Ontdek je concurrentievoordeel met Calabrio Analytics
Calabrio Analytics geeft iedere afzonderlijke gebruiker geavanceerde AI en machine learning tools in handen—geen data-experts nodig. En het levert handige inzichten in workflows van gebruikers, zodat je mensen slimmer en sneller kunnen werken. Creëer een op klanten gerichte engine die de prestaties van het contactcenter naar een volgend niveau tilt door voice-of-customer, voice-of-employee en tools voor operationele analytica met elkaar te combineren.
Ontdek je concurrentievoordeel met Calabrio Analytics
Calabrio Analytics geeft iedere afzonderlijke gebruiker geavanceerde AI en machine learning tools in handen—geen data-experts nodig. En het levert handige inzichten in workflows van gebruikers, zodat je mensen slimmer en sneller kunnen werken. Creëer een op klanten gerichte engine die de prestaties van het contactcenter naar een volgend niveau tilt door voice-of-customer, voice-of-employee en tools voor operationele analytica met elkaar te combineren.
Versnel de besluitvorming. Push uitkomsten die ertoe doen.
Contactcenters krijgen in toenemende mate te maken met het onverbiddelijke vraagstuk rond ‘meer’: altijd maar meer kanalen, meer gecompliceerde interacties en hogere verwachtingen. Met Calabrio Analytics maak je gebruik van de kracht van data om deze complexiteit te ontrafelen—en verkort je de tijd van inzicht tot actie, zodat je slimme, datagestuurde beslissingen neemt met de snelheid die vandaag geëist worden van moderne bedrijven.
Calabrio Analytics biedt:
Hypergepersonaliseerde klantbeleving
IIdentificeer de pijnpunten van klanten direct en anticipeer op hun behoeften met omnichannel tools. Visualiseer trends om voorspellende en ondersteunende ervaringen te bieden. Geef je agents de gepersonaliseerde inzichten die ze nodig hebben voor de diepere menselijke verbindingen die de basis vormen voor langdurige loyaliteit.
Operational Excellence
Ingebedde analytica leveren inzichten waarop actie kan worden ondernomen op die plekken waar ze het meest relevant zijn: in dashboards van agents, QM workflows en WFM activiteiten. Leg de vinger op operationele pijnpunten en vermijd bottlenecks die agents vertragen.
Een boost voor betrokkenheid en retentie van agents
Evalueer iedere interactie, combineer voice-of-customer, voice-of-employee en desktop analytica met elkaar voor inzicht in de prestaties van agents. Bevorder daarna de prestaties met op AI gebaseerde benchmarking, gamification en gepersonaliseerde dashboards voor agents.
Klantgerichte marketing & sales
Neem de hartslag van je klanten in realtime af en creëer rijke profielen als basis voor slimmere marketinguitingen en krachtige verkoopstrategieën. Gebruik voice-of-customer om je concurrenten voor te blijven en kansen te grijpen voor nieuwe inkomstenstromen.
Calabrio ONE geeft zelfs nieuwkomers op het gebied van analytica ongekende macht in handen. Hoewel we nog maar net begonnen zijn, denken we nu alweer hardop na over de volgende stap. Het is fantastisch!”
Calabrio ONE geeft zelfs nieuwkomers op het gebied van analytica ongekende macht in handen. Hoewel we nog maar net begonnen zijn, denken we nu alweer hardop na over de volgende stap. Het is fantastisch!”
Laat de data voor je werken
TRANSFORMEER
Ongeëvenaarde fonetica en spraak-naar-tekst analytica veranderen ruwe data van complexe, omnichannel interacties in bruikbare klantinformatie.
ANALYSEER
Predictive analytics engines maken gebruik van AI en machine learning om naar boven te halen wat je nu moet weten—en te anticiperen op wat gaat komen.
VISUALISEER
Maak gebruik van intuïtieve visualisaties van data, zoals representaties van zinnen en interactieve grafieken, om uitdagingen te herkennen en de buy-in van cruciale stakeholders op te schroeven.
PAS TOE
Zet klantgerichte inzichten om in betekenisvolle acties—van het verbeteren van de beleving van klanten en werknemers via het versterken van de operationele efficiëntie naar het inspireren van productinnovaties.
+$2,7M per jaar
Peckham was in staat de omzet met $2,7 miljoen per jaar te verhogen door de nodige veranderingen te implementeren en probleemgebieden te verhelpen geïdentificeerd door Calabrio Analytics.
+$2,7M per jaar
Peckham was in staat de omzet met $2,7 miljoen per jaar te verhogen door de nodige veranderingen te implementeren en probleemgebieden te verhelpen geïdentificeerd door Calabrio Analytics.
Uitgebreide analytica op maat gebouwd voor het moderne contactcenter
Calabrio levert een complete set tools voor analytica voor contactcenters in één enkele suite—geen add-ons vereist.
- Speech & Text Analytics
- Desktop Analytics
- Sentiment Analytics
- Predictive Evaluation & Scoring
- Customized Analytics Dashboard
- Interaction Summary
Calabrio Analytics weet geavanceerde fonetica en spraak-naar-tekst tools te combineren in een oplossing waarmee je ieder gesproken woord omzet in nauwkeurige, bruikbare data. De geavanceerde text analytics engine, gebouwd op basis van dezelfde modellen als de spraak-naar-tekst tool, staat garant voor een mate van consistentie die de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid in iedere interactie versterkt.
Geavanceerde desktop analytics die de best practice voor agents, veelvoorkomende problemen, technologische hiaten en bottlenecks blootlegt. Desktop analytics kan bovendien het startschot voor geautomatiseerde workflows zijn waarmee je de ervaringen van agents en klanten kunt vereenvoudigen en stroomlijnen.
Duik diep in genuanceerde interacties met klanten aan de hand van sentimentscores (positief, neutraal of negatief) voor ieder gesprek. Integreer vervolgens de sentimentscores in je QM en agent coachingprocessen voor extra empathie en menselijkheid.
AI modellen gebruiken spraak- en tekstanalytica voor voorspellende Net Promoter Scores (NPS) en kwaliteitsbeoordelingen van 100% van de interacties met klanten. Dit verhoogt direct het kwaliteitsmanagement, maakt een meer gepersonaliseerde coaching mogelijk en voorziet agents van betrokken, bijna realtime feedback.
Analytica op basis van widgets maken het eenvoudig specifieke dashboards te creëren voor bedrijfsmatige problemen, zoals klantretentie, merkbewustheid, kansen voor upselling en cross-selling of navolging van scripts en compliance.
Klantadviseurs besteden veel tijd aan het typen van een samenvatting van het gesprek als onderdeel van hun werkzaamheden na afloop van de interactie. Door dit werk te automatiseren zal de tijd die ze aan “nawerktijd” moeten besteden verkorten en levert het beknopte samenvattingen op van alle interacties: spraak, chat, e-mail en sms.
Deze samenvattingen zijn doorzoekbaar waardoor gebruikers vergelijkbare interacties kunnen vinden. Dit kan supervisors helpen bij het identificeren van onderwerpen die betere oplossingen en/of meer gepersonaliseerde ondersteuning vereisen, wat weer leidt tot een hogere klanttevredenheid.
Voordelen van automatische samenvattingen zijn onder meer:
• Bespaar tijd en verbeter de algehele productiviteit van agenten door te automatiseren.
• Genereer uniforme en onbevooroordeelde samenvattingen en zorg voor consistente inhoud.
• Navigeer moeiteloos door samenvattingen om de belangrijkste thema’s en trends te ontdekken.
• Compleet perspectief van de gehele interactie, samen met een uitgebreide samenvatting
Calabrio Analytics weet geavanceerde fonetica en spraak-naar-tekst tools te combineren in een oplossing waarmee je ieder gesproken woord omzet in nauwkeurige, bruikbare data. De geavanceerde text analytics engine, gebouwd op basis van dezelfde modellen als de spraak-naar-tekst tool, staat garant voor een mate van consistentie die de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid in iedere interactie versterkt.
Geavanceerde desktop analytics die de best practice voor agents, veelvoorkomende problemen, technologische hiaten en bottlenecks blootlegt. Desktop analytics kan bovendien het startschot voor geautomatiseerde workflows zijn waarmee je de ervaringen van agents en klanten kunt vereenvoudigen en stroomlijnen.
AI modellen gebruiken spraak- en tekstanalytica voor voorspellende Net Promoter Scores (NPS) en kwaliteitsbeoordelingen van 100% van de interacties met klanten. Dit verhoogt direct het kwaliteitsmanagement, maakt een meer gepersonaliseerde coaching mogelijk en voorziet agents van betrokken, bijna realtime feedback.
Klantadviseurs besteden veel tijd aan het typen van een samenvatting van het gesprek als onderdeel van hun werkzaamheden na afloop van de interactie. Door dit werk te automatiseren zal de tijd die ze aan “nawerktijd” moeten besteden verkorten en levert het beknopte samenvattingen op van alle interacties: spraak, chat, e-mail en sms.
Deze samenvattingen zijn doorzoekbaar waardoor gebruikers vergelijkbare interacties kunnen vinden. Dit kan supervisors helpen bij het identificeren van onderwerpen die betere oplossingen en/of meer gepersonaliseerde ondersteuning vereisen, wat weer leidt tot een hogere klanttevredenheid.
Voordelen van automatische samenvattingen zijn onder meer:
• Bespaar tijd en verbeter de algehele productiviteit van agenten door te automatiseren.
• Genereer uniforme en onbevooroordeelde samenvattingen en zorg voor consistente inhoud.
• Navigeer moeiteloos door samenvattingen om de belangrijkste thema’s en trends te ontdekken.
• Compleet perspectief van de gehele interactie, samen met een uitgebreide samenvatting
Ongeëvenaarde workforce-prestaties dankzij een krachtige oplossing op basis van analytica
Calabrio ONE is een allesomvattend platform voor contactcenters waarmee je je merk naar ongekende hoogten stuwt. Door AI en analytica centraal te stellen, maakt het platform het voor iedereen mogelijk voorspellende inzichten in acties om te zetten. De Calabrio ONE Workforce Performance suite biedt je de intelligente tools die je nodig hebt voor een magnetische klantbeleving, uitzonderlijke werknemerservaringen en ongekende prestaties van uw contactcenter.
Koppel de VOC aan klantgegevens uit het hele bedrijf
Automatische data-integratie en robuuste op AI gebaseerde rapportagetools maken het mogelijk een rijke bron aan klantgerichte bedrijfsinformatie op te bouwen—en voor acties relevante inzichten.
Slimme QM en prestatiecoaching
Sentimentanalyse en voorspellende scores en evaluaties gekoppeld aan agent benchmarking en gamification om managers effectief te helpen hun agents te verbeteren.
Profiteer van intelligente WFM
Voorspellende forecasting en op AI gebaseerde roostering sluiten perfect aan op de veeleisende serviceniveaus door kwalitatief hoogwaardige service te garanderen en de efficiëntie van het personeel te optimaliseren. Zelfservice roostering via app om agents betrokken te houden en de nodige flexibiliteit en controle te bieden.
Koppel de VOC aan klantgegevens uit het hele bedrijf
Automatische data-integratie en robuuste op AI gebaseerde rapportagetools maken het mogelijk een rijke bron aan klantgerichte bedrijfsinformatie op te bouwen—en voor acties relevante inzichten.
Slimme QM en prestatiecoaching
Sentimentanalyse en voorspellende scores en evaluaties gekoppeld aan agent benchmarking en gamification om managers effectief te helpen hun agents te verbeteren.
Profiteer van intelligente WFM
Voorspellende forecasting en op AI gebaseerde roostering sluiten perfect aan op de veeleisende serviceniveaus door kwalitatief hoogwaardige service te garanderen en de efficiëntie van het personeel te optimaliseren. Zelfservice roostering via app om agents betrokken te houden en de nodige flexibiliteit en controle te bieden.
