietet Unternehmen die Freiheit, entsprechend ihren ganz besonderen geschäftlichen Anforderungen Skalierungen vorzunehmen. Da personenbezogene Daten, Anrufaufzeichnungen und vieles mehr nicht redundant gespeichert werden müssen, können Sie die Mehrzahl der Probleme im Zusammenhang mit Compliance und Datenhoheit lösen. Liefern Sie eine erstklassige regionale Anruferfahrung nach Maß.

INTELLIGENTE KUNDENERFAHRUNGEN

Die Kombination aus UJET und Calabrio liefert Agenten und Vorgesetzten reichhaltige Daten zur gesamten Kundeninteraktion. Bevor ein Kunde mit einem UJET-Agenten verbunden wird, sammelt die prädiktive Verteilungsengine von UJET Daten zum Zweck und Kontext des Anrufs. So erhält der zugewiesene Agent genaue Einblicke in den Grund des Kundenanrufs sowie einen Schnappschuss früherer Interaktionen. Der Vorgesetzte des Agenten kann sich jede dieser Interaktionen mit Calabrio problemlos aufschlüsseln lassen, um Trends zu extrahieren, Compliance sicherzustellen und Marketingkampagnen zu überwachen.

Die Power von UJET und Calabrio

AGENTENMOTIVATION UND KUNDENBINDUNG

Calabrio wie auch UJET legen den Schwerpunkt auf die Unterstützung von Agenten und ihren Kunden. Interaktionen verlaufen hervorragend, wenn ein Agent über die Fähigkeiten und Informationen verfügt, die notwendig sind, um eine Anfrage erfolgreich zu bearbeiten, und wenn der Kunde einem Agenten nicht nur sagen, sondern auch zeigen kann, worum es geht.

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PRAKTISCHE KI

KI ist im Kern der UJET- und Calabrio-Plattformen eingebettet. Entscheidungen können anhand des Kontextes vor einer Interaktion, der Erfassung des Zwecks und von prädiktiver Verteilung zu Bewertungen nach der Umfrage, Sprach- sowie Desktop-Analysen und erweiterten Business Intelligence-Berichten automatisch auf der Basis von Daten getroffen werden.

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SKALIERBARKEIT

Agilität und Schnelligkeit sind angesichts der zunehmenden Zahl an Agenten, die von zu Hause aus arbeiten, ein wichtiger Faktor für Contact Center. Decken Sie unvorhergesehenen oder saisonal bedingten Bedarf, indem Sie Ihr Cloud Contact Center schnell mit UJET und Calabrio bereitstellen oder skalieren.

ELIMINIEREN SIE DATENSILOS

Erlangen Sie echte Transparenz Ihrer Kundenerfahrungen und Contact Center-Interaktionen mit Zugriff auf Ihre gesamten Daten über jeden beliebigen Kanal. Setzen Sie Interaktionen in einen Kontext und bringen Sie Ihr Geschäft voran.