Calabrio ONE
doet Workforce Performance het beste
doet Workforce Performance het beste
Geef je mensen de tools om die naadloze hypergepersonaliseerde beleving te bieden die de merkloyaliteit en de inkomsten een boost geeft. Calabrio ONE is je true-cloud workforce performance suite die de op AI gebaseerde inzichten en geautomatiseerde workflows levert die je contactcenter slimmer, sneller en beter laten werken.
Calabrio ONE doet Workforce Performance het beste
Geef je mensen de tools om die naadloze hypergepersonaliseerde beleving te bieden die de merkloyaliteit en de inkomsten een boost geeft. Calabrio ONE is je true-cloud workforce performance suite die de op AI gebaseerde inzichten en geautomatiseerde workflows levert die je contactcenter slimmer, sneller en beter laten werken.
Van uitdagingen naar concurrentievoordelen
Contactcenters krijgen vanuit alle hoeken te maken met steeds hogere eisen. Klanten eisen empathische, gepersonaliseerde ervaringen in alle kanalen—en gaan bij je merk weg na slechts een of twee negatieve interacties.* Bedrijven rekenen erop dat het contactcenter te allen tijde levert. En iedereen in de marketing en de toeleveringsketen is hongerig naar bedrijfsinformatie waarin de klant centraal staat. Calabrio ONE biedt je een geïntegreerde oplossing waarmee je je uitdagingen omzet in concurrentievoordelen—en voegt krachtige waarde toe aan je bedrijf.
Van uitdagingen naar concurrentievoordelen
Contactcenters krijgen vanuit alle hoeken te maken met steeds hogere eisen. Klanten eisen empathische, gepersonaliseerde ervaringen in alle kanalen—en gaan bij je merk weg na slechts een of twee negatieve interacties.* Bedrijven rekenen erop dat het contactcenter te allen tijde levert. En iedereen in de marketing en de toeleveringsketen is hongerig naar bedrijfsinformatie waarin de klant centraal staat. Calabrio ONE biedt je een geïntegreerde oplossing waarmee je je uitdagingen omzet in concurrentievoordelen—en voegt krachtige waarde toe aan je bedrijf.
De data aangeboden door Calabrio ONE maken het ons mogelijk tussen de regels door te lezen. Als we niet over de data beschikken, kunnen we niet begrijpen hoe we onze productiviteit en efficiëntie kunnen verbeteren en geld kunnen besparen. En we kunnen ook niet analyseren hoe we een betere werkomgeving kunnen creëren voor onze agents.”
De data aangeboden door Calabrio ONE maken het ons mogelijk tussen de regels door te lezen. Als we niet over de data beschikken, kunnen we niet begrijpen hoe we onze productiviteit en efficiëntie kunnen verbeteren en geld kunnen besparen. En we kunnen ook niet analyseren hoe we een betere werkomgeving kunnen creëren voor onze agents.”
Eén geïntegreerde suite.
Calabrio ONE is een Workforce Performance suite waarin workforce optimization (WFO) centraal staat, en waarmee je maximaal profiteert van professionele agentbetrokkenheid en op AI gebaseerde tools voor analytica. We hebben Data Explorer ingebed in de suite, zodat je je silo’s kunt doorbreken en een volledig beeld van de werknemer- en klantbeleving kunt bekijken in één enkele interface.
Hoor de volledige voice-of-customer.
Leg ieder gesprek, iedere e-mail, chat, sms en tweet vast. En zet die ruwe data met volledig geïntegreerde tools voor analytica om in klantinformatie waarop actie kan worden ondernomen. Sla al die klantinformatie veilig op in de cloud—en vind de interacties snel terug voor het coaching van agents, het aantonen van navolging of het oplossen van geschillen.
Grijp iedere kans aan de prestaties te verbeteren. Beoordeel iedere interactie met voorspellende analytica. Ontrafel iedere nuance met spraak-naar-tekst en sentimentanalytica. Geef managers en agents zo goed als realtime zicht op de prestaties—en moedig zelfverbetering aan met behulp van ingebouwde gamification en gepersonaliseerde coaching. Haal het maximale uit iedere klantinteractie.
Profiteer van de op AI gebaseerde WFM tools die je nodig hebt om de eisen van je klanten, de tevredenheid van je personeel en operational excellence perfect in balans te brengen. Voorspel het volume en rooster de juiste agents met de juiste vaardigheden op het juiste moment in. Bied je agents de vrijheid en flexibiliteit die ze willen met zelfroostering. En stroomlijn je workflows en verminder je last met behulp van intelligente automatisering.
Calabrio ONE voorziet iedereen van het briljante inzicht van een PhD in data science—maar dan zonder alle die studie-uren. Maak gebruik van ingebedde tools voor analytica binnen de gehele suite en vooraf gebouwde workflows voor inzichten waarop actie kan worden ondernomen op plekken waar ze het meest relevant zijn: in agent dashboards en WFM planning. Bouw op maat aangepaste rapportages voor analytica eenvoudig op voor een volledig beeld van de customer journey. Blijf met je contactcenter—en je bedrijf—de markt altijd een stap voor met op AI gebaseerde inzichten voor voorspellende sentimenten, beoordelingen van interacties en zinresultaten.
Versnel klantgerichte rapportages en ga sneller van inzicht naar actie. Verwerk data van een willekeurige bron en creëer één enkele bron van waarheid. Bouw en automatiseer op maat aangepaste rapporten met op AI gebaseerde tools. En deel die informatie vervolgens binnen het bedrijf aan de hand van intuïtieve visualisaties. Geef je merk de tools in handen de klantgerichtheid een boost te geven—van sales en marketing tot productontwikkeling en dienstverlening.
Een true-cloud platform: Versterk je wendbaarheid. Versnel je time-to-value
We hebben Calabrio ONE van de grond af opgebouwd als platform voor de cloud—om je te laten profiteren van maximale snelheid en wendbaarheid. Snel uitrollen, direct updaten en naadloos schalen op basis van behoeften. Profiteer van zo goed als onbegrensde opslag- en computerkracht en benut het volledige potentieel van AI en machine learning. Weet dat je data veilig zijn en je bedrijf optimaal beschermd is. Laat je contactcenter de fundering zijn onder een digitale zakelijke transformatie met nieuwe functionaliteiten—iedere week opnieuw.
Investeer in je agents voor een betere klantbeleving
Om je klanttevredenheid en -loyaliteit een boost te geven, moet je weten hoe je agents zich voelen—met name als de retentie en de werving en selectie zich in een neerwaartse spiraal bevinden. Lees meer over hoe je bestaande data gebruikt om hiaten in de vaardigheden of het gedrag van agents te ontdekken die de klantbeleving nadelig beïnvloeden.
Markthandleiding voor Contact
Center WEM
Center WEM
Gartner verkent de opkomende trends in de klantenondersteuning en -service en vergelijkt bestaande oplossingen voor workforce engagement management met elkaar, inclusief Calabrio ONE. Op iedere door Gartner beoordeelde WEM feature presteert Calabrio ONE uitstekend.
Calabrio ONE helpt Delta Dental de FCR-scores te verhogen met 20%
Delta Dental in Minnesota maakt gebruik van de volledige kracht van de Calabrio ONE suite om de FCR-scores op te schroeven en tegelijkertijd de inspanningen van de klant/agents met 40% te laten dalen. Op basis van dergelijke geavanceerde tools voor analytica is Delta Dental blijvend in staat de toch al hoge klanttevredenheid van 98% nog verder te verhogen.
A True-Cloud Platform: Amplify Agility. Accelerate Time to Value
We built Calabrio ONE for the cloud from the ground up—to give you maximum speed and agility. Roll out quickly, update instantly, and seamlessly scale with your needs. Leverage near-limitless storage and computing power to harness the full potential of AI and machine learning. Know that your data is secure and your business is protected. Make your contact center the foundation of digital business transformation with new functionality—every week.
Investeer in je agents voor een betere klantbeleving
Om je klanttevredenheid en -loyaliteit een boost te geven, moet je weten hoe je agents zich voelen—met name als de retentie en de werving en selectie zich in een neerwaartse spiraal bevinden. Lees meer over hoe je bestaande data gebruikt om hiaten in de vaardigheden of het gedrag van agents te ontdekken die de klantbeleving nadelig beïnvloeden.
Markthandleiding voor Contact
Center WEM
Center WEM
Gartner verkent de opkomende trends in de klantenondersteuning en -service en vergelijkt bestaande oplossingen voor workforce engagement management met elkaar, inclusief Calabrio ONE. Op iedere door Gartner beoordeelde WEM feature presteert Calabrio ONE uitstekend.
Calabrio ONE helpt Delta Dental de FCR-scores te verhogen met 20%
Delta Dental in Minnesota maakt gebruik van de volledige kracht van de Calabrio ONE suite om de FCR-scores op te schroeven en tegelijkertijd de inspanningen van de klant/agents met 40% te laten dalen. Op basis van dergelijke geavanceerde tools voor analytica is Delta Dental blijvend in staat de toch al hoge klanttevredenheid van 98% nog verder te verhogen.
Calabrio ONE is jouw Experience Engine
Creëer de voorwaarden en verrijk de beleving om je merk te lanceren op weg naar succes.
